Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Как правильно написать жалобу: образец

Как правильно написать жалобу

Какие бывают жалобы?

Жалоба – один из самых эффективных инструментов правовой защиты. Но у большинства людей возникают трудности при ее написании.  Требования к оформлению зависят от того, куда она направляется.  Чаще всего с жалобами обращаются в следующие организации:

  • В суд;
  • В прокуратуру;
  • В государственные органы;
  • Органам местного самоуправления;
  • В магазины, торговые предприятие и другие мелкие организации.

Судебные жалобы обычно направляются с целью обжаловать то или иное решение судьи. Они по своей форме очень близки к «исковым заявлениям», но исковые заявления требуют разбирательств на другом уровне, нежели жалобы на работу суда – кассационные жалобы.

В каких случаях мы имеем право жаловаться?

В большинстве случаев подачи жалобы закон будет на стороне заявителя. Но по какому поводу мы можем это сделать? Таких ситуаций очень  много.

Например, продажа некачественных товаров в магазине, хамство персонала, задержка почтового отправления, отказ в возбуждении уголовного дела, плохое качество водопроводной воды или строительный шум.

Все это является нарушением законодательства, и вы имеете полное право составлять жалобу.

Как правильно написать жалобу

Сталкиваясь с неудовлетворительным обслуживанием, многие закрывают на этого глаза. Какой смысл писать жалобу, если она ничем не поможет? Это не совсем так.

Часто жалоба — это единственный способ устранить произвол и восстановить справедливость. Нужно лишь приложить немного усилий, чтобы грамотно оформить претензию. Тогда это повысит ваши шансы на ее рассмотрение.

Жалуйтесь в компетентные органы. Жаловаться надо туда, где компетентны принять решение по Вашему вопросу. Бессмысленно жаловаться в Центральный банк на плохую работу мастера автосервиса.

Иногда полезно подавать повторные жалобы. Это делается, если ответ на первую жалобу не получен в разумный срок или в срок, определенный правилами учреждения, в которое направлена жалоба. В повторной жалобе обязательно укажите, что она повторная, когда направлена первая, за каким номером принята.

Подача жалобы — довольно серьезный проект. Ни в коем случае нельзя пускать его на самотек. Подавая жалобу, сразу запланируйте, когда Вы ждете ответа, когда будете подавать повторную жалобу, когда — жалобу в следующую инстанцию.

Не отклоняйтесь от своего плана. Систематичность Ваших действий убедит Ваших контрагентов, что Ваши требования легче удовлетворить, чем отказать. В жалобах обязательно отражайте всю предысторию, прикладывайте копии предыдущих жалоб и ответов на них.

Как правильно написать жалобу

К жалобе, претензии нужно прилагать копии документов, подтверждающих Вашу правоту, например, показания свидетелей, заключения экспертов, протоколы, фото и видео документы.

Жаловаться можно не только на само событие, но и на некачественное рассмотрение Ваших жалоб нижними инстанциями.

Жаловаться, подавать претензии нужно в следующей последовательности в каждую последующую инстанцию, если отказали в предыдущей:

  • Непосредственное руководство сотрудника, на действия которого Вы жалуетесь.
  • Руководство руководителя провинившегося сотрудника.
  • Руководство компании, причинившей Вам неудобства, или руководство соответствующего государственного органа
  • Саморегулируемые организации, членом которых является компания. Например, на фондовом рынке это может быть НАУФОР. Профессиональные организации, союзы.
  • Надзирающее государственное ведомство. Органы местного самоуправления. Органы государственного управления.
  • Правоохранительные органы.
  • Правительство. Представительские органы власти. Депутаты.
  • Президент.
Предлагаем ознакомиться:  Время ремонтных работ в многоквартирном доме закон

Сейчас внедрена и неплохо работает электронная система подачи запросов граждан в государственные органы. Воспользуйтесь ею. Контроль по запросам, поступившим через эту систему, имеет очень высокий приоритет.

Если в низших инстанциях Вам отказали, то постарайтесь привлечь к своей проблеме внимание через СМИ. Не стоит затевать активное обсуждение Вашей проблемы, если она может быть быстро решена на локальном уровне.

Как правильно написать жалобу

Но если вопрос затягивается, а тем более, если на Вас начинают оказывать давление, обращайтесь в СМИ. Очень хорошо в этом вопросе работают электронные СМИ, особенно блоггеры. Обратитесь к блоггерам, многие из них ищут новые интересные темы и могут опубликовать материалы по Вашей проблеме.

Придерживайтесь официального стиля письма, используйте только общеупотребительные слова. Формулируйте предложения так, чтобы даже если в жалобе содержатся негативные оценки, то читатель не мог их воспринять на свой счет.

Например. Неправильно: »Ваша компания производит брак и втюхивает его покупателям». В жалобе используется слово ‘втюхивает’, которое не является общеупотребительным, его смысл и эмоциональная окраска могут быть непонятны адресату. Негативная оценка распространяется и на адресата.

Правильно: »Такого-то числа мне был отгружен товар по накладной за номером … Товар неисправен. Прошу Вас вернуть мне деньги за товар, предоставить компенсацию, связанную с перевозкой бракованного товара, принять меры по исключению реализации бракованного товара покупателям».

Составление жалобы — образец написания

Не нужно придерживаться строгой регламентированной формы, ведь такой нет, но существуют рекомендации, выполнение которых позволит ускорить рассмотрение заявления. Составляя жалобу, учитывайте:

  • Текст должен быть кратким, по существу;
  • Запрещена ненормативная лексика;
  • Нужно соблюдать пунктуацию, орфографию и стилистику;
  • Важно иметь факты и достоверные данные на руках;
  • Четко формулировать личные требования;
  • Рекомендуется указывать ссылки на законы;
  • Сведения о заявителе – обязательное требование.

Специалисты не рассматривают жалобы, если там нет данных об адресате, обжалуется решение суда, присутствуют факты злоупотреблением права на обращение, текст не читается, вопрос рассматривается повторно, хотя на него уже дан ответ. Также, вдруг бумага предполагает раскрытие тайны, охраняемой законом.

Сроки рассмотрения жалоб граждан

Директору ООО «Вазисубани»Иванову Р. М.от Смирнова И. Г.г. Самара, пр. Карла Маркса, д. 92

ЖАЛОБА

01 февраля 2017 года, с ограждением моего дома по адресу г. Самара, пр. Карла Маркса, дом 92, столкнулся грузовик-самосвал «ГАЗ» с государственным номером Е 888 ЕА, за рулем которого находился водитель Сидоров Евгений Иванович.

По документам, находящимся у Сидорова Е. И. я выяснил, что собственником грузовика «ГАЗ» является ООО «Вазисубани», а Сидоров Е. И. работает в ООО «Вазисубани» водителем и в момент столкновения выполнял свои обязанности водителя.

Сотрудники ГИБДД, вызванные мной на место ДТП, составили протокол, копию которого я прилагаю к данной жалобе. 02 февраля протокол и жалобу с моим требованием компенсации ущерба, причиненного мне, в размере 15 000 руб.

На сегодняшнюю дату 5 сентября 2016 г. Я не получил от вас ответа на мое письмо, компенсация ущерба не была мне возмещена.

На основании вышесказанного прошу вас в срок до 20 февраля 2007 года компенсировать мне ущерб, в противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания с вас суммы ущерба принудительно.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно написать во исполнении служебной записки

05 сентября 2016 годаС уважением, Смирнов И. Г.

Как написать жалобу и куда ее подать?

Коллективная жалоба пишется от имени коллектива и имеет основания только тогда, когда спорная ситуация подвергает нарушению права нескольких граждан.

Если жалобу на нарушение собственных прав составляет не один, а несколько человек, как правило, объединенных или общим местом проживания, или общим местом работы, такая жалоба считается коллективной.

Ниже представлен образец как правильно написать коллективную жалобу.

По сути коллективная и индивидуальная жалобы пишутся по одному шаблону и отличаются только перечислением лиц, которые составляют жалобу, а также в коллективной жалобе рассматривается одна ситуация, которая имеет равное отношение ко всему коллективу.

У конце коллективной жалобы удостоверяющие подписи ставят все лица, от имени которых и составляется жалоба.

«Руководителю управляющей компании «Новый Город»Исаеву Д. И.от Иванова С. Н.г. Пятигорск, ул. Университетская д. 82 кв. 11;Тихонова Д. О.г. Пятигорск, ул. Университетская д. 82 кв. 12;Пантелеева И. Г.г. Пятигорск, ул. Университетская д. 82 кв. 14.

ЖАЛОБА

Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по безотлагательному проведению ремонтных работ в пятом подъезде дома № 82 по улице Университетской.

Заключенный договор между жильцами дома № 82 по ул. Университетской и УК «Новый Город» предусматривает с вашей стороны поддержание порядка и проведение своевременных ремонтов в местах общего пользования.

Считаем условия договора невыполненными с вашей стороны и просим провести ремонтные работы в срок до 31 февраля 2017 г.

Если вы не примете меры по урегулированию данной ситуации в указанный срок, мы будем вынуждены обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав. Судебные издержки, стоимость услуг адвоката и государственная пошлина в случае обращения в суд будут взысканы с вас.

01 февраля 2017 годаС уважением, С. Н. ИвановД. О. ТихоновИ. Г. Пантелеев»

Самый популярный и самый действенный по сей день способ — обжалование в письменном виде. Закон не устанавливает особых требований к образцам жалоб в различные инстанции, но требуется соблюдать общие правила документооборота. В жалобе необходимо указывать:

  1. Наименование государственной инстанции, в которую подаётся жалоба.
  2. ФИО, адресные и прочие контактные данные заявителя. Также жалоба может подаваться анонимно, но только в случае, если в ней сообщается о совершаемом либо совершённом правонарушении.
  3. Описание ситуации, в связи с которой подаётся жалоба. Плюсом будет, если в данном пункте сослаться на документы, которые могут подтвердить суть изложенного и приложить эти самые документы.
  4. Суть претензии — в чём именно нарушены права, обстоятельства, при которых произошло нарушение прав, ФИО и контактные данные должностного лица, нарушившего Ваши права (если таковой имеется) и прочие данные, имеющие отношение к жалобе.
  5. Ссылки на нормативные акты — необязательный пункт, но обычно в примерах жалоб указываются нормы для того, чтобы жалоба рассматривалась строго в рамках указанных статей.
  6. Резолютивная часть — требование восстановления нарушенных прав и прочие сопутствующие и дополнительные требований.
  7. Дата и подпись заявителя.

Несправедливость и нарушения окружают нас. Многие из этих явлений специально ориентированы на нашу пассивность, на то, что нам будет лень сопротивляться, что мы утремся и смолчим. А на самом деле в большинстве случаев Ваша жалоба могла бы помочь делу.

И не только Вам, но и Вашим товарищам по несчастью, оказавшимся в похожих ситуациях. Жаловаться — наш гражданский долг. Это не только в интересах самого жалующегося, но и всех нас, так как способствует искоренению злоупотреблений и просчетов, повышает качество жизни и справедливость мира вокруг.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно принимать претензию от покупателя

Сначала нужно определиться, в какой форме будет подана жалоба: в письменной или устной. В Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» подробно описывается план работы с обоими видами заявлений.

Устная форма удобнее при обращении в диспетчерскую службу по телефону или при личном обращении к руководителю организации. Но такие жалобы могут занять больше времени, ведь договориться на встречу с должностным лицом не так уж  просто.

Жалоба в письменном виде по-прежнему остается наиболее эффективной. Как правило, они пишутся от руки или составляются в электронном формате.

Важно

Подавая письменную жалобу, лучше сохранить несколько копий, чтобы обратиться с ними сразу в несколько инстанций.

Законом не установлено конкретных правил оформления жалобы. Однако следует придерживаться правил ведения деловой переписки.

Перечислим основные требования к составлению жалобы:

  • Название организации, в которую подается жалоба;
  • Данные о заявителе жалобы (фамилия, имя, отчество, контактный телефон);
  • Суть проблемы, в связи с которой писалась претензия; описание ситуации;
  • Требования заявителя жалобы;
  • Дата и подпись.

В зависимости от проблемы, письменную жалобу можно подать в различные инстанции. Ее могут принять при личном приеме заявителя. Также можно направить ее по почте, через Интернет: на официальный сайт учреждения или на портал государственных и муниципальных услуг.

Любое обращение должностному лицу или в государственный орган в обязательном порядке подлежит рассмотрению. Согласно Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любое е обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его поступления.

Обращение в онлайн режиме

Электронный документ регистрируется и рассматривается так же, как и бумажный аналог. Обычно правила подачи можно найти на сайте учреждения. Перед тем, как отправить жалобу, следует все внимательно прочитать.

Дополнительно выбирается способ получения ответа. Основной текст не может превышать 2-5 тысяч символов. Приложения добавляются, как отсканированные копии, размером не более 5 Мб. Следует руководствоваться тем, что сказано выше, внимательно заполнять реквизиты и четко формулировать обращение, это все ускорит рассмотрение вопроса.

На данный момент доступно подать электронное ходатайство, перед этим рекомендуется ознакомиться с правилами, так как неверно составленная жалоба возвращается заявителю. Немаловажно выбрать способ получения ответа, а также написать претензию, размером не более 2 тысяч символов.

Приложения добавляются в виде отсканированных копий, при этом вложение имеет ограничение по размеру – до 5 Мб. Внимательно заполняйте реквизиты в соответствующей форме, это способно ускорить рассмотрение вопроса.

Возможна ли коллективная жалоба?

Если во время сложившейся ситуации пострадал целый коллектив, можно составить общую жалобу. Данный документ содержит описание ситуаций, случившихся с каждым потерпевшим и общий вывод по вопросу. Лица, упомянутые в заявлении, должны поставить подпись, соглашаясь с обстоятельствами, изложенными ранее.

Похожие записи:

Вдруг, в пределах 1 ситуации, были нарушены права нескольких человек, следует направить в государственный орган коллективную жалобу. Эта версия содержит описание ситуации с каждым потерпевшим, затем отражает общее мнение по вопросу.

Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector