Как правильно написать претензию туроператору на возврат денег образец

Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018

Данный процесс относится к разряду досудебных мер. Перед подачей претензии можно написать заявление на имя руководителя туристической организации. Возможно, произошла ошибка, и деньги будут возращены без скандала. Но в случае отказа необходимо писать претензию турагенту о возврате денежных средств. При этом важно, чтобы все правовые аспекты были сохранены.

Чтобы юридическая сила документа была сохранена, он должен содержать:

  1. «Шапку» с указанием адресата (туристического агента), заявителя, их реквизитов и контактной информации.
  2. Название документа. Это требование не обязательное, но сделать это желательно. Как минимум его проще будет найти.
  3. Текст, где лаконично и без эмоций рассказано о том, каким образом образовались убытки, с указанием точных сумм цифрами и прописью.
  4. Дату и подпись заявителя с расшифровкой. Имеется в виду дата написания, она может совпадать с датой подачи.
  5. Отметку о получении. Здесь сотрудником турфирмы должно быть указано, когда и кем была принята претензия. Сюда же вносится отметка о регистрации в журнале.

Претензионное письмо подается в двух экземплярах. Отметки ставятся на обоих. Один из них остается у заявителя. Это не даст возможность утверждать, что агент первый раз слышит о существовании проблемы и не мог знать, что клиент остался недоволен.

Тем, кому отказали в добровольной выдаче денег, нужно правильно составить документ. Претензия должна иметь «шапку», которая располагается в правом верхнем секторе листа. Напротив нее слева остается пустое место, именно сюда вносится отметка о регистрации в журнале входящей корреспонденции. Чуть ниже по середине пишется название документа.

Речь не должна содержать эмоциональных «выпадов». Все факты излагаются четко и кратко, без лирических отступлений и рассказов о душевных страданиях, страхах и т. д. Моральный ущерб теоретически можно оценить, но российское законодательство в этом аспекте несовершенно. Схематически текст разделен на 2 части:

  1. Информационная. Здесь необходимо кратко изложить, что произошло, когда это было, что должно входить в оказание услуг, как именно турист понес убытки. Важно не забыть указать точные цены и общую сумму.
  2. Претензионная. В ней необходимо кратко и четко указать, что клиент требует в течение, например, суток получить компенсацию всей суммы. Желательно сослаться на 29-ю статью закона «О защите прав потребителя».

Оригиналы понадобятся в суде, ведь именно там можно найти справедливость и получить свои законные деньги. Все расходы, которые турист понес в процессе подачи, также могут войти в сумму претензии. Если из-за отмены рейса гражданин не смог вовремя выйти на работу и его доход пострадал, это должно быть отображено в претензии. При этом прикладывать необходимо официальные бумаги с места работы, которые будут служить доказательной базой.

Существует мнение, что восстановить справедливость в подобных ситуациях можно только в судебных инстанциях, однако это не является правдой. Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

Как правильно написать претензию туроператору на возврат денег образец

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  • В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

  • Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору. К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.
  • Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
  • Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

  • В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;

Полезный совет Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством.

  • Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;
  • В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;

Как правильно написать претензию туроператору на возврат денег образец

Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней.

Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не (4 звезды), а (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”. В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты. Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии).

Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.

Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ:

  1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .
  2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере руб.
  3. Компенсировать моральный вред в размере руб.
  4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме рублей.
  5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере руб.

Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

  • Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  • В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.
    • Важно

      important

      Гостиничный номер, подготовленный туристической фирмой, оказался несвободен, из-за чего клиенту пришлось самостоятельно заказывать и оплачивать новый номер;

    • Условия проживания в гостиничном номере кардинально отличались от обещанный туроператором;
    • За многие услуги туристу пришлось оплачивать дополнительно, хотя по договору они прописывались, как “бесплатные”;
    • Другие причины, помешавшие полноценному отдыху туриста и обернувшиеся для него дополнительными финансовыми затратами;

    Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги.

    Требование о расторжении договора с турфирмой  (отказ от поездки по болезни)

    Возврат денег необходимо попытаться провести в досудебном порядке. Изначально жалобу следует подать в электронном виде, направив ее на электронный ящик туроператора. Затем граждане имеют 3 недели после завершения поездки, чтобы отстаивать свои права. Образец ходатайства следует вручить под подпись или передать заказным письмом.

    Важно, чтобы документ был подтвержден документальными фактами – фото из гостиницы, выписками и чеками о дополнительных расходах, квитанцией от авиакомпании и т.д. Туроператор обязан в 10-дневный срок рассмотреть образец претензии и предоставить свое решение. Если в указанный период ответ не последовал, гражданин вправе подавать иск на возврат средств в суд.

    Заявление в судебные инстанции должно быть составлено с учетом всех норм гражданского процесса. Важно подробно указать недостатки и неудобства, которые послужили основанием для подачи иска. Чем оперативнее и увереннее вы будите действовать, тем больше шансов доказать свою правоту и получить максимальную компенсацию расходов и морального ущерба.

    Стоит учитывать, что обращение за помощью к юристу в сети интернет, характеризуется рядом преимуществ.

    Специалист индивидуально изучит ситуацию, а также составит алгоритм эффективных действий. При необходимости профессионал предоставит образец жалобы или поможет составить документ без юридических и грамматических ошибок. Помощь юриста онлайн совершенно конфиденциальна и надежна.

    Если дело дойдет до суда, то лучше всего, чтобы от имени потерпевшей стороны выступал адвокат. Юрист должен иметь доверенность на представление интересов.

    vprave.guru

    Если отдыхающий человек решит поселиться в гостиницу, указанную в туре, рекомендуется взять у владельца бизнеса справку. В документе должна быть запись, что на момент прибытия номер не был зарезервирован и оплачен. Возвратом сумм турист может заняться после возврата на родину. Последующие действия описаны выше: смотрите п. №1-4.

    Недобросовестные операторы пугают клиентов непомерными суммами судебных издержек. На самом деле за нарушение прав потребителей госпошлину истец не уплачивает. Туристу не стоит пасовать перед трудностями, которые сопровождают судебную тяжбу. Разобраться в тонкостях отказа от путевки и возврата уплаченных сумм трудно, но возможно.

    Как написать претензию туроператору от турагентства по возврату денег

    • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
    • Копия договора на оказание услуг;
    • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
    • Письменное заявление.

    Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

    Законодательство Российской Федерации надежно защищает права потребителей. Каждый российский гражданин имеет право на получение качественных товаров и услуг, и в случае нарушений он может подать жалобу и получить положенное возмещение.

    Это правило работает и с турфирмами. Некачественные услуги от туристических агентств – это наиболее яркий образец нарушения прав потребителя, образец полного равнодушия к интересам клиента и недобросовестного отношения к своим обязанностям. Существует множество причин, по которым претензия туристическому оператору будет полностью оправдана:

    • Задержали авиарейс;
    • Номер гостиницы, забронированный турфирмой, оказался занят, и вам пришлось платить за проживание из своего кармана;
    • Условия проживания и полученные услуги оказались значительно хуже, чем оговаривалось в контракте;
    • Услуги, которые согласно контракту должны были быть бесплатными, пришлось оплачивать из своих средств.
    • Авиаперелеты и горящие туры

      Один из наиболее задаваемых вопросов – условия авиаперелета. Должна ли туристическая фирма отвечать за неудобства, причиненные при перелете? Должна, но только в том случае, если авиаперелет был включен в контракт. В этом случае вы имеете все основания потребовать возврат средств и компенсацию за причиненный ущерб.

      Составление претензии

      Итак, как же поступить в случае появления нарушений, чтобы в кратчайшие сроки потребовать возврат средств и положенную компенсацию за причиненный ущерб? Все проблемы можно решить в досудебном порядке – для этого вам понадобится грамотно оформленная жалоба на туроператора. Образец жалобы можно увидеть на нашем ресурсе. Для оформления претензии образец необходим – в случае обнаружения ошибок при оформлении вам откажут в рассмотрении и возврате средств.

      В претензии вы должны подробно изложить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться во время отдыха. Желательно перечислить все – от сорванного авиарейса до сломанного кондиционера и грязного номера. Подлежащую возврату сумму вы можете установить сами, исходя из средств, которые вам пришлось потратить из-за ошибок и недочетов туроператора. Вы имеете на это полное право согласно статьям 783 и 737 Гражданского кодекса РФ. Имейте в виду, что если дело дойдет до суда, сумму денег устанавливать будете уже не вы.

    • Фотографии номера, сломанной техники и т.д.;
    • Видеозаписи вызывающего поведения со стороны персонала;
    • Квитанции и чеки за все, что пришлось оплатить из своих денег.
    • Оформленную по образцу претензию нужно подать в течение трех недель с момента, как вы вернулись домой. Если вы не подадите претензию туристической фирме, у вас будет мало шансов на возврат денег в случае судебного разбирательства. Лучше уложиться в установленные сроки – просрочка может сработать против вас.

      yurist-konsult.ru

      Еще по теме:

      • Реестр ндНормативная документация в строительстве: реестр, перечень

        Нормативная документация в строительстве — комплекс взаимосвязанных между собой норм, регламентов, стандартов и правил, которые действуют в строительной отрасли. Задача по утверждению таких документов […]

      • Правила перемещения грузовых вагоновПостановление Правительства РФ от 31 октября 2015 г. № 1180 «Об утверждении Правил перемещения порожних грузовых вагонов на железнодорожном транспорте»
        Обзор документа
        Утверждены Правила перемещения порожних грузовых вагонов на ж/д транспорте.
        Правила определяют […]
      • Образец договора о намерениях купли продажиОбразец договора о намерениях купли-продажи недвижимости
        Отправить на почту
        Договор о намерениях купли-продажи недвижимости — образец этого документа, грамотно составленный с юридической точки зрения, в условиях отсутствия достаточного правового регулирования […]
      • Закон то 331Закон то 331
        от 28 декабря 2004 года N 331
        О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Тюменской области
        Принят областной Думой 23 декабря 2004 года
        Статья 1. Предмет регулирования Закона
        Статья 1. Предмет регулирования Закона
        2. Настоящий Закон направлен на […]
      • Штраф за знак 25Новые штрафы за знаки на заднем стекле
        4 апреля вступили в силу новые поправки в Правила дорожного движения. Поправки минимальны и можно было бы о них вообще не писать, но есть один смущающий факт – уже несколько дней заметная часть российских водителей рискует […]
      • Ходатайство о зачислении в школу образецЗаявление от родителя в школу — как написать правильно
        Каждый родитель в силу тех или иных обстоятельств, сталкивается с необходимостью написания заявления на имя директора школы.
        Документ заявление от родителей в школу является официальным и оформляется с соблюдением […]
      • Увольнение работника за прогул без работникаПорядок увольнения за прогул работника в 2018 году по ТК РФ
        Чтобы уволить работника по такому основанию, работодатель должен соблюсти порядок увольнения за прогул. В противном случае, работник может оспорить увольнение в суде .
        Прогул является одним из оснований для […]
      • Заявление о пересмотре решения арбитражного суда по новым обстоятельствамЗаявление в арбитражный суд о пересмотре дела по вновь открывшимся обстоятельствам
        В Арбитражный суд (наименование суда)
        Истец: (наименование истца)
        почтовый адрес: (указать адрес)
        Ответчик: (наименование ответчика)
        юридический адрес: (указать адрес)
        почтовый адрес: […]

    План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

    1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом.

      Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.

    2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.

    Таким образом, за рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет.

    Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки.

    При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.

    На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.

    • транспортную компанию (авиаперевозчика);
    • туроператора;
    • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

    Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ).

    Оформляем претензию к турагентству

    1. Форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли туриста, в том числе и угроза его жизни в стране, куда направляется человек.
    2. Банкротство туристической компании.

    В этих случаях возможно возмещение 100 % стоимости тура, но банкротство организации может отсрочить получение выплаты на срок от полугода до двух лет.

    Заявление

    (Дата) я заключил с вами договор на реализацию туристского продукта №, по условиям которого вы обязались организовать для меня туристическую поездку в Турцию в период с ____ по ______ (указать даты вылета и возвращения, маршрут, число и ФИО туристов и другие детали тура). Стоимость тура составила ______ рублей и была оплачена мной в полном объеме (дата).

    24 ноября 2015 года глава Министерства иностранных дел России заявил о наличии угрозы для российских туристов в связи с террористическими проявлениями на территории Турции.

    Статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

    При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

    1) расторгнуть договор о реализации туристского продукта на основании ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;

    2) возвратить все уплаченные по данному договору денежные средства в сумме ______ рублей. Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю.

    Приложение: реквизиты счета.

    paritet.guru

    Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

  • можно ли сдать турпутевку;
  • что делать, если турист заболел перед вылетом;
  • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
  • как вернуть деньги за путевку;
  • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
  • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.
  • Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

    К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

    Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

    Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

    pravpotrebitel.ru

    Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

    • от родственников, знакомых, коллег;
    • прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

    Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст.

    « » г.

    Жалоба на туроператора Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

    Основным условием заключения сделки является срок — более 30 дней. Часто случается, что турист, который оформил договор добровольного страхования, подписал соглашение со страховщиком без ознакомления с документом.

    Турист должен разместить предложение на досках объявлений в интернет и в местных информационных изданиях. За полную (уплаченную клиентом) стоимость продать путевку вряд ли удастся. Скорее всего, покупателю тура придется сделать скидку.

    Если человек, желающий отправиться в тур найден, необходимо быстро уведомить об этом турфирму. Вместе с покупателем туристу необходимо явиться в офис, написать заявление, предоставить заграничные паспорта. В туркомпании переоформят путевку на другое лицо. Стоимость услуги — 20-50 долларов.

    • справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
    • свидетельство о смерти;
    • подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

    Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента. Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента.

    Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

    Подобная ситуация разрешается согласно регламенту, устанавливаемому двумя законодательными актами. С одной стороны, речь идет о нарушении прав потребителя. С другой — на сторону пострадавших встает законодательство туристической сферы. За любой брак в работе турфирмы можно получить материальную компенсацию за полученные неудобства.

    Ситуации случаются регулярно, причин конфликта много. Самые распространенные:

    • имеет место задержка или отмена перелета;
    • ненадлежащее оформление брони в отеле;
    • невыполнение условий предоставления бесплатных услуг;
    • качество сервисного обслуживания не соответствует заявленному.

    Подача претензии туроператору возможна каждый раз, когда отдыхающий понес убытки, которых не должно было быть, если бы турфирма выполнила условия подписанного контракта. Для лучшего понимания необходимо рассмотреть ситуации на примерах.

    Перенос рейса на более позднюю дату потянет за собой расходы на проживание: гостиница, питание и т. д. Отмена перелета приведет к тому, что придется потратиться на билет домой. Если это Европа — сумма будет меньшей, чем, например, стоимость перелета из Америки. Но это ничего не меняет. Деньги затрачены, и их можно вернуть.

    Некачественный тур

    Здесь имеются в виду случаи, когда турист платит за одно количество звезд отеля, а получает меньшее. В этом случае сервис дешевле, условия хуже. И чтобы тур получился удачным, приходится платить дополнительно. Убытки можно компенсировать, если своевременно написать претензию в турагентство о возврате денег. Законодательство полностью на стороне отдыхающего.

    Большинство путевок предполагает получение бесплатных услуг и продуктов сервиса. Однако по приезду на место может оказаться, что за все это нужно платить дополнительно в кассу отеля. Это является грубым нарушением, если условия зафиксированы договором. Плюс к этому может оказаться, что стоимость обратного билета не включена. Это также повод написать претензионное письмо.

    В отношении сроков необходимо рассмотреть, когда можно подавать претензию и каким образом происходит ее рассмотрение. Должен состояться сам факт несения убытков. Обращаться за компенсацией можно в течение периода действия договора услуг. Законодательство продлевает этот срок еще на 20 дней. Рассмотреть же ее агент должен еще за 10 дней, а опоздание можно расценить как отказ.

    Увеличить его можно, а вот сокращение невозможно. Если в силу объективных причин турист не мог подать претензию, срок продлевается. Но для этого должен быть существенный повод, например, болезнь. В этом случае необходимо приложить к документу копию больничного листа.

    В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.

    Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

    Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

    • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
    • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
    • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
    • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
    • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

    Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

    Постарайтесь предъявить претензию сотруднику туристического агентства в течение 20 суток с момента истечения сроков вашего соглашения об организации путешествия. Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха. Однако у вас также есть право сделать это намного позже в случае, если вы намерены обратиться в судебные инстанции. Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет.

    В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

    Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором. Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью « » 20 г.

    Туроператор и заявитель заключили договор на покупку турпоездки. Полная стоимость услуги была оплачена заявителем в кассу турагентства, которое не выполнило своих обязательств, и услуга не была предоставлена.

    В данной претензии заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта. И полностью возместить ему все затраченные средства.

    Образец претензии к туроператору за задержку рейса

    Претензия туроператору – это возможность отстоять свои права и интересы, которые защищаются в России Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителей». Важно составить документ грамотно и юридически аргументировано. Самостоятельно разобраться с особенностями оформления будет довольно сложно. Максимально эффективным решением станет обращение за помощью к квалифицированному юристу.

    Эксперт разъяснит возможности и перспективы граждан, поможет грамотно оформить образец жалобы к турфирме на возврат средств. В России действует много юридических организаций, сотрудничающих с местными жителями на платной основе.

    Альтернативным решением для россиян станет консультация юриста по гражданским вопросам в сети интернет.

    Юридические консультации онлайн доступны жителям всех регионов страны в любое время. Рекомендации эксперта помогут сэкономить время, силы и средства соискателей.

  • неисполнение обязательств, указанных в контракте;
  • низкое качество услуг;
  • предоставление неправдивой информации о туристическом продукте;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, материального или морального ущерба гражданам.
  • Возврат денег за оплаченную турпутевку – это не единственное, что граждане могут требовать от непорядочного тур. агента. Жалоба на туроператора может также содержать требование возмещения расходов и убытков, уменьшения стоимости путевки, выплаты неустойки, компенсации морального вреда, выплаты штрафных санкций.

    Чаще всего жители РФ сталкиваются с такими проблемами, как задержка сроков вылета, ухудшение условий поездки и проживания, вынужденные дополнительные расходы, несоответствие результатов путешествия обещанным стандартам и т.д. Важно быть готовым к тому, туроператор будет спорить и применять различные уловки, чтобы уйти от ответственности и не проводить возврат денег.

    Многие люди даже не пытаются защитить свои интересы, т.к. боятся, что «война» с туристическим агентом окажется пустой тратой времени и сил. Однако на практике, при грамотной организации отстоять свои права оказывается не так сложно.

    Законодательство РФ защищает права граждан, однако важно знать, на какие акты и нормативы опираться, составляя образец жалобы. Юрист, имеющий опыт в данных вопросах, представит все аргументы и доказательства, чтобы выиграть дело.

    Заявление

    paritet.guru

    Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
  • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
  • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
  • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.
  • Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

    uropora.ru

    Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

    Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

    К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

    Предлагаем ознакомиться:  Как написать апелляционную жалобу по гражданскому делу

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector