Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Подобная претензия составляется в простой письменной форме и не имеет четкого образца. Информация, содержащаяся в ней, должна быть написана в деловом стиле, в тексте документа не должно присутствовать орфографических ошибок или зачеркиваний. Также в тексте не должно быть эмоционального окраса. Вся информация должна быть «сухой» и точной.

Важно! Вид и описание в пунктах может меняться в зависимости от ситуации:

  • Первым делом указывается наименование организации, куда отправляется претензия, а также ФИО человека на чье имя пишется бумага. Здесь важно заметить, что наименование юридического лица должно быть полным и без сокращений. Если не известно на чье имя писать документ, это можно узнать на официальном сайте компании, по телефону, у работников, либо попросту написать претензию на имя директора;
  • Затем необходимо указать информацию о себе. Указывается полное ФИО, место жительства (по прописке), а также контактный номер телефона, чтобы с предъявителем претензии могли связаться позже. Сюда можно указать и другие контактные данные при желании;
  • Теперь указывается время и место составления претензии. Необходимо уточнить населенный пункт, где составляется документ (указывается именно место, где составляется, а не куда отправляется), а также точную дату составления;
  • Далее в центре листа пишется наименование документа. Оно всегда одинаковое – «Претензия»;
  • Теперь начинается основная часть документа, где описывается вся информация по конкретному вопросу. Здесь указывается, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар. Также указывается, почему покупатель хочет вернуть деньги за купленный товар;
  • Следует указать срок, в который составитель хочет получить ответ. Обычно указывается срок в 10 дней с момента получения документа. Помимо этого указывается способ, которым составитель хочет получить ответ. Это может быть письмо, факс или сообщение по электронной почте. В зависимости от способа следует указывать разные контактные данные;
  • Описывается перечень прилагаемых документов. Этот перечень может быть совершенно разным, в зависимости от ситуации и приобретенного товара. Обычно, прикладывается товарный чек или квитанция, также заключение экспертов после осмотра товара, либо чек (квитанция) из ремонтного сервиса. Например, если вследствие покупки некачественного товара человек получил травму, прикладывается даже справка из медицинского учреждения;
  • Последнее, но не менее важное – подпись составителя претензии. Если её не поставить, то документ не будет рассмотрен. В случаях, когда претензия отправляется через доверенное лицо, следует к документу прикладывать нотариально заверенную доверенность, а также указывать её в перечне прилагаемых документов. Если покупатель действует через доверенное лицо, то именно доверенное лицо должно ставить свою подпись.

Итак, разберемся с тем, кому следует подавать составленную жалобу, а также узнаем перечень лиц, которые могут ее принять. В первую очередь, следует знать, что заявление подается именно в магазин, где был приобретен товар. Это правило важно соблюдать даже в том случае, если магазин имеет достаточно обширную сеть по всему городу или стране.

Согласно действующему законодательству, подавать подобного рода жалобу на приобретенный некачественный товар можно следующим лицам:

  • Продавцу;
  • Уполномоченной организации;
  • Уполномоченному ИП.

Желательно, чтобы документ принял человек, на адрес которого было составлено заявление. Тем не менее, если подобное по каким-либо причинам невозможно, отдать заявление можно любому продавцу или менеджеру магазина.

В этом процессе намного важнее, чтобы принимающее лицо оставило всю необходимую информацию на претензии. При этом представитель продавца может не ставить ничего на копии, которую получает, главное, чтобы все было проставлено на копии, которая отдается заявителю.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Согласно действующему законодательству продавец должен выполнить требования или дать другой ответ предъявителю претензии в течение 10 дней с момента подачи заявления. Еще раз стоит уточнить, что отсчет начинается не с момента получения претензии, а со следующего дня после подачи претензии.

Этот срок дается продавцу на то, чтобы он мог сам отправить товар на экспертизу, осмотреть его и проверить.

Следует заметить! Продавец имеет право на получение товара обратно, чтобы осмотреть его и проверить. Это означает, что товар желательно взять с собой, а также составить акт приема-передачи товара обратно. Это будет доказательством того, что покупатель передал некачественный товар.

Составляется такой акт просто и выглядит следующим образом:

  • Дата передачи товара. ФИО продавца и ФИО покупателя;
  • Наименование товара, его технические характеристики и особенности. Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности;
  • Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается. Следует подробно описать данный пункт;
  • Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования;
  • Требование. В данном случае указывается требования о возврате денег уплаченных за приобретение товара;
  • Возврат денег за доставку товара. Если возвращаемый товар весит более 5 кг, то его обратную доставку должен осуществлять продавец. Либо продавец должен оплатить доставку, которая была организована покупателям. Оплата производится исключительно по требованию покупателя на основании документов, который были предоставлены компанией-транспортировщиком.

Отказ может выглядеть следующим образом:

  • Прямой отказ. Это письменный отказ с указанием или без указаний причины;
  • Косвенный отказ. В таком случае продавец ничего не отвечает покупателю;
  • Ответа не было в отведенный срок;
  • Продавец может предложить отремонтированный товар, либо замену товара на другой идентичный. При этом отказывается возвращать деньги.

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Если приходится сталкиваться с такими ситуациями, следует составить исковое заявление и показать его продавцу. Большинство продавцом сразу постараются решить вопрос, не доводя дело до суда, ведь в противном случае им придется не только возвращать уплаченные средства, но и платить немалый штраф.

Обратите внимание! Если продавец не намерен сразу решить вопрос, можно смело отправляться в судебные органы и подавать исковое заявление. Важно, что прервать дело можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается. За подобное не грозят штрафные санкции.

Рассмотрим перечень документов, которые нужно собрать перед подачей искового заявления:

  • Документ о покупке товара (чек, квитанция);
  • Гарантийный талон;
  • Доказательства дефекта товара. Фотографии, заключение экспертов и тому подобное;
  • Акт приема-передачи, если продавец принял товар;
  • Если продавец отказался принимать товар – подтверждение отказа;
  • Копия претензии, которая осталась на руках у покупателя;
  • Другие документы, которые покупатель посчитает важными и касающимися данного дела.

Подготовку всех документов и правильную подачу искового заявления лучше всего поручить грамотному юристу. Тем не менее, не стоит отстраняться от дела. В суде часто решение принимается также исходя из заинтересованности покупателя и его ярого желания доказать свою правоту. Большинство подобных дел заканчиваются в пользу покупателя.

Для составления претензии о некачественном товаре не нужны специальные знания. В таком документе следует обязательно указать следующую информацию:

  • Сведения о продавце и о покупателе. В претензии указывается наименование организации – продавца и контактная информация о покупателе. Обратите внимание на то, что сведения о покупателе обязательно указываются наиболее подробно;
  • Сведение о приобретенном товаре (марку, модель, цвет, габариты и иные отличительные характеристики, приобретенного товара);
  • Информацию о том, когда приобретался товар;
  • Дата и подпись покупателя.

На практике, у покупателей возникают проблемы не только в процессе составления претензии, но и в процессе подачи ее продавцу. Связано это с тем, что закон допускает способов обращения к продавцу и заявитель не всегда знает, какой из способов правильней выбрать.

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы нужны при продаже гаража собираем необходимые

Покупатели считают, что претензию при покупке товара ненадлежащего качества можно подать не позднее двух недель со дня приобретения. Но эта позиция не правильная.

Важно! Законодатель закрепил правило, на основании которого, покупателю предоставлено право вернуть некачественный товар в течение установленного гарантийного срока. Когда такой срок не установлен, товар подлежит возврату в течение двух лет со дня приобретения.

После подачи претензии, продавец рассматривает ее и принимает решение, о котором в обязательном порядке сообщаются заявителю.

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

При принятии положительного решение, продавец оформляет акт о возврате товара ненадлежащего качества (с образцом можно ознакомиться ниже). Только такой акт основанием возвращения купленного товара и получения внесенных денежных средств.

Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.

Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

Образец варианта претензии на испорченный товар

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате приобретенной верхней одежды в магазин:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела).

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Директору магазина «Аста»Пузикову П. В, адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12. от Петрова И. Д., адрес:г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р. Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года. 12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

  • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
  • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
  • Прошу сообщить письменно о принятом решении.

Приложения:

  1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
  2. Товарный чек (копия)
  3. Кассовый чек (копия)
  4. Квитанция об оплате доставки (копия)
  5. Документ о проведении ремонта (копия)

Петров Иван Дмитриевич                                                                                       30 октября 2015 г.

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Особенности составления претензии

Важно! Претензия на возврат денежных средств обязательно составляется в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у покупателя.

На оставшемся образце претензии должностное лицо обязательно должно поставить подпись, указать ФИО и должность, а также поставить дату.

Эта процедура в дальнейшем будет служить подтверждением того, что претензия была принята на рассмотрение продавцом. Срок дачи ответа по закону начинается на следующий день с момента получения документа.

При подаче искового заявления в суд, необходимо составить его согласно всем правилам и нормам. При необходимости можно обратиться к юристу за помощью в составлении.

Предлагаем ознакомиться:  Призвать нарушителя спокойствия к ответственности! Жалоба на соседа: образец

Следует знать! За подачу иска придется уплатить государственную пошлину, а копию искового заявления следует почтой отправить продавцу, чтобы осведомить его.

Важно знать, что помощь юриста в составлении искового заявления часто играет решающую роль. Правильно составленное заявление дает больше шансов на успешный исход. А в таком случае истец имеет полное право потребовать у ответчика оплатить все расходы, в том числе, и на специалиста.

Все претензии составляются по правилам, перечисленным выше. Особенности написания зависят от конкретных требований, заявленных в обращении или самого приобретения.

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Составление претензии на возвращение денежных средств за некачественную продукцию, относящуюся к технически сложной (телефоны, бытовая техника) ничем не отличается от стандартной.  Единственное, что следует включить – указание статьи 25 ФЗ «О ЗПП» и гарантийного периода функционирования изделия.

Кроме претензии на возвращение денежных средств за товар, клиент вправе подать заявление с требованием заменить некачественную вещь на подобную. В этом случае следует изменить мотивировочный раздел обращения и уточнить заявляемые требования. Субъект предпринимательской деятельности может заменить изделие сразу после обращения клиента.

Составить претензию на проведение гарантийного ремонта некачественного товара можно, если не истек период гарантийного обслуживания. Если подать подобное заявление не ответчику (магазину), а в сервисный центр, то вопрос будет разрешен намного скорее.

Важные правила при написании претензии

При покупке товара, покупатель должен помнить, что товар, который не соответствует заявленному качеству можно вернуть продавцу. Закон зачастую становится на сторону покупателя.

В связи с этим, при написании претензии можно сослаться на следующие нормативно – правовые положения Закона «О защите прав потребителей» и гражданского законодательства:

  • Ст. 18 указанного акта позволяет покупателю при обнаружении в товаре недостатков вернуть оплаченные за него денежные средства. Дополнительно покупатель получает право на компенсационные выплаты;
  • Ст. 309 ГК РФ закрепляет за продавцом невозможность отказа от возложенных на него обязательств по исполнению всех требований, указанных в законе.

Важно! Покупатель обладает правом, в соответствии с законом, получить обратно уплаченные денежные средства, а также обменять товар, не соответствующий заявленным качествам, даже в том случае, если он не может предъявить чек.

Одним из оснований, которое использует продавец при отказе от исполнения заявленных в претензии требований, как раз и является отсутствие чека. Именно поэтому при составлении претензии сразу необходимо указать ссылку на правило, закрепленное законом.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если продавец откажет в удовлетворении требований, то покупатель может обратиться в суд, указав на взыскание судебных расходов с ответчика.

претензия о возврате денег за некачественный товар

Дополнительно для подтверждения указанных доводов, покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, оплатив ее самостоятельно. В судебном порядке эти расходы компенсируются продавцом. При этом следует сохранять все чеки и квитанции, свидетельствующие об оплате проведения экспертизы.

Образец претензии на некачественный товар смотрите ниже. Существуют юридические нюансы – «лазейки в законе» для нечестных предпринимателей, при помощи которых им удается избегать требований о возврате денег за некачественное изделие. Такие споры решить можно только через суд.

До обращения в суд стоит попытаться решить дело мирным путем – переговорами с торговой точкой, где было куплено изделие (предмет спора). Для этого следует подать претензионное письмо. Заявление на возвращение некачественного товара  пишется собственноручно или распечатывается. Такой документ составляется по определенным правилам.

  • Обязательно указывается полное наименование ответчика: название, реквизиты магазина или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефон (если известен).
  • Далее указываются сведения о заявителе: ФИО гражданина, его место жительства, контактный номер.
  • Посередине страницы: «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».
  • Стандартная претензия на некачественный товар включает три раздела, в которых детально излагаются все сведения.

Следует описать, когда и где была куплена вещь, а также название купленной вещи. По возможности приложить подтверждающие бумаги – квитанцию, чек или договор. В тексте досудебной претензии к продавцу сошлитесь на перечисленные документы. Детально опишите обнаруженные изъяны, а также когда и при каких обстоятельствах они были найдены. Если есть свидетели приобретения изделия, их данные следует указать в претензии о расторжении договора купли-продажи.

Во втором разделе следует указать правовые нормы, подтверждающие законность претензионного заявления о возврате некачественного изделия.

Таблица: Закон «О защите прав потребителей» и суть обращения.

Обращение   ФЗ «О ЗПП» (статья)
Предоставление неправдивых сведений или непредоставление таковых о изделиях ил услугах  12
Реализация  продукции не соответствующего качества 18
Срыв сроков доставки покупки 23.1
Замена неподошедшего приобретения 25
Реализация продукции дистанционно 26.1
Невыполнение сроков исполнения заказа 28
Обнаружение изъянов проведенных работ 29
Претензия о расторжении договора купли-продажи  ( если клиент не выполяет) 32
Повреждение материала заказчика по вине исполнителя 35

Это раздел содержит требования, предъявляемые заявителем к ответчику. Клиент вправе выдвинуть требования по возвращению изделия с дефектом или согласиться на ремонт вещи за счет ответчика.

Преамбула ФЗ «О ЗПП» гласит, что продавец – это организация вне зависимости от ее правовой формы или физическое лицо-предприниматель. Поэтому адресуется претензия о расторжении договора купли-продажи  гражданину или юрлицу.

Передать претензию на возвращение денег за покупку можно:

  1. Лично в руки с отметкой о получении. Если ответчик отказывается ее ставить, следует заручиться поддержкой двух свидетелей;
  2. Рекомендованным письмом с сообщением о том, что оно доставлено адресату;
  3. Через нотариальную контору. Такой порядок предусмотрен статьей 86 Основ законодательства о нотариате. Заявителю выдается свидетельство о направлении обращения.

Пример заполнения претензии на возврат денежных средств за товар (2)

Закон защищает права клиентов, а умение их защитить зависит от самих потребителей. Заявляйте аргументированные требования, подавая претензию в магазин, и продавец будет вынужден их удовлетворить.

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

  1. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
  2. Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
  3. После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
  4. Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
  5. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
    • На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
    • На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
    • На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
  6. Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
  7. Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
  8. В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.
Предлагаем ознакомиться:  Претензия по качеству товара Ответы на вопросы читателей

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Способы передачи претензии получателю

Пример заполнения акта приема-передачи от покупателя продавцу

Стоит знать, что претензия пишется всегда на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, а не на конкретную точку продажи. Подобное прописано в законе «О защите прав потребителя». Если не указывать представителя, а просто написать название магазина и его адрес, заявление не будет считаться действительным.

Отправление претензии по почте

В этом случае следует отправлять заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Подтверждение доставки и подпись получателя будут свидетельствовать о том, что продавец принял заявление. Подобное подтверждение служит документом, заменяющим вторую подписанную копию, которую оставляет себе покупатель.тЗаказные письма доходят быстрее обычных, а значит, нет риска не уложиться в срок на отправку претензии.

Самостоятельное вручение документа продавцу или представителю

Вторым вариантом является личный поход на точку покупки и подачу заявления. В таком случае берется два экземпляра, один из которых отдается продавцу. Второй, как уже говорилось ранее, остается у покупателя с подписью принявшего лица, датой, его ФИО и должностью.

Пример заполнения искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар (1)

Учтите! Бывают ситуации, когда представитель продавца не хочет принимать заявление. В таком случае не стоит вызывать Полицию или устраивать скандалы, достаточно просто воспользоваться первым способом и отправить письмо по почте.

Еще при личном вручении желательно взять двух свидетелей, который при необходимости смогут подтвердить в суде факт передачи претензии. Это будет веским доказательством, и ответчик не сможет утверждать, что никаких бумаг не получал.

После этого делается ксерокопия документа, внизу на нем заявитель пишет «Согласно оригиналу» и отправляет ценным письмом как в первом случае.

Если на документе нет места на указание подобного, можно составить дополнительный акт об отказе принятия претензии. Этот акт также подписывается и отправляется ценным письмом вместе с копией претензии.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

В подавляющем большинстве случаев, претензия может быть предъявлена продавцу в гарантийный срок.

Бывают и ситуации, когда покупатель имеет право выйти за этого срок, но тут важно учитывать насколько существенным был найденный недостаток.

Отдельная ситуация, когда речь идет о приобретенных продуктах питания, медикаментах, парфюмерии или бытовой химии. В случае с данными товарами продавец имеет право предъявить претензию продавцу даже после окончания гарантийного срока. Тем не менее, покупателю все же придется доказать, что товар был некачественным еще до того, как его срок годности истек.

Иногда бывают ситуации, когда у проданного товара на момент покупки уже истек срок годности, либо срока годности вообще не было указано нигде. Такие товары считаются незаконными, и покупатель имеет право вернуть их в любое время, не привязываясь к срокам или времени.

Когда продавец игнорирует заявленные в претензии требования, то покупатель получает право обращения в судебную инстанцию. В исковом заявлении следует указывать все обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, и требование восстановить нарушенные права.

За продавцом закреплена обязанность рассматривать поступившие претензии в течение установленного законодателем периода. В зависимости от требований, изложенных покупателем, срок для их исполнения, предоставляется различный.

Например, если покупатель в претензии указывает требование о замене товара, ненадлежащего качества, то это требование должно быть исполнено не позднее недели с момента получения претензии. Когда требуется провести экспертизу, рок не может быть более 20 дней. В случае требования о возврате денежных средств, она должны быть удовлетворена не позднее 10 дней.

Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.

Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector