Образцы претензий по защите прав потребителей

Как оформить претензию по вопросу о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателей?

Если вы пойдете первым способом, то здесь обязательно нужен второй экземпляр претензии, ведь вы приходите, подаете оба экземпляра продавцу, после ознакомления с претензией, уполномоченное на принятие претензии лицо, должно на вашем экземпляре претензии поставить ФИО, подпись, при наличии печать организации, дату приема претензии.

Если вам лень идти к продавцу, он далеко находится или просто отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца или индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указывается наименование отправляемых вами документов.

Опись это юридически значимый документ, который подтверждает что вы отправили продавцу именно претензию, а не открытку с поздравлением или что то иное. Уведомление о вручении вы сможете получить спустя несколько дней после отправки письма, так как это так же юридически значимый документ, подтверждающий, что претензия вручена, так как на описи будет стоять подпись получателя и дата получения.

Так же если когда продавец отказался принимать у вас претензию лично в руки, вы можете привлечь двух свидетелей, это могут быть любые лица в количестве 2 человек и обязательно совершеннолетние. В их присутствии и при съемке процесса на видео (не обязательно) вы вручаете претензию и если продавец ее не примет, то свидетели при необходимости смогут подтвердить это в суде и так же вы сможете предоставить видео отказа в принятии претензии суду.

Процесс следующий, вы кладете оба экземпляра претензии получателю на стол, если он отказывается ее принимать, то просто попросите двух свидетелей написать на вашем экземпляре претензии свои ФИО контактные данные, а так же написать что в их присутствии при вручении претензии по адресу в такой то организации, была вручена претензия в получении которой адресат отказался подписываться. Далее свидетели ставят свои подписи и дату.

Надеюсь, что я достаточно подробно рассказал вам о претензии и у вас не возникнет проблем с ее написанием и вручением, так как вы полностью информированы.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

См. также Как
подготовить исковое заявлениеСм. также Как подать
документы в суд и в какой

Претензию оформите письменно, при этом можете написать ее от руки, а можете сделать это с помощью машинописных устройств.

«Шапку» претензии, которая должна располагаться в правом верхнем углу листа, заполните следующим образом:

  • Сначала укажите данные организации, куда вы подаете претензию. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, реквизиты, данные ее руководителя или уполномоченного лица;
  • Далее укажите свое ФИО, адрес проживания и телефон.

У продавца, согласно закону, имеется 10 дней на рассмотрение вашей претензии и принятие решения об их удовлетворении либо отказе в этом.

Предлагаем ознакомиться:  Процедура расторжения договора по соглашению сторон

Срок удовлетворения претензии в иных случаях не установлен. Также у продавца нет обязанности в письменной форме отвечать на претензию. В таком случае действует общее правило – если по истечению 30-дневного срока (сюда плюсуют время, необходимое для работы почты) продавец не удовлетворил требования по претензии, вы имеете право на обращение в суд.

По договорам купли-продажи – в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может предъявить требования связанные с недостатком товара в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Требование об обмене товара надлежащего качества должно быть предъявлено в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

По договорам об услугах – в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы, либо в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Какого то конкретного срока «ответа» просто не существует. Продавец не обязан отвечать на претензию, он обязан удовлетворить законное требование потребителя. Требования должны быть выполнены в установленные законом сроки, а они в свою очередь зависят от того что вы требуете, например на возврат денег продавцу дается 10 дней (см. ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий

образец претензии на расторжение договора купли — продажи товара ненадлежащего качества

образец претензии на обмен не качественного товара

образец претензии на обмен качественного товара (не подошел)

образец претензии с требованием устранения недостатков (гарантийного ремонта)

образец претензии на возврат денег за некачественную обувь

образец претензии на возврат денег за некачественный телефон 

образец претензии на возврат денег за некачественную мебель (купля-продажа)

   Существуют образцы претензии, которые помогает оформить ее, как полагается. Найти их не сложно, но часто они не учитывают индивидуальность спора. Для составления претензии предусмотрена произвольная форма, но важно указать определенные сведения:

  • следует написать место расположения производителя и его название,
  • подробности о купленном товаре,
  • повод для обращения,
  • требования,
  • срок ожидания ответа на претензию по защите прав потребителей,
  • дату формирования документа,
  • контакты,
  • подпись.
Предлагаем ознакомиться:  Пример договора на оказание консультационных услуг

  Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения.

  • определитесь и укажите получателя претензии. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований. Если приобретается дефектная продукция, претензия должна быть подана продавцу или компании, которая занимается производством купленной продукции. Если же конфликт образовался из-за того, что потребитель требует вернуть или обменять продукцию хорошего качества, требования могут быть направлены именно по отношению к продавцу. Получается, что претензия будет адресована юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Претензия в комитет по защите прав потребителей – тоже решение. Но поскольку принятие решения будет за предпринимателем, то наш юрист по защите прав потребителя рекомендует начать с обращений именно продавцу.  Все чаще ответ на претензию по защите прав потребителей становится в пользу покупателя т.к. продавцы боятся получить в будущем потери, штраф взыскивается в пользу потребителя, если он докажет нарушение своих прав в суде.

Информацию об магазине можно посмотреть на чеке, поэтому его нужно всегда сохранять, а о предприятии, которое изготовило товар, на товарной упаковке. Когда продукция приобретается в торговой точке, которая является частью сети, обращение с требованиями можно направить в любой из данных магазинов. Очень важно грамотно написать претензию по договору о защите прав потребителей. Если не соблюдены претензионные тонкости, то не получится воспользоваться помощью судебной инстанции и защитить собственные права полно и в срок.

   Поэтому всегда лучше проконсультироваться у нашего юриста. Юридическая помощь по защите прав потребителя нами будет оказана на основании соглашения, с последующим выставлением счетов Вашему продавцу для компенсации понесенных расходов на юриста.

   При решении вопроса подавать или не подавать претензию на действия продавца по некачественному товару, следует разобрать, в какой срок подается претензия в данном случае? Срок ставиться в зависимости от услуги или приобретаемого товара.

   В части товара следует учесть, что для обмена товара, или возврата ряда товаров установлен срок 2 недели. Именно в течении данного периода времени у потребителя имеется законное право на возврат товара и получение денежных средств.

В ряде случаев срок для обращения претензии зависит от гарантийного срока, установленного на отдельные категории товаров. По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей?

Предлагаем ознакомиться:  Образец претензии по качеству товара поставщику

   В соответствии с законодательством для рассмотрения претензии установлен десятидневный срок с момента получения претензии, в который потребителю обязательно должен быть направлен ответ.

В случае, если потребитель проигнорирован со стороны продавца или же получил отрицательный ответ, в данном случае необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные органы, при этом в соответствии с указанным законом помимо основных требований, материального вреда, можно дополнительно заявить материальный ущерб, а также неустойку, размер которой установлен в 3 процента в день.

   Эффективным также будут обращения в контролирующие и надзирающие органы

Будет хорошо, если к претензии прикрепить чеки и копии документов, которые говорят о фактах, отмеченных в тексте. Отправлять претензию можно разными методами, нет конкретного требования. Необходимо, чтобы адресант имел подтверждение о том, что документ был доставлен получателю. Подтверждением может являться обычное уведомление о вручении. Как видно, составлять и отправлять претензионный документ не сложно, главное, указать все необходимые данные.

   Наш юрист по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и выполнит все профессионально и в срок. Ссылка в претензии на законы и юридическое обоснование выгодности удовлетворения требований покупателя даст Вам преимущество в принятии положительного решения со стороны продавца.

Претензия составляется в двух экземплярахВ «шапке» указываем кому и от кого.Внимание!!! Обязательно укажите свои контакты, чтобы с Вами могли связаться.Своими словами излагаем суть дела и свои требования (предусмотренные законом О защите прав потребителей)Если Вы требуете денег, то рекомендуется в претензии указать реквизиты Вашего банковского счета (для перечисления Вам денег).

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Как передать претензию получателю?

  1. Самым эффективным способом передачи является личное вручение с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии.
  2. В случае если, лично передать не удается, по ряду причин, ввиду отказа от получения от организации, или же организация находится в другом городе, в данном случае претензия направляется посредством почтовых отправлений ли с помощью курьерской службы, при этом в случае отправки почтой наиболее использовать отправления с возможность отслеживания отправления.
  3. Дополнительно, возможно направление посредством электронной почты, однако данный способ необходимо использовать лишь как дополнительный, т.к. есть риск, что данный способ может быть признана ненадлежащим судом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector