Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Обращение в антиколлекторскую организацию

Коллекторы не имеют право на:

  • разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде);
  • совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные;
  • написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней;
  • назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки;
  • обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге;
  • общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности;
  • совершение актов насилия;
  • оскорбление личности и достоинства должника;
  • нанесение ущерба имуществу;
  • ограничение свободы воли и передвижения.

Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Чтобы понять, о чем идет речь, дадим определение рассматриваемого вопроса.

Это законная работа отдельных частных компаний, имеющих лицензию на право осуществлять досудебное урегулирование споров между должниками и кредиторами.

Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2016 г.

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

На тот период она регулировалась следующими законодательными актами:

  • ст. 382 ГК РФ, разрешающая передавать права кредитора иным лицам, без учета мнения должника;
  • федеральные законы № 138 и 229.

Существует немало недобросовестных юридических агентов, которые открыто, пренебрегают требованиями, прописанными им нормативными актами.

В связи с частыми нарушениями, которые фиксируются в последнее время почти во всех регионах страны, законодателем был разработан Федеральный закон № 230, от 1 января 2017 г., который ограничил и систематизировал работу коллекторов.

В соответствии с ним существенно расширился спектр причин, по которым гражданин может обратиться в компетентные органы, в связи с оказываемым на него незаконным давлением, в том числе и от поступающих в его адрес угроз физической расправы.

Обжаловать методы работы специалиста по взысканию кредитных обязательств сначала можно в агентстве, интересы которого он представляет. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрешить конфликт и заставить коллектора придерживаться действующих правовых норм. Это можно сделать следующим образом:

  1. Оставить жалобу через форму обратной связи на сайте компании, описав суть претензии.
  2. По телефону клиентской поддержки.
  3. Лично обратиться в офис компании.
  4. Заказным письмом.

Узнать данные сотрудника (ФИО, занимаемая должность), можно в ходе телефонного разговора, так как он обязан представиться, прежде чем начать беседу с должником. Если коллектор игнорирует такое требование, можно зафиксировать дату и время его звонка, что поможет руководству компании выявить нарушителя.

Номер телефона, почтовый адрес и интернет-сайт агентства можно найти в документах, которые передаются клиенту как подтверждение права требования задолженности. Аналогичные сведения содержатся в государственном реестре, размещенном на сайте Ведомства. http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

Внимание! В реестре собраны данные только легальных компаний, осуществляющих профессиональную деятельность по взысканию долгов. Если такая информация о коллекторе отсутствует, то жаловаться можно только в правоохранительные органы.

При подаче жалобы можно опираться на такие акты:

  1. ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21 декабря 2013 года N 353.
  2. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с принятием ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 года N 231.
  3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 N 63 (ред. от 18.07.2017).
  4. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195 (ред. от 18.07.2017).
  5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  6. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1.

Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле». И, конечно же, при таком разбросе должностей могут возникнуть какие — то накладки: вам случайно позвонили два раза подряд разные специалисты, агент получил из банка не тот документ, по ошибке согласования к вам выехало несколько полевых специалистов. Все возможно, и не всегда лучим решением будет обращение в правоохранительные органы.

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Жалобы — стандартный блок

Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать —вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично. Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно. Велика вероятность того, что произошла ошибка.

Сотрудники коллекторсокого агентства отказываются сотрудничать? Совершают такие правонарушения, которые не будут рассматривать в правоохранительных органах? Тогда вам стоит обратиться в антиколлекторскую службу.

Антиколлекторы — это специалисты по борьбе с противоправными действиями специалистов по взысканию долгов. Они помогают поставить особо активных коллекторов на место и защищают интересы должников. Тем более что с новым законом действовать им стало значительно проще.

личные встречи с должником могут происходить только раз в неделю, а звонить можно не более одного раза в 24 часа, не более двух раз за 7 дней, и не более 8 раз в 30 дней. 6. электронные письма должнику можно писать два раза за 24 часа, четыре раза за 7 дней и 16 раз за 30 дней. при этом коллектор обязан каждый раз представляться, оставляя свои контактные данные и всю информацию о долге.

обжаловать методы работы специалиста по взысканию кредитных обязательств сначала можно в агентстве, интересы которого он представляет. в большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрешить конфликт и заставить коллектора придерживаться действующих правовых норм. это можно сделать следующим образом: оставить жалобу через форму обратной связи на сайте компании, описав суть претензии.

коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. данное право регламентируется статье 24 гражданского кодекса российской федерации.

теперь, согласно новому федеральному закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию.

Прокуратура москвы официальный сайт подать жалобу на коллекторов

именно об этих нарушениях вам и нужно писать в своей жалобе. подать ее можно, например, через интернет-приемную на сайте фссп. национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это некоммерческая и негосударственная организация.

ее создали крупнейшие коллекторские агентства россии. основная цель работы напка — развивать цивилизованный рынок сбора долгов.

  1. может быть поставлен вопрос о приостановлении членства виновного коллекторского агентства в напка или исключении из напка.
  2. от коллекторов потребуют устранить нарушение;
  3. коллекторов попросят отчитаться о тех мерах, которые они приняли для того, чтобы больше такое не повторялось;

общественный примиритель между банками и их клиентами.

порядок действий (от общего к частному):

  1. получить необходимый минимум знаний о природе работы с проблемной задолженностью;
  2. решить, куда целесообразно обращаться;
  3. адаптировать чужой образец или самостоятельно подготовить грамотные жалобы, отображающие специфику ситуации.

коллекторы и закон

  1. перечень их прав законодательно не установлен;
  2. на их деятельность распространяются ограничения, предусмотренные фз «о защите потребителей» от 07.
  3. о властных полномочиях коллекторов по типу судебных приставов-исполнителей речь идти не может;

Также это может быть организация, которая приобрела право взыскивать долги. Основанием для заключения подобных сделок служит соглашение, которое заключается между банком и коллекторской компанией. Голос, который человек при этом слышит в телефоне, имеет отработанные металлические интонации, которым коллекторов обучают специально.

Это делается для того, чтобы устрашить должника и побудить его к уплате долга.

  1. прокуратура;
  2. полиция;
  3. Роспотребнадзор;
  4. НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.
  5. Центральный Банк РФ;

Разница в содержании заявлений в разные инстанции Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам.

Действия коллекторов все больше возмущают общественность, так как на протяжении последнего года в России регулярно случаются громкие скандалы, когда взыскатели поджигают дома, насилуют, причиняют вред имуществу граждан.

Эта ситуация связана с тем, что у нас не было законодательства, регулирующего эту сферу деятельности, в результате чего некоторые люди почувствовали вседозволенность и стали нарушать закон, пытаясь получить долги граждан.

Начнем с описания непосредственного процесса написания заявления на неправомерные действия организации по взысканию. Здесь пострадавшей стороне придется составить бумагу о факте нарушения в нескольких экземплярах и подать это письмо в нужное ведомство.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.

Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.

Пример заполнения жалобы в Роскомнадзор на коллекторов (2)

Элементы жалобы:

  • в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес;
  • ФИО заявителя;
  • название документа «Заявление»;
  • условия кредитного договора;
  • с какого момента начали поступать звонки от коллекторов;
  • какие коллекторы совершали действия;
  • правовая оценка методов работы;
  • отсылки к законодательству;
  • просьба соотнести действия коллекторов с законом;
  • перечень приложений;
  • подпись заявителя и дата.

Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.

Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.

Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.

Коллекторские агентства начинают работать по просьбе финансовых организаций, которые в свою очередь дорожат деловой репутацией на рынке. Поэтому обращение в Центробанк РФ по факту нарушения прав, может быть весьма весомым рычагом давления на кредитора.

Жалоба в Центробанк на действия коллекторов может быть составлена не во всех случаях.

Это следует делать когда имеются факты:

  • неправомерные действия сотрудников банковской организации, которые нарушили свои служебные обязанности, предоставив агентству недостоверную информацию в отношении должника;
  • произошла утечка конфиденциальной информации, из финансового учреждения которой воспользовались коллекторы;
  • составили неправильно договор по взысканию долгов;
  • беспокойство человека по чужой задолженности.

Нет смысла обращаться к помощи финансового регулятора, если существуют иные причины неправомерных действий или нарушение Уголовного кодекса. Эти вопросы рассматривают другие компетентные органы.

Обращение в этот надзорный орган будет также эффективным способом решения возникших неприятностей с коллекторами. Прокуратура РФ имеет несколько больше механизмов и полномочий для устранения проблем, когда нарушен закон, нежели другие структуры.

Заявление подают, когда речь идет о следующих противоправных действиях:

  • шантаж;
  • угрозы;
  • физическое насилие.

https://www.youtube.com/watch?v=EE2Re18qZMQ

Поданная жалоба на коллекторов в прокуратуру может быть единственным способом решения вопроса, когда обращения в другие органы не дали ощутимого результата. Сделать это можно лично на приеме или направить документ на электронный адрес ведомства, либо по почте.

Пожаловаться на специалистов, осуществляющих возврат проблемных обязательств, можно в следующие инстанции:

  1. Руководство агентства или компания, интересы которой они представляют.
  2. Федеральная служба судебных приставов.
  3. НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств).
  4. Роскомнадзор.
  5. Финансовый омбудсмен.
  6. Прокуратура.

Важно! Если коллектор не предоставил документы, подтверждающие его право требовать возврат текущей задолженности в установленном законом порядке, то должнику стоит воздержаться от каких-либо оплат и обратиться с жалобой в Прокуратуру, так как, в соответствии со ст. 163 УК РФ, подобные действия можно инкриминировать как вымогательство.

Если у должника требуют возврата задолженности без документального подтверждения уступки права требования долга или в отношении него совершаются противоправные действия, такие как шантаж, угрозы, порча имущества, физическое насилие и т. п., то ему следует обратиться в прокуратуру и по возможности предоставить доказательства нарушения своих прав и действующего закона.

Предлагаем ознакомиться:  Срочный трудовой договор права работника

Пожаловаться на действия сотрудников агентства по взысканию долгов можно в территориальном отделении Прокуратуры или онлайн на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/ через Интернет-приемную.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это организация следит за деятельностью коллекторских агентств, пресекая нарушающие закон попытки взыскания долга. Она же проводит работу с недобросовестными компаниями, нарушающими этические нормы. Для подачи жалобы перейдите http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму. После ее рассмотрения и изучения ситуации, будут приняты меры.

Роспотребнадзор. Клиент банка является потребителем услуг, поэтому он находится под защитой закона «О правах потребителей». К тому же официальная позиция ведомства сводится к негативной оценке деятельности коллекторов, как посредников между банком и должником. Отправляйте жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов, шансы их наказать есть.

Роскомнадзор. Можно пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор. Это учреждение занимается защитой персональных данных. Чтобы получить помощь в своем вопросе, следует записать разговор с коллекторами, содержащий персональные данные, и переслать его в учреждение. Жалобу в Роскомнадзор можно отправить через интернет. Если в ходе проверки выяснится, что данные используются незаконно, они будут удалены из базы коллекторов.

Ранее жалобу на коллектора можно было подать только в одном случае — если коллектор совершал какие — то противоправные действия: угрожал, портил имущество, занимался шантажом, причинял какой — то ущерб. Однако с начала 2017 года действует закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он четко дает понять, когда коллектор работает по закону, а когда нарушает его. Итак, подать жалобу можно в следующих случаях:

  • Коллектор нарушает правила общения по телефону: звонит чаще двух раз в неделю или в неположенное время — с десяти вечера до восьми утра;
  • Коллектор обращается к вам лично вне установленного порядка — приходит к вам домой более одного раза в неделю, при визите не передает никаких документов из банка, ведет себя агрессивно;
  • Коллектор обращается к вашим родственникам, соседям, друзьям, работодателю. Согласно новому закону, он может делать это только с вашего разрешения;
  • Коллектор обращается к вам в том случае, когда вы не имеете к долгу прямого отношения. В этом случае вы вообще можете с ним не разговаривать;
  • Вы отказались решать вопросы долга с коллекторами, но они все равно продолжают к вам обращаться;
  • Коллекторы совершают против вас противоправные действия;
  • Коллекторы требуют передать им деньги.

Абсолютно все действия, описанные выше, противозаконны. Однако большинство из них не так уж и серьезны. Поэтому для начала рассмотрим именно незначительные жалобы и их урегулирование.

Если вы стали жертвой угроз, насилия или вымогательства со стороны коллекторов, то вам стоит сразу обращаться в правоохранительные органы, минуя указанные выше места. Писать заявление в полицию можно в том случае, если преступление уже свершилось, и вы уже как — то пострадали. Да и в случае чего коллекторское агентство просто открестится от своего сотрудника и продолжит присылать новых. Поэтому перейдем сразу к жалобе в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру имеет строгую форму, отклоняться от которой не стоит. Так же в жалобе не стоит писать оскорблений, употреблять нецензурную лексику. Состоит она из трех частей: заголовка, содержащего основные сведения об участниках, информационную часть, отвечающую за само обращение, и заключение, содержащее всю остальную полезную информацию. Рассмотрим их подробнее.

Заголовок заявления в прокуратуру. Содержит:

  • Информацию по отделению прокуратуры, в которую направлено обращение: полное название, адрес и имя руководителя отделения;
  • Информацию о заявителе: ФИО, адрес регистрации и фактического проживания;
  • Контакты заявителя: телефон, факс, почтовый ящик и прочее.

Информационная часть заявления в прокуратуру содержит:

  • Описание самого события, которое привело к написанию жалобы;
  • Описание противоправных действий, совершенных коллектором;
  • Требования к прокуратуре;
  • Обоснование ваших требований.

Заключительная часть заявления в прокуратуру содержит:

  • Любые материалы и документы, служащие доказательством вашей правоты. Потребуется только сделать опись — материалы подаются отдельно;
  • Подпись заявителя с расшифровкой;
  • Дата подачи заявления.

Еще одна важная деталь, которую необходимо упомянуть — сам способ подачи заявления. И в прокуратуру, и в полицию заявление подается одинаковыми способами. Вы можете:

  • Отправится в отделение лично и передать жалобу уполномоченному представителю;
  • Отправить вместо себя доверенное лицо. У такого гражданина должен иметься документ, подтверждающий его право представлять ваши интересы — доверенность;
  • Направить заявление и документы по почте. Для отправки заявления воспользуйтесь заказным письмом.

Существует множество способов влияния на долговое агентство: претензия коллекторам; жалоба на их действия в контролирующие инстанции; судебный иск.

Можно взять готовый образец любого из этих обращений и сделать на его основе нечто подобное. Но фрагментарный подход дает скудный результат. Чтобы эффективно противостоять беззаконию, нужна продуманная стратегия.

Коллекторы и закон

Стоит знать, что коллекторская деятельность отсутствует в ОКВЭД (классификатор сфер хозяйствования). Законодательство не содержит понятие долгового агентства и образец его устава, а профессиональные стяжатели не входят в число финансовых учреждений и не вправе получать сведения из бюро кредитных историй согласно ФЗ от 30.12.04 №218.

Как составить жалобу на коллекторов и куда ее подать

Как указано выше деятельность коллекторских агентств регулируется законом. Все совершаемые шаги представителей данных компаний в отношении должника могут выражаться в нескольких формах.

К ним относятся:

  • возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
  • осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
  • составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.

Однако все эти действия имеют свои допустимые параметры и пределы, которыми нельзя пренебрегать.

Жалоба на коллектора в НАПКА

В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.

Прежде чем начать составлять этот документ необходимо убедиться в том, что интересы заемщика были нарушены.

К неправомерным действиям коллекторов следует относить:

  1. Физическое и психологическое принуждение.
  2. Унижение чести и достоинства.
  3. Ночные звонки по мобильному или стационарному телефону.
  4. Непредставление по требованию должника при личной беседе своих паспортных данных.
  5. Распространение информации о наличие долга среди родственников, работодателя, и иных близких человеку лиц.
  6. Публикации в интернете или посредством листовок, заголовки и статьи в газетах, указывающих на имеющиеся долги.
  7. Порча имущества.
  8. Угрозы расправой или арестом.
  9. Оказывать любое давление, в том числе вести беседы с лицами, имеющими инвалидность (1 группа).

Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.

Законодательная борьба с коллекторами, на первый взгляд, не принесла существенных результатов. Ведь долги с людей по-прежнему требуют в грубой форме. Только сегодня вы вполне можете защитить свои права, в отличие от начала двухтысячных.

И куда подать жалобу на коллекторов или пожаловаться на коллекторскую организацию мы разберем во всех деталях. Стоит отметить, что вы имеете право обращаться, как в Роспотребнадзор, так и в полицию.

При желании, вымогателей можно обложить по всем фронтам. 

Жалоба на коллектора в Роскомнадзор

С народной точки зрения и так понятно. Но данное определение прописано и в ФЗ «О потребительском кредите». Также есть ещё закон «О коллекторах», где тоже касаются такого вопроса. 

Там написано, что коллектор — это сотрудник специальной организации, которая внесена в определенный реестр или один человек, но открывший юридическое лицо с указанием рода деятельности и также попавший в государственный реестр. 

Само же коллекторское агентство — это юридическое лицо, зарегистрированное в определенном порядке. Оно должно работать согласно нормам законодательства. А иначе его могут закрыть, применив штрафные санкции. 

Если вы решили пожаловаться на коллекторов и их работу, то у вас появляется сразу несколько вариантов. Данные сотрудники могут быть привлечены к:

  1. Административной ответственности. Если сотрудник коллекторское фирмы нарушает закон, то его можно оштрафовать на 50 000 рублей за превышение полномочий;
  2. Штрафным санкциям на всю компанию. За нарушение действующего законодательства коллекторские фирмы наказываются штрафом до 100 000 рублей;
  3. Штрафу до 1 миллиона рублей, если коллектор не зарегистрирован должным образом. И к двум миллионам штрафа, если такие личности работают в сообществе, не открывая при этом компанию.

В первую очередь, можно обраться в ФССП. Это федеральная служба судебных приставов. Она контролирует все организации, которые находятся в государственном реестре. Сюда входят и коллекторы. Так что подать заявление судебным приставам вы можете в любое время. 

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Есть еще НАПКА. Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств. Все крупные фирмы такой отрасли входят в нее. И если вы на официальном сайте данного объединения подадите претензию, то ее точно рассмотрят. 

Но это еще не все. У вас еще много инструментов самозащиты. 

Российский комитет по надзору вполне позволяет вам подать жалобу на коллекторов, если они превысили свои полномочия. 

У данного органа есть официальный сайт. Он имеет широкие полномочия. С его помощью можно привлечь коллекторов к административной ответственности и серьезному штрафу. 

Существует еще и специальный финансовый омбудсмен. Это правозащитник в  финансовой сфере. Он должен присутствовать в каждом городе. Вы имеете право обратиться к нему. Этот человек даст вам важные консультации и поможет делом.

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Российский потребительский надзор защищает права всех потребителей товаров и услуг. Если вы обратитесь туда, то вам могут дать все необходимые советы, растолковать, как работают законы. 

Кроме того, Роспотребнадзор имеет и свои полномочия. В частности, он может провести проверку или обратить внимание более компетентных органов на коллекторское агентство. 

Во всех муниципалитетах должны быть филиалы Роспотребнадзора. Можно подать жалобу, как при личном визите, так и через интернет.

Прокуратора — это важный правоохранительный орган. Она делает то, что не может сделать полиция и иные инстанции. В частности, данный орган может провести прокурорскую проверку и возбудить дело по поводу правонарушения со стороны коллекторской фирмы. 

Заявление в прокуратуру на коллекторов можно подать разными способами. Бланки заявлений должны быть на сайте этой инстанции. Но вообще, заявления такого рода должны в себя включать: 

  • Ваши данные. ФИО, адрес, контактную информацию;
  • Описание деловым языком возникшей проблемы;
  • Требования. Например: «Прошу проверить деятельность компании Н…»;
  • Дату и подпись.

Вы можете оставить жалобу на коллекторскую деятельность на сайте ЦБ РФ. Там есть такая возможность. Но помните, что главный банк страны регулирует деятельность банков. Поэтом и спрос будет с банка. 

Если по вине вашего банка произошли:

  1. Незаконная передача личных данных;
  2. Утечки информации о вашей семье;
  3. Неправомерная продажа долга;
  4. Составления заведомо убыточного для вас договора;
  5. Ваши проблемы на работе, то Центробанк точно разберётся. 

Но если вам угрожают или психологически давят коллекторы, то ЦБ будет бесполезным. Так как он не является правоохранительной структурой. Это просто орган контроля в сфере финансов.

Обращаемся в полицию

Пожаловаться на коллекторов в полицию можно в острых ситуациях. Например, если вас побили, серьезно угрожали, нанесли психическую травму, притеснили ваших родственников. 

В такой ситуации нужно просто пойти в отделении и написать там заявление по установленному образцу, по факту нарушения ваших прав. Как именно это сделать, мы подробно разобрали в этой статье. Прочитайте ее, чтобы быть в курсе. 

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно пишется расписка в получении денег за автомобиль

Чтобы любая жалоба в адрес коллектора была действенной, стоит позаботиться о предоставлении доказательств. Это могут быть: 

  • Аудио или видеозаписи;
  • История звонков;
  • Поданные вами ранее жалобы;
  • Протоколы, которые фиксируют проблему;
  • Договор о кредите;
  • Документы о том, что долг был продан, если таковые есть. 

Кроме того, можно объединиться  с теми, кто оказался в той же ситуации. Коллективные жалобы всегда действуют лучше. Они могут вызвать общественный резонанс.

Не всегда все так плохо. Иногда ваши жалобы на коллекторские компании могут быть беспочвенными. Ведь, несмотря на ограничения, коллекторы имеют право:

  1. Заключать с должником устные или письменные соглашения о возврате денег;
  2. Звонить по телефону и рассылать текстовые сообщения. В строго регламентированном порядке! 
  3. Проводить личные встречи или просить о таковых у должника;
  4. Приходить к должнику домой;
  5. Передавать полученную информацию в банк или в правоохранительные органы. 

Но при этом, важно понимать, что в день вам не имеют право присылать более нескольких электронных писем. Коллекторам нельзя звонить в период с десяти вечера до 8 утра или что-то подобное. Подробная информация есть в «Законе о коллекторах». И при превышении лимитов «общения» вы можете смело обращаться куда надо.

Любая борьба в таком отношении потребует от вас много сил, времени, нервов. Чтобы не думать, куда именно жаловаться на коллекторов, и как защитить свои права, нужно тщательно подходить к выбору кредита. 

Не берите суммы, которые не вернете. Не пытайтесь обмануть банк. Ведь таких как вы там уже точно видели.

Далее, вам стоит смотреть репутацию банка. Если он участвовал в коллекторских скандалах, то не стоит к нему обращаться вообще. 

Умейте оценивать здраво ситуацию. Если вы реально не правы, то не надо писать жалобу на коллекторов банка. Ведь тогда наказание понесете вы. 

Помните, что основная проблема здесь не в вымогателях, которые действуют по принципу девяностых, а в людях, которые часто пренебрегают элементарной финансовой адекватностью.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику?

Как бороться с коллекторами?

Могут ли коллекторы избить должника?

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Каждый человек, оформляющий кредит в банке, должен осознавать необходимость возврата средств в установленные сроки. Если появятся просрочки и иные проблемы с перечислением средств, то банк может воспользоваться разными мерами воздействия на неплательщиков.

Они могут быть представлены не только подачей иска в суд, но и даже продажей долга коллекторам. Данные специалисты нередко пользуются незаконными способами воздействия, поэтому при обнаружении таких действий граждане должны знать о том, какими способами они могут повлиять на коллекторские агентства.

Существует много ситуаций, когда требуется формировать жалобу на действия коллекторов. За несколько последних лет значительно участились случаи, когда коллекторы действовали незаконными способами воздействия и выбиванием долгов, причем нередко к должникам вовсе применялись меры физического воздействия.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.

Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.

Первым шагом, который определит дальнейшие действия должника это обращение к руководителю компании. Для этого необходимо позвонить и записаться на прием, а в назначенное время провести личную встречу.

Во время разговора нужно изложить свои требования, указав на неправомерные действия сотрудников этой организации.

Если руководитель дорожит деловой репутацией, то он немедленно примет меры и прекратить произвол своих подчиненных. Обычно это дисциплинарное воздействие, вплоть до увольнения.

За причиненный моральный и физический вред фирма может быть оштрафована и понести материальные убытки, при этом есть возможность самостоятельно компенсировать понесенный человеком ущерб, договорившись с заемщиком.

Однако не всегда обращение к руководству фирмы оказывающей услуги по взысканию долгов, может привести к положительному результату.

Если постигла неудача, надо знать, что существуют надзорные ведомства, которые помогут заемщику справиться с неприятностями, в рамках своих полномочий.

Рекомендуем запомнить их перечень:

  1. Федеральная служба судебных приставов.
  2. МВД РФ.
  3. Центральный банк.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура РФ.
  6. Финансовый омбудсмен.
  7. НАПКА.

Для каждого из этих ведомств разработан свой порядок рассмотрения обращений граждан. Ведь каждая из организаций обладает определенным спектром возможностей и правовых механизмов, которые можно задействовать, помогая человеку.

Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк.

Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится.

Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков.

Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе.

Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.

Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы: 1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться. 2.

Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы. 3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством. 4.

5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

Федеральная служба судебных приставов

С 1 января 2017 года на основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016г. ФССП уполномочена осуществлять надзорную деятельность за юридическими лицами, которые занимаются погашением проблемных обязательств. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

  • представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
  • специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
  • от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
  • профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Личный прием

При первом обращении в Ведомство можно попасть на прием только к должностному лицу своего территориального органа. Записаться на определенную или ближайшую дату посещения можно через специальную форму http://fssprus.ru/fssponline/, где необходимо выбрать регион, структурное подразделение ФССП, должностное лицо, указать свои паспортные и контактные данные, а также изложить суть проблемы. После ее заполнения можно будет получить перечень документов, которые необходимо будет предоставить сотруднику Ведомства.

Если решить проблему не удалось на территориальном уровне, можно пожаловаться на действия коллектора начальнику управления центрального аппарата Ведомства или его заместителю, руководствуясь утвержденным графиком приема граждан http://fssprus.ru/2304993/. Это возможно только при наличии письменного ответа одного из руководителей территориального органа ФССП.

Если обращения к должностным лицам территориального органа и центрального аппарата не принесли желаемого результата, пожаловаться на специалиста по взысканию можно одному из руководителей ФССП РФ, график и часы работы которых размещены на сайте Ведомства http://fssprus.ru/2304992/. Для этого потребуется письменный ответ руководителя Управления центрального аппарата.

Записаться можно по телефону 7 (495) 620 64 74 (ежедневно), а личный прием граждан осуществляется по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, дом 16/5, стр. 1.

По факсу

Пожаловаться на коллекторов в ФССП можно по факсу 7 (495) 620 65 37, детально описав сложившуюся ситуацию. Удостовериться в том, что заявление принято Ведомством к рассмотрению можно по круглосуточному телефону 8 800 250 39 32 (все звонки с территории России бесплатные).

По факсу можно отправить не только жалобу, но и документы, подтверждающие, что «сборщик долгов» действовал с нарушением закона.

Интернет-приемная

На сайте Ведомства гражданин может пожаловаться на методы работы сотрудников по возврату долгов через специальную форму http://fssprus.ru/form/, для чего необязательно проходить процедуру регистрации. Для этого необходимо:

  1. Ознакомиться с актуальной информацией о порядке подачи, обработки обращений и нажать кнопку «Ознакомлен».
  2. Указать свои персональные и контактные данные, а также выбрать структурное подразделение и сотрудника ФССП.
  3. В теме указать «Другие вопросы комплексного характера, требующие детального изучения обращения».
  4. По желанию выбрать в качестве способа получения ответ на электронную почту.
  5. Заполнить текст (не боле 4000 символов).
  6. Прикрепить электронные документы, которые будут подтверждать противоправность методов работы коллекторов.
  7. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и ввести капчу (произвольный набор цифр).

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Каждому обращению система присваивает код, по которому можно узнать о его текущем статусе на странице http://fssprus.ru/form/action/check.

Срок рассмотрения жалобы – не более 30 дней с момента получения. При необходимости он может быть продлен еще на 30 дней после соответствующего уведомления подавшего его гражданина.

Особенности написания жалобы в ФССП

Федеральная служба судебных приставов имеет возможность взыскивать задолженности и контролировать деятельность коллекторских фирм.

Эта организация имеет право осуществить внеплановую проверку любой компании, на предмет нарушения нормативно-правовой базы.

В случае несоблюдения требований закона, жалоба на коллектора в ФССП подается лично на приеме у руководителя подразделения.

Кроме того, жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт, где можно быстро заполнить уже готовую форму обращения. В заявлении следует подробным образом изложить ситуацию и все факты нарушений.

НАПКА

Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.

Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:

  • физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких;
  • оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
  • нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека;
  • передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности;
  • начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором;
  • нарушение личного пространства должника звонками в ночное время;
  • общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности;

Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.

Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.

Предлагаем ознакомиться:  Куда подавать кассационную жалобу на определение мосгорсуда

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств также окажется полезной в решении рассматриваемого вопроса. Жалоба в НАПКА может быть составлена гражданином на интернет-ресурсе этой организации (http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/) где есть установленная форма для заполнения.

В документе необходимо указать все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства в электронном виде. Ответ надо ждать от 5 до 7 дней, который обычно направляется на электронную почту заявителя и адрес проживания.

Если по заявлению гражданина было принято положительное решение, то следует ожидать применение карательных мер в отношении лиц нарушивших законодательство.

Как правило, это требование к руководителю коллекторской фирмы устранить допущенные нарушения с предоставлением отчета. В случае неисполнения требования, обернется исключением агентства из ассоциации.

В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая представляет из себя некоммерческую организацию, можно пожаловаться на компанию, которая является ее участником. В отношении нарушителя может быть принят целый ряд дисциплинарных мер, вплоть до исключения из Ассоциации.

Обратиться в НАПКА можно несколькими способами:

  1. На личном приеме каждый четверг с 11.00 до 17.00 по адресу 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17. Предварительная запись осуществляется по телефону 7 (985) 760 48 10 или по электронной почте voronin@napca.ru.
  2. Онлайн на сайте НАПКА http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.

В случае обращения по Интернету следует:

  • указать свои данные;
  • выбрать ответчика – компанию, сотрудник которой проводит взыскательную работу с нарушением действующего закона (поле «Ответчик из списка»). Тогда копия претензии будет направлена и ее руководству, что ускорит процесс рассмотрения;
  • прикрепить документы, подтверждающие факт нарушения (например, запись разговора с коллектором по телефону, фотографии смс сообщений и т. д.). Это можно сделать, воспользовавшись опцией «Добавить файл».

Срок рассмотрения жалоб от граждан в НАПКА в среднем составляет 5-7 дней. Ответ можно получить на электронную почту, адрес которой укажет должник.

Последний способ защитить себя от коллекторов — обратится в высшую инстанцию, а именно в суд. Для того, чтобы обратить внимание суда на противоправные действия, вам потребуется подать исковое заявление. В целом, оно полностью аналогично жалобе в прокуратуру. Единственное отличие — в заголовке добавится поле «Ответчик», в котором пропишутся данные коллекторского агентства. Так же не нужно будет указывать имя руководителя отделения.

После того, как иск будет подан, суд начнет проверку законности деятельности коллекторов. Если у вас будет достаточно доказательств и суд найдет какие — то нарушения, то коллекторское агентство будет наказано по всей строгости. Обратите внимание на то, что вы, хоть и сможете получить некоторые компенсации, все равно будете обязаны выплатить кредит независимо от того, что случиться с коллекторским агентством.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.

Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.

Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.

Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.

Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.

В жалобе указывается:

  • информация о заявителе;
  • контактные данные должника;
  • тема обращения – персональные данные;
  • изложение проблемной ситуации.

Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.

Указанная организация защищает сохранность персональных данных граждан. Если коллекторское агентство разгласило перед родственниками или третьими лицами информацию о задолженности заёмщика и других сопутствующих сведений без его разрешения, нарушены ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ.

Писать заявление на действия коллектора необходимо, когда используются телефонные номера граждан – звонки родным и близким, угрозы, сопряженные с разглашением конфиденциальной информации. В жалобе, следует подробно изложить факты, не упуская малейших деталей.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов подается:

  • в электронном виде на сайте организации;
  • заказным письмом, отправленным на юридический адрес ведомства.

Срок рассмотрения жалобы может занять до 30 дней. Это ведомство имеет полномочия наложить административное взыскание и заставить устранить допущенные нарушения.

Указанная организация защищает права россиян в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Обычно права потребителей нарушаются со стороны финансовых организаций, нежели коллекторов.

Подать заявление можно тогда, когда присутствуют нарушение вышеуказанного закона.

Этот органа может применить к нарушителю следующие санкции:

  • наложить штраф;
  • инициировать отбор лицензии;
  • провести внеплановую проверку деятельности учреждения;
  • заставить компенсировать расходы.

Практика показывает, что в большинстве случае при нарушении прав заемщика эта организация оперативно реагирует на обращения граждан. Нередко банки несут финансовые потери из-за допущенных нарушений законодательства.

В государственный орган, который отвечает за защиту персональных данных граждан, можно написать заявление на коллектора, если он нарушает ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ (разглашает информацию о наличии задолженности, звонит родственникам или соседям должника и т. д.).

Чтобы обратиться в Роскомнадзор, можно воспользоваться одним из доступных вариантов:

  1. Заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7 стр. 2. Жалобу на «сборщика долгов» можно подать в свободной форме, изложив суть проблемы и указав свои контактные данные. К письму можно приложить документы, подтверждающие факт нарушения.
  2. На странице сайта https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Для этого следует выбрать соответствующую опцию, определить его тематику «Обработка персональных данных», прикрепить файл, подтверждающий изложенные факты (объемом не более 15 Мб) и получить уникальный номер регистрации претензии. С его помощью можно узнать о текущем статусе обращения через форму https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами — обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен в рамках своих функциональных обязанностей решает возникающие споры, в досудебном порядке между банком и его клиентами. Учрежден этот пост по инициативе Ассоциации банков России.

Есть немалый опыт в решении разногласий в этой сфере. В полномочия омбудсмена входит, в том числе и разрешение конфликтных ситуаций с коллекторскими фирмами и гражданами.

Существует важное условие, которое дает основания для обращения в эту инстанцию. Между банком и коллекторами должно существовать агентское соглашение о взыскании долгов, а не продажа их банковской организацией.

При заключении договора коллекторы действуют от имени банка, соответственно все допущенные ими нарушения будут являться превышением своих полномочий финансовой организацией.

Обратиться с заявлением по факту неправомерных действий можно следующими способами:

  • заказным письмом или через электронную почту;
  • путем заполнения специальной формы на сайте финансового омбудсмена;
  • посредством личного посещения офиса или представительства.

Пожаловаться на превышение полномочий или незаконные действия коллекторов должник может финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву. Но это актуально только в том случае, если такие специалисты осуществляют работу по взысканию без выкупа задолженности (перехода права требования), действуя от имени банка.

Это можно сделать:

  1. Электронным письмом, отправив его на e-mail омбудсмена arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
  2. Заказным письмом по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  3. На сайте финансового омбудсмена https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.
  4. Принести лично. График приема граждан по личным вопросам: пн-чт. 9-17.30; пят. 9-16.00. Попасть на прием можно по адресу г. Москва, Сандуновский переулок, дом 3/1. Обязательное условие – надпись на конверте с документами: «Финансовый омбудсмен».

Узнать, было ли рассмотрено обращение, можно по телефону 7 (495) 957-81-81.

Подача жалобы в полицию и прокуратуру

Чаще всего граждане при возникновении неприятностей с коллекторами обращаются в полицию. Действительно в большинстве случаев это решает проблемы.

Однако это ведомство поможет, лишь тогда, когда нарушен Уголовный кодекс. Фактически в действия коллектора должны быть признаки уголовно наказуемого деяния.

В полицию необходимо обращаться в следующих ситуациях:

  1. Были угрозы, изложенные лично или по телефону, как в отношении должника, так и его родственников.
  2. Имеет место материальный ущерб имуществу.
  3. Есть факт причинения физического вреда здоровью должника и его близким.
  4. Присутствует обман, вымогательство, мошеннические действия.

Заявление в полицию на коллекторов должно быть подкреплено существенной доказательственной базой, чтобы следователю при возбуждении уголовного дела было проще докопаться до истины.

Для доказывания используются видео и аудиозаписи, свидетельские показания, заключение о побоях, зафиксированных в медицинском учреждении.

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Советы, если угрожают коллекторы

Когда гражданин попадает в рассматриваемую неприятную ситуацию, главное это не терять выдержки и самообладания и трезво во всем разобраться.

Не стоит опускать руки и соглашаться на условия выдвигаемые коллекторами, когда присутствует нарушение конституционных прав человека.

Рекомендуется в этом случае придерживаться следующих правил:

  1. Собрать все доказательства, подтверждающие нарушение закона.
  2. Не тянуть время с подачей заявления.
  3. Решать вопрос поэтапно, обращаясь в несколько инстанций, если необходимый результат не достигнут.
  4. Добиваться максимально объективного расследования.
  5. Получить на руки письменное решение по рассматриваемому вопросу.

При соблюдении всех этих условий негативные последствия и угрозы обычно прекращаются и возмещаются. Государство стоит на страже прав человека, если им не были совершены незаконные действия.

При этом ни для кого не секрет, что методы у коллекторов обычно незаконны — звонки по ночам, сообщения с угрозами, визиты на рабочее место должника. О том, на что имеют право коллекторы, мы уже рассказывали в предыдущей статье.

В этом обзоре хотелось бы под подробнее остановиться на том, куда и как правильно жаловаться на незаконные действия коллекторских агентств.

Вариантов несколько — вы можете обратиться с жалобой в банк, к участковому или в прокуратуру. Однако, практика показывает, что самым действенным методом в данном случае будет обращение в Роспотребнадзор.

Ведомство считает деятельность коллекторских агентств и служб взысканий незаконной, поэтому достаточно часто Роспотребнадзор является инициатором судебных исков и представляет интересы должников в суде.

Для подачи обращения вам необходимо обратиться в региональное представительство Роспотребнадзора (адрес можно найти здесь). Пишется жалоба на стандартном листе бумаги А4, желательно подавать её в двух экземплярах — один вы подаете в канцелярию, второй, с отметкой о принятии, остается у вас на руках.

Перед написанием жалобы рекомендуем ознакомиться с Федеральным законом  N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, ваша жалоба в Роспотребнадзор не будет рассмотрена, если:

  • не указаны данные заявителя;
  • не указан обратный почтовый адрес заявителя;
  • жалоба написана неразборчивым почерком;
  • жалоба содержит нецензурные выражения;
  • в тексте жалобы присутствуют угрозы жизни и здоровью;
  • в обращении не указано название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector