Куда пожаловаться на Сбербанк России, обслуживание и его работу

Жалоба на Сбербанк России

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники.

У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу.

Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев. Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно. Но  этот способ связи нельзя не отметить.

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос.

Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения.

Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка.

Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость.

Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Содержание текста жалобы

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

  • Куда пожаловаться на Сбербанк России, обслуживание и его работуВначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
  • Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
  • Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
  • Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
  • Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
  • Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
  • После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.
Предлагаем ознакомиться:  Как получить землю многодетной семье

Обращение в Роспотребнадзор

Сроки рассмотрения вашей жалобы зависят от причины обращения и сложности решения проблемы. Вместе с тем, они не должны превышать сроки, установленные действующим законодательством. Не позднее чем через 30 календарных дней вам должны предоставить либо ответ, либо уведомление о необходимости проведения дополнительного расследования.

Куда пожаловаться на Сбербанк России, обслуживание и его работу

Сбербанк вкладывает огромные средства в развитие современных технологий обслуживания клиентов и улучшение качества самого обслуживания. Тем не менее, конфликтные случаи все же случаются, и повод написать претензию или жалобу на работу Сбербанка возникает достаточно часто.

Чаще всего, многие спорные ситуации решаются на месте в устном порядке, но, если выяснение вопроса на месте или по телефону результата не дает, либо решение вас не устраивает, необходимо оформить претензию специалистам банка в письменном виде.

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий.

  1. На возврат денег. В ней описывается где, когда и при каких обстоятельствах (желательно указать расположение банкомата или филиала, организации, ответственной за снятие) было незаконное списание денежных средств. Указывается номер счета и отправляется документ с просьбой вернуть финансы.
  2. Заявление о спорной операции. Тут введена целая форма, в которой потребуется указать номер карты и обстоятельства проведения.
  3. Описанная выше структура относится и к составлении претензии. Нужно описать все моменты дела, суть дела, собрать доказательную базу и указать контакты для связи.
  4. При составлении иска рекомендуется проконсультироваться с юристом. Он составляется по строгой форме с указанием суда, истца и ответчика. Стиль письма – деловой. Запрещается оскорблять кого-либо. Описание должно быть кратким, но максимально подробным.
  1. Наименование лица, на имя которого оформляется претензия (желательно имя и фамилия руководителя, если не знаете, то разрешается вписать «Руководителю» и указать организацию).
  2. Вписанные личных данных заявителя (ФИО).
  3. По центру прописывается название документа (в этом случае – претензия).
  4. Основная часть. В ней описываются все обстоятельства дела, которые, по мнению заявителя, нарушают его права и интересы. Не стоит много расписывать. Нужны краткие факты и акцент на реальной проблеме, которая будет учитываться при рассмотрении заявления. Помните о четкой хронологии событиях и логически выстроенной структуре. Больше конкретики, дат, событий, а лучше и имена сотрудников, с которыми вы взаимодействовали.
  5. Далее следует отсылка к закону «О правах потребителя» и просьба рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения его банком.
  6. Нужно описать удобный способ получения ответного письма, точный адрес вашего текущего места жительства, электронной почты и желательно номер телефона (по нему с вами свяжется банк, если понадобится дополнительно разъяснить какие-либо моменты, непонятные из претензии).
  7. В конце проставляется дата составления заявления и подпись отправителя.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел.

8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ).

Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Жалоба региональному директору

Куда пожаловаться на Сбербанк России, обслуживание и его работу

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Нарушением потребительских прав считается даже очередь в кассу или грязный банкомат. Потому что руководство банковского филиала обязано так организовать работу своего отдела, чтобы клиентам было комфортно.

Куда пожаловаться на Сбербанк России, обслуживание и его работу

Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться

Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя.

Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обратиться если не возвращают деньги за некачественный товар

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России».

Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector