Претензия по поводу некачественного товара

Претензия по поводу некачественного товара

Ответ. По договору поставки отгрузили товар одному предприятию. Они его приняли, но до сих пор за него не заплатили. Подали на них в арбитражный суд. На суде они стали утверждать, что товар был некачественный и поэтому платить за него они не обязаны. Как быть?

Ответ. В Гражданском кодексе РФ четко прописана процедура выдвижения претензий по поводу поставки некачественного товара. В соответствии со ст. 513 ГК, покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Первый купил не тот товар, у второго претензии к качеству, третий недоволен создавшейся очередью, а четвертый просто по жизни «профессиональный жалобщик». Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы.

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

Что же касается минусов, то без унифицированной формы и специальной подготовки некоторым людям сложно написать текст, в котором будет четко и понятно изложена суть проблемы. В этой статье мы подробно поговорим о том, как составить претензию на некачественный товар, и какие документы нужно приставить к претензии.

— Формулируем проблему. После того, как «шапка» написана, в центре страницы пишем «Претензия» и излагаем суть проблемы. Тут очень важно как по нотам и коротко сформулировать, в чем именно заключается нарушение ваших прав покупателя. Укажите — где и при каких обстоятельствах вы приобрели некачественный товар, сколько он стоил, перечислите подтверждающие документы (к претензии нужно приложить их копии), а если документов нет, так как товар был приобретен на рынке, то достаточно показаний двух свидетелей покупки (на это тоже нужно сослаться).

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с объявленной ценностью и обратным уведомлением. Если автор претензии и адресат находятся недалеко друг от друга, то самым оптимальным вариантом будет передать ее под расписку уполномоченному лицу.

В ст.10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано: информация о работе (услуге) должна быть предоставлена потребителю и указана в квитанциях установленной формы. Информация, предоставляемая потребителю об услуге, должна быть доступной для возможности ее правильного выбора. Информации, приведенной на квитанции, для правильного выбора явно недостаточно, ведь там написана всего пара слов.

ДДММГГ между мной и ООО «__________» был заключен договор на оказание услуг по химической чистке (наименование вещей), что подтверждается квитанцией-договором № _____________ от ДДММГГ. За услуги по химической чистке согласно договору я заплатила _________________________ рублей. В чистку были сданы (наименование вещей, краткое описание, количество).

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

У каждого покупателя есть право на возврат товара. Это может быть не только некачественная продукция, но и хорошая вещь. Когда процедура касается возврата нормального товара, то пишут заявление. Претензия составляется, если клиент возвращает некачественную продукцию.

Важно! Если у товара, приобретенного в магазине, обнаружен дефект, покупатель имеет право вернуть его продавцу (ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02 1992 г.).

Взамен вещи, возвращенной в магазин, продавец предлагает другой подобный товар. Также клиенту могут вернуть деньги, потраченные на покупку.

Обратите внимание! Если товар с дефектом и покупатель, зная это, совершает покупку, нюансы сделки уточняются отдельно в письменном виде (в документах на покупку ставится отметка).

В претензии потребитель выражает недовольство в связи с нарушением его прав и выдвигает требования, возникшие у него в конкретной ситуации.

Потребитель предъявляет претензию при следующих обстоятельствах:

  • Товар приобретен легально;
  • У покупателя есть чек на покупку, гарантийный талон, инструкция к товару и упаковка (если на время обращения гарантийный период не закончен);
  • Упаковка сохранена в полном комплекте;
  • Некачественный товар не относится к продукции, которую нельзя вернуть согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • Товар находится на гарантии.

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Если товар приобретен дистанционно и оказался с браком или просто не подошел, он возвращается так же, как и купленный в обычном магазине (ст. 26.1 ФЗ ОЗПП). Претензия в интернет-магазин о некачественном товаре направляется в трехмесячный срок с момента передачи товара, если информация о сроке возврате товара не предоставляется в момент его доставки.

Что-то осталось непонятным? Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию юриста

Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».

Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара.

Претензия по поводу некачественного товара

Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон (телевизор, холодильник и т. д.) перестал работать?

Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если:

  • он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить;
  • недостаток будет проявляться неоднократно;
  • есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 дней.

Как составить претензию на некачественный товар

Для передачи претензии используется два основных способа:

  • Передача документа лично в руки руководителю компании. Сложность в данном случае заключается в том, что не все руководители имеют желание подписывать документы подобного рода, тем более, если вы требуете зарегистрировать второй экземпляр;
  • Пересылка претензии по почте. Компания обязана принять письменное обращение, так как отправляется заказное письмо с уведомлением. Если вашей претензии все равно не уделят внимания или просто ответят отказом, у вас будет повод подать исковое заявление в суд. Дело в том, что игнорирование такого обращения в течение 5 рабочих дней после получения документа со стороны руководства компании, приравнивается к нарушению прав потребителя. Кроме этого, чем дольше будет рассматриваться жалоба, тем больше шансов у покупателя впоследствии не только выиграть судебный процесс, но и получить деньги в виде компенсации за каждый день просрочки.

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Что представляет собой документ

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Претензия по поводу некачественного товара

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

В какие сроки можно написать претензию на плохой товар?

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Предлагаем ознакомиться:  Договор поставки товара основные условия

претензия по поводу некачественного товара

Как правильно составить документ?

транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);

транспорт для перемещения по снежной поверхности;оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;

: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.

Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;

обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Пожелания должны быть разумными и четкими.

Пример заполнения претензии о возмещении расходов на покупку некачественного телефона (2)

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Документы, которые нужно приложить к претензии

Они указываются под требованиями потребителя.

товарные, кассовые чеки;гарантийные и накладные талоны;технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Частые вопросыКак составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Источник

Для составления претензии о некачественном товаре не нужны специальные знания. В таком документе следует обязательно указать следующую информацию:

  • Сведения о продавце и о покупателе. В претензии указывается наименование организации – продавца и контактная информация о покупателе. Обратите внимание на то, что сведения о покупателе обязательно указываются наиболее подробно;
  • Сведение о приобретенном товаре (марку, модель, цвет, габариты и иные отличительные характеристики, приобретенного товара);
  • Информацию о том, когда приобретался товар;
  • Дата и подпись покупателя.

В какой срок можно обратиться за заменой товара

Когда руководство компании отправляет ответ клиенту?

Срок в каждой ситуации получается разным. Так, для замены бракованного товара качественным, выделяется одна неделя. Экспертиза продукции проводится в течение 20 дней. В случае с возмещением денежных средств, установлен срок в 10 дней. Конечный срок зависит от времени, необходимого для экспертизы, если она потребуется.

На удовлетворение требований клиента выделяются такие сроки:

  • если требуется выдать подобный товар во временное пользование, на эту процедуру выделяется не более 3 рабочих дней;
  • в случае разрыва договора купли-продажи и возврата денег по безналичному расчету, продавцу понадобится не более 10 рабочих дней;
  • на замену товара аналогичным с бесплатной доставкой клиенту выделяется срок в 7 календарных дней (если товар есть в наличии);
  • за 30 календарных дней должна быть произведена замена товара подобным, если его нет в наличии на момент обращения недовольного покупателя (доставка – за счет фирмы);
  • учитывая сроки на экспертизу, некачественная вещь заменяется таким же товаром в течение 20 календарных дней.

Не ограничивайтесь написанием претензии на имя продавца. Если ваш документ игнорируют, либо вы получили банальную отписку, обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация контролирует качество услуг, предоставляемых потребителям.

Жалобу подкрепите копиями претензии и других официальных бумаг. Также у вас имеется законное право подать исковое заявление в суд. Оно подается по месту вашего жительства.

Покупатели считают, что претензию при покупке товара ненадлежащего качества можно подать не позднее двух недель со дня приобретения. Но эта позиция не правильная.

Важно! Законодатель закрепил правило, на основании которого, покупателю предоставлено право вернуть некачественный товар в течение установленного гарантийного срока. Когда такой срок не установлен, товар подлежит возврату в течение двух лет со дня приобретения.

После подачи претензии, продавец рассматривает ее и принимает решение, о котором в обязательном порядке сообщаются заявителю.

При принятии положительного решение, продавец оформляет акт о возврате товара ненадлежащего качества (с образцом можно ознакомиться ниже). Только такой акт основанием возвращения купленного товара и получения внесенных денежных средств.

За продавцом закреплена обязанность рассматривать поступившие претензии в течение установленного законодателем периода. В зависимости от требований, изложенных покупателем, срок для их исполнения, предоставляется различный.

Например, если покупатель в претензии указывает требование о замене товара, ненадлежащего качества, то это требование должно быть исполнено не позднее недели с момента получения претензии. Когда требуется провести экспертизу, рок не может быть более 20 дней. В случае требования о возврате денежных средств, она должны быть удовлетворена не позднее 10 дней.

Обратиться за заменой некачественного товара можно на протяжении действия срока гарантии, если он установлен. Если нет — в течение двух лет с даты покупки (ч. 5 ст. 19 ФЗ ОЗПП). В последнем случае покупателю придется доказывать, что вещь пришла в негодность не из-за неправильной эксплуатации, а из-за наличия скрытых дефектов.

Если на товар установлен срок службы (если срока службы нет, то в течение 10 лет со дня покупки), при обнаружении у товара существенного недостатка можно обратиться с требованием замены товара к изготовителю, а не к продавцу. В этом случае покупателю также придется доказывать, что поломка произошла не по его вине. Стоимость экспертизы оплачивает сам покупатель, и потраченные средства ему не возмещаются.

В соответствии со статьей 21 ФЗ «О защите прав потребителей», на рассмотрение претензии исполнителю дается 7 дней, по истечении которых он должен либо заменить некачественный товар, либо назначить проведение экспертизы, либо дать отказ в удовлетворении требования покупателя. Отсутствие любого из этих действий расценивается, как нарушение закона и дает покупателю право обратиться в суд. Если требуется проверка качества товара или экспертиза, на рассмотрение претензии отводится 20 дней.

Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина.

Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина. Ведь именно с нее будет отсчитываться период, в течение которого продавец обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда магазин не принимает претензию. Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.

Если такая ситуация сложилась, то не нужно доказывать свои права. Нужно развернуться и пойти на почту.

Там претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о его получении и описью вложенных документов на адрес магазина, где был продан некачественный товар.

Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма.

Предлагаем ознакомиться:  Порядок и основания прекращения трудового договора.

В день, когда магазин забирает некачественный товар на осмотр, необходимо добиться того, чтобы товар был принят по описи.

Если опись товара не составлена, фотографий товара нет, то во время приема товара на месте продавец может умышленно испортить его и тогда потребитель не сможет доказать, что это сделал не он.

Этот срок прописан в статье 22 закона РФ «О защите прав потребителей».

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Согласно этой статье, требования потребителя о возмещении расходов за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем письменных требований.

Если в течение 10 дней с потребителем не свяжется сотрудник магазина по указанному в претензии телефону, тогда нужно готовить обращение в суд.

Для этого необходимо:

  • составить исковое заявление в суд;
  • приложить к исковому заявлению копию претензии, на которой стоит дата и подпись лица, принявшего документ или уведомление о доставке, что продавец получил претензию.

Суд в этой ситуации становится на сторону истца. Он может обязать ответчика (продавца):

  • вернуть деньги за некачественный товар в полном объеме;
  • возместить моральный ущерб покупателю. Сумму истец определяет сам;
  • выплатить проценты за несвоевременное выполнение законных требований истца (покупателя).

Да, по закону это можно сделать. Даже при потере чека у потребителя не пропадает право вернуть товар в магазин.

А второй экземпляр с подписью сотрудника, принявшего претензию, датой принятия и фамилией ответственного лица, оставить себе в качестве доказательства, что претензия была направлена в магазин.

В качестве доказательств приобретения товара в конкретном магазине, могут выступать такие документы:

  • гарантийный талон;
  • дубликат кассового чека (он хранится у продавца);
  • штрих-код на упаковке.

Также доказательством могут выступать свидетельские показания. То есть, нужно привести человека, который присутствовал во время покупки товара в магазине.

От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать брак в магазин: кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а кому-то знаний.

Однако по закону вернуть некачественный товар по гарантии имеет право любой потребитель.

Экспертиза некачественного товара

Случается, что в недавно купленной вещи обнаруживаются дефекты. Если продавец уверяет вас в том, что недостатки произошли по вашей вине, но вы уверены в том, что это заводской брак, необходимо провести независимую экспертизу.

В течение гарантии продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара произошли по вине покупателя, то придется возместить стоимость проведенной экспертизы.

Стоимость услуг по экспертизе товара зависит от стоимости самого товара и может составлять от 20 до 25% от стоимости проверяемого товара. Однако на дорогостоящие товары устанавливается фиксированная цена.

Согласно абзацу 3, п. 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право присутствовать на независимой экспертизе.

Для этого, составляя претензию на магазин, нужно попросить администрацию заведения уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы.

Сроки проведения экспертизы зависят от того, какие условия потребитель выставляет продавцу:

  • если он хочет чтобы продавец возместил расходы на исправление недостатков или соразмерно уменьшил цену, вернув покупателю разницу, тогда срок экспертизы должен составлять не больше 10 дней;
  • если потребитель хочет произвести замену некачественного товара или вернуть свои деньги, тогда срок окончания проведения экспертизы должен быть не больше 20 дней;
  • если потребитель выразил желание устранить недостатки купленного товара. тогда срок проведения экспертизы должен составлять не больше 45 дней.

Если гарантийный срок с момента покупки товара потребителем истек, тогда все расходы, связанные с проведением экспертизы, ложится на его плечи. Он сам выбирает подходящую экспертную организацию.

Если после результатов исследований будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине производителя, тогда вместе с актом экспертизы потребитель идет к продавцу вместе с письменной претензией и приложенным актом о результате проведенной экспертизы.

Продавец обязан будет возместить стоимость расходов, понесенных потребителем на экспертизу товара, а также стоимость самого товара.

Если в течение 10 дней продавец не выполнит требования покупателя, тогда тот может смело обратиться в суд.

Образцы претензий на некачественный товар

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит.

Среди обязанностей продавца/поставщика – предоставить качественный товар, среди прав покупателя – получить его за указанную стоимость.

Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами.

Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов.

Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

Законодательная база

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара.

Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Что есть претензия

Претензия – это письменное заявление клиента о недовольстве по поводу предоставленного ему товара. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат товара обычно используется именно в ситуации с некачественным продуктом/вещью.

Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению. Внешние дефекты по таким признакам не котируются – их клиент проверяет непосредственно при покупке.

Третьи лица

Важно не только знать, как написать претензию на некачественный товар, но и помнить, что подается она лично покупателем. Не стоит искать подвохов в законодательстве. Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел – без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа – его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек.

Но его наличие – не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте).

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон;
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа. Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать.

Есть несколько способов:

  1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия. Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.
  2. Этот способ, как альтернатива первому, как раз таки и является решением возникшей проблемы с заверением претензии. Можно отправить документ по почте – заказным письмом, указав, что ожидается уведомление о вручении получателю. Ведь если и в этом случае юридическое лицо предпочтет игнорировать претензию, направленную на его имя, или даже отправить отрицательный ответ на нее, у покупателя будут все основания подать на этого предпринимателя в суд (игнорированием считается отсутствие каких-либо действий со стороны поставщика/продавца по истечении срока рассмотрения, обычно это пять рабочих дней с момента получения документа). Более того, “затягивание” в рассмотрении бумаги означает лишь то, что покупатель будет вправе через суд потребовать еще и возмещения убытков за каждый просроченный день.
Предлагаем ознакомиться:  Ходатайство на перенос судебного заседания

Что насчет сроков, в которые можно подавать претензию на товар ненадлежащего качества? По закону это полгода со дня покупки. Тем не менее никто не отменял правила “чем раньше – тем лучше”. Если товар оказался некачественным, покупателю не стоит затягивать с ответными действиями.

Примечание: срок возврата денег – десять дней с момента подачи претензии. Каждый последующий день просрочки – лишний процент от стоимости товара.

Важные пункты

Составим примерный план написания претензии:

  1. Дата покупки и полное название приобретенного товара. Да, необходимо написать полное название, марку и модель, чтобы в документе не было никаких неточностей.
  2. Суть вопроса: что не так в товаре. Поломка/неисправность/дефект должны быть описаны очень подробно. Особенно это касается недочета, влияющего только на часть работы устройства. Претензия должна быть составлена таким образом, чтобы поставщик или покупатель не мог обернуть ее в сторону покупателя.
  3. Указание, на основании каких законов предъявляется претензия (это необязательно, но осведомленность клиентов о подобных вещах заставляет предпринимателей относиться к ним серьезнее и внимательнее).
  4. Указание сроков, в которые должна быть рассмотрена претензия. Дабы процесс не затягивался.

Пример заполнения претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин (1)

Генеральному директору ОАО “(название организации)”

г. Краснодар, ул. Петровского, 17а, 61006

Аннечкова Г. И.,

г. Краснодар, ул. Московская, 98, 1

Очередные новации Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» устанавливают новый порядок проведения внеплановых проверок субъектов предпринимательской деятельности органами Роспотребнадзора.

Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок. И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий.

Пример заполнения претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин (2)

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗПП), вы должны знать, что обмену (возврату) подлежит товар, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (читать здесь), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.

При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия.

Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению (применению). По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя.

Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека. Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. В том случае, если продавец никак не отреагировал на ваше заявление, тогда необходимо подать претензию (требование)  о возврате стоимости товара.

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

В какой срок можно обратиться за заменой товара

Теперь перед тем как обратиться в эту инстанцию, потребитель (покупатель) должен завести переписку с юридическим лицом – компанией, которая продала ему товар (услугу).

Потребитель должен вначале подать письменную претензию для продавца.

Человек имеет право обратиться в Роспотребнадзор, в течение двух лет с момента обнаружения недостатков. Срок рассмотрения обращения потребителя составляет до 30 календарных дней.

Основанием для проведения внеплановых проверок конкретного магазина, на которого написал жалобу потребитель, является:

  • нарушение прав потребителей;
  • требования потребителя, оставленные без удовлетворения.
  • Нельзя писать анонимную жалобу. Обязательно нужно указать Ф. И. О. человека, который обращается, а также наименование магазина (организации, компании), на которую потребитель жалуется.
  • Необходимо указать точные реквизиты магазина, допустившего нарушения: фактический адрес, контактные данные.
  • Текст жалобы должен быть написан в официальном стиле. Ненормированной лексики, бранных слов в тексте быть не должно, иначе такая жалоба не будет принята к рассмотрению.
  • Важно подкреплять жалобу доказательствами. Например, если срок годности купленного товара давно истек, то нужно сделать фотографию упаковки, на которой обозначена дата. Если есть чек, то нужно приложить и его.
  • В конце основного текста жалобы заявитель обязательно должен поставить свою подпись, а также указать дату составления претензии.

Составляя претензию на некачественный товар, потребитель имеет право требовать у продавца замены товара на аналогичный, но исправный, замены на аналогичный с перерасчетом разницы в стоимости, уменьшить цену на товар, соизмеримый с обнаруженным браком, немедленно устранить неполадки, а также вернуть деньги за ненадлежащий товар.

При получении претензии продавец обязан проверить некачественный товар, провести экспертизу и предоставить письменный ответ покупателю: удовлетворить его просьбу или отказать.

Правила составления претензии на некачественный товар

Претензия пишется от руки или набирается на компьютере. Главное – учесть необходимые требования к оформлению подобной жалобы.

Главные пункты претензии:

  • Шапка. Оформляется в верхнем правом углу. Состоит из личных данных руководителя компании, наименования фирмы, адреса;
  • Далее указываются личные данные клиента, адрес, номер телефона, электронный адрес;
  • Заголовок документа «Претензия» пишется по центру листа;
  • На следующем этапе дайте полное описание сложившейся ситуации, укажите на факты нарушения ваших прав. В тексте уточните место и дату покупки, стоимость товара. Также укажите, какая проблема обнаружена вами в период эксплуатации товара, после его приобретения;
  • Приложите доказывающие документы (если таковые имеются). При их отсутствии, приложите показания 2-х свидетелей, составленные в письменном виде;
  • Далее выдвиньте требования. Они зависят от возникшей ситуации. Потребуйте заменить товар, выполнить безвозмездный ремонт, вернуть затраченные на покупку деньги;
  • Уточните сроки для урегулирования вопроса;
  • В конце претензии поставьте дату, подпись (с расшифровкой личных данных).

Лучше всего отправить составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Чек, подтверждающий отправку заказного письма с уведомлением о вручении, необходимо сохранить. Если адрес Вам неизвестен, вручить составленную претензию можно любому работнику, представляющему юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, которому предъявляется претензия.

Вручить претензию можно в абсолютно любом месте, где осуществляется деятельность юридического лица или индивидуального предпринимателя. Отдается только один экземпляр составленной претензии. Второй экземпляр необходимо заверить (попросить поставить дату и подпись) у того, кому вручается первый экземпляр претензии.

Как показывает практика, обычно работники индивидуального предпринимателя или юридического лица отказываются принимать претензии, и тем более они не соглашаются их подписывать. В таком случае можно попытаться вручить претензию, пригласив с собой двух знакомых, которые впоследствии, при необходимости, смогут дать свидетельские показания в суде.

Претензия составляется в двух экземплярах в произвольной вежливой форме. В претензии должно быть указано: кому она предъявляется, что послужило поводом для предъявления претензии, желательно указать: кем был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга, и, конечно же, претензия должна содержать обоснованные требования потребителя.

При составлении претензии не забудьте указать свои контактные данные, чтобы с Вами могли связаться. В тексте претензии необходимо поставить в известность того, кому предъявляется претензия о своих дальнейших шагах, если претензия будет не принята или проигнорирована. К составленной претензии желательно приложить копии всех имеющихся документов. Подлинные документы необходимо оставить у себя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector