Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Куда написать жалобу на некачественный товар

Когда с поставщиком заключается договор, в нем указывают методы решения конкретных споров, в том числе и возврат денег за бракованную вещь. Благодаря такому договору можно решить вопрос в досудебном порядке.

Претензию на возврат средств можно оформить по таким правилам:

  • Подробно описать суть проблемы. Рассказать, какие дефекты есть на предмете, и какие именно функции он не выполняет;
  • Укажите сумму, которую должен возместить поставщик;
  • В заявлении делайте ссылки на закон, по которым вы обязаны получить свои деньги;
  • Приложите документы на покупку (чеки, гарантийный талон, технический паспорт);
  • Укажите сроки, в которые вы ожидаете получить возврат денег. По закону это 7 дней с момента рассмотрения поставщиком заявления.

По закону покупатель должен написать 2 заявления по жалобе. Одно из них отдается директору магазина, а второе остается на руках. Обязательно во втором документе магазин должен поставить метку о том, что заявление получено.

Если продавец откажется вернуть деньги, нужно подавать отдельное заявление в Службу по защите прав потребителя. Его также нужно писать в двух экземплярах. Если и там проигнорируют ваш запрос, нужно обращаться в суд.

В определенных случаях составляется акт несоответствия поставленного товара.

Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей. Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин.

Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю.

Чтобы подать претензию нужно иметь на руках паспорт или другой документ, подтверждающий личность. В случае отказа от требования нужно послать заказное письмо по юридическому адресу организации. При этом обязательно нужно сохранить чек, в котором указана дата отправки письма. Это дата и будет считаться днем подачи требования.

Составление претензии происходит в произвольном виде, так как не существует четких правил ее написания.

Распоряжение должно содержать:

  • Дату подачи заявки;
  • Данные о магазине и покупателе;
  • Что не устраивает в покупке, причина подачи требования;
  • Написать конкретные требования — не забывая о законе;
  • Подпись.

Составить претензию можно самостоятельно, в произвольной форме. Главное, чтобы документ содержал нужные реквизиты, которые были указаны в предыдущем пункте. Для правильного написания жалобы, рекомендуется воспользоваться образцом, который поможет избежать ошибок в данном документе.

Бывает такое, что потребитель, после покупки какого-либо изделия, разочаровывается в нем. Возникает желание вернуть или обменять его. Но следует помнить, что список допустимых к возврату и обмену товаров не такой уж и большой.

Перед тем как идти сдавать покупку обратно, следует изучить списки, в которых указана продукция подлежащая возврату. Образец претензии (2018 год) на возврат товара надлежащего качества имеется в этой статье.

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии.

Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения. За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку. Причиной возврата может быть: не нравится цвет, форма, дизайн и т.д.

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального.

Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия , указать название продукции, поставить дату и подпись. Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше). После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.

Предлагаем ознакомиться:  Какие льготы положены ветеранам боевых действий в 2019 году

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь.

В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела).

Благодаря действующим законодательным постановлениям, закреплённым в ст. 18 закона о ЗПП покупатели вправе оформить возврат как товаров с наличием брака, так и продукции хорошего качества.

Главная причина для обмена продукта  – обнаружение в нём недостатков, не упомянутых продавцом во время продажи и/или возникших (выявленных) в ходе использования предмета сделки.

Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара?

Каждый покупатель может подать претензию на возврат денег за некачественный товар:

  • Если вещь не работает;
  • В случае несоответствия товара описанию;
  • Если на вещи имеются явные дефекты;
  • При отсутствии некоторых деталей в покупке.

Помимо этого можно вернуть деньги и за вещь надлежащего качества, если, например, покупателю не подошел размер, фасон или цвет вещи. Право на возврат денег есть всегда.

Предлагаем ознакомиться:  Образец претензии на некачественный товар как правильно подавать жалобу

Претензия в магазин на некачественный товар составляется по такомуплану:

  • Нужно приложить к заявке копию чека на покупку;
  • Также сделайте копию гарантийного талона, по которому не истек срок действия;
  • Приложите технический паспорт на купленную вещь;
  • Если вы совершали покупку в кредит, тогда добавьте к заявлению копию всех чеков.

Магазин должен будет вернуть вам деньги не только по основной стоимости вещи, но еще и за проценты от банка.

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

https://www.youtube.com/watch?v=9YnHECXP9g8

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Какие документы прилагать?

Для каждой конкретной ситуации необходим свой перечень документов.

Бумаги, являющиеся доказательством совершения сделки купли-продажи или подтверждающие факт получения покупателем убытков из-за приобретения товара, должны прилагаться в обязательном порядке.

Среди подходящих документов можно выявить следующие:

  • чек (кассовый или товарный);
  • документы, подтверждающие гарантию;
  • акт, который выдаётся сотрудниками сервисного центра либо гарантийной мастерской;
  • договор купли-продажи;
  • заключения независимых экспертов и т.д.

Как оформить возврат средств

Претензия на возврат денег за некачественный товар позволит получить полную сумму за купленную вещь. В этот момент кассир или другое ответственное лицо должно составить акт выдачи денежных средств, где покупатель обязан расписаться.

Как правильно оформить претензию на некачественный товар

Если расчет осуществлялся на карточку, тогда магазин может перевести сумму в безналичной форме. Покупатель обязательно должен вернуть в магазин вещь ненадлежащего качества.

В акте кассир должен указать такую информацию:

  • Основные данные о покупателе, который требует возврата денег. Нужно вписать всю информацию из документа, подтверждающего личность;
  • Указать, что товар был возвращен в магазин;
  • Написать точную сумму, которую вернули покупателю;
  • Указать дату и время покупки с кассового чека, который предоставил клиент.

Для того чтобы верно и по всем правилам оформить претензию за некачественное изделие, нужно внимательно изучить образец заявления.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Ваша задача изначально верно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, в которой была совершена покупка.

Каждый раз при купле-продаже между сторонами возникают договорные отношения. Руководствуясь Гражданским Кодексом РФ потребитель обязан при известить продавца о недовольстве качеством приобретённого (оплаченного) товара, в целях досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства.

Документ по форме — составляется произвольно в 2-х экземплярах, далее:

  • 1-й экз. передается работникам торговом организации,
  • 2-ой остается у заявителя и именно на нем представители магазина обязаны поставить подпись о получении с указанием даты вручения. Это служит доказательством вашей попытки в досудебном урегулирования спора.

Справа, в «шапке» пишутся:

  1. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно — ФИО руководителя
  2. Фамилию, имя и отчество обращающегося — т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
  3. Посередине листа пишется слово Претензия
  4. Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных — даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
  5. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования — возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
  6. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.
  7. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
  8. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет — через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
  9. У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

Покупателю Х потребовалось составить жалобу на приобретенный технически сложный товар с целью уменьшения его стоимости. Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от девайса (речь о ноутбуке), то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке.

В результате было написано претензионное заявление с целью досудебного урегулирования, в котором потребитель и одновременно — покупатель заявлял об отказе от договорных обязательств купли-продажи и обратился с просьбой о возврате уплаченной суммы согласно чека.

  • По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей.
  • Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.
  • Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался.
  • После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.
  • Очевидно, по причине того, что в заявлении содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало.
  • При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.
Предлагаем ознакомиться:  Претензия к продавцу по возврату денег

В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части:

  1. расторгнуть договор купли-продажи,
  2. взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей,
  3. компенсацию морального вреда и
  4. оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.

Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.

Соблюдение всей процедуры и хорошо написанное в суд исковое заявление на основе письма об урегулировании спора с описанием недостатков некачественного ноутбука оказались залогом выигранного процесса.

как правильно оформить претензию на некачественный товар

Выше был представлен алгоритм составления претензии на некачественный товар. Для того, чтобы вы лучше усвоили суть подобного рода требований, здесь предложено несколько примеров.Вы успешно ознакомились с тем, как написать претензию на некачественный товар и сопутствующими тонкими моментами этой процедуры.

При соблюдении приведённых рекомендаций, у вас получится защитить свои права как потребителя и получить достойную замену некачественной вещи либо справедливую компенсацию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector