Как написать претензию на некачественный товар

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  6. Дата написания и подпись заказчика.

Письменное обращение в магазин по поводу недостатков проданной вещи служит следующим целям:

  1. Документально подтверждает основания обращения.
  2. Фиксирует требования покупателя.
  3. Подтверждает дату обращения.

Конечно, можно высказать свои претензии устно, соблюдать письменную форму необязательно. Добросовестный продавец исполнит обоснованные требования, а заявление попросит написать только для того, чтобы оформить возврат в бухгалтерии. Но если его порядочность вызывает сомнения, если речь идет о ремонте вещи, во всех других случаях, когда продавец не намерен исполнить требуемое немедленно – необходима письменная претензия на некачественный товар. Она сэкономит ваши силы и время в будущем, если спор дойдет до суда.

Как потребовать возврат — образец

До того, как составить претензию на купленный некачественный товар, вам необходимо подготовить все документы, свидетельствующие в вашу пользу, и чётко определить, что именно вы имеете право и хотите потребовать. Нюансов в данном вопросе много, особенно если вы обращаетесь в магазин спустя большой промежуток времени после приобретения вещи.

Продавцы не редко всячески стараются уйти от ответственности, тянут время и вводят покупателей в заблуждение, поэтому следует быть к этому готовым.

К составлению претензии на некачественный товар предъявлены те же требования, которые применимы к любому официальному деловому письму. Документ пишется на белом листе формата А4 и должен содержать в себе:

  • Информацию об адресате (его юридическое наименование, адрес);
  • Данные о заявителе (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
  • Наименование и краткий содержательный заголовок (для примера, «Претензия на замену некачественного товара»);Как написать претензию на некачественный товар
  • Основная часть документа – текст, оформление которого чёткое, лаконичное, с изложением только фактов (когда, где, по какой цене и что было куплено, модель, марка, серийный номер, цвет, комплектация, когда и какие неисправности были обнаружены, прочее);
  • Требования должны обусловливаться не только обстоятельствами, описанными в тексте, но и ссылаться на статьи закона;
  • Перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • Дата и подпись покупателя.

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

Как написать претензию на некачественный товар

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Как написать претензию на некачественный товар

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Как написать претензию на некачественный товар

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как написать претензию на некачественный товар

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит.

Среди обязанностей продавца/поставщика – предоставить качественный товар, среди прав покупателя – получить его за указанную стоимость.

Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами.

Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов.

Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

Законодательная база

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара.

Предлагаем ознакомиться:  Кассация в гражданском процессе, тонкости и сроки

Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Что есть претензия

Претензия – это письменное заявление клиента о недовольстве по поводу предоставленного ему товара. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат товара обычно используется именно в ситуации с некачественным продуктом/вещью.

Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению. Внешние дефекты по таким признакам не котируются – их клиент проверяет непосредственно при покупке.

Третьи лица

Важно не только знать, как написать претензию на некачественный товар, но и помнить, что подается она лично покупателем. Не стоит искать подвохов в законодательстве. Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел – без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа – его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек.

Но его наличие – не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте).

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Что представляет собой документ

как правильно написать претензию на некачественный

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

В какие сроки можно написать претензию на плохой товар?

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Как правильно составить документ?

транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);

транспорт для перемещения по снежной поверхности;оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;

: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.

Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;

обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

obrazec-pretenzii-za-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-4

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Документы, которые нужно приложить к претензии

Они указываются под требованиями потребителя.

товарные, кассовые чеки;гарантийные и накладные талоны;технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Частые вопросыКак составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы нужны для завещания

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Источник

У каждого покупателя есть право на возврат товара. Это может быть не только некачественная продукция, но и хорошая вещь. Когда процедура касается возврата нормального товара, то пишут заявление. Претензия составляется, если клиент возвращает некачественную продукцию.

Важно! Если у товара, приобретенного в магазине, обнаружен дефект, покупатель имеет право вернуть его продавцу (ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02 1992 г.).

Взамен вещи, возвращенной в магазин, продавец предлагает другой подобный товар. Также клиенту могут вернуть деньги, потраченные на покупку.

Обратите внимание! Если товар с дефектом и покупатель, зная это, совершает покупку, нюансы сделки уточняются отдельно в письменном виде (в документах на покупку ставится отметка).

В претензии потребитель выражает недовольство в связи с нарушением его прав и выдвигает требования, возникшие у него в конкретной ситуации.

Потребитель предъявляет претензию при следующих обстоятельствах:

  • Товар приобретен легально;
  • У покупателя есть чек на покупку, гарантийный талон, инструкция к товару и упаковка (если на время обращения гарантийный период не закончен);
  • Упаковка сохранена в полном комплекте;
  • Некачественный товар не относится к продукции, которую нельзя вернуть согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • Товар находится на гарантии.

Правила оформления и подачи претензии

Пример заполнения претензии о возмещении расходов на покупку некачественного телефона (1)

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное в письменной форме к производителю (продавцу) товара или услуги.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • вручить лично;
  • отправить по почте;
  • вручение при свидетелях;
  • вручение претензии нотариусом;
  • оставить жалобу в книге отзывов и предложений;

Вначале при составлении документа нужно указать, что проданный товар оказался с дефектом или низкого качества. Если рассматривается не товар, а услуга, то следует указать, что она не соответствует тому, что было описано в договоре. Примером некачественного предоставления услуг может быть работа, которая была сдана в недостаточном объеме, или был нарушен указанный срок выполнения.

Когда суть предоставления претензии указана, нужно описать само требование – возврат затраченных средств, обмен товара на аналогичный с перерасчетом стоимости или же ремонт.

При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае, нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требование покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству независимо от того, прогулочное судно это или обувь. При такой проверке вправе присутствовать потребитель.

Результат проверки может быть следующим:

  • товар действительно испорчен и производитель должен удовлетворить обращение покупателя;
  • продукция, предоставленная на проверку в полном порядке, а обвинения не обоснованы;
  • дефекты обнаружены, но природу их получения выявить невозможно. Виновной может быть любая из сторон.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными, поэтому стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства указанные лица будут именоваться, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда этого не делают в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Претензия пишется от руки или набирается на компьютере. Главное – учесть необходимые требования к оформлению подобной жалобы.

Главные пункты претензии:

  • Шапка. Оформляется в верхнем правом углу. Состоит из личных данных руководителя компании, наименования фирмы, адреса;
  • Далее указываются личные данные клиента, адрес, номер телефона, электронный адрес;
  • Заголовок документа «Претензия» пишется по центру листа;
  • На следующем этапе дайте полное описание сложившейся ситуации, укажите на факты нарушения ваших прав. В тексте уточните место и дату покупки, стоимость товара. Также укажите, какая проблема обнаружена вами в период эксплуатации товара, после его приобретения;
  • Приложите доказывающие документы (если таковые имеются). При их отсутствии, приложите показания 2-х свидетелей, составленные в письменном виде;
  • Далее выдвиньте требования. Они зависят от возникшей ситуации. Потребуйте заменить товар, выполнить безвозмездный ремонт, вернуть затраченные на покупку деньги;
  • Уточните сроки для урегулирования вопроса;
  • В конце претензии поставьте дату, подпись (с расшифровкой личных данных).

Сроки рассмотрения претензии покупателя

Способов, как предъявить претензию продавцу за проданный им некачественный            товар, несколько. В каждом очень важно, чтобы у вас на руках оставались документальные доказательства того, что заявление действительно было вами подано, с указанием даты.

Способы подачи обращения:

  • Быстрее всего – лично в руки администратору или иному ответственному сотруднику магазина. Вам понадобится два экземпляра заявления, один вы отдаёте, на втором просите поставить отметку о принятии вашей жалобы.
  • Почтой России (заказное письмо) – дольше, но это вариант для случая с отказом взять документ ответственным лицом лично. Проследите за тем, чтобы приложить к письму уведомление и опись, чтобы иметь полноценные доказательства своим действиям.

В эти временные рамки продавец обязан рассмотреть заявление, дать на него письменный ответ и выполнить требования.

Пример заполнения претензии о возмещении расходов на покупку некачественного телефона (2)

Сроки рассмотрения претензии установлены законом и зависят от конкретного требования:

  • при получении требования о полной замене товара неудовлетворительного качества на новый, продавец может взять на его осуществление одну неделю. При необходимости дополнительных проверок – не более 20 дней;
  • при нежелании заменять товар на новый и требовании возврата денежной суммы, претензия удовлетворяется в течение 10 дней. В данный срок включены проверки на качество, если таковые потребуются.

При предоставлении претензии в магазин о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по факту получения заявления безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В него включены:

  • транспортные средства и прицепы к ним, а также номерные агрегаты. Но в перечень не включены изделия, разработанные для лиц с ограниченными возможностями и плавательные средства, включая прогулочные суда;
  • предметы мебели любого рода;
  • бытовая электрическая техника, которая используется в гигиенических или косметических целях (фены, бритвы и так далее). Также сюда входя медицинские приборы (электрические одеяла, грелки и прочее);
  • электробытовая техника, применяемая для термообработки продуктов питания или приготовления еды (чайники, кипятильники СВЧ-печи и прочее);
  • оружие или его части, предназначенные для продажи гражданским лицам.

Нужно помнить, что требование на устранение любого дефекта – это законное право потребителя. Заявление может быть подано любому контрагенту, который обязуется удовлетворить его и заменить товар, либо вернуть деньги.

Когда руководство компании отправляет ответ клиенту?

Срок в каждой ситуации получается разным. Так, для замены бракованного товара качественным, выделяется одна неделя. Экспертиза продукции проводится в течение 20 дней. В случае с возмещением денежных средств, установлен срок в 10 дней. Конечный срок зависит от времени, необходимого для экспертизы, если она потребуется.

На удовлетворение требований клиента выделяются такие сроки:

  • если требуется выдать подобный товар во временное пользование, на эту процедуру выделяется не более 3 рабочих дней;
  • в случае разрыва договора купли-продажи и возврата денег по безналичному расчету, продавцу понадобится не более 10 рабочих дней;
  • на замену товара аналогичным с бесплатной доставкой клиенту выделяется срок в 7 календарных дней (если товар есть в наличии);
  • за 30 календарных дней должна быть произведена замена товара подобным, если его нет в наличии на момент обращения недовольного покупателя (доставка – за счет фирмы);
  • учитывая сроки на экспертизу, некачественная вещь заменяется таким же товаром в течение 20 календарных дней.
Предлагаем ознакомиться:  Образцы претензий по защите прав потребителей

Не ограничивайтесь написанием претензии на имя продавца. Если ваш документ игнорируют, либо вы получили банальную отписку, обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация контролирует качество услуг, предоставляемых потребителям.

Жалобу подкрепите копиями претензии и других официальных бумаг. Также у вас имеется законное право подать исковое заявление в суд. Оно подается по месту вашего жительства.

Требования, основанные на недостатках вещи, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности вещи.

Замены технически сложного товара или возврата уплаченных за него денежных средств, можно требовать только в течение 15-ти дней после его получения. В этот короткий период письмо на возврат денег должно быть оформлено и вручено магазину. После этого срока такие требования можно заявить только в случае обнаружения существенных недостатков.

Какие документы стоит приложить при оформлении претензии на товар ненадлежащего качества

Перед тем, как написать претензию на некачественный купленный товар, убедитесь в том, что у вас подготовлены все документы, на основании которых вы можете предъявить в магазин свои требования. Перечень бумаг краткий и зависит от индивидуальных обстоятельств. Он может включать в себя:

  • Кассовый чек или иной документ, подтверждающий место, дату, стоимость покупки, а также, что было куплено – обязательно прилагается;
  • Гарантийный талон, если вы обращаетесь с жалобой на некачественный товар в магазин, спустя 14 дней после покупки;
  • Акт, заключение, полученные вами в сервисном центре, если вы ранее носили вещь в ремонт;
  • Квитанции об оплате услуг сервисного центра, если хотите потребовать возместить вам понесённые затраты;
  • Прочие бумаги о понесённом вами ущербе из-за ненадлежащего качества купленной вещи.

Если продавец игнорирует вашу претензию о продаже товара ненадлежащего качества, удовлетворяет требования частично или в случае отказа в магазине вы имеете законное право обратиться с жалобой на некачественный товар и недобросовестного продавца в:

  • Роспотребнадзор – основные функции данного органа заключаются в контроле выполнения Закона «О защите прав потребителей», привлечении нарушителей к ответственности, передаче дела в прокуратуру при необходимости, но здесь вам не помогут вытребовать с продавца деньги, поскольку это не в компетенции Роспотребнадзора;
  • Полицию или прокуратуру – имеет смысл, если продавец замечен в факте мошенничества, а также когда из-за некачественного приобретения вашему здоровью нанесён ущерб, но данные органы также не занимаются имущественными спорами;
  • Территориальный суд – только через исковое заявление можно добиться не только административной ответственности для ответчика, но также возврата денег, денежной компенсации за просрочку с ответом на жалобу, покрытия расходов на юридические и судебные услуги, моральную компенсацию, возмещение понесённого ущерба, возмещения понесённых расходов.

Обращаться в вышеперечисленные структуры нет смысла, если изначально вы не обратились непосредственно к продавцу для досудебного урегулирования вопроса – вам попросту откажут в принятии жалобы.

Источник

Согласно законодательству, существуют ограниченные сроки по предъявлению претензий на товар, не соответствующий указанным характеристикам или ремонтные работы, выполненные на низком уровне. Стоит отметить, что в их число также входят медицинские услуги.

В течение указанных сроков пострадавшая сторона вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги. На сегодняшний день временные критерии разделяются ЗПП по категориям:

  • при нанесении вреда здоровью или имуществу подать претензию можно в первые десять лет после покупки, если нет указаний на срок службы товара;
  • в период действия гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет по истечении срока гарантии;
  • если выявлены серьезные дефекты, претензию можно подать в течение десяти лет.

В вопросах недвижимости претензия может подаваться в первые пять лет в ходе эксплуатации.

Претензия подкрепляется официальными документами, перечень которых составляется отдельно.

Список необходимых документов:

  • Чек на приобретенный товар (копия);
  • Копия накладной (если таковая есть);
  • Гарантийный талон (копия);
  • Технический паспорт товара (копия).

Если у вас есть документы, подтверждающие наличие в приобретенной продукции дефектов, также приложите их к претензии.

Это результаты независимой экспертизы, выводы, сделанные после осмотра товара в сервисном центре, бумаги, подтверждающие информацию о нанесении вреда некачественным товаром лично вам или другим лицам (сведения из больницы, от сотрудников ГИБДД, прочее).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  • Независимая экспертиза;
  • Фото- и видеосъемка;
  • Файлы;
  • Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  • Копия договора оказания услуг;
  • Копия акта приемки услуги;
  • Копия платежных документов;
  • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

  1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
    • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
    • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
    • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
    • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
  2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
  3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
  4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
  5. Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
  6. Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
  7. Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Как вручить

Чем быстрее жалоба покупателя будет вручена продавцу, тем скорее вернутся деньги. Для начала стоит попробовать вручить ее сотруднику магазина. Желательно пригласить на эту процедуру свидетелей. В случае отказа принять заявление, на нем пишут: «Продавец Иванов И. И. от получения заявления отказался».

Направлять претензию по почте следует ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении. Шаблон описи можно получить в почтовом отделении.

Вручение и сроки рассмотрения

Для передачи претензии используется два основных способа:

  • Передача документа лично в руки руководителю компании. Сложность в данном случае заключается в том, что не все руководители имеют желание подписывать документы подобного рода, тем более, если вы требуете зарегистрировать второй экземпляр;
  • Пересылка претензии по почте. Компания обязана принять письменное обращение, так как отправляется заказное письмо с уведомлением. Если вашей претензии все равно не уделят внимания или просто ответят отказом, у вас будет повод подать исковое заявление в суд. Дело в том, что игнорирование такого обращения в течение 5 рабочих дней после получения документа со стороны руководства компании, приравнивается к нарушению прав потребителя. Кроме этого, чем дольше будет рассматриваться жалоба, тем больше шансов у покупателя впоследствии не только выиграть судебный процесс, но и получить деньги в виде компенсации за каждый день просрочки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector