Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Как правильно составить и подать претензию в банк

Как правильно написать претензию банку

Как написать претензию в банк?

Распространенный образец претензии от клиента имеет следующую структуру:

  • Личные данные клиента, контакты — ФИО, адрес для ответа;
  • Наименование документа: «Претензия» — пишется в центре страницы;
  • Основная часть документа — описание ситуации с подкреплением доказательств, если они есть. Нужно указать точную дату случившегося нарушения прав, выдержать хронологию и логическую последовательность изложения. Желательно придерживаться делового стиля и не увлекаться большими текстами;
  • Ссылка за законодательные акты о защите прав потребителя, которые были нарушены в данной ситуации;
  • Требования;
  • Указание сроков, в пределах которых документ должен быть рассмотрен;
  • Завершить текст датой ее написания и личной подписью.

Самый действенный способ обращения – письменная претензия банку. Ведь она имеет вид официального документа, основная цель которого заключается не только в том, чтобы сообщить о своем недовольстве, но и доказать, что имел место факт подачи жалобы. Это может быть значительно более важно, чем кажется на первый взгляд – имея на руках доказательство того, что ваше обращение уже игнорировалось, вам будет легче добиться справедливости в суде.

Самая большая сложность – правильно написать претензию в банк. Ведь во время написания претензии в банк вам потребуется не только грамотно описать суть вашего обращения, но и обосновать свою позицию. При этом будет иметь огромное значение предмет жалобы – претензия по договору и по плохому сервису пишутся абсолютно по разному.

Образец стандартной претензии всегда содержит три части: заглавную, информационную, и заключительную. Рассмотрим их содержание.

Заглавная часть:

  • Наименование центрального отделения банка;
  • Адрес центрального отделения банка;
  • ФИО руководителя отделения;
  • ФИО заявителя;
  • Адрес заявителя;
  • Контакты для связи.

Информационная часть:

  • Обстоятельства, которые привели к конфликту и подаче жалобы в банк;
  • Информация по договору с банком (если конфликт произошел из – за его нарушения);
  • ФИО и должность сотрудника, с которым у вас возникли разногласия (если конфликт произошел по вине сотрудника банка);
  • Сама жалоба в короткой, но понятной форме;
  • Обоснование вашей жалобы;
  • Перечень требований к руководству банка.

Заключительная часть:

  • Перечень документов, выступающих в качестве доказательств или имеющих отношение к делу;
  • Подпись заявителя;
  • Дата написания и подачи претензии банку.

Как правильно написать претензию банку

Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

Таким образом, при самостоятельном составлении документа следует вооружиться законом «О защите прав потребителей» и главами 21—27 Гражданского кодекса РФ. Тщательно изучив данные нормы, необходимо определить, в чем же именно были нарушены права, и какую ответственность должен нести за это банк.

Не стоит забывать также и о том, что могли быть нарушены и права кредитной организации. Поэтому прежде чем узнавать, как написать претензию в банк, клиент должен (хотя и не обязан) устранить наличие просроченных платежей или иных обязательств, только если они не появились по вине организации.

Как правильно написать претензию банку

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным.

  • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях.

Писать претензию в банк несложно. Ее составляют в свободной форме, указывая личные данные и лица, которому адресуется претензия. Следует придерживаться определенной структуры и обязательно указывать обстоятельства, в ходе которых были нарушены ваши права.

Предлагаем ознакомиться:  Исковое заявление о взыскании долга без расписки

Инструкция, как правильно написать претензию в банк:

  1. В первую очередь, составьте шапку заявления с указанием своих ФИО и ФИО руководителя того банковского отделения, в котором составляется эта жалоба. Если вам не известны его инициалы, достаточно написать наименование организации и слово «Руководителю».
  2. Сообщите личный номер телефона, домашний адрес и электронный, если есть.
  3. Посередине дайте название документу «Претензия».
  4. Далее идет основная часть, которая требует краткого изложения сути проблемы, нарушений, допущенных банком в отношении вас. Не стоит допускать оскорбления и жаргон, переливать из пустого в порожнее. Однако будет лучше, если вы укажите существенные детали, например, даты, пункты договора и т.п.
  5. Перечислите в заявлении все требования к кредитно-финансовому учреждению, обоснованные и подкрепленные законными аргументами.
  6. Приложите к бумаге доказательства, если таковые имеются. Опись прилагаемых документов должна быть в конце основной части.
  7. Укажите текущую дату и поставьте подпись.
  8. Не забудьте сделать ксерокопию претензии, которую оставьте для себя, а оригинал отдайте банку на рассмотрение.

Чем больше достоверной информации вы укажите, тем больше будет шансов на успешное и быстрое разрешение ситуации.

как правильно написать претензию банку

Как составить претензию в банк? Отметим, что форма написания текста жалобы практически ничем не отличается от стандартов составления обычных заявлений, которые практикуются в любой сфере социальных взаимоотношений. Структуру можно поделить на три части. В начале претензии в обязательном порядке необходимо указать:

  • наименование банковского учреждения, куда направляется обращение особы;
  • должность и по возможности ФИО особы, на имя которой написано обращение;
  • ФИО заявителя;
  • адрес проживания и регистрации, а также контактный номер телефона особа, подавшей жалобу.

Данная информация прописывается в правом верхнем углу листа формата А4. Далее отступается 1 строчка и по центру листа пишется слово «Заявление» либо «Претензия», после чего особа в свободной форме излагает суть своих несогласий. Каждый факт необходимо обосновать, то есть указать когда и что конкретно было нарушено.

Кому: руководителю Псковского РУ ПАО «Сбербанк России»______________________Адрес: г.Псков, ул.Ленина, 1Заявитель: Сидорченко Иван ВладимировичАдрес: ______________Конт. телефон: ________________

Заявление

01 декабря 2017 года между мною и «Сбербанком России» был заключен кредитный договор №____ на сумму ______________ рублей. В перечень условий кредитования были включены некоторые пункты, которые нарушают мои права как потребителя банковских продуктов, а именно:

  • введена комиссия за досрочное погашение кредита;
  • вводится пеня за просрочку ежемесячного платежа на 1 день;
  • банк провозглашает, что имеет право изменять процентную ставку в сторону увеличения без уведомления клиента.

Согласно нормам ст.16 ФЗ «О защите прав потребителей» все условия договоров и соглашений, которые ухудшают права клиентов относительно норм законодательства РФ и стандартных норм аналогичных соглашений, которые заключают со своими клиентами другие финансовые учреждения, могут быть признаны недействительными.

При подписании соглашения я не придал значение вышеуказанным моментам, так как не имею экономического либо юридического образования. Сегодня, 29 октября 2018 года, я пришел в отделение банка по ул. ______________ и обратился к операционисту с просьбой рассчитать остаток по кредиту для досрочного погашения.

Сотрудник банка произвела рассчет и сказала, что за проведение данной операции я должен буду оплатить комиссию в размере 5% от суммы остатка в размере ________ рублей. Я вынужден был оплатить данную сумму, так как твердо решил закрыть кредит.В связи с вышеизложенными фактами, ПРОШУ:1. Внести изменения в кредитный договор №__________ от 01 декабря 2017 года, которые будут соответствовать нормам действующего банковского права и законодательства в сфере защиты прав потребителей.2.

Компенсировать мне убытки в сумме __________ рублей, которая была уплачена мною как комиссия за досрочное закрытие кредита.Если мои требования не будут удовлетворены в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться в суд, где, кроме всего, буду просить выплатить мне компенсацию за понесенный моральный ущерб.

Правила банка

Клиент банка имеет право в гражданском порядке обратиться в суд, если нарушены его права. Однако суд при рассмотрении иска учитывает наличие факта досудебного решения вопроса, которым является претензия в банк.

Данное обращение нужно составлять обязательно в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у клиента на руках с пометкой банка, что претензия принята. Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение.

Если нет возможности принести претензию лично, можно отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении. Этот почтовый документ может понадобиться в дальнейшем, если банк не среагирует на обращение или решит вопрос не так, как хотелось бы.

По словам работников кредитных учреждений, претензия в банк рассматривается в сроки, установленные внутрибанковскими правилами. С содержанием этих правил, естественно, клиента не знакомят.

Несмотря на указанный в договоре срок, стоит опираться на общий период ожидания ответа от организаций, который составляет 30 дней. Клиент может указать и другие сроки, по истечении которых имеет право обратиться в суд.

Здесь главным моментом является факт попытки решения вопроса до суда.

Подача претензии

Если стороны не могут договориться, решить вопрос на месте, то установить истину, по правилам цивилизованного общества, должна третья сторона. Таковой является судебная инстанция.

Тем не менее, несмотря на то, что обращение в суд одобряется законодательством, стороны не спешат подавать исковые заявления, но стремятся решить проблему в досудебном порядке. Такая форма разрешения конфликта считается самой распространённой в спорах.

Для официального, документально подтвержденного открытия спора, нужно написать претензию в адрес организации. Этот документ не имеет строгого стандарта, формы написания, не предполагает конкретных способов направления.

как правильно написать претензию банку

Можно оформить такое заявление в одном из клиентских офисов банковской организации, отправить по электронной почте, заполнить соответствующую электронную форму на сайте банка, воспользоваться другими каналами связи.

Предлагаем ознакомиться:  Как оформить наследство после смерти правильно и какие нужны документы

Подавать жалобу в адрес финансового учреждения — это законное право потребителя услуг организации.

Наиболее распространенные причины обращения в банк с претензией:

  • незаконные комиссии за открытие, закрытие и прочие услуги по обслуживанию кредитного счета;
  • неисправности банкоматов;
  • возврат некоторых средств, излишне уплаченных за страховку;
  • недовольство внешним видом, некомпетентностью, безответственностью сотрудников;
  • утрата денежных средств в результате взлома карты кибер-мошенниками;
  • некоторые пункты кредитного договора, которые клиент может посчитать незаконными.

Если со счета клиента были не санкционировано списаны банком или посторонними лицами денежные средства, можно написать по этому поводу претензию. Данная претензия будет содержать в себе требования по возврату денег. Претензия в банк  о списании денежных средств оформляется в письменной форме, свободном стиле. В содержании обращения нужно указать дату, сумму списания, информацию о счете, откуда было произведено списание.

Рекомендуется в тексте обращения сослаться на статью Гражданского Кодекса РФ, где приводятся следующие положения:

  • права лиц, которые распоряжаются деньгами со счета клиента, должны им удостоверяться;
  • списание средств в пользу третьих лиц должно происходить по письменному распоряжению владельца счета;
  • удостоверение прав распоряжение денежными средствами возможны с использованием аналога личной подписи в виде паролей и одноразовых кодов.

Передать претензию на рассмотрение в банковскую организацию можно несколькими способами: сходить в отделение самостоятельно или отправить бумагу по почте. Стоит отметить, что первый случай наиболее удобный и быстрый. Проконтролируйте, чтобы сотрудник зафиксировал вашу претензию как входящий документ. Если прибегать к почте, отправляйте жалобу заказным письмом.

Обязательно сохраните квитанцию и уведомление о получении банком претензии. Если дело дойдет до суда, они вам пригодятся в качестве доказательной базы. Некоторые банковские структуры, имеющие web-сайты, предоставляют соответствующий раздел, где описывается процедура оформления и подачи обращения.

Это касается таких гигантов, как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и других. Кстати, на сайтах может быть отдельно указано, как написать жалобу по кредиту, или по вопросам страховки. В принципе, отличия небольшие, но следует это взять во внимание.

Сроки рассмотрения

Зачастую при составлении договора между клиентом и банком сроки рассмотрения претензий, в случае их возникновения, указываются в отдельном пункте. Если данная деталь была упущена, опирайтесь на законодательство. Речь идет о законе № 59-Ф3, который определяет порядок рассмотрения жалоб. Так, максимальный срок не может превышать 30 дней с того момента, когда банк принял документ. Если претензия была отправлена почтой, к 30 дням прибавляйте срок доставки.

Если максимальный срок, отведенный на рассмотрение претензии, истек, жалобу следует направлять в вышестоящие инстанции. Мы имеем в виду банковских регуляторов и государственные органы:

  • Центробанк России (ЦБ РФ);
  • Роспотребнадзор;
  • УФАС и др.

Все эти структуры отвечают за регулировку работы российских банковских учреждений. В большинстве случаев, вопрос решается после подачи претензии не в банк, на который у клиента возникла жалоба, а в ЦБ или Роспотребнадзор. Если же ни один из этих органов не помог, остается последняя инстанция – суд. Кстати, Центробанк принимает претензии через интернет.

Как написать претензию в банк?

Претензия в банк пишется в следующих случаях:

  1. Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
  2. Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано. Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.
  3. Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
  4. Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.

И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление.

Как правильно написать претензию банку

Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

Поводов для претензии может быть много, начиная с опечатки в договоре, и заканчивая неопрятным внешним видом или некорректным поведением банковского сотрудника. Но наиболее часто в практике банковского дела встречаются претензии по следующим поводам:

  • Ошибки в работе банкомата. Например, после внесения через банкомат платежа, средства не поступили на указанный счет в течение заявленного банком времени, или после снятия денег со счета, банкомат денег не выдал, а средства со счета списались. Еще одна частая проблема – заедание карты в банкомате.
  • Взимание банком комиссионных платежей. Имеется постановление Арбитражного суда, в котором банкам было запрещено брать комиссию за открытие счета клиента при проведении операций по кредитованию. Но если банк берет комиссию, то клиент вправе потребовать возврата средств. И как показывает российская банковская практика, такие претензии пишутся достаточно часто.
  • Предоставление банковским клерком неточной или неполной информации клиенту. Если на основании такой информации клиент принял неудачное решение и понес убытки, обращение с претензией к руководству будет весьма правомерно.
  • Нарушение сроков, принятых в договоре. Например, банк не предоставил клиенту в нужный срок запрошенную пластиковую карточку.
  • Получение ненужных информационных рассылок, спама на телефон или электронную почту.
  • Претензии о мошенничестве клиент может подать, если с карточки или счета клиента переводились какие-то суммы. По факту такой претензии банк обязан провести разбирательство, куда и по какой причине ушли деньги, кто виноват в нарушении безопасности вклада клиента.
  • Претензии по договору о кредитовании составляются при возникновении между банком и клиентом спора о порядке погашения кредита.
Предлагаем ознакомиться:  Удаление судимости из базы данных через суд

Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

На что можно пожаловаться?

Центральный Банк РФ

Главный государственный орган, осуществляющий надзор за банками – ЦБ РФ. В него можно подавать абсолютно любые жалобы на банк, и он обязан будет подробно рассмотреть их. От Роспотребнадзора его выгодно отличает то, что жалоба может касаться и финансовых вопросов.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – главный государственный орган, контролирующий деятельность юридических лиц, оказывающих услуги населению. И банки как раз являются такими юридическими лицами. Так что жалоба в Роспотребнадзор будет весьма полезной. Единственный минус – лучше не подавать жалобу, связанную с финансами – скорее всего её перенаправят в ФАС или ЦБ РФ.

Именно в ФАС стоит подавать претензии к банку, связанные с финансами. Если банк целенаправленно не соблюдает договор, мошенничает и выполняет иные незаконные действия, то такие проступки должна пресекать Федеральная антимонопольная служба.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на банк подается очень редко. Связано это с тем, что прокуратура занимается нарушением гражданских прав, и к правам потребителя не имеет никакого отношения. Писать претензию на банк в прокуратуру стоит только тогда, когда вы столкнулись с нарушением ваших личных прав. Например, если охранник банка применил против вас силу или сотрудник банка передал ваши персональные данные третьим лицам.

Иск в суд – самая действенная мера. Ведь именно во время судебного разбирательства проще всего добиться справедливости. Подаются иски по любым более – менее серьезным поводам, а требования к суду могут быть самыми разными – от банального принуждения к исполнению условий договора до взыскания солидных компенсация.

Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

Если обнаружили любой из перечисленных случаев в своих взаимоотношениях с финансовым учреждением, направляйтесь в обслуживающее вас отделение для защиты своих прав и написания претензионного обращения.

Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону

Сейчас сложно даже представить себе банк, в котором нет специального отдела, занимающегося жалобами клиентов. Такие отделы называются претензионными и имеют одну уникальную особенность. Дело в том, что претензионный отдел работает немного отдельно от официальной иерархии банка, поэтому с его помощью можно наказать как рядового сотрудника, так и руководителя отделения.

Выделить общие правила составления претензии в банк для отправки в претензионный отдел достаточно сложно. Связано это с тем, что каждый банк имеет свои формы жалобы для внутренних разбирательств. Обычно образец претензии в банк находится на самом портале банка в разделе жалоб. Так же весьма популярно заполнение уже готовой формы прямо на сайте. Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей.

Претензия в банк так же может быть подана и по телефону горячей линии. Телефон вы, опять же, можете узнать либо на сайте, либо в самом отделении банка. Такая жалоба очень напоминает письменное обращение, однако для её подачи потребуется предоставить некоторые дополнительные данные, которые зависят от самой вашей жалобы.

Плюсы обращения в претензионный отдел:

  • Подать такую жалобу достаточно просто – вам не потребуется никаких навыков. Все, что нужно – иметь под рукой телефон или компьютер с выходом в интернет;
  • Претензионные отделы некоторых банков удивительно эффективны. Вы можете рассчитывать не только на то, что ваша претензия будет удовлетворена, но и на то, что с вами свяжутся и отчитаются о ходе её выполнения;
  • Не нужно выходить из дома для того, чтобы пожаловаться – все действия можно выполнить без личного визита в отделение банка.

<img src='https://i0.wp.com/vzayt-credit.ru/wp-content/uploads/2017/06/Obratnaya-svyaz-so-Sberbankom.jpg?resize=800,432

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector