Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

Срок возврата обуви в магазин

Если обувь или иной товар личного пользования не подошел, был приобретен без скидки и не в момент распродажи, клиент имеет право вернуть его с полным возвратом стоимости. Также следует удостовериться, что обувь в момент покупки не имела дефектов, и в таком же состоянии будет возвращена продавцу.

Однако здесь есть нюанс: обувь не может включаться в категорию «приборы», на которые не установлена гарантия производителя, они не подлежат обмену и возврату — перечень товаров бытового назначения указан в 4 разделе, статья 47 ФЗ-№55. Как в таком случае осуществить возврат обуви в магазин и получить деньги назад?

В случае, когда товар получил дефекты после покупки и до момента возврата, клиент обязан уверить продавца в некачественном пошиве обуви, предоставив доказательства. Полученные дефекты при возврате обуви в магазин после небольшой носки могут быть различными, иметь разный характер:

  • Отклеена часть изделия.
  • Замечен неровный/порванный шов.
  • Проблемы с застежкой/декором.

Согласно ФЗ-№19 Закона о возврате обуви в магазин, клиент указывает на перечисленные в нем проблемы, с которыми он столкнулся. Если возникают разногласия, магазин обязан провести проверку качества — проводится экспертиза, и через 10 рабочих дней продавец дает ответ.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

Есть несколько категорий товаров личного пользования – одни покупаются в дорогих брендовых магазинах, которые предоставляют гарантийные сроки обслуживания, другие – не имеют таковых правовых документов.

Есть категория одежды и обуви, именуемая «бытовые». О них есть информация в законе ФЗ-№ 55, раздел 4. Они, как сложный товар, подходят под описание в разделе статьи №2300-1. Обувь можно вернуть, заменить или отремонтировать в течение двух недель с момента покупки.

  • В момент покупки нужно уточнить у продавца, к кому типу изделий относятся конкретные модели обуви.
  • Вряд ли сланцы можно сдать обратно, если они порвались спустя 5 дней.
  • А вот правила возврата обуви в магазин надлежащего качества, пошитых под маркой знаменитого бренда, расписаны отдельно.
  • Обычно каждый бутик «высокой моды» устанавливает отдельные права для потребителей. Это не значит, что человек не может сдать нижнее белье, очки, продукты, если они не отвечают заявленным характеристикам качества.
  • То же самое касается одежды и обуви, сроки возврата в магазин которой установлены законами РФ.

Если гарантии никакой нет, покупку можно вернуть в течение 15 дней с полным возвратом средств согласно ст. 18 Настоящего Закона. Этот момент распространяется на изделия надлежащего качества без заводского брака или приобретенного дефекта.

Продавец или покупатель может предложить обменять некачественный или неподходящий по эскизу и размеру товар на аналогичный только в случае, если обувь полностью соответствует товарному виду:

  • отсутствует следы носки;
  • нет царапин и порезов;
  • нет дефектов, регламентируемых в ФЗ-№19.

Так, руководствуясь нормативными актами, зная права покупателя, человек в курсе, как вернуть в магазин обувь при наступлении гарантийного случая и иного, предусмотренного законом.

По ЗоЗПП обувь надлежащего качества нельзя вернуть только по причине того, что они разонравились, модель не подошла к конкретному наряду, а получателю подарка, к примеру, они вовсе не понравились.

  • Сложные технические изделия с гарантийным сроком и без заводского брака не примут назад ни в одном магазине по не аргументированным причинам, не указанным в статье 18 Закона.
  • Обмен также производится не будет. Впрочем, существуют и на этот счет исключения, и требования согласно ст. 22 Настоящего Закона по ним можно предъявить продавцу на законном основании.

Перед покупкой человек должен изучить изделие внимательно, проверить на наличие дефектов, например, если речь идет о спортивной обуви с элементами профессиональных функций. Неподходящий цвет, который покупатель заметил лишь дома, не является условием для возврата. Если на коробке изображено другое, это служит поводом для замены согласно ЗоЗПП.

Если ранее вы уже обращались в магазин для того, чтобы вам произвели замену обуви, а вторая пара оказалась такой же некачественной, вы вправе потребовать возмещение полной стоимости. Это веские причины возврата обуви в магазин, и при нежелании выполнить требование покупателя магазин рискует быть оштрафованным.

Тестирования проводятся в рамках установления заводского скрытого брака. Если говорить об отсутствии герметичности, то такие товары считаются бракованными (особенно, если предназначены для соответствующей погоды). Заявленные характеристики и качество не оправдывают ожидания клиента, поэтому он вправе:

  1. Обратиться в мастерскую для получения акта заключения о проверках изделия (См. ст. 20, 21, 22 Закона).
  2. Предоставить кассовый и товарный чеки для возврата стоимости товара.
  3. Получить возврат полной стоимости согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или частичной при замене на аналогичную модель.

Часто продавцы говорят, что брак или дефект – это то, что невидно в товаре, но это сказывается на работе. При этом оторванный хлястик или ремешок также являются заводским браком. Например, спустя неделю носки отклеилась подошва. Возврат обуви в магазин производится с погашением (потребителю) частичной стоимости.

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

  • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
  • Должна сохранить товарный вид;
  • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
  • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

  1. Зимний — с 1 ноября;
  2. Весенний — с 1 марта;
  3. Летний — с 1 мая;
  4. Осенний — с 1 сентября.

При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет. Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться. Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд.

Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, написать претензию по возврату товара и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней. В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования.

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

  • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
  • На обуви обнаружены механические повреждения;
  • Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
  • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
  • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Новая обувь надлежащего качества Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Обратите внимание

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте

здесь

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.
  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Условия возврата (первые 14 дней)

Чтобы возвратить ненужную покупку необходимо точно знать и соблюдать некоторые правила:

  • как обменять;
  • какие вернуть некачественную вещь;
  • как вернуть качественную вещь;
  • как возвратить покупки по гарантии;
  • как вернуть вещи обратно в магазин при наличии чека;
  • как вернуть без чека;
  • правила возврата товаров в течении 14 дней.

Образец претензии на возврат товара

Закон о правах потребителей

Правила продаж. Изменения за 2019 год

Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественную обувь

Претензия на некачественную обувь

Претензия на некачественный товар обувь

В общем практически весь закон о защите прав потребителей. Вкратце мы рассмотрим основные моменты данной процедуры. Как правильно сдать обувь, которая оказалась не качественной или не подошла по размеру?

Также, как и любой другой товар. В первые 14 дней товар можно возвратить по любым причинам, даже если он вам просто напросто разонравился. Даже если у купленных кроссовок нет никаких недостатков, но при сохранении внешнего товарного вида и эксплуатационных качеств. Приносите обувь, чек, подтверждающий покупку, и можете даже не объяснять и не придумывать причин.

Без нее товар обратно вернуть не удастся. Возвращая товар обратно можно забрать деньги, обменять его на другой схожий по потребительским свойствам. Для того, чтобы можно было проще разобраться с поставщиком, чек лучше все же сохранить.

Какая обувь не подлежит возврату?

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

Наверняка, вам хоть раз попадалась на глаза памятка покупателю обуви, в которой черным по белому прописывалось какая обувь не подлежит возврату.

Также подобную информацию можно встретить на страницах практически любого интернет-магазина, осуществляющего продажу обуви.

Вы не задавались вопросом, прописаны ли где-либо в каком-нибудь законе или ином нормативном акте запреты на возврат обуви в магазин?

Предлагаем ознакомиться:  Возврат подоходного налога за обучение. Все хитрости

Может быть сами продавцы устанавливают свои правила, по которым при наличии определенных ситуаций обувь не подлежит возврату?

Ответ на данный вопрос содержится в одном единственном весьма старом документе, а именно в п.12 Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли, утв. Приказом Министерства торговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190, согласно которому

Именно отсюда, из этого ветхого нормативного документа, который до сих пор действует в части, не противоречащей действующему законодательству, и копируют информацию продавцы обуви, вставляя в свои памятки и прочие «бумажки» и размещая указанную инфо у себя на сайтах.

Подтверждением того, что указанный мною выше древний документ до сих пор используется, является судебная практика. Смотрите, например,

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

А как насчёт обуви, реализуемой со скидкой, по всяким там акциям, или уцененной обуви?

Подлежит ли такая обувь возврату, обмену?

Ответ на этот вопрос можно найти в судебной практике по возврату обуви.

Решение Калининского районного суда г.Челябинска от 26.07.2013г. по делу 2-2913/2013

Из гарантийного талона, выданного ФИО5, а также типовой формы гарантийного талона, усматривается содержание условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: «Распродажа без гарантии, обмену и возврату не подлежит», «Уцененная обувь обмену и возврату не подлежит», которые противоречат п. 1 ст. 18, п.1,5 ст.19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающие право потребителя обратиться к продавцу в связи с недостатками товара в течение гарантийного срока, а в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Решение Кировского районного суда г. Перми от 19.07.2016г. по делу № 2-2396/2016

Истица приобрела в торговом отделе «/название/», расположенном в торговом центре «/название/» (<адрес>), зимние сапоги. В данном отделе торговлю обувью осуществляет ИП Бутылева О.В.

После приобретения товара истице был выдан товарный чек, в котором указано, что акционный товар обмен и возврату не подлежит. Ответчик ввела истицу в заблуждение путем предоставления товарного чека с недостоверной информацией.

Материалами дела установлено, что ИП Бутылева О.В. осуществляет торговлю обувью в отделе обуви, расположенном в торговом центре «/название/».
ДД.ММ.ГГГГ Трушкова Е.А. приобрела в торговом центре «…….» (отдел обуви «…….») зимние сапоги бежевого цвета 36 размера арт. 102 со скидкой 6,5% за ……. руб.

В чеке указано, что «акционный товар обмену и возврату не подлежит».
Также ДД.ММ.ГГГГ на указанный товар выдан товарный чек № с указанием «скидка 6,5% из-за дефектов швов, акционный товар обмену и возврату не подлежит».

На основании постановления № Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Западный территориальный отдел) от ДД.ММ.ГГГГ Бутылева О.В. признана виновной в совершении административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей).

Данным постановлением установлено, что ИП Бутылева О.В. ввела Трушкову Е.А. в заблуждение путем предоставления товарного чека, содержащего недостоверную информацию: чек содержит указание на то, что акционный товар обмену и возврату не подлежит, при этом обувь не включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Также, совсем недавно на ватсап мне пришел

интересный вопрос от покупателя обуви

Ради интереса, я зашел на сайт роспотребнадзора, посмотреть

что-там пишут специалисты

alt

Там пишут, что якобы по закону обувь подлежит замене, в случаях, которые указаны на скриншоте в желтой заливке.

У меня вопрос — это по какому такому закону? Где это конкретно прописано?

Отдельного закона по обуви не существует. Да, есть ГОСТы, но как мы уже знаем, они носят лишь рекомендательный характер. Но ведь и ни в одном  ГОСТе об этих случаях не сказано.

Более того, поскольку информация, а точнее дезинформация, размещенная на сайте Роспотребнадзора, представляла для меня практический интерес, я решил проанализировать судебную практику на предмет того — действительно ли суды считают также, что обувь в указанных в желтой заливке случаях подлежит замене.

Кстати, обратите внимание на то, что на сайте роспотребнадзора указано — «Обувь подлежит замене«.

Я так понимаю, что в этой «памятке» для потребителей имеются в виду полномочия потребителя перечисленные в части 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Давайте заглянем в эту норму закона

Про замену указано только в двух правомочиях потребителя. А что же остальные правомочия?

Получается, если к примеру, у обуви осыпался краситель, как это написано на сайте роспотребнадзора, то покупатель может лишь заменить обувь на такую же, или другую обувь, а например, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную обувь уже не вправе.

Но ведь это же бред, господа! А ведь кто-то из покупателей до сих пор в вопросах защиты прав потребителей исходит из информации, размещаемой на региональных сайтах роспотребнадзора и принимает всё, что там написано за чистую монету.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

Я вам больше скажу, нигде в судебной практике вы не найдете такого бреда, который указан в желтой заливке.

Нет таких оснований — ни для замены, ни для возврата обуви. Ни в одном нормативном документе.

Забавен тот факт, что владельцы многих сайтов, посвященных теме защиты прав потребителей, завсегдатаи форумов-потребителей и прочие «эксперты» не  гнушаются цитированием подобной информации, которая размещена на примере сайта роспотребнадзора.

А хотите знать правильный ответ, без всяких потусторонних отсылок типа «а по закону обувь бла-бла-бла» — подлежит ли в действительности обувь замену или возврату в ситуациях, обозначенных на скриншоте в желтой заливке?

Нет ничего проще. Все зависит от результатов экспертизы.

Если эксперт указывает в заключении на одно из оснований указанных в желтой заливке и при этом пишет, что «таким образом, дефект обуви носит производственный характер», то покупателю карты в руки и ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в помощь для реализации его хотелок.

Если же, например, краситель осыпался, но, при этом, такое стало возможным вследствие того, что покупатель не соблюдал сезонность носки конкретной обуви, то такое основание как «осыпался краситель» не будет являться основанием (извиняюсь за тавтологию) для удовлетворения продавцом требований покупателя обуви.

Ведь экспертиза точно укажет в таком случае, что этот дефект не производственный, а возникший вследствие эксплуатации обуви не по сезону.

И прецеденты в судебной практике на этот счет имеются.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

Теперь вы знаете, какая обувь действительно не подлежит возврату в магазин. Не теряйте бдительности.

Возврат неношеной обуви

Если к товару на момент возврата клиент не может предоставить чеки об оплате, ярлыки или иные подтверждающие новизну товара детали, все же возможно вернуть обувь в магазин в первые 14 дней.

  1. Предоставляется упаковочная коробка.
  2. Пишется заявление на имя администрации магазина с приложением копий по факту оплаты товара.
  3. Составляется письмо-претензия.

Покупатель имеет право обратиться в соответствующие правоохранительные органы или в организацию по защите прав потребителей. Когда магазин отказывает в возврате средств, дело передается в суд.

Возврат обуви, купленной в интернет-магазине – что нужно знать?

Можно, не покидая любимого кресла, выбрать подходящий для себя экземпляр обуви нужного размера и оформить заказ с доставкой на дом или до пункта выдачи.

Что касается недостатков такого способа приобретения обуви, то они весьма существенны, на мой взгляд.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

Во-первых, вы не можете обувь примерить, потрогать руками, оценить «вживую».

Во-вторых, заключая договор ни вы, ни продавец не вступаете в контакт, не видите друг друга.

Лично я бы не стал приобретать обувь таким способом.

Учитывая, что данный способ покупки обуви абсолютно не гарантирует вам качество обуви, а также её удобство и прочие важные для вас характеристики, у вас может возникнуть желание осуществить возврат обуви в интернет магазин.

Чтобы понимать, как это грамотно сделать и без ошибок, вам, в первую очередь, нужно четко знать, как в настоящее время законодательно урегулирован вопрос возврата обуви в интернет магазин.

1. Пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации

2. Статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

3. Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее по тексту — Правила).

4. Европейской конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле от 01.01.2002г.

Исходя из содержания указанных нормативных документов, можно сделать вывод, что любая продажа обуви, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет ресурсов, рекламных буклетов будет считаться дистанционной.

Итак, вы заказали обувь, вам её доставили. Далее, возможны две ситуации, связанные с возвратом обуви в интернет магазин.

Ситуация №1. Возврат обуви надлежащего качества в интернет магазин.

В этой ситуации вы можете осуществить возврат обуви в интернет магазин, опираясь на пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил, согласно которым

Ситуация №2. Обувь, по вашему мнению, оказалась некачественной, и вы решаете её возвратить в интернет магазин.

44 фз

В рассматриваемом случае, если на обувь был установлен гарантийный срок, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в течение всего гарантийного срока.

Если же гарантийный срок на обувь не был по каким-то причинам установлен, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения вами обуви, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Вышеуказанные положения прописаны в п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом.

При этом вместо предъявления продавцу вышеназванных требований вы вправе в соответствии с пунктом 29 Правил вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи обуви и потребовать возврата уплаченных за обувь денег.

Как написать исковое заявление на возврат денежных средств за обувь: работающая стратегия

Если после покупки обуви, в установленный законом срок, вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка, со следующими требованиями:

  1. Замена некачественного товара на новый, аналогичной модели;
  2. Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены;
  3. Устранение обнаруженных недостатков на месте;
  4. Уменьшение стоимости покупки;
  5. Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты;
  6. Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.

Покупка брендовой обуви

Если продавец отказывается удовлетворять предъявляемые претензии, необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта, указать в нем дату покупки, дату обращения и подкрепить подписью. К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия чека или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя. В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  • если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
  • если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
  • если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
  • если товар использовался не по назначению;
  • если отсутствует полная комплектация.

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат автомобиля продавцу физическому лицу

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

На практике может возникнуть одна из четырех ситуаций, в которой вам потребовалось заменить обувь.

Эти ситуации описаны мною далее в этом разделе статьи.

Соответственно и срок возврата обуви в каждой конкретной ситуации будет свой.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Давайте рассмотрим эти ситуации более детально.

Ситуация №1. Вы купили обувь, но она вам в итоге не подошла по форме, фасону, расцветке, размеру и т.п.

В этом случае будет действовать срок возврата обуви, установленный частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

Обратите внимание, что согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ

То есть, в Гражданском кодексе РФ формулировка немного не похожа на формулировку, использованную в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как видим, по Гражданскому кодексу РФ вы можете  обменять купленную обувь без всяких дополнительных условий и, при этом, вовсе не требуется, чтобы обувь вам не подходила по размеру, расцветке и т.п.

Не знали этого? Я вам больше скажу, что согласно статье 4 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»

В данном случае противоречие между нормами статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» налицо.

Поэтому, наибольший приоритет имеет в данном случае Гражданский Кодекс РФ, а указанное в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» условие о том, что

не действует на основании ст. 3 Гражданского Кодекса РФ и применяются именно положения статьи 502 Гражданского кодекса РФ.

Кстати, этот пример — тот редкий случай, когда Гражданский кодекс РФ устанавливает условия более благоприятные для потребителя, чем непосредственно Закон РФ «О защите прав потребителя».

Важно понимать, что возврат обуви в течение указанных в статье 14 дней возможен лишь в целях обмена обуви надлежащего качества.

То есть изначально у вас есть только право обменять обувь надлежащего качества.

Особенности возврата спортивной обуви

Право же возвратить обувь надлежащего качества в магазин появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичной обуви.

При этом, гражданское законодательство РФ не  раскрывает понятия «аналогичный товар».

Несмотря на то, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» вроде бы всё чётко написано относительно того, как считается 14-дневный срок возврата обуви, тем не менее у многих покупателей обуви до сих возникают трудности с исчислением срока.

Почему эти трудности возникают?

Очень часто в практике возникает ситуация, когда покупатель обуви надлежащего качества возвращает её в магазин в последний 14-й день по причине, что она ему не подошла по каким-то параметрам, обозначенным в части 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Неподготовленного покупателя очень легко обвести вокруг пальца, отказывая ему на том основании, что, оказывается, милейший, вы обратились к нам не на 14-й, а на 15-й день и, соответственно, прав на возврат обуви надлежащего качества в магазин в целях обмена не имеете.

Как такое может получиться?

Для этого трюка особо изворотливые продавцы руководствуются Гражданским кодексом РФ и обводят неподготовленного потребителя, не знающего своих прав, вокруг пальца.

Предлагаю вашему вниманию созданный мною специально юридический баттл продавца обуви и покупателя.

Ситуацию, описанную ниже, я смоделировал для случая покупки обуви в магазине «вживую», не через интернет. Итак.

19 марта 2017г. девушка купила в магазине обувь, после чего 02 апреля 2017 года приходит в магазин и заявляет продавцу, что обувь ей не подошла по расцветке.

При этом, обувь не имеет следов носки, все ярлыки и прочие приблуды — на месте, даже коробку из-под обуви девушка принесла.

Но продавец не хочет принимать не подошедшую девушке обувь надлежащего качества и пытается её «отфутболить», ссылаясь на то, что 14-дневный срок на обмен обуви уже истек.

Кто окажется прав в этой ситуации? Начнём юридический баттл.

Продавец, выслушав внимательно девушку, заявляет, что она обратилась к нему на 15-й день, а следовательно, у девушки нет права на обмен обуви надлежащего качества.

Как понять, где качественный товар?

При этом, продавец показывает покупателю последовательно нижеследующие нормы Гражданского кодекса РФ.

Статья 502 Гражданского кодекса РФ. Обмен товара.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ. Момент исполнения обязанности продавца передать товар.

То, есть в Гражданском Кодексе РФ чётко написано — 14 дней начинают течь с момента передачи обуви покупателю. При таком раскладе, продавец оказывается прав и 14-дневный срок истёк?

Но девушка напоминает продавцу, что согласно части первой ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В этом случае получается, что девушка обратилась вовремя, в последний 14-й день срока.

Но продавец не сдаётся и продолжает приводить весомые аргументы. Он заявляет о нижеследующем.

решение суда по делу о возврате уплаченной за обувь денежной суммы

Экспертиза товара

Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  • ваш паспорт;
  • гарантийный талон;
  • чек (при наличии).

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:

  • ваши контактные данные;
  • адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  • обстоятельства покупки;
  • марку и модель обуви, ее стоимость;
  • описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).

Этот вопрос часто возникает у покупателей обуви, впервые читающих Закон РФ «О защите прав потребителей» и решающих осуществить возврат обуви ненадлежащего качества в магазин.

Некоторые полагают, что проверка качества и экспертиза — это два совершенно разных понятия. И что?

Получается, если продавец, приняв у вас обувь для проверки качества, затем передает эту обувь в экспертную организацию для выявления наличия/отсутствия дефектов, нарушает норму части 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

он нарушает установленный законом порядок определения наличия/отсутствия дефектов в обуви?

Вовсе нет! Согласно п.3 Приказа МАП РФ от 20.05.1998г. №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

часть 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» призвана защищать интересы продавца обуви от необоснованных претензий покупателей.

До проверки качества у покупателя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных частью 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у обуви вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара покупателю.

Совет продавцам обуви: Кто бы что ни писал на других сайтах, усвойте — срок проведения проверки качества обуви законодательно и нормативно нигде не закреплен.

Поэтому, во избежание каких-либо неблагоприятных последствий, попыток применения покупателями обуви норм ст.ст.21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей» к сроку проведения проверки качества  по аналогии закона, я рекомендую при приемке обуви на проверку качества фиксировать в Акте или ином письменном документе сроки проведения проверки качества обуви, при этом, просить покупателя обуви поставить подпись о том, что он согласен со сроками проведения проверки качества обуви.

Проверка качества осуществляется продавцом обуви. При этом, не обязательно продавец самостоятельно должен выискивать какие-то недостатки в обуви.

Он вполне может воспользоваться в этих целях услугами и экспертной организации. Ведь не всегда продавец обуви имеет нужные знания и квалификацию, чтобы выявить какие-либо недостатки в обуви, особенно, не очевидные.

Пример из судебной практики

Истец обратилась в магазин с заявлением о претензиях к качеству обуви, а также согласием на проведение проверки качества товара. Дата обувь была принята к проверке качества. Согласно заключению ООО ****, произвести экспертизу по заявленному истцом дефекту обуви не представляется возможным (см. Решение Октябрьского районного суда г. Мурманска от 11.03.2011 по делу №2-426/2011)

В соответствии со статьей 474 Гражданского кодекса РФ

Возврат бракованной обуви с возвратом денег

В настоящее время порядок проведения проверки качества обуви нормативно нигде не закреплен.

Поэтому проверка качества обуви производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки обуви.

Цель проведения проверки качества  – понять, имеется ли в обуви недостаток, определить момент его возникновения (до или после передачи вам обуви) и причину.

Напомню, что в соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей»

По итогам проверки качества обуви продавцом или иным лицом, осуществляющим проверку качества обуви, оформляется Акт, свидетельствующий о проведении проверки качества.

В отличие от экспертизы обуви, проверка качества обуви не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению.

Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом РФ «О защите прав потребителей» не регламентированы.

При этом, расходы, понесенные продавцом обуви при проверке качества, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению покупателем обуви.

Замена обуви на удобную и качественную

Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества обуви — это право продавца, о чем мною уже указывалось выше.

Поэтому, если продавец с вас требует оплату за проверку качества обуви — это незаконно.

Что касается проведения экспертизы обуви, то, как уже указывалось мною выше, это тоже проверка качества обуви, только дополнительная.

— проверка качества обуви уже была произведена продавцом;— покупатель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества;— покупатель требует проведения экспертизы.

Если отсутствует хотя бы одно из вышеуказанных условий, то правовых оснований для проведения именно экспертизы нет.

Экспертиза проводится с целью окончательно разрешить спор о причинах возникновения недостатка между потребителем и продавцом.

В выборе экспертной организации имеют право принимать обе стороны, продавец и покупатель должны прийти к единому мнению. Эксперт должен быть независим от сторон.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка обуви).

В соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза обуви проводится продавцом, если на обувь установлен гарантийный срок.

В отношении обуви, на который не установлен гарантийный срок, покупатель самостоятельно должен обратиться в экспертную организацию и оплатить проведение экспертизы.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в обуви возникли до передачи обуви покупателю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения.

Как написать исковое заявление на возврат денежных средств за обувь: работающая стратегия

При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви.

Защита прав потребителей - возврат и замена товара

Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви.

1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес. Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п.2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон.3. Суть возникшей конфликтной ситуации.4. Дефект обуви.5. Ваши требования.6. Срок выполнения ваших требований7. Дата и подпись.

К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.

Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас.

Способ №1 (не рекомендую). Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба председателю суда на бездействие судьи образец

Абзац «б» п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г. №234 определяет понятие «почтового отправления с уведомлением о вручении» как регистрируемое почтовое отправление, принимаемое от отправителя с выдачей ему квитанции, пересылаемое с уведомлением о вручении и вручаемое адресату под его расписку в получении.

В пункте 32 Правил оказания услуг почтовой связи установлено, что

Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связи

Пункт 35 Правил оказания услуг почтовой связи закрепляет ситуации, когда ваше письмо с претензией будет возвращено в почтовое отделение, из которого вы его направляли.

1. При отсутствии адресата по указанному адресу или невозможности прочтения адреса адресата.2. При отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви.

При этом, во втором случае отказ продавца от получения вашего письма с претензией означает, что в претензионном (добровольном) порядке решить вопрос вам не удастся и необходимо готовить иск в суд.

Почему я не рекомендую использовать данный способ отправки претензии на возврат обуви продавцу?

Потому что у вас могут возникнуть проблемы с установлением в последующем даты предъявления претензии, от которой потом отсчитываются сроки для удовлетворения ваших требований.

Сегодняшние реалии таковы, что заказное письмо с уведомлением о вручении 100% работает только в случае отправки его в адрес государственных органов и структур.

Почтовая корреспонденция в такие структуры поступает централизовано, и вы можете быть на 100% уверены, что получатель вашего письма распишется на картонке-уведомлении, что письмо получено.

Но многие не учитывают один нюанс.

Если в государственные структуры почтовая корреспонденция поступает централизованно, то в адрес какого-нибудь ИП просто приходит уведомление о необходимости прийти на почту, чтобы получить письмо.

А вот придет ли ИП на почту специально, чтобы получить вашу гневную цидульку? – большой вопрос.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

А если вам придет с почты уведомление с пометкой о том, что ваше письмо с претензией на возврат обуви вернулось по причине неполучения адресатом, то считайте, что вы потеряли время и вам нужно будет сделать так, чтобы претензия была действительно вручена продавцу, если вы все же надеетесь решить вопрос без участия суда.

Поэтому я для себя уже давно окрестил этот способ как ненадежный вариант.

То есть, если вы решили воспользоваться этим способом, то должны понимать, что, если ИП откажется получать письмо, узнав, откуда оно и от кого (на почте это без проблем сообщают), то вы просто потеряли время, так как претензия на возврат обуви будет считаться неврученной продавцу.

Вот такие вот дела.

У вас, наверняка, появился вопрос – Евгений, а почему бы тогда претензию не отправить ценным письмом с описью вложения?

Отвечаю: это ничего вам не даст. Ценное письмо и опись вложения по специальной форме №107 с серым круглым штампом почты России, на котором будет проставлена дата получения вашей претензии почтовым отделением могут доказать только одно – что вы сдали в конкретную дату в почтовое отделение именно претензию на возврат обуви, а не какой-либо другой документ или чистый листок бумаги.

Но ни опись, ни ценное письмо не подтверждают, что ваша претензия получена продавцом, со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями. Поэтому, господа и дамы, делайте выводы.

Способ №2 (рекомендую). Вручение претензии на возврат обуви непосредственно продавцу в магазине.

Если вы выбрали этот способ, то вам понадобится какой-нибудь свидетель. Например, подруга, родственник и т.п.

Дату предъявления претензии, которая нужна вам для того, чтобы срок для удовлетворения ваших требований начал тикать для продавца, установить в таком случае впоследствии не представляет никаких проблем.

Итак, попросите свидетеля сходить с вами в магазин, где вы приобрели обувь, и пусть свидетель возьмет с собой паспорт.

В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или продавцу, работающему в его магазине.

Если претензия составлена грамотно и юридически безупречно, то реакция продавца будет примерно такой.

Если продавец отказывается принимать у вас претензию (хотя в присутствии свидетеля продавец вряд ли откажется), просто оставьте претензию на возврат обуви на прилавке либо на столе сотрудника магазина.

После чего ваш свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию на возврат обуви представители магазина принять отказались, и она оставлена в отделе магазина по адресу такому-то.

Далее, ниже свидетель указывает свои паспортные данные, ставит дату и подпись.

Проще простого.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами.

Поэтому настоятельно рекомендую использовать именно этот способ отправки претензии.

На большинстве сайтов юридической тематики предлагается какой-либо один образец претензии на возврат обуви.

В таком образце невозможно учесть сразу все возможные ситуации, которые могут возникнуть у вас, как у потребителя, в практике общения с продавцом.

Именно поэтому такие одиночные образцы, разбросанные по многочисленным сайтам в Интернете, не помогут вам на деле осуществить возврат обуви в магазин, потому что такие шаблоны оторваны от реальных условий и не проверены на эффективность правоприменительной практикой.

Взгляните, например, на этот первый попавшийся мне на глаза шаблон, размещенный на одном из интернет сайтов.

Этот шаблон, кстати, встречается слово в слово еще на паре десятков сайтов. Видимо, владельцы сайтов, не заморачиваются на качестве предоставляемой посетителям информации, ну да ладно, это их проблемы.

Ну, вот вам бесплатный образец претензии на возврат обуви.

Давайте берите его на вооружение и вперед в магазин, отстаивать свои права! Шутка….

А что, если вы, к примеру, хотите возвратить обувь надлежащего качества?

Или, например, на купленную вами обувь гарантийный срок уже истек? А если обувь вы приобрели в интернет-магазине?

Получается, этот шаблон уже не подойдет.

Да даже для ситуации, когда на обувь установлен гарантийный срок, этот представленный выше шаблон настолько кривой и откровенно слабый, что я сразу же закрыл сайт, на котором его нашел.

В итоге получается, вам нужно снова будет рыскать по интернету и искать образец претензии на возврат обуви непосредственно под вашу ситуацию, так?

А вот и не так!

Если вы ищите реально работающий образец претензии на возврат обуви, учитывающий конкретно вашу ситуацию, то у меня для вас очень хорошие новости.

В этом разделе моей статьи, вы сможете получить не просто образец претензии на возврат обуви под все ситуации, которые могут возникнуть.

Такого образца претензии просто не существует.

Я готов предоставить вам нечто большое, а именно все мои образцы претензий на возврат обуви, которыми я пользуюсь сам, и которые проверены уже на практике и неоднократно доказали свою эффективность.

Под каждую ситуацию, которая у вас может возникнуть, у меня есть для вас свой качественный и, главное, 100% работающий образец претензии на возврат обуви.

Представляю Вашему вниманию

Почему? Потому что исходные ситуации могут быть разными.

И те доводы и формулировки в иске, которые подходят к одной ситуации по возврату обуви, решительно не подойдут к использованию в другой ситуации.

Поэтому я не буду выкладывать здесь какой-то образец иска на возврат обуви, а равно как и не вижу смысла выкладывать образцы иска на возврат обуви по всем ситуациям, которые только могут случиться в практике.

Для вас, как покупателей обуви, уже хорошей новостью является то, что мною проведена работа по систематизации всех возможных ситуаций с возвратом обуви, которая нашла своё отражение в текстах шести моих образцов претензий на возврат обуви.

Как я уже писал выше, подробные мотивировки, которые были использованы мною в шаблонах претензий, отлично подойдут и в качестве формулировок искового заявления.

Поэтому, если вы уже приобрели у меня образцы претензий на возврат обуви, и, после отправки претензии, ответа на нее от продавца не получили, то проблем с подготовкой иска и правильными формулировками у вас не возникнет.

Подача иска в суд: процессуальные тонкости

Если в претензионном (досудебном) порядке решить спор вам не удалось, то тогда придется обращаться в суд.

В этой связи вам нужно знать некоторые процессуальные моменты, незнание которых обернется вам потерей времени.

В соответствии с пунктом 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При этом, не забываем про положения пункта 5 части 1 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса РФ, согласно которому

Также согласно пункту 26 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации

Я не думаю, что среднестатистический россиянин станет покупать себе обувь по цене в 50 тысяч рублей, поэтому иск подаете  мировому судье и лучше мировому судье своего судебного участка, то есть по месту вашего жительства.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

  • лопнула или отклеилась подошва;
  • разошелся шов;
  • появились трещины;
  • слезла краска;
  • произошла деформация изделия;
  • обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  • в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Законные основания для отказа в возврате обуви:

  1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
  2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
  3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
  4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
  5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
  6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите ответ эксперта

Правила осуществления возврата

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  • изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
  • на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;
  • обувь должна быть чистой и протертой;
  • возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

  • замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
  • замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
  • возврата денежных средств;
  • бесплатного устранения выявленных дефектов;
  • получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении кредита.

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

  • сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
  • сохранить чек;
  • успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания. Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав.

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.

Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.

Гарантийный срок распространяется на сдачу только бракованной и дефективной обуви.

Порядок возврата обуви в магазин

В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  • вы проверяете товарный вид изделия;
  • помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  • возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
  • предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
  • ожидаете, пока продавец исполнит возврат.

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector