Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Рекламация - что это и как написать акт или претензию к компании на некачественный товар

Рекламация это претензия по качеству

Защита Прав Потребителей

Обширная информация о практике применения закона РФ О защите прав потребителей Претензия по качеству товара — составляется при приобретении товара не надлежащего качества. Заполняйте в двух экземплярах (данные продавца можете посмотреть на печати в гарантийном талоне, либо на кассовом чеке).

Вручаете сотруднику Продавца, либо самому Продавцу под роспись, с указанием: даты принятия, ФИО, должности. Срок рассмотрения претензии зависит от избранного требования.

Так например требование о замене товара — 7 дней, расторжение договора купли-продажи и возврат денег — 10 дней, устранение недостатков — немедленно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по 18 статье). Ф.И.О.

руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя о продаже товара с недостатками _____________ я приобрел__ у Вас ________________________________________ наименование товара и его стоимость кассовым (товарным) чеком и др.

Условие о качестве товара в договоре

Все сделки с реализуемой продукцией сопровождаются оформлением определенных документов. Одним из них является договор купли-продажи. Такой контракт должен содержать в себе ряд условий, в том числе касающихся продаваемого изделия.

Такие требования можно разделить на следующие направления:

  1. Реализатор обязан передать человеку продукцию, которая соответствует условиям соглашения. При продаже изделия, он должен передать потребителю товар, который соответствует требованиям, определенным в описании или согласно установленному образцу.
  2. Если в соглашении не указаны условия такого характера, то реализатор должен отдать товар, который пригоден для использования в целях покупателя.
  3. Когда законодательством определены обязательные требования, то продавец должен вручить человеку изделие, соответствующее таковым.

Конкретного общего перечня условий качества товара действующими нормативными правовыми актами не определено. Требования для каждого изделия устанавливаются в отдельности, исходя из вида продукции и её назначения.

Срок предъявления требований

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

  • требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
  • если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
  • при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
  • при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

  • замена товара в течение 7 дней;
  • возврат денежных средств 10 дней;
  • замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

Рекламация это претензия по качеству

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Предлагаем ознакомиться:  Правила ношения травматического оружия и хранения

Любые претензии к реализатору должны предъявляться в течение установленного срока гарантии. Такой период устаравливается самим изготовителем. Продолжительность срока зависит от вида изделия и его назначения.

Действующим законодательством установлено, что если срок годности не был определен изначально, то предъявить претензии покупатель может в течение двух лет, с момента приобретения продукции, за исключением случаев, когда больший период установлен нормативными актами или условиями заключенного соглашения.

Сломался товар после истечения гарантийного срока (закончилась гарантия). Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки.

Рекламация это претензия по качеству

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия по качеству товара не может выражаться в устной форме, в любом случае вам придется заполнить определенные бумаги. Обычно используют два варианта составления претензии:

  • в форме заявления, разработанного магазином (выдается на месте продажи, часто используется крупными магазинами);
  • в форме претензии от покупателя (свободный вариант).

Претензия от покупателя не имеет строгой, установленной законодательством структуры, но есть некоторые обязательные реквизиты, которые необходимо будет указать в документе.

1. Данные продавца (наименование, обращение к руководителю, адрес).

2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес проживания, телефон).

Рекламация это претензия по качеству

3. Суть претензии:

  • наименование товара;
  • когда и где он был приобретен;
  • дефекты и недостатки, выявленные в процессе использования;
  • требование покупателя (в соответствии с пунктом «Права покупателя» данной статьи);
  • если необходимо, условие о проведении экспертизы;
  • предупреждение о возможных последствиях (например, об обращении в суд в случае отказа в удовлетворении требований);
  • желательно — ссылки на нормы права.

В конце ставится дата и подпись.

К претензии должны прилагаться документы, подтверждающие покупку, а в случае их наличия — и свидетельствующие о существовании брака, дефектов и недостатков.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст.

477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

Рекламация это претензия по качеству

То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

Брак товара, допущенный производителем или реализатором, встречается довольно часто. Обнаружение дефекта является причиной возврата изделия. Недостатки выявляются как в момент приемки, так и в процессе использования изделия.

К признакам несоответствия товара установленным требованиям относятся:

  1. Нарушение целостности упаковки или тары. Это может стать причиной возникновения недостатков.
  2. Недокомплект товара. В данном случае человеку была передана продукция, объем которой не соответствовал оговоренному изначально, либо отсутствуют отдельные составляющие. Например, в комплект компьютерной техники включена клавиатура, которая на момент получения отсутствовала.
  3. Изделие частично или полностью не исполняет свои функции. Такие недостатки чаще всего выявляются в процессе использования товара.

Брак может быть нескольких видов:

  1. Конструкторский. Такие дефекты возникают ещё на стадиях проектирования или разработки изделия.
  2. Производственный. Причиной этого недостатка является нарушение исполнителем технических требований в процессе изготовления продукции.
  3. Рецептурный. Он характерен для медицинских препаратов и продуктов питания. Причиной брака такого характера являются – невыполнение требований, предъявляемых к составу продукции; применение некачественных компонентов; реализация лекарственных средств, которые не могут излечить человека от заболевания, и вследствие этого создают угрозу для жизни и здоровья пациента.
  4. Информационный. В этом случае покупатель не получает весь необходимый объем сведений и данных об изделии. Это может стать причиной выхода из строя товара в последующем, а также создаст угрозу для здоровья и жизни.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба в прокуратуру на дороги образец

Указанные недостатки могут иметь место как по отдельности, так и в совокупности. Факт выявления брака необходимо актом. Такой документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

  1. замены на аналогичный товар;
  2. уменьшения стоимости товара;
  3. расторжения договора купли-продажи.
  4. устранения недостатков;
  5. замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);

Более подробно о порядке возврата ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?

Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер.

Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания . Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

Обязательная претензионная работа

Образец претензии поставщику можно найти практически на любом сайте, тематика которого посвящена защите прав потребителей. Стандартного бланка такого письма действующим законодательством не определено.

Оформление должно быть правильным, то есть при составлении необходимо учитывать требования нормативных правовых актов. На практике, при проведении судебного разбирательства всегда учитывается тот факт, соблюден ли претензионный порядок урегулирования спора.

Обязательно в тексте документа должны быть указаны реквизиты, а также вся информация, имеющая отношение к сути возникшего спора. При составлении не допускается использовать слова и фразы, унижающие человеческое достоинство, а также ненормативную лексику.

Структура

Написать письмо такого характера нужно, учитывая требования законодательства к структуре обращения граждан. Текст состоит из нескольких частей:

  1. Вводная. В ней указываются данные о сторонах сделки.
  2. Описательная. Здесь отражаются все подробности, касающиеся договорных отношений и возникшего спора.
  3. Заключительная. В ней содержаться требования покупателя.

Рекламация это претензия по качеству

Следует отметить, что указанная структура характера для обращения граждан, направляемым по любым поводам.

Содержание

Само содержание претензии включает в себя следующую информацию:

  1. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, местонахождения или фактического проживания, контактный телефон и электронная почта.
  2. Данные о реализаторе – название, адрес.
  3. Место и дата подписания соглашения.
  4. Марка и модель товара, его стоимость.
  5. Сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
  6. Момент выявления недостатков и их вид.
  7. Требования покупателя. Это может быть обмен товара, возврат денежных средств, выплата неустойки.
  8. Подробный перечень прилагаемой документации. Сюда относится соглашение о реализации изделия, гарантийный талон, чек об оплате товара. Бумаги можно направлять как в оригинале, так и их заверенные копии.
  9. Подпись покупателя и дата оформления претензии.
Предлагаем ознакомиться:  Ранее учтенные земельные участки судебная практика

Обращение необходимо писать грамотно, без смысловых и грамматических ошибок. Составленная претензия должна быть направлена продавцу. Реализатора нужно проинформировать о том, что в случае оставления заявления без внимания, человек сохраняет за собой право обращаться в уполномоченные официальные инстанции.

Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.

Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

  • заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
  • претензия покупатель составляет в произвольной форме.

В случае если вам отказали в решении вашей проблемы, вы имеете право обратиться в суд. Но вы должны помнить о том, что если вами не была предоставлена претензия по качеству товара поставщику или продавцу, суд имеет право отказать в иске.

Даже если поставщик или продавец больше не работает в указанном месте или не принимает вашу претензию, на суде вы обязаны будете предоставить документы, которые подтвердят тот факт, что вы пытались с ним связаться по поводу некачественного изделия.

Кроме того, претензионное урегулирование дела будет являться важным доказательством в вашу пользу, и шансов выиграть суд станет намного больше.

Направление претензии контрагенту

Претензия о ненадлежащем качестве товара может быть направлена продавцу несколькими способами.

Самым распространенным из них является личное обращение. Человек самостоятельно приходит к продавцу и вручает последнему оформленное заявление. При этом можно провести переговоры с реализатором и решить спор на данной стадии.

Направление претензии по почте используется в случаях, когда человек не может прийти сам в силу отдаленности нахождения продавца. Такое происходит в случаях приобретения товара в интернет-магазине. Письмо необходимо направлять специальной почтой, с уведомлением о вручении получателю.

Передача через доверенное лицо происходит чаще всего в случаях, когда человек болеет, слабо разбирается в действующем законодательстве или находится в преклонном возрасте. Законный представитель должен иметь на руках документ, удостоверяющий его личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.

Пересылка по интернету используется в случаях, когда товар приобретался удаленным способом. Для этого требуется не только иметь в своем распоряжении компьютерную технику, но и перевести все документы в электронный формат.

Что предпринять при отказе

Парень разговаривает с продавцом в магазине

Отказы в удовлетворении обоснованных требований покупателя встречаются довольно часто. В этом случае человек может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если указанные действия не дали желаемого результата, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд. В данном случае порядок аналогичен направлению заявления в Роспотребнадзор. Нужно будет составить обращение и приложить к нему документы, имеющие отношение к возникшему спору.

Заинтересованному лицу необходимо принимать во внимание срок общей исковой давности. Он составляет три года и исчисляется с момента, когда человек узнал или мог узнать о нарушении или ограничении своих возможностей. От уплаты госпошлины потребитель в данном случае освобождается.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector