Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Претензия по возврату денег за авиабилеты — Экспресс Решение

Претензия на возврат денег за авиабилеты

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

(звонок на номер бесплатный)

Гарантируем 100% конфиденциальность вашей заявки

Именем Российской Федерации

г. Москва 01 марта 2017 года

Гагаринский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Кочневой А.Н., при секретаре Тюриной А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-670/2017 по иску З к Обществу с ограниченной ответственностью «Л» о защите прав потребителей,

З обратилась в суд с иском к ООО «Л» о защите прав потребителя, просит с учетом уточненного иска взыскать с ответчика стоимость авиабилетов в размере **** руб., неустойку в размере **** руб., штраф в пользу потребителя в размере ** % от взыскиваемой суммы, взыскать компенсацию морального вреда – **** руб.

В обоснование заявленных требований указывает, что **** года на сайте посредника *** (ООО «Л») истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета **** года в г. Тиват Черногория (рейс *** авиакомпания Y) и обратно **** года по маршруту Тиват-Москва (рейс *** авиакомпания Y). Стоимость билетов составила **** руб.

, что подтверждается оформлением заказа ****. В связи с внезапной болезнью ее отца и последующей его смертью истец была вынуждена отказаться от поездки и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, ****** года уведомив ответчика по электронной почте. Компания подтвердила аннулирование заказа и обещала возвратить стоимость билетов со штрафом в размере **** руб.

Истец и ее представитель по доверенности в судебном заседании поддержали заявленные исковые требования в полном объеме.

Ответчик ООО «Л» в судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, о времени и месте рассмотрения дела извещался по месту нахождения, о причинах неявки не сообщил, доказательств уважительности причин неявки не представил, ходатайств и возражений не представил.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие ответчика и третьего лица.

Суд, выслушав истца и представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Частью 1 ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Эксплуатант обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.

Как следует из материалов дела, ***** года на сайте посредника *** (ООО «Л») истец приобрела электронные билеты для членов ее семьи для перелета **** года в г. Тиват Черногория (рейс *** авиакомпания Y) и обратно **** года по маршруту Тиват-Москва (рейс *** авиакомпания Y).

Стоимость билетов составила ***** руб., что подтверждается оформлением заказа ***, справкой (л.д. **).

Как следует из материалов дела истец отказалась от исполнения договора перевозки в связи с внезапной болезнью ее отца и последующей его смертью и обратилась с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, уведомив ответчика по электронной почте **** года. Данные обстоятельства о вынужденном отказе истца подтверждаются представленными медицинскими документами (л.д. ****).

Как указывает истец, представитель ответчика подтвердил аннулирование заказа и обещал возвратить стоимость билетов со штрафом в размере **** руб., на который она согласилась. Тем не менее, до настоящего времени денежные средства не возвращены. Ответчик мотивирует невыплату денежных средств бездействием туроператора, однако ответчиком информация о туроператоре скрыта. Претензия получена ответчиком **** года, требования истца не выполнены.

В силу ч. 1 и ч. 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

2. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Обязанность по оплате билетов выполнена истцом в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету (л.д. **).

При этом как следует из писем ООО «Р» ООО «Л» не бронировали и не оплачивали ООО «Р» авиабилета истца по маршруту Москва-Тиват-Москва (л.д. **. Справкой ООО «Р» подтверждается, что авиабилеты на рейс АО «Авиационнная транспортная компания «Y» и обратно включая возможность возврата провозной платы при расторжении договора перевозки.

Также, из ответа АО «АТК «Y» следует, что АО «АТК «Y» никаких договорных отношений в ООО «Б» не имеет, открытую продажу авиабилетов на указанные истцом рейсы ****, не осуществляло, данный рейс не является регулярным и выполняется по заявке заказчика ООО «Р» на основании агентского договора.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, ч. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» ответчиком не представлено доказательств надлежащего исполнения обязательств, перечислении денежных средств истца перевозчику, либо возврата денежных средств, оплаченных истцом, как не представлено и возражений относительно размера заявленных истцом требований.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию стоимость оплаченных истцом билетов в размере **** руб.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 3 указанной статьи предусмотрено. что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая изложенное, суд считает требования истца о взыскании неустойки подлежащими удовлетворению в размере **** руб., принимая во внимание просрочку исполнения требований потребителя о возврате уплаченной по договору перевозки суммы за период с **** года по ***** года.

В силу ст. 15 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в судебном заседании установлено наличие вины ответчика в нарушении прав истца, суд находит требование о компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению. Вместе с тем, с учетом принципа разумности, справедливости и конкретных обстоятельств дела, а также, принимая во внимание характер причинённых истцу нравственных страданий и переживаний, суд считает необходимым уменьшить размер взыскиваемой компенсации до **** руб.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб.

Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя поговорим в приведенной ниже статье.

Наша компания оказывает услуги по возврату стоимости авиабилетов на выгодных условиях. Чтобы узнать подробности и записаться на консультацию, свяжитесь с нами, воспользовавшись информацией, представленной в разделе Контакты.

Воздушные перевозки пассажиров являются весьма востребованными, что связано в первую очередь с быстротой и удобством перемещения, а также с высокой маневренностью и приспособляемостью данных перевозок к сезонным колебаниям. Именно эта потребность в существовании воздушных перевозок, в частности, позволяет авиакомпаниям лоббировать свои интересы.

Предлагаем ознакомиться:  Если сбила машина кто платит компенсацию

Одним из следствий такого влияния авиаперевозчиков стало появление так называемых «невозвратных» билетов. Суть заключается в том, что стоимость такого билета ниже обычного, но в отличие от обычного авиабилета он не подлежит возврату. То есть, приобретая такой билет, пассажир не сможет вернуть его в дальнейшем и получить назад его стоимость. В то время как обычный возвратный билет можно вернуть и получить деньги.

В действительности все обстоит несколько сложнее: с одной стороны и невозвратные билеты иногда можно вернуть, а с другой, по возвратным билетам не всегда можно получить их полную стоимость. Далее мы расскажем основные правила, которыми нужно руководствоваться при возврате авиабилетов.

Специальным актом, регулирующим воздушные перевозки, в России является Воздушный кодекс РФ, статья 108 которого посвящена вопросам возврата авиабилетов.

Существует две разновидности авиабилетов: возвратные и невозвратные. При покупке билета пассажир в обязательном порядке должен быть проинформирован о том, приобретает ли он возвратный или невозвратный авиабилет. Если пассажир не был проинформирован, то перевозчик может быть привлечен к ответственности, иными словами билет фактически становится возвратным.

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

за один билет, независимо от направления. Как получить деньги за билет • При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой.

Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа.

Кодекс фактически допускает, чтобы авиакомпании утверждали и применяли свой правила воздушных перевозок. Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

Считается, что письменная претензия относительно возврата денежных средств – уведомление должника о необходимости уплаты задолженности кредиторам.

Документ составляется в письменной форме только в том случае, если устные просьбы о возврате денег не привели к желаемому эффекту.

Данная форма претензии используется не только для предпринимательской деятельности, но и в повседневной жизни людей, вступающих в долговые отношения.

Претензия на возврат чартерного авиабилета (Авиакасса) Общество с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЦЕНТР» Адрес: 123007, г. Москва, Хорошевское шоссе, 32 А. Адрес: 115114, г. Москва, 1-ый Кожевнический пер.; д.

6; стр.1; подъезд № 4; офис: 404.

Претензия на денежных средств за авиабилеты Четких требований и правил составления в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ. После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ летом 2014 года авиабилеты стали продаваться двух видов : Уже из самого названия «невозвратный билет», становится понятно, что получить деньги обратно пассажиру не удастся.

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию. Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг.

Считается, что письменная претензия относительно возврата денежных средств – уведомление должника о необходимости уплаты задолженности кредиторам.

Как составить претензию на возврат денежных средств?

Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств.

Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги.

Образец претензии туроператору за задержку рейса Об особенностях процесса, возможностях возврата средств и компенсации причиненного ущерба, а также правильности оформления документов, можно прочитать ниже. Зная законодательство РФ в отношении туризма, как сферы услуг, можно обезопасить себя от неприятностей со стороны безответственных фирм и наверняка отстоять свои права, добиться возвращения потраченных денег.

1) Вернуть мне уплаченную сумму за билеты в размере __________ рублей; 2) Вернуть мне уплаченную сумму за страхование в размере _______ рубль.

— копии электронных билетов № ___________, _____________, ____________; — копия выписки из истории болезни ___________ № ______.

Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению. Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

Пути решения проблемы Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел.

Это право прописано в статье 25 Закона. Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией.

мною с Вашим предприятием заключен договор №_____

Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей. (на возврат стоимости авиабилета) Помогите другим людям найти этот образец заявления на возврат стоимости авиабилета.

Позже я узнала, что авиационная компания «__________» признала себя банкротом.

Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа. Кодекс фактически допускает, чтобы авиакомпании утверждали и применяли свой правила воздушных перевозок.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

1) Вернуть мне уплаченную сумму за билеты в размере __________ рублей; 2) Вернуть мне уплаченную сумму за страхование в размере _______ рубль.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению. Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Данная альтернатива внесла в жизнь авиаперевозчиков и пассажиров свои корректировки, получилось, сколько авиаперевозчиков, столько и правил авиаперевозок.

Приведем образец претензии на возврат денежных средств в случае невыполнения обязательств. Его можно взять в качестве образца, адаптировав под вашу ситуацию.

г. Воронеж, ул. Крупского, д. 15 от Сидорова Ивана Вячеславовича Общество с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЦЕНТР» Москва, Хорошевское шоссе, 32 А.

Адрес: 115114, г. Москва, 1-ый Кожевнический пер.; д.

Общество с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЦЕНТР» ООО «АВИАКАССА.РУ».

Адрес: 123007, г. Москва, Хорошевское шоссе, 32 А. ООО «АЗУР эйр» Адрес: 115114, г.

Москва, 1-ый Кожевнический пер.; д. 6; стр.1; подъезд № 4; офис: 404.

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за авиабилет По данной причине я не могу воспользоваться услугой перелета на указанные даты поскольку буду находится на стационарном лечении. Денежные средства прошу перечислить на следующие банковские реквизиты: В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратится в суд с требованиями о возврате денежные средств, неустойки, штрафа в размере 50%, компенсации юридических услуг, а также возмещение морального вреда.

ФИО __________________________ от «__» августа 2019 года. По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Претензия о возврате денег за бронированные авиабилеты

В ООО «_________________________»

__.__.20__ года, мною был забронирован электронный авиабилет № ___________ на имя матери- ________ в авиакомпании «_____» по маршруту _______, оплаченный моей картой ________ на сумму ___________рублей. Ранее, я бронировал билет на __.__.20__ года по маршруту ____________на имя ______________.

Бронируя новый билет в личном кабинете система меня переадресовала на страницу выбора маршрута, в котором был указан мой первоначальный маршрут ___________. Я изменил маршрут, после чего я оформил заказ и оплатил билет на сумму __________ рублей. Но на почту пришло письмо с электронным билетом неверного маршрута — Москва-Сургут.

Однако, на сайте авиакомпании было указано, что возврат денег производится в случае неверного оформления билета перевозчиком или его представителем.

Согласно статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п ассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

Согласно п.232-233, п. 240Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.02.2016) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» в озврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вернуть мне уплаченную сумму за билет № _________ в размере __________ рублей;

Предлагаем ознакомиться:  Неполнородные братья и сестры: единоутробные братья и сестры

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.

— копия электронного билета № __________________;

«__»___________20__ года _______________ ФИО

peopleandlaw.ru

Как сдать авиабилеты: правила, советы

Вы можете сдать авиабилет, приобретенный на Moireis.ru, если он является возвратным по условиям авиакомпании.

Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы) могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену.

Покупая билет на сайте Moireis.ru Вы соглашаетесь с правилами применения тарифа авиакомпании и подтверждаете это поставив галочку в поле

. Сбор за операцию возврата авиабилета составляет 920 рублей за одного пассажира, независимо от маршрута (в одну сторону или туда-обратно). Авиакомпаниями может взиматься сбор за аннулирование бронирования.

Размер удержаний зависит от даты вылета, класса перевозки, условий применения тарифа. Подлежащие возврату денежные средства, с вычетом сервисного сбора агентства и штрафных санкций авиакомпании, перечисляются в течение 30 дней на карту, которой была произведена оплата авиабилета.

Условия возврата денег за сданный авиабилет зависят от:

  • выбранного тарифа
  • класса обслуживания
  • от причин возврата авиабилета

Внимательно читайте правила применения выбранного тарифа, которые можно найти на странице оформления заказа непосредственно перед покупкой и после покупки на странице с деталями заказа. В правилах всегда можно узнать размер штрафных санкций при возврате, а также предусматривает ли тариф вообще возможность возврата авиабилета.

Заявление на возврат денег за авиабилет

  • Инфо

    info

    Главная

  • Услуги
  • Юридическая консультация, помощь
  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги. Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд.

Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.

Но и в этих случаях, если вы подали заявление об отказе в GServiceAvia.com не позднее 3-х дней до даты вылета, вам возвращается полная стоимость билета, за вычетом сбора авиакомпании за аннулирование бронирования и дополнительной платы за операцию возврата.

Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес 3. Если все верно оформлено, то в течение 24 часов вы получите на свой e-mail письмо с подтверждением о том, что ваше заявление принято к рассмотрению и вы сможете получить указанную в письме сумму.

4. В течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять. Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании.

В соответствии с российским законодательством авиабилеты являются возвратными и невозвратными. Билеты иностранных российских авиакомпаний могут быть невозвратными.

Многие перевозчики в числе невозвратных предлагают билеты, реализуемые в рамках специальных акций.

Подобный вариант однозначно для вас, если…

  • Ваше начальство может перечеркнуть ваши планы легко и непринужденно.
  • Ваша поездка зависит от множества различных обстоятельств.
  • Одобрят ли вам визу – это еще большой вопрос.
  • У вас есть дети. Особенно, если они часто болеют.
  • Ручной кладью в поездке вы точно не обойдетесь (пара чемоданов однозначно полетит с вами).
  1. Выбирайте более дешевые направления для поездки, если это, конечно, не командировка, где конечный пункт определен не вами.
  2. Проведите анализ самых дешевых и выгодных полетов.
  3. Не забывайте о распродажах, и ловите специальные акции.

Возместить мне моральный ущерб в размере _______ рублей 3. Возместить мне расходы на юридические услуги в размере _______ рублей, согласно ст.

15 ГК РФ. 2.Копия квитанции № ____________ от __________ года

Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес 3.

Если все верно оформлено, то в течение 24 часов вы получите на свой e-mail письмо с подтверждением о том, что ваше заявление принято к рассмотрению и вы сможете получить указанную в письме сумму. 4. В течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств. Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять.

В ЗАО Авиационную компанию «____________» Мной, _______________________, ________ г.р.

приобретен авиабилет по маршруту ___________-__________ на рейс № _________ авиакомпании «__________» вылет из_________-«___» _________ года. Копия прилагается. Оплата за авиабилет была произведена в адрес «___» __________ года в размере ___________ рублей.

Помогите другим людям найти этот образец заявления на возврат стоимости авиабилета.

Претензия о возврате денег за авиабилеты

Общие правила аннулирования авиабилетов установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки и получить уплаченные авиаперевозчику денежные средства в зависимости от обстоятельств, вынудивших отказаться от поездки, условий продажи проездного документа и сроков отказа от перелета.

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве, не распространяются на зарубежные авиакомпании. Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.

Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

  • Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
  • Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
  • Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
  • Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
  • Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.

Обращаться за возвратом авиабилета необходимо в то агентство или к тому перевозчику, где билет был приобретен.

Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать:

  1. Претензия на возврат денег за авиабилетыфамилию, имя, отчество и паспортные данные обратившегося за возвратом гражданина;
  2. реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
  3. номера возвращаемых билетов;
  4. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  5. банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).

К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

  • Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
  • Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
  • Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.

Вместе с документами, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность заявителя.

Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента. По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления.

Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на сайте Аэрофлота.

  1. Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
  2. В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.
  3. Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
  4. Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».

Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной», а также, копия страницы паспорта с местом регистрации. Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов.

Принимается к рассмотрению только полный набор документов. Как и куда нужно подавать документы на возврат 1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются только от самого пассажира или от его доверенного лица, действующего от его имени на основании доверенности, заверенной нотариусом. 2.

Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес [email protected] 3. Если все верно оформлено, то в течение 24 часов вы получите на свой e-mail письмо с подтверждением о том, что ваше заявление принято к рассмотрению и вы сможете получить указанную в письме сумму. 4. В течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Но если в условиях, заявленных авиаперевозчиком, есть положения, которые прямо противоречат законодательству, то они неправомерны. В претензии нужно указывать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, и адрес, куда должен отправляться ответ. Подача претензии Подавать претензию необходимо в письменном виде. В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства.

Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик.

А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику. Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию.

Придется сдавать весь пакет. Возврат производится там же, где вы приобретали билет.

  1. 1. Напрямую у авиакомпании через интернет или через кассу.
  2. 2. Через брокеров-посредников.

И ещё раз повторю: условия возврата денег, опять же, читайте при покупке авиабилета. Онлайн возврат возможен только в том случае, если вы покупали билет через интернет. В случае покупки билета через кассу, возврат производится через кассу или в центре информации и бронирования компании.

Возврат билета производится только тому человеку, кто этот билет оформлял. Третьим лицам деньги за билет возвращают только при наличии нотариально заверенной доверенности.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги.

Возврат считается вынужденным в случае: Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений: Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается пассажиром в полном объеме. Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за 1 пассажира за 1 сегмент.

Пункт 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ. При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая правила продажи авиаперевозок, она должна обеспечить доступ клиентов к ним в офисах продаж, офисах авиакомпаний и путем размещения информации на официальном сайте.

а) Перевозчикам обеспечить доступ к информации: • обо всех существующих тарифах, используемых авиакомпанией на маршруте, и условиях их использования. Такая информация должна предоставляться на родном языке, в случае присутствия специальных кодов и терминов содержать необходимое разъяснение; • обо всех используемых перевозчиком дополнительных сборах, правомерности и порядке их установления; • о порядке возврата денег в случае изменения условий перевозки или отказа от нее.

б) Исключить продажу авиабилетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе пассажира от авиаперевозки.

Согласно статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. Добрый день, как составить претензию к авиакомпании на возврат денег по неиспользованному авиабилету.

При покупке не проверили что билет выписан на другое число. Пришлось покупать другой билет в аэропорту. вопрос задан 4 года назад В силу п.

Как составить претензию на возврат авиабилета

Добрый день, как составить к авиакомпании на возврат денег по неиспользованному авиабилету. При покупке не проверили что билет выписан на другое число.

Пришлось покупать другой билет в аэропорту. вопрос задан 4 года назад В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г.

Составить на возврат денег за отмененный рейс Причем период задержки не имеет значения.

Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом; Обеспечить пассажиров прохладительными напитками; Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail.

Данное правило действует в случае задержки на два часа и более; Обеспечить хранение багажа; Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.

20….г. я купил авиабилет Вашей авиакомпании на перелёт по маршруту ………………………………………. …………, рейс № …………………………. За билет мною было уплачено Время и дата вылета рейса № ………… указаны в авиабилете «….» ………………. 20….г ……. часов …. минут по местному времени.

Зная законодательство РФ в отношении туризма, как сферы услуг, можно обезопасить себя от неприятностей со стороны безответственных фирм и наверняка отстоять свои права, добиться возвращения потраченных денег.

zakazspravok.ru

Что делать, если отказывают принимать или обменять?

Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты. До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней.

После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.

Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).

Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).

Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика. Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса. Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Есть вопрос к юристу?

сколько все это мне обойдется? маршрутные квитанции билеты все есть

Этот вопрос можете задать любому юристу в чате.

Помню Ваш вопрос.

Оформите заявку на оформление претензии и все. Откликнутся юристы очень быстро.

Пунктами 97, 98 Правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», сбор за отказ пассажира от полета взимается в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, кроме случаев, предусмотренных пунктом 106 Правил.

В силу п. 106 Правил, сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях: если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета ранее, чем за 24 часа от отправления воздушного судна.

То есть сборы все должны вернуть. Либо подавайте в суд.

На мой взгляд проще нанаять представителя в этой ситуации, взыскивают порядка 5 000 рублей за такие услуги. То есть для Вас это будет фактически бесплатно.

С уважением, Дмитрий Ботвич.

Так в соответствии с п. 30 Правил воздушных перевозок, за оказание уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом может взиматься дополнительная плата.

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector