Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Срок ответа на претензию из сервисного центра | itmedconsult.ru

Срок ответа на претензию из сервисного центра

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени (особенно если речь идёт об импортируемых товарах). Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению.

Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег.

Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение (например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов).

Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней.

Важно

Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены.

На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков.

Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

Налицо нарушение закона и прав второй стороной.

источники правового регулирования Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Итоги Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст.
    452, ст. 810, ст.

Оглавление:

  • Какой срок рассмотрения претензии по закону?
  • Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий
  • Сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителя автосалон
  • Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
  • Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
  • Какой срок ответа на претензию по закону?
  • Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

Какой срок рассмотрения претензии по закону? Какой срок рассмотрения претензии по закону? Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае потребуется уже в письменной форме.

Если все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер. Какой срок рассмотрения претензии автосалоном? Купила автомобиль.

Но из-за ошибок в договоре купли-продажи не смогла получить лицензию на такси в результате чего несу убытки. Написала претезию в автосалон о возмещении убытков. Какой срок рассмотрения претензии автосалоном? Если бы речь шла о покупателе, как об обычном потребителе, то срок рассмотрения — 10 дней.

В вашем случае — это разумный срок. Можете даже не рассчитывать,что салон Вам добровольно возместит Вам упущенную выгоду. Mazda 6 ИС — 3 › Бортжурнал › Почитайте кому интересно, образец претензии к ОД 2. .

К сожалению, последний может попытаться убедить покупателя, что возврат и обмен невозможны, ведь товар был проверен до совершения сделки. Претензия потребителя — это один из способов добиться обмена некачественного товара или возвращения денег за него.

Компания, которая производит или импортирует данный товар (или оказывает какие-либо услуги), должна дать ответ на претензию потребителя; в противном случае он имеет право подать иск в суд. Порядок составления претензии (а также срок ответа на претензию) зависят от того в какой именно ситуации она подаётся.

Подробнее этот аспект будет рассмотрен ниже. Срок ответа на претензию потребителя Если мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара в магазине, то ответ на письмо-претензию должен быть получен в течение десяти дней.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

Важно, отразить в документе следующие сведения: Точные данные адресата и заявителя. Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям.

Предлагаем ознакомиться:  Ответ на частное определение суда

Нередки случаи приобретения продукции (товара, услуги), которые имеют те или иные дефекты, не соответствуют характеристикам, указанным в паспорте, выходят из строя до окончания гарантии (в нашем случае не по вине потребителя).

В законе «О защите прав потребителей» (далее будут указаны пункты и статьи только этого закона) сказано, что дефектная продукция подлежит возврату или замене, некачественно оказанные услуги – исправлению и так далее.

Обменять некачественный товар, вернуть деньги, которые были на него потрачены, позволяет претензия потребителя. Организация-производитель (импортер) обязана ответить на претензию потребителя.

Если этого факта не произошло, то потребитель может обратиться в суд с иском. Ниже мы рассмотрим сроки ответа на претензию потребителя на примере отдельных его требований.

1. Товар с дефектами, некачественная услуга.

В какой срок нужно дать ответ на претензию по закону о защите прав потребителей? Если речь идет об обмене, то в этом случае нужно обратиться к диспозиции 211-ой ГК РФ, в которой указывается, что такое обращение по закону должно быть рассмотрено в течение 10-ти дней. ответа на по закону о защите прав потребителя автосалон

  1. Гражданское право, ГК РФ
  2. Семейные споры
  3. Участие в долевом строительстве
  4. Земельные споры
  5. Трудовые споры, пенсии
  6. Административное право
  7. Автострахование
  8. Жилищные споры
  9. Защита прав потребителей

Как мы ранее указывали в статье » Обязателен ли досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком (исполнителем)»? претензионный порядок урегулирования спора потребителя с продавцом товара или с исполнителем работ по договору подряда не является обязательным.

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст.

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса. Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов.

Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

В какой срок автодилер обязан ответить на претензию?

Инфо

Вместо этого продавцы частенько предлагают провести проверку и устранить недостатки. И устанавливают на это максимально возможный срок — 45 дней.

Внимание

Но покупатель просит вовсе не об этом. Он хочет, чтобы его претензию рассмотрели и ответили. А вместо этого подписывает согласие на абсолютно другие действия.

Понятно, что в этой ситуации неправ продавец. Он преследует собственные цели, но при этом нарушает права покупателя. Но и потребитель тоже не прав. Если он дает согласие на предложение продавца, то винить за результат тоже стоит себя.

Важно

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В случае если претензия не составлена , то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

10.10 подала в магазин претензию примерно такого содержания ХХХХХХ г. в магазине «ХХХХХХ» по адресу: ХХХХХХХ мной был приобретен мобильный телефон ХХХХХХХХ IMEI: ХХХХХХХХХ, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона к указанному телефону. Гарантийный срок установлен в течение одного года.

Предлагаем ознакомиться:  Дисциплинарное взыскание за невыполнение плана продаж

Учитывая положения законодательства, в оговоренные Законом сроки прошу возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в ХХХХХ руб.; 2.

Копия кассового чека на 1 листе 3.

Копии актов выполненных работ на 2 листах.

На ваше заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы за ПЛЕЕР (прикольно: я просила расторгнуть договор купли-продажи телефона)сообщаем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара, а при необходимости и его экспертизу (п.5 статьи 18).

Поскольку проверка качества проданного вам товара не проводилась, не представляется возможным удовлетворить Ваши требования.

1. В связи с тем, что в моей претензии был четко указан товар с идентификационным номером, договор купли -продажи которого я хочу расторгнуть, можно ли считать это письмо ответом на мою претензию, учитывая, что они пишут о каком-то плеере?)))) 2.

Каковы должны быть мои дальнейшие действия? 3. Правильно ли я понимаю, что если сервисный центр осуществлял ремонт моего телефона бесплатно, значит уже как бы признается, что поломка вызвана не нарушением правил эксплуатации.

Я, ___________________________, приобрела в ООО «_________» мобильный телефон.

На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и я вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр.

В соответствии со ст.20 ЗоЗПП РФ: В соответствии со ст.22 ЗоЗПП РФ: В соответствии со ст.19 ЗоЗПП РФ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

2)Выплатили пени за просрочку ремонта в размере 1% от суммы телефона за каждый день просрочки. 3) Компенсировать моральный вред в размере _______ рублей.

4)Выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме ______ рублей __ копеек.

копия квитанции № _____ от __________ года; копия договора на оказание юридических услуг № ___________ «___»_____________ г. ________________ Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос.

Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

А ремонт гарантийный был или как?

Тут просто разные главы Закона РФ «О защите прав потребителей» регулируют данный вопрос.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Далее выбираем требование, которое будем заявлять продавцу.

  1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  4. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  5. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  2. требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  1. если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
  2. обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар;
Предлагаем ознакомиться:  Срок отказа от кредитного договора

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан.

Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  • замену покупки на аналогичный товар;
  • замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  • уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  • ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  • возврата денег.

Все это он излагает письменно.

А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ.

Важно!

Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Ленинградская область: 7 (800) 350-23-69 доб.

Фотография ответа на претензию Если обратиться к юридической практике, то можно выделить несколько распространенных видов претензий, которые поступают продавцу, вот некоторые из них:

  • о возврате денежных средств за товар или услугу;
  • о некачественном товаре или предоставленной услуге;
  • об обмене товара ненадлежащего качества;
  • и иные претензии, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Для уменьшения риска судебного иска в сторону продавца, нужно давать ответы в соответствии с требованиями выставленных претензий, полученных от покупателей.

Филисонову Николаю Владимировичу, г.

Новосибирск, ул. Генералов Разведчиков, д.5, кв.9 г. Новосибирск, 25 марта 2018 года Уважаемый Николай Владимирович!

Руководитель отдела продаж Панкратов А.А. (подпись) Стружкину Геннадию Валентиновичу г.Москва, ул.

Куликова поля, д.12, кв.12 г.Москва, 12 февраля 2018 г. Уважаемый Геннадий Валентинович!

В ответ на Вашу претензию от 05 февраля 2018 года сообщаем: 13 ноября 2019 г.

в сервисный центр ООО «Профи Гаджет», был сдан на ремонт ноутбук «Sony» (наименование товара) с заявленным дефектом «не работает кнопка включения ноутбука».

Гарантия считается недействительной, если недостатки в товаре возникли в случае: — несоблюдения указаний инструкции по эксплуатации (стр. 45 инструкции). Т.к. ООО «Профи Гаджет» согласно договору, руководствуется указаниями производителя, советуем вам обратиться с требованием напрямую к заводу изготовителю изделия.

Как вернуть деньги за телефон

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.

В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. 3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон. Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

—>ответ на претензию в санкт-петербурге

  • закон «

    О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;

  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector