Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Претензия на возврат денег за телефон: образец

Претензия на некачественный товар телефон

Правила написания претензии на возврат товара низкого качества

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

  1. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
  2. Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
  3. После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
  4. Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
  5. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
    • На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
    • На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
    • На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
  6. Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
  7. Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
  8. В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.

Торговля телефонами связана с обязательным соблюдением положений Постановления Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении правил продажи отельных видов товаров». Согласно этому нормативно правовому акту 1998 года, перед отпуском в торговый зал все телефоны должны проходить обязательную проверку. Ее проводит продавец или другое ответственное лицо. Процедура включает в себя соблюдение следующих шагов:

  • распаковка телефона;
  • осмотр изделия;
  • удаление загрязнений, пыли, заводской смазки, если таковая имеется;
  • проверка целостности комплектации;
  • определение качества телефона;
  • проверка информации об изготовителе.

Если все в порядке, телефон находиться в исправном состоянии, а изготовитель имеет государственную регистрацию, гаджет поступает на реализацию.

Продажа любых технически сложных устройств происходит с применением нескольких несложных правил, отраженных в статье 4 ПП РФ N55.

  • образец каждой модели телефона в обязательном порядке располагается в торговом зале с наклейкой на них специальных ярлыков;
  • на ярлыках содержится информация о производителе, а также основные характеристики модели устройства;
  • продавец обязан продемонстрировать работу телефона, представить покупателю полную информацию о нем;
  • клиент обязан в присутствии представителя магазина проверить качество изделия, а также его комплектность;
  • телефон передается покупателю только с сопроводительной документацией (техническим паспортом, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации);
  • продавец обязан передать клиенту товарный чек (иногда его прикрепляют к талону гарантии);
  • если для включения телефона требуется вмешательство специалиста, то продавец обязан предоставить подобные услуги за отдельную плату (в ином случае клиент теряет гарантию).

При нарушении продавцом выше названных правил продажи, клиент вправе обратиться с претензией на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

Как подать претензию на телефон, купленный в интернет-магазине

Потребитель правомочен вернуть мобильный телефон, базируясь на статьях Закона о правах потребителя под номером 18 и 19.

  • При выявлении существенного дефекта в течение двух лет (срок гарантии);
  • В течение первых двух недель, если было обнаружено любое свидетельство ненадлежащего качества мобильного телефона.

Данный документ всегда пишется от лица покупателя, максимально точно отражает суть неполадок и, возможно, сведения о некорректной консультации сотрудников компании о свойствах приобретаемого предмета. В претензии всегда предпочтительно делать ссылки на конкретные статьи закона. Подобный шаг увеличит ваши шансы на положительный исход в решении проблемы.Структура претензии должна соответствовать указанным пунктам:

  • Кому она обращена (магазин, салон связи и т.п.);
  • Точное наименование изделия, артикул;
  • Предъявляется кассовый чек (копию чека можно оставить у себя) или иные платежные документы (при оплате электронными деньгами, например);
  • В аргументированном виде описывается ненадлежащее качество предмета торговли;
  • Перечисляются заявляемые требования (вернуть деньги, обмен и т. п.);
  • Обязательно указываются дата написания, подпись, координаты покупателя.
Предлагаем ознакомиться:  Претензия в сбербанк из за вычета большего процента денег долг

В редких случаях, когда магазин оставляет без внимания обращения покупателя не остается другого выхода, как продолжать отстаивать свои права в иных учреждениях. В большинстве случаев потребители прибегают к услугам суда. Чтобы обратиться о обозначенный институт требуется составить исковое заявление.

  • Название суда, в который вы обращаетесь;
  • Личные сведения о вас;
  • Информация о торговой компании( адрес, контакты, возможно ИНН);
  • Вся последовательность взаимодействий;
  • Перечисляются требования вернуть деньги за: товар ненадлежащего качества, понесенный моральный ущерб, проведенные экспертизы, оплаченные клиентом платную юридическую помощь, к которой пришлось прибегнуть в результате отсутствия реакции со стороны продавца;
  • Закрепить документ следует подписью и датой.

Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Правда, есть некоторые нюансы:

  • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
  • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Претензия на некачественный товар телефон

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Если сенсор не работает на телефоне, то стоит прочитать эту статью.

Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза. Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.

Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Претензия на некачественный товар телефон

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.

Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

При этом согласие покупателя на имеющиеся недостатки должно быть задокументировано в платежных или гарантийных документах на товар. Так продаются, например, товары с витрины или восстановленные и отремонтированные товары со скидкой. Если же ваше согласие на недостатки не оформлено – вы имеете полное право потребовать деньги назад.

Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.

Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.

Предлагаем ознакомиться:  Претензия по качеству товара Ответы на вопросы читателей

Составить претензию на возврат телефона, купленный в интернет-магазине необходимо в течение одной недели после его получения.

В целом на возврат устройства дается 14 дней. Покупатель вправе потребовать принять бракованный телефон на протяжении семи дней после даты, указанной в бланке о получении. Такой заполняется курьером или работником почты.

Внимание! За товар, купленный в онлайн магазине покупатель вправе требовать возврата только его стоимости. Расходы на доставку не учитываются.

Претензия на некачественный товар телефон

Подать претензию в интернет-магазин можно на сайте торговой точки. Зачастую такие компании имеют заготовленные формы жалоб. Достаточно зайти в нужный раздел и заполнить соответствующую информацию.

Альтернативный вариант подачи претензии в интернет-магазин — это отправить ее по электронной почте. Адрес всегда указывается в контактах торговой сети.

Если бренд телефона известный, покупатель может обратиться напрямую к нему. Для этого в претензии потребуется отразить детальную информацию о гаджете. Это необходимо для определения места производства вещи. Ведь часто интернет-магазины торгуют подделками, а держатель бренда не обязан отвечать за чужие неисправности.

Если с телефоном вы купили чехол, то в этой статье мы как раз разбирались, можно ли вернуть чехол для телефона.

Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

  1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
  2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
  3.  Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
  4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

  1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
  2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
  3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

  • Полное наименование организации.
  • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
  • ФИО и данные составителя претензии.
  • Контактные данные составителя.
  • Место составления претензии.
  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта. Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

претензия на некачественный товар телефон

Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны. В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя. В подобных ситуациях закон предусматривает необходимость проведения соответствующего исследования продукции. В зависимости от результатов эксперта определяется возможность клиента вернуть приобретенную ранее покупку.

Иногда оплата услуг исследователя осуществляется за счет покупателя. В таком случае, если он докажет свою правоту торговое предприятие обязано вернуть ему потраченную сумму.

Вернуть средство мобильной связи, к которому нет явных претензий, возможно в первые две недели после его приобретения только, если был установлен факт предоставления продавцом ложной информации о товаре. Клиент торговой организации должен заявить, что был введен в заблуждение или получил неверные сведения о приобретаемом гаджете.

Существует официальный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, при отсутствии существенных дефектов, обнаруженных после покупки. В список соответствующих товаров входят мобильные телефоны, поэтому осуществить возврат надлежащего качества мобильного будет невозможно.

Общий порядок возврата мобильного телефона ненадлежащего качества в магазин:

  • Вначале имеет смысл узнать у старшего менеджера, возможно ли сразу вернуть деньги. Если аргументация клиента серьезная, стиль речи официальный, велика вероятность того, что руководство магазина пойдет навстречу и оформит возврат.
  • Если деньги вернуть представитель компании отказываются, следует вручить ему претензию, составленную в двух экземплярах, один из которых он должен подписать.
  • При отсутствии реакции на письмо, стоит провести независимую экспертизу.
  • Акт проведенного исследования и новую претензию (в которой добавляется требование компенсации затрат на осуществленную экспертизу) требуется вручить администрации.

Если же продавцом проведена независимая экспертиза, по заключению которой товар пришел в негодность по вине покупателя, потребитель не ограничивается в праве оспорить это заключение в судебных инстанциях.

По закону, если продавец реализует некачественный товар, составляется претензия. Неисправный телефон возвращается в магазин, а покупатель вправе потребовать:

  • провести бесплатное сервисное обслуживание;
  • обменять гаджет на аналогичный телефон без повреждений;
  • обменять устройство на подобное изделие, например на телефон другой марки, модели и тому подобное;
  • снизить первоначальную стоимость товара;
  • вернуть уплаченные средства за неисправный телефон.
Предлагаем ознакомиться:  Образец возражения на судебный приказ

Закон не дает возможности возвращать полностью исправные телефоны. В таком случае начинают действовать правила, отраженные в ПП РФ N55, в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если телефон имеет небольшие недостатки, то вернуть его возможно только в течение первых двух недель после покупки. К мелким неисправностям относят:

  • потертости корпуса;
  • сколы;
  • трещины, которые не мешают исправной работе телефона;
  • небольшие нарушения в программном обеспечении, которые легко устраняются;
  • другие незначительные недостатки, которые не могут повлиять на эксплуатацию гаджета по его прямому назначению.

Если телефон имеет существенный недостаток, его можно вернуть продавцу в течение всего срока гарантии. Если продавец или производитель не предусмотрел такового периода, то вернуть устройство можно в течение двух лет.

  • Обстоятельства покупки товара.
  • Причина возврата телефона.
  • Требуемая сумма.
  • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
  • Срок ответа на претензию.
  • Перечень дополнительных документов.
  • Личная подпись и дата.

В каких случаях пишется претензия на возврат бракованного телефона

Если покупателю не понравился телефон, он не может его вернуть обратно в магазин без серьезных аргументов. Для этого потребуется предъявить доказательства наличия существенного недостатка гаджета. В этом случае составляется претензия. Некачественный телефон отправляется на экспертизу, которая проводиться полностью за счет продавца.

Магазин вправе не исполнять требования, если оценщик укажет на наличие дефектов, произошедших по вине покупателя.

Если телефон содержит небольшие недостатки, например потертости корпуса, то вернуть такое изделие можно в течение первых двух недель после покупки. Только в этом случае нужно составлять не претензию, а заявление на возврат.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Как правильно составить претензию

Чтобы понять, как составить претензию на телефон, не нужно вникать в правила написания обращений граждан. Достаточно отразить важную информацию в ней, без которой руководство торговой точки не сможет принять решение. К таким данным относят:

  • полное наименование магазина, где был куплен неисправный телефон;
  • если известно, то ФИО и должность руководителя торговой точки;
  • ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона для связи;
  • ФИО продавца-консультанта, который реализовал неисправную технику;
  • название товара, модель телефона, его отличительные особенности;
  • обстоятельства приобретения гаджета;
  • перечень дефектов телефона;
  • при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
  • список требований к продавцу;
  • законодательное обоснование требований покупателя;
  • дата и подпись недовольного клиента.

Унифицированной формы претензии не существует. Все бланки, включающие отражение вышеуказанной информации, могут быть использованы в качестве образца.

Претензия на возврат телефона направляется руководству торговой точки через представителя магазина. Для этого нужно подготовить два экземпляра документа, взять неисправный товар и обратиться напрямую к одному из продавцов. Он обязан принять бракованный телефон и бумаги. Однако если он отказывается это делать, претензию можно направить по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения претензии

Срока рассмотрения претензии на законодательном уровне не установлено. Однако в статье 22 Закона о защите прав потребителей отражен период, который дается продавцу на исполнение отдельных требований покупателя. К таковым относят:

  • уменьшение покупной цены телефона;
  • возмещение расходов на проведение ремонта за счет потребителя;
  • возмещение нанесенных убытков, которые образовались из-за приобретения некачественного телефона.

Чтобы исполнить эти требования клиента закон дает продавцу всего десять дней с момента их предъявления. А дата подачи претензии считается точкой отсчета времени.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей называет иные сроки. Однако это касается замены неисправного телефона.

Представитель магазина обязан обменять бракованный гаджет на исправный телефон в течение одной недели с момента предъявления требований. Однако если продавцу требуется провести экспертизу, период увеличивается до двадцати дней.

Если в момент предъявления претензии в магазине отсутствует нужная модель устройства, продавец обязан произвести замену в течение месяца.

Важно! Если для обмена неисправного телефона продавцу потребуется больше трех дней, он обязан предоставить клиенту другой товар во временное пользование.

Сроки устранения недостатков устанавливаются по соглашению сторон. Однако этот период не может превышать 45 дней.

Внимание! После ремонта, на товар также устанавливается гарантия.

Стоит ли обращаться в суд?

Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

Претензия на некачественный товар телефон

В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector