Претензия к продавцу по возврату некачественного товара

Условия и сроки возврата некачественного товара

«Отлично!», — скажете вы, — «Предусмотрены свойства, прописанные в договоре. Но каждый день, когда мы идем в магазин за продуктами, покупаем себе одежду в магазине, мы не заключаем какие-то сделки. Получается, нет никаких требований к качеству продукции, что мы покупаем ежедневно, и к тому, получится ли сделать возврат?»

Следующий видеоролик расскажет, как вернуть деньгиза товар ненадлежащего качества

Смотрим и запоминаем!

Но это не так! Буква закона обязывает продавцов использовать положения и правила о публичных контрактах, то есть о таких, которые фактически не подписываются, но всеми сторонами сделки понимается, что они заключены.

Например, каждый день, покупая что-то в магазине, мы своей покупкой заключаем публичный договор, а продавец (магазин / супермаркет / работник рынка) следуют правилам, которые предназначены для таких сделок. Официально они обозначаются, как Правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (подробнее тут — https://goo.gl/viw68k).

Покупателям стоит понимать разницу между просто недостатком и существенным недостатком. От этого зависит, как именно будут исполнены условия, изложенные в претензии, и как будет происходить возврат вещи ненадлежащего качества.

Товар должен соответствовать заявленным характеристикам, быть целостным, исправным в отсутствие изъянов, затрудняющих его использование. Техника надлежащего качества работает без сбоев, обеспечивая прописанный в инструкции функционал, состав и вкусовые свойства продуктов соответствуют информации на упаковке, а одежда и обувь не имеют дефектов кроя, материала и аксессуаров.

Претензия к продавцу по возврату некачественного товара

Продукция ненадлежащего качества разделяется на две группы:

  • изделия, имеющие недостатки — вещи с видимыми или скрытыми дефектами (неровный крой, различия цветовой гаммы, пятна, разводы, сколы, вмятины);
  • товары, имеющие существенные недостатки, т.е. фактически неисправные или непригодные для повседневного применения. Также существенным считается изъян, возникший повторно после гарантийного ремонта.

В течение 15 дней с момента покупки продукта любой категории — как с незначительным браком, так и с существенным — можно вернуть его продавцу. Покупатель вправе:

  • поменять изделие на исправное;
  • подобрать примерный аналог с пересчетом цены;
  • требовать пересчета цены (скидку) и частичного возврата средств;
  • вернуть товар в магазин и получить деньги обратно.

По завершении указанного периода такие требования могут предъявляться в отношении изделий с существенными недостатками, а также устройств, которые за 12 месяцев ремонтировались один или несколько раз — в сумме более 30 дней. В прочих случаях владелец может рассчитывать лишь на бесплатное устранение поломок в гарантийный период.

Обычно потребитель решает сам — существенный дефект у товара или простой. Продавец, в свою очередь, может не согласиться с его решением и, отказав в обмене или возврате, предложить ремонт изделия по гарантии. Если владелец уверен в собственной правоте, на помощь придет независимая экспертиза — ее результаты, подтвердившие существенность недостатка, обяжут продавца выплатить деньги и компенсировать затраты на услуги экспертной комиссии.

Скачать образец претензии на возврат товара

Законодательные нормы не устанавливают категорических параметров к данному виду защиты покупателя, связанному с возвратом товара. С претензией потребитель может обратиться даже устно. И если продавец согласен такие требования удовлетворить, то можно и не утруждаться всякой писаниной.

Предлагаем ознакомиться:  Права потребителя на возврат товара

Но все-таки, если продавец считает, что он вам ничего не должен и не собирается вас даже слушать, стоит все требования к нему, касающиеся ненадлежащего качества изделия, изложить письменно.

Как и все официальные документы, такая претензия будет состоять из преамбулы, описательной и завершающей частей.

В преамбуле нужно указать от кого и кому подается претензия касательно возврата продукции.

В описательной части – подробно рассказать, где, когда и в какой комплектации, в каком состоянии был приобретен товар, в чем именно состоит его недостаток. Возможно, были проведены сервисные работы? Об этом также необходимо вспомнить.

Какой товар по закону является некачественным?

Заключительную часть нужно наполнить своими возможными требованиями (которые мы уже исследовали выше), подкрепив отсылкой на части статьи закона.

Не лишним будет в окончании вашей претензии указать и добавить копии бумаг, которые подтвердят вашу правоту (копия договора, по которому был приобретен товар – при его наличии, копия чека на покупку изделия или платежного поручения, гарантийная книжка, итог объективной экспертизы, если таковая проводилась).

Подготовить претензию рекомендуем для вас и для продавца (два экземпляра).

Копию для второй стороны вы передадите в канцелярию, либо администратору, либо директору непосредственно в руки, а первый экземпляр останется у вас.

В случае отсутствия возможности лично отнести требования продавцу, вы можете их отправить почтой заказным с уведомлением письмом – тогда у вас точно будет доказательство о том, когда оно получено.

*Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Даже если вам отказали в стремлении удовлетворить требования касательно некачественного предмета торговли, не расстраивайтесь! Вы всегда можете пойти в суд, если уверены в своей правоте.

На первый взгляд, такой непростой и запутанный вопрос, как претензия на возврат товара ненадлежащего качества, может вас напугать, запутать.

Но немного смелости и желание защитить себя однозначно приведут к пониманию ситуации. А в итоге это защитит от недоброжелательных продавцов не только вас, но и других людей, которые могли бы попасть «на крючок», как и вы.

претензия к продавцу по возврату некачественного товара

Образец претензии на некачественный товар смотрите ниже. Существуют юридические нюансы – «лазейки в законе» для нечестных предпринимателей, при помощи которых им удается избегать требований о возврате денег за некачественное изделие. Такие споры решить можно только через суд.

До обращения в суд стоит попытаться решить дело мирным путем – переговорами с торговой точкой, где было куплено изделие (предмет спора). Для этого следует подать претензионное письмо. Заявление на возвращение некачественного товара  пишется собственноручно или распечатывается. Такой документ составляется по определенным правилам.

  • Обязательно указывается полное наименование ответчика: название, реквизиты магазина или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефон (если известен).
  • Далее указываются сведения о заявителе: ФИО гражданина, его место жительства, контактный номер.
  • Посередине страницы: «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».
  • Стандартная претензия на некачественный товар включает три раздела, в которых детально излагаются все сведения.

Следует описать, когда и где была куплена вещь, а также название купленной вещи. По возможности приложить подтверждающие бумаги – квитанцию, чек или договор. В тексте досудебной претензии к продавцу сошлитесь на перечисленные документы. Детально опишите обнаруженные изъяны, а также когда и при каких обстоятельствах они были найдены. Если есть свидетели приобретения изделия, их данные следует указать в претензии о расторжении договора купли-продажи.

Во втором разделе следует указать правовые нормы, подтверждающие законность претензионного заявления о возврате некачественного изделия.

Таблица: Закон «О защите прав потребителей» и суть обращения.

Предлагаем ознакомиться:  По служебной записке или записки
Обращение   ФЗ «О ЗПП» (статья)
Предоставление неправдивых сведений или непредоставление таковых о изделиях ил услугах  12
Реализация  продукции не соответствующего качества 18
Срыв сроков доставки покупки 23.1
Замена неподошедшего приобретения 25
Реализация продукции дистанционно 26.1
Невыполнение сроков исполнения заказа 28
Обнаружение изъянов проведенных работ 29
Претензия о расторжении договора купли-продажи  ( если клиент не выполяет) 32
Повреждение материала заказчика по вине исполнителя 35

Это раздел содержит требования, предъявляемые заявителем к ответчику. Клиент вправе выдвинуть требования по возвращению изделия с дефектом или согласиться на ремонт вещи за счет ответчика.

Преамбула ФЗ «О ЗПП» гласит, что продавец – это организация вне зависимости от ее правовой формы или физическое лицо-предприниматель. Поэтому адресуется претензия о расторжении договора купли-продажи  гражданину или юрлицу.

Передать претензию на возвращение денег за покупку можно:

  1. Лично в руки с отметкой о получении. Если ответчик отказывается ее ставить, следует заручиться поддержкой двух свидетелей;
  2. Рекомендованным письмом с сообщением о том, что оно доставлено адресату;
  3. Через нотариальную контору. Такой порядок предусмотрен статьей 86 Основ законодательства о нотариате. Заявителю выдается свидетельство о направлении обращения.

Закон защищает права клиентов, а умение их защитить зависит от самих потребителей. Заявляйте аргументированные требования, подавая претензию в магазин, и продавец будет вынужден их удовлетворить.

Тонкости составления документа зависят от того, какой товар вам приходится возвращать, и что вы хотите получить взамен — исправный аналог или деньги. Если это одежда или бракованный аксессуар, дефекты которого видны невооруженным глазом, документ составляется просто и лаконично. Если это сложная бытовая или электронная техника, то придется расписывать характер неисправности в деталях — как можно подробнее. Разобраться, как составить и написать претензию без ошибок, помогут образцы.

Увы, бракованные изделия — не редкость. Не стоит волноваться всерьез, если вам достался неисправный прибор — закон на стороне покупателя. Перед подачей претензии внимательно прочитайте статьи 18–22 Закона о защите прав потребителя — изучив их нормы, вы не позволите сбить себя с толку недобросовестному продавцу.

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.
  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Особенности написания отдельных видов претензий

Все претензии составляются по правилам, перечисленным выше. Особенности написания зависят от конкретных требований, заявленных в обращении или самого приобретения.

Составление претензии на возвращение денежных средств за некачественную продукцию, относящуюся к технически сложной (телефоны, бытовая техника) ничем не отличается от стандартной.  Единственное, что следует включить – указание статьи 25 ФЗ «О ЗПП» и гарантийного периода функционирования изделия.

Предлагаем ознакомиться:  Трудовое законодательство заявление на отпуск

Кроме претензии на возвращение денежных средств за товар, клиент вправе подать заявление с требованием заменить некачественную вещь на подобную. В этом случае следует изменить мотивировочный раздел обращения и уточнить заявляемые требования. Субъект предпринимательской деятельности может заменить изделие сразу после обращения клиента.

Составить претензию на проведение гарантийного ремонта некачественного товара можно, если не истек период гарантийного обслуживания. Если подать подобное заявление не ответчику (магазину), а в сервисный центр, то вопрос будет разрешен намного скорее.

Как вернуть бракованный товар?

Нужно явиться в магазин с некачественной вещью и заявлением на возврат. Желательно — но совсем не обязательно — упаковать вещь в заводскую коробку и приложить чек.

Возврат некачественного товара производится на основании письменной претензии покупателя. В магазинах имеются готовые к заполнению бланки, но, если вы сомневаетесь, что вам гуманно пойдут навстречу и без пререканий оформят возврат, лучше подготовиться заранее. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар поставщику.

Претензия к продавцу по возврату некачественного товара

Претензия на возврат денег за некачественный товар оформляется в соответствии с общепринятыми правилами. Текст документа содержит:

  • название торгового пункта, время и дату приобретения товар;
  • точное название юрлица и Ф.И.О. директора (можно найти на чеке или официальном сайте);
  • сведения о товаре: марка, модель, серийный номер, цвет, артикул, комплектация, габариты;
  • подробное описание дефектов, не позволяющие применять вещь по назначению, с уточнением обстоятельств, при которых они были обнаружены;
  • ссылки на положения ГК РФ и Закона о защите потребительских прав;
  • паспортные данные заявителя, подпись и дата подачи заявления.

Документ пишется (распечатывается) в двойном экземпляре: первый лист вручается представителю продавца, второй — с отметкой о принятии — хранится у заявителя.

Правовые обоснования претензии

Закон защищает права клиента:

  • Статья 18 ФЗ «О ЗПП» и статья 50 ГК РФ регламентируют право клиента составить претензию на возвращение товара, получение суммы, затраченной на его приобретение, а также всех расходов, понесенных в результате использования бракованного изделия;
  • Статья 309 ГК РФ запрещает предпринимателю (торговой точке) отказаться исполнять обязательства по договору или закону;
  • ФЗ «О ЗПП» (п.5 ст.18) предоставляет право клиенту подать претензию с требованием вернуть потраченную сумму даже если квитанции или другого платежного документа нет.

Сотрудник магазина отказал в возврате: что делать?

При отказе в принятии претензии необходимо сделать в документе соответствующую пометку (дата, время попытки возврата, Ф.И.О. отказавшего сотрудника) и направить его заказным письмом с уведомлением по адресу магазина или центрального офиса юрлица. При наличии свидетелей беседы с продавцом (родственники, приятели) можно сообща составить письменный акт об отказе с указанием даты и времени, когда покупатель пытался совершить возврат, и также отправить в головной офис.

Если сотрудник принял заявление, но отметку с датой и подпись на вашем экземпляре проставить отказался, придется делать это самому. В нижней части документа, который у вас остался на руках, подпишите: «идентичный экземпляр был передан «___» _________ 201__ г. в магазин ___________ сотруднику «Ф.И.О.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector