Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Срок рассмотрения ответа на обращение в управляющую компанию о задолженности, писменное заявление, притензии

Срок рассмотрения заявления в управляющую компанию

Какой срок ответа на рассмотрение?

Не всегда в управляющей компании уточняют, сколько времени понадобится на рассмотрение обращения, и жителю дома приходится самостоятельно узнавать сроки ответа, предусмотренные законом. Итак, предоставить информацию по письменному обращению граждан о задолженности УК должна в течение 20 дней.

Впрочем, в зависимости от информации установленные законом сроки могут сокращаться:

  • Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УК или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УК (или нанимал третье лицо) — 5 рабочих дней;
  • требование о возврате денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора (письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги) рассматривается в течение 10 дней.

Справка: Советуем в любом случае подождать ответ максимальный срок, возможно, управляющая компания отправит претензию в другую категорию или ей потребуется больше времени, чтобы что-то проверить.

Рубрика «Добро пожаловаться!» создана для того, чтобы чиновники слышали глас народа и информировали общественность о проделанной работе. Согласно Постановлению Администрации Ростовской области от 30 мая 2003 года № 251 ответственные лица обязаны отвечать на критические публикации в течение месяца с момента выхода материала, а эти ответы должны носить конкретный характер с указанием действий по решению поднятых проблем. 1.

Запрос в управляющую компанию о раскрытии информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирным домом (сроки определяются пунктами 18 и 21 Постановления Правительства РФ от 23.09.

2010 года № 731). Согласно пункту 18, информация по обращению в электронном виде предоставляется на адрес электронной почты жильца, то есть потребителя, в течение двух рабочих дней со дня поступления запроса.

    1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Юрий Васильевич спасибо Вам, информация полезная необходимо изучить конкретно. Юрий Васильевич я забыл написать что в доме сетевой газ стоит газовый котел, центрального отопления нет, дайте пожалуйста уточненный ответ по моему вопросу с заранее благодарю с уважением Виктор Николаевич.

Всем известны случаи, когда Управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме.

Дорогие соседи! Очень часто к нам приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес.Стандартным в большинстве своем они считают ответ гражданам в пресловутый «тридцатидневный срок».

Однако это отговорка и нарушение Закона!Сегодня мы публикуем подробную информацию о сроках, которые установлены законодательством на различные формы обращений и заявлений граждан в управляющие организации.

Надеемся, эта информация укрепит правовую базу сотрудников и в самих УК.А уж для нас, потребителей коммунальных услуг, знающих, что время – это наши деньги, – станет еще одним рычагом влияния на непослушных управленцев.

Предлагаем ознакомиться:  Смена наименования (названия) ООО в 2019 году

В Российской Федерации действует Федеральный закон от 02.05.2006 г.

№59-ФЗ

(далее — Закон «Об обращениях граждан», полный его текст вы можете найти в конце этого материала), согласно которому «письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации ».

Срок рассмотрения заявления в управляющую компанию

Можно встретить такое мнение, что управляющая многоквартирным домом организация или поставщик коммунальных ресурсов (энергоснабжающая компания) не обязаны этого делать, поскольку являются коммерческими организациями, и Закон «Об обращениях граждан» на них не распространяется.

Так ли это? Хотя данные организации и являются коммерческими, существуют в форме ООО, ПАО и т.д.

По общему правилу срок ответа на обращение о предоставлении информации — 10 рабочих дней (п. 18, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утверждён Постановлением Правительства РФ от 23.09.

— 5 рабочих дней с даты обращения при требовании информации о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. В договоре указанный срок может быть уменьшен.

(Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 раздел IV пункт 40.а)

Срок рассмотрения заявления в управляющую компанию

— 10 дней при требованиях потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора (заявления о перерасчете). (Статья 31 Закона о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1).

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Юрий Васильевич спасибо Вам, информация полезная необходимо изучить конкретно. Юрий Васильевич я забыл написать что в доме сетевой газ стоит газовый котел, центрального отопления нет, дайте пожалуйста уточненный ответ по моему вопросу с заранее благодарю с уважением Виктор Николаевич.

Про 731 ППРФ я тогда и не слышала.

Ответ в договоре не найти, как и сам договор. Дело в том, что несколько лет назад УК продавила в доме собрание с решением выбрать ее в качестве управляющей. (не нашлось желающих его оспорить в суде).

УК не посчитала нужным согласовывать условия договора и подписывать с каждым собственником договор — и это не мешает ей обслуживать дом и получать квартплату. Поэтому я и хочу выяснить, какой срок ответа согласно НПА .

В этом нужно удостовериться в момент подачи документа — он должен быть зарегистрирован в журнале входящей документации. По прошествии определенного срока вам должен прийти ответ. Не факт, что положительный.

Читайте на нашем сайте о плюсах и минусах управляющей компании, о ее основных функциях.

а также правах и обязанностях перед жильцами.

Требования к письменному заявлению

Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

  • в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);
  • обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;
  • обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате получения обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей конторой на заявление собственника, увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем. Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же способом. Далее остается отслеживать установленный для ответа срок.

Чтобы избежать ситуации, когда ответ на обращение гражданина, не предоставляется, потому что само письменное заявление составлено неправильно, расскажем для начала, как правильно написать претензию. В документе следует указать имя, отчество и фамилию заявителю, вписать адрес проживания и только затем перейти к сути  проблемы.

Предлагаем ознакомиться:  Право на подачу заявления о вынесении судебного приказа

Объясните, каким образом Управляющая компания нарушает заключенный договор или Федеральный закон «О защите прав потребителей». Не забудьте закончить иск, изложив требования (например, сделать перерасчет квартальной платы).

Если есть возможность предоставить в качестве доказательства какой-либо документ, сделайте копию и приложите ее к заявлению. Оригинальный документ лучше оставить у себя, вдруг понадобиться обращаться повторно.

Жалоба составляется в двух экземплярах, один относится в офис УК, а второй остается у автора. Однако предъявить следует оба заявления – на каждом проставляется номер, дата и штамп организации. Кроме того, обращение заносится в журнал учета.

Ответственность за непредоставление ответа

Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов и срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая организация должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

Срок рассмотрения заявления в управляющую компанию

Аналогичное требование содержится и в Постановлении Правительства от 23 сентября 2010 года № 731, утверждающим стандарты, по которым УК должна раскрывать информацию. К такой информации относятся:

  • основные данные управляющей организации;
  • сведения об исполнении договора управления, предоставления коммунальных услуг, подтвержденные показателями финансово-хозяйственной деятельности;
  • информация о перечне работ и услуг, которые выполняются компанией в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, порядке и условиях их оказаниях и стоимости;
  • данные об официальных тарифах на коммунальные услуги.

Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г. № 354. Согласно ему:

  • в течение 1 рабочего дня предоставляется информация, содержащаяся в Журнале учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета;
  • в течение 3 рабочих дней должны предоставляться данные о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов согласно общедомовых приборов учета с указанием объемов использования жилыми и нежилыми помещениями за указанные в заявлении потребителя расчетные периоды;
  • 3 рабочих дня — срок, который дается Управляющей конторой для направления извещения о приеме претензии (требования, жалобы, заявления) либо отказе в ее удовлетворении.

Согласно Постановлению Правительства от 13 августа № 491, которым утверждены условия содержания общедомового имущества многоквартирного дома и порядок и причины изменения размера платы за содержание жилого помещения, в срок, не превышающий два рабочих дня потребитель должен быть уведомлен о принятии его заявления по вышеуказанной тематике.

Если же заявитель запросил сведения о характеристиках и периодичность оказанных услуг и выполненных работ, то они в соответствии с данным нормативным актом предоставляются в срок не позднее 5 дней с момента получения заявления.

Предлагаем ознакомиться:  Есьть ли срок давности за судимость за кражу

Основным контролирующим органом являются жилищные инспекции, которые следят за соблюдением Управляющей компанией (или ТСЖ) всех вышеуказанных нормативных актов. В тех случаях, когда УКне отвечает на обращение потребителя и не предоставляет ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении его заявления в срок, он может обратиться с соответствующей жалобой в такую инспекцию.

Поддержку заявитель может получить и в органах Роспотребнадзора, поскольку данное нарушения является, в том числе нарушением ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

В том случае, когда нет ответов на обращения в контролирующие органы и если сами органы допускают нарушения прав заявителя — не дают ответа в срок, то следует обращаться в Прокуратуру и в суд. Для этого заявитель обязательно должен иметь документы, подтверждающие факт обращения в Управляющую контора, претензию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, с отметками о дате принятия и входящими номерами.

Зная сроки рассмотрения обращений граждан в УК можно не только сэкономить собственное время на ожидании ответа, но и оперативно отреагировать на нарушения со стороны УК.

Конференция ЮрКлуба

Здравствуйте. Вопрос такой: 1.в какой срок должна предоставить УК акт сверки по собраным жильцами денежными средствами по статьям капитальный ремонт и текущий ремонт, по запросу председателья ТСЖ.

2.в какой срок вообще должна давать ответ УК по вопросам обслуживания дома. Очень прошу ответить, указав ссылку на нормативные документы.Весьма непросто складываются взаимоотношения с УК, которая привыкла к отсутвию контроля за своей деятельностью, любую финансовую информацию приходится выискивать, как разведчику.

Помогите, пожалуйста. 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Вредная Ириска.

Что предпринять, если управляющая компания не реагирует на заявление

Если УК не предприняла никаких действий в указанные сроки, едва ли вопрос вообще решится без привлечения третьей стороны. В нашем случае такой стороной станет Жилищная инспекция.

Сроки ответа на обращения в Жилищной инспекции установлены другие – до 30 рабочих дней с момента получения заявления о долге. За это время в государственном органе должны проверить управляющую компанию и вынести ей предписание исправить допущенную погрешность. Впрочем, к сожалению, ЖИ нельзя назвать панацеей, бывает так, что и они не справляются.

В этом случае гражданин получает полное права подать иск. Обращение подается в прокуратуру на бездействие Жилищной инспекции и УК. Ее рассматривают в срок от 30 до 45 дней (если требуется углубленная проверка).

В какие сроки Управляющая компания обязана отвечать на письма собственников?

Пошаговые инструкции для собственников жилья и председателей ТСЖ. Практические советы юристов. Как создать Совет дома?

Как написать жалобу или сменить Управляющую компанию?

Как провести ревизию ТСЖ? Как избавиться от двойных квитанций?

Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector