Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Образцы претензий на некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

претензия о возврате товара ненадлежащего качества

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе.

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела).

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.
Предлагаем ознакомиться:  Расписка о возврате долга - как составить, образец уведомления и искового заявления о возврате долга по расписке и без, шаблон текста, скачать бланк, образец претензии о возврате долга за аренду

Основные сведения

Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки. Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.

Составляется документ в двух экземплярах на бумаге формата A4. Текст может быть написан от руки или набран на компьютере.

Как составляется претензия

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Претензия составляется следующим образом:

  1. В правом верхнем углу документа указывается имя руководителя или директора организации-продавца с адресом, здесь же пишется от кого поступила претензия (с адресом проживания).
  2. Далее пишется заголовок «Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
  3. В «теле» претензии подробно описывается, когда и где был куплен товар, который вы хотели бы вернуть, а также точная сумма, которую вы заплатили. Если вы обращались в сервисный центр для ремонта по гарантии – это также стоит упомянуть.
  4. Опишите ваши требования. Это может быть требование как возврата полной стоимости покупки, так и выплаты морального или материального ущерба, а также в случае возврата некачественного товара взамен нового, но более дорого с доплатой вы можете потребовать возмещение этой разницы.
  5. В конце письма необходимо предупредить продавца, которому подается претензия на некачественный товар, о том, что в случае отказа удовлетворения требований добровольно вы намеренны обращаться в суд.
  6. Укажите, что просите сообщить вам о принятом решении продавца письменно: согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять меры в течение десяти дней с момента подачи претензии.

Важно! Обязательно приложите к письму копии гарантийных документов и чеков. При наличии документов о проведенном ремонте прикладывайте их тоже. Завершается текст претензии Ф.И.О. покупателя, его подписью и датой составления.

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

obrazec-pretenzii-za-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-4

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

«Отлично!», — скажете вы, — «Предусмотрены свойства, прописанные в договоре. Но каждый день, когда мы идем в магазин за продуктами, покупаем себе одежду в магазине, мы не заключаем какие-то сделки. Получается, нет никаких требований к качеству продукции, что мы покупаем ежедневно, и к тому, получится ли сделать возврат?»

Следующий видеоролик расскажет, как вернуть деньгиза товар ненадлежащего качества

Смотрим и запоминаем!

Но это не так! Буква закона обязывает продавцов использовать положения и правила о публичных контрактах, то есть о таких, которые фактически не подписываются, но всеми сторонами сделки понимается, что они заключены.

Например, каждый день, покупая что-то в магазине, мы своей покупкой заключаем публичный договор, а продавец (магазин / супермаркет / работник рынка) следуют правилам, которые предназначены для таких сделок. Официально они обозначаются, как Правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (подробнее тут — https://goo.gl/viw68k).

Покупателям стоит понимать разницу между просто недостатком и существенным недостатком. От этого зависит, как именно будут исполнены условия, изложенные в претензии, и как будет происходить возврат вещи ненадлежащего качества.

1 Продавцу.
2 Уполномоченной организации (сервисные центры по обслуживанию клиентов).
3 Уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
4 Импортеру.
5 Производителю той продукции ненадлежащего качества, которую продали покупателю, в случаях, когда в претензии на возврат требуется:

1) Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы.
2) Замена на другой товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы.

Подробнее об этом вы можете прочесть в ст.18: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026

Итак, обнаружили вы брак, недокомлектацию, но не знаете, что именно можно требовать и на каких условиях совершать возврат? Анализ законодательства подскажет вам верные действия.

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и возвратом разницы.
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Под руководством продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако эти действия подходят не для всех случаев, вы можете столкнутся с исключением, например:

  1. Вами обнаружен брак, убрать который нельзя.
  2. Наличие недостатка, который требует значимых усилий по устранению.
  3. А может ваша покупка оказалась непростым техническим продуктом (список таких позиций установлен нормами права – https://goo.gl/Uy6kEh).
1. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
2. Отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По указанию продавца и за его счет потребитель должен возвратить покупку ненадлежащего качества.
Предлагаем ознакомиться:  Подача кассационной жалобы по гражданскому делу. Правила, сроки и порядок подачи жалобы.
1. При наличии гарантийного срока или срока годности В течение гарантийного срока или срока годности товара ненадлежащего качества.
2. При отсутствии гарантийного срока или срока годности В разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара с дефектами потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
3. Если это технически сложный или дорогостоящий товар В течение 15 дней с момента покупки.

Более подробно об этом написано в соответствующем законе: https://goo.gl/Jy7Uab

Установленного срока для рассмотрения таких претензий в законодательстве нет, но он приравнивается к сроку исполнения требований. То есть, с момента вручения вашей претензии продавцу начинается отсчет времени и на рассмотрение обращения, и на его исполнение.

А в какие сроки продавец-предприниматель должен исполнить покупательские претензии на возврат? Здесь ситуация неоднозначная, потому что все зависит от того, чего именно потребовал обманутый потребитель.

Если в договоре, соглашении предусмотрены сроки на такое устранение недостатков. В минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Если соглашением предусмотрены сроки устранения недостатков. Такой срок не может превышать 45 дней.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене. В течение 7 дней со дня предъявления указанной претензии от потребителя.
При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом. В течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в нужный момент отсутствует необходимый для замены товар. Замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такой жалобы.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях . В срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

№3. В соответствии с законом https://goo.gl/UrQEEg требования потребителя о…

• …соразмерном уменьшении покупной цены товара.
• …возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
• …возврате уплаченной за товар денежной суммы.
• …возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
В течение десяти дней со дня предъявления соответствующей претензии.

Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества.

Берем на заметку полный алгоритм действий по возврату.

Законодательные нормы не устанавливают категорических параметров к данному виду защиты покупателя, связанному с возвратом товара. С претензией потребитель может обратиться даже устно. И если продавец согласен такие требования удовлетворить, то можно и не утруждаться всякой писаниной.

Но все-таки, если продавец считает, что он вам ничего не должен и не собирается вас даже слушать, стоит все требования к нему, касающиеся ненадлежащего качества изделия, изложить письменно.

Как и все официальные документы, такая претензия будет состоять из преамбулы, описательной и завершающей частей.

В преамбуле нужно указать от кого и кому подается претензия касательно возврата продукции.

В описательной части – подробно рассказать, где, когда и в какой комплектации, в каком состоянии был приобретен товар, в чем именно состоит его недостаток. Возможно, были проведены сервисные работы? Об этом также необходимо вспомнить.

Заключительную часть нужно наполнить своими возможными требованиями (которые мы уже исследовали выше), подкрепив отсылкой на части статьи закона.

Не лишним будет в окончании вашей претензии указать и добавить копии бумаг, которые подтвердят вашу правоту (копия договора, по которому был приобретен товар – при его наличии, копия чека на покупку изделия или платежного поручения, гарантийная книжка, итог объективной экспертизы, если таковая проводилась).

Подготовить претензию рекомендуем для вас и для продавца (два экземпляра).

Структура документа

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Перед тем как составить претензию на возврат уплаченных вами денег за некачественный товар, вы можете использовать образец аналогичного документа, корректируя лишь информацию под свою ситуацию. У вас должно быть чёткое понимание того, что именно вы вправе требовать и какие интересы были нарушены. Также подготовьте все чеки, связанные с покупкой и понесёнными сопутствующими расходами, если вы намерены получить за них компенсацию.

Рассматривая, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, обратите внимание на требования к стандартным деловым письмам:

  • Составляется документ на чистом белом листе формата А4;
  • Исправления, зачёркивания не допускаются, как нежелательны и грамматические, пунктуационные ошибки;
  • Наименование адресата должно быть полным и юридическим, что далеко не всегда совпадает с названием магазина;
  • Указывайте достоверную информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные);
  • Пишите краткое содержание документа в его названии, например, «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества»;
  • Описывайте обстоятельства чётко, конкретно, по сути, без эмоциональной окраски, угроз, непонятных сокращений и нецензурных выражений;
  • Излагайте факты с указанием даты, адреса, наименования изделия, его модели, серийного номера, цвета, комплектации, ссылаясь на прилагаемые доказательства своим словам;
  • Обуславливайте свои требования статьями закона;
  • Не забывайте в конце заявления перечислить прилагаемые документы, поставить дату и подпись.

(Юридическое название продавца,

Адрес его расположения)

От (Ф.И.О. покупателя,

номер телефона для обратной связи)

Претензия на возврат денег за бракованный товар

«____»_________20___ года в вашем магазине я купил (название товара, модель, серийный номер) стоимостью __________(цена прописью) рублей, что подтверждает прилагаемый к претензии кассовый чек.

Этот товар я не могу использовать по назначению из-за обнаруженного в нём брака, а именно ______________________________________________________________________.

Вернуть мне уплаченную за товар сумму в полном объёме в течение 10 дней.

При отказе я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, а также для взыскания нанесённых убытков, морального ущерба и компенсации затрат на юридические услуги.

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон.

3 (прочие документы в зависимости от ситуации)

«____»__________20___года                                                      (подпись покупателя)

Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

  • Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит:

    — Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина.
    — Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.
    — Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

  • По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид.
  • Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные:

    — Место и время покупки, ее стоимость.
    — Причина, по которой вы возвращаете товар.
    — Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца). Сюда относится время, в течение которого покупатель может расторгнуть сделку, и сроки, в которые продавец обязан принять решение по удовлетворению претензии;
    — Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.

  • Список прилагаемых документов: копия чека, гарантийного талона и прочее.
  • Подпись составителя.
Предлагаем ознакомиться:  Претензия покупателю, образец и пример оформления

Дополнительно вы можете указать, что в случае проведения экспертизы, вы желаете присутствовать при ней лично. Согласно действующему законодательству, вы имеете на это полное право.

Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий. Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.

Кому вручить претензию и сколько времени ждать

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Досудебное урегулирование ситуации является обязательным шагом, поэтому в первую очередь претензия должна быть подана продавцу и обязательно в тот же магазин, в котором была совершена покупка. Даже если это сеть магазинов, вы должны обратиться по тому же адресу, где вам выдали чек, гарантийный талон.

Куда и как подавать заявление

Непосредственно продавцу Вручить лично администрации магазина – при себе нужно иметь два экземпляра документа, на втором вам должны поставить отметку о принятии обращения и вы оставляете этот экземпляр себе. Желательно иметь при себе также двух свидетелей факта подачи документа.

Если продавец отказывается принимать заявление, его можно отправить курьером под личную подпись или заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о получении.

В Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей Претензия на некачественный товар (но не на возврат денег, это не в компетенции данных органов) подаётся лично или заказным письмом с описью и уведомлением. Возможно, лишь после того, как вы обратились к продавцу, и последний отказал в удовлетворении ваших требований.
В территориальный суд Сюда следует обращаться с исковым заявлением, если у вас есть имущественные споры и требования о денежных компенсациях, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно или неправомерно отказывается от полного возмещения убытков.

Поскольку бланк для претензии есть на месте не в каждом магазине, лучше всего подготовить документы заранее. Они могут и не потребоваться, если продавец сразу согласится пойти вам навстречу, но если нет – вы сэкономите время.

Ожидать ответа от продавца придётся в установленный российским законодательством срок. Он отличается в зависимости от требований, которые вы предъявляете:

  • 7 дней –  если вы хотите обменять некачественный товар на другой;
  • 20 дней – если вы хотите обменять изделие, но нужной модели нет в наличии и её нужно заказывать;
  • 10 дней – возврат товара назад с требованием денег обратно;
  • 45 дней – гарантийный бесплатный ремонт.

Приложения к претензии

К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара. Сюда относится:

  • Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.
  • Гарантийный талон.
  • Технический паспорт (при его наличии).

Обратите внимание, ни в коем случае нельзя прилагать к претензии оригиналы документов. Они должны находиться у вас до того момента, пока не будет вынесено решение, устраивающее вас. В случае отказа, вы имеете право подать в суд и вам понадобятся оригиналы.

Кем и куда подается претензия на возврат товара ненадлежащего качества?

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон.

После составления претензии, вы должны подать ее на рассмотрение в магазин. Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу. При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.

В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.

Уведомление следует сохранить до того момента, пока ваши требования не будут удовлетворены. В противном случае, при обращении в суд их необходимо будет приложить к иску.

Претензия по качеству товара позволяет добиться через суд не только возврата стоимости товара, но и компенсацию морального и материального ущерба (например, если неисправная техника в процессе эксплуатации становится причиной повреждения вашего имущества).

Претензию можно составить в трех случаях:

  • товар качественный, но по каким-то параметрам не подходит потребителю;
  • товар некачественный, но стоит на гарантии;
  • товар некачественный и с истекшим гарантийным сроком, но со дня покупки еще не прошло два года.

В большинстве случаев закон будет на стороне потребителя, но претензия не будет иметь силы, если при покупке товара продавец указал на его недостатки. Хотя если такого рода проблемы не зафиксированы в письменном виде или в виде отметок в гарантийных документах, от продавца можно добиться замены товара или возврата денежных средств.

Внимание! Претензия в магазин или любую другу торговую точку составляется в свободной форме, но для того, чтобы продавец не смог отказать вам по причине некорректно оформленного документа, следует учитывать ряд рекомендаций.

Права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Закон относительно защиты прав потребителя статьёй 18 позволяет покупателю требовать:

  • Обмена купленной вещи на аналогичную исправную или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатного гарантийного ремонта с доставкой за счёт продавца (доставка вещей весом от 5 кг);
  • Полного возврата уплаченной за товар суммы.

Дополнительно, если на то есть основания, подтверждённые документально, покупатель имеет право требовать денежную компенсацию за причинённый ущерб из-за использования бракованного изделия, расходы, понесённые покупателем по вине продавца, оплату независимой экспертизы.

При подаче претензии на возврат денег за некачественный товар вы вправе рассчитывать только на ту сумму, которую заплатили при покупке, а не на цену товара, которая стоит на момент обращения.

Сроки рассмотрения

У продавца есть 10 календарных дней для рассмотрения вашей заявки. Если по истечении этого срока вам так и не дали ответа, не предприняли попыток по урегулированию ситуации, вы имеете право

или же в суд.

В случае если вам был продан товар ненадлежащего качества, или же покупка не подошла вам, вы имеете полное право вернуть ее и получить обратно средства, потраченные на нее, или обменять на другой товар. Для этого необходимо правильно составить претензию на возврат товара и отдать ее на рассмотрение продавцу в установленный законом срок.

Сроки проведения экспертизы должны соответствовать временным границам заявленного требования. Например, если потребитель решил вернуть деньги или просит оплатить работу ремонтной организации, то на осуществление этих просьб ст. 22 ЗПП предусматривает 10 дней. Именно в этот период продавец должен отправить товар, и получить результат.

Когда происходит возврат товара для его ремонта, то потребителю необходимо заключить дополнительное соглашение, предусматривающее сроки для его осуществления. Обратите внимание, что именно потребитель имеет право устанавливать временные границы. Но стоит иметь в виду, что они все же должны быть разумными.

Если вы предоставите продавцу слишком короткий срок, а он по понятным причинам не сможет в названный временной отрезок удовлетворить ваши требования, то в случае иска, поданного в суд, вряд ли судья окажется на вашей стороне. Но ЗПП предусматривает и максимальный период для производства ремонта — 45 дней.

Когда происходит замена, то она должна осуществляться в течение 7 дней. Только если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. В ситуации, когда подобного товара или того, на какой желает осуществить обмен покупатель, нет в наличии, то срок может быть увеличен до 30 дней, при условии, что он согласен на такое изменение и подписал дополнительное соглашение.

Если на удовлетворение данного требования необходимо более недели, то для товаров длительного пользования предусмотрена обязанность за продавцом предоставления аналога на период решения вопроса. К товарам длительного пользования относятся те, что могут находиться в употреблении более года. Но это деление нигде не закреплено и является все же условным. Потому что, например, обувь и одежда к таким не относятся, хотя, очевидно, что ими можно пользоваться более одного года.

Предоставление аналога возможно только тогда, когда об этом попросил покупатель. Существуют товары, которые, несмотря на то, что хоть и относятся к категории длительных, но это правило к ним не применяется. Это закрытый перечень, он утвержден Постановление Правительства No 55 от 19.01.1998.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector