Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей, возвращение в течении 14 дней на карту и в надлежащем качестве

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

В соответствие с последней редакцией существуют правила и условия, позволяющие вернуть изделия надлежащего качества. К таким условиям относят следующие:

  • возвратность товара;
  • целостность упаковки сохранена;
  • изделие не было в эксплуатации;
  • двухнедельный срок обращение;
  • наличие чека.

При выполнении вышеуказанных условий продавец обязан вернуть деньги. Обратиться обязательно нужно в течение 14 дней, иначе можно получить обоснованный отказ в возврате. Исключением может стать только наличие комментария в документах, относящихся к купленному товару, где сроки возврата более 14 дней.

Неоказанная услуга по данным последней редакции может быть в 3 случаях:

  • не выполнены договорные обязательства;
  • срок выполнения был превышен;
  • услуги были некачественными.

За неоказанную услугу можно расторгнуть договор, в результате чего потребовать возврат денег. Нарушая сроки, возврат денег происходит, основываясь на статью 28 последней редакции Федерального закона РФ. Иначе обстоит дело в случае некачественных услуг. В такой ситуации деньги возможно вернуть только если неоказанная услуга произошла повторно, а ранее была составлена досудебная претензия. Сначала можно требовать переделать работу, уменьшить ее стоимость, или исправить недостатки за счет исполнителя.

После заключения договора исполнитель должен выполнить услуги, прописанные в нем. Проявить инициативу в расторжении договора он не может. Только заказчик имеет право на расторжение. За неоказанную услугу при этом исполнителю грозит не только возврат денег, но и выплата штрафа по решению суда.

Никаких изменений относительно сроков возвращение денег в последней редакции не было. При надлежащем качестве изделия следует прийти в магазин в течение 14 дней, а для некачественных изделий – это срок действия гарантии.

Если же рассматривать непосредственно период времени, когда продавец возвращает деньги, то это также зависит от качества. Для изделий качественных это действие осуществляется в течение трех дней, а для некачественных – в течение 10.

Подробности по теме можно найти в статье про возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей.

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Основой рыночной экономики являются отношения между потребителем товаров и услуг и их изготовителем, поставщиком и продавцом.

Законодательное преимущество отдается потребителям, которые имеют право на приобретение продукции необходимого качества и уровня безопасности, на получение требуемой информации о самом товаре и его изготовителе, на защиту своих интересов.

В частности он регламентирует права и конкретные действия потребителя в случае установления ненадлежащего качества товаров.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если покупатель товара в процессе эксплуатации обнаружил недостатки, о которых не уведомлял продавец, то он имеет право требовать восстановления своего права на товары надлежащего качества. Восстановление этого права возможно следующими способами:

  1. Возврат товара и получение уплаченных за него средств обратно, при этом, если масса товара более 5 кг, он возвращается за счет продавца;
  2. Замена некачественного товара на идентичный товар той же марки и модели;
  3. Замена на аналогичный по функциям товар с перерасчетом цены в большую или меньшую сторону;
  4. Снижение цены соразмерно выявленному недостатку и возврат разницы цен;
  5. Требование бесплатного ремонта товара продавцом или возмещения затрат на ремонт, выполненный самостоятельно покупателем или сторонним исполнителем.

Если пользование некачественным товаром привело к убыткам, то потребитель имеет законное право требовать и их полное возмещение.

Часто встречаются ситуации, когда продавец отказывает в восстановлении права потребителя на том основании, что у последнего отсутствуют чеки и другие документы, подтверждающие сам факт покупки и его условия.

На обращение с требованием о восстановлении своих прав потребителю отводится определенный срок. Для большинства групп товаров это срок установленной на товар гарантии или срок его годности. Эти сроки устанавливаются либо производителем, либо продавцом.

Однако в некоторых случаях гарантийные сроки могут отсутствовать, в этом случае Закон п. 1. ст. 19 определяет период возможного обращения с товаром ненадлежащего качества как разумный, но не превышающий 2 лет, также есть возможность продлить этот период, зафиксировав соответствующее положение в договоре купли-продажи.

Гарантийные обязательства начинают действовать, как правило, с момента передачи конкретного товара потребителю. Если этот момент определить невозможно, то началом гарантийного периода считается дата изготовления.

Поэтому всегда необходимо обращать внимание на указание в договоре купли-продажи и документах корректной даты. В противном случае могут возникнуть различные сложности при требовании устранить выявленные недостатки. Отдельно в Законе выделяются сезонные товары, гарантия на которые начинает действовать с наступлением сезона их эксплуатации.

Поэтому теоретически можно приобретать, например, одежду или обувь на грядущий сезон заранее и не бояться, что в дальнейшем с началом эксплуатации и обнаружением несоответствующего качества продукции продавец откажется заменить или принять товар обратно.

Сложнее всего среди всех способов восстановления потребителем своих прав выполняется расторжение договора купли-продажи и возврат средств.

Многократный гарантийный ремонт товара, в результате чего им невозможно было пользоваться в общей сложности более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Предлагаем ознакомиться:  Как направить уведомление о расторжении договора аренды?

Такое ограничение введено для защиты прав и интересов производителей и продавцов, чтобы исключить, по сути, бесплатную аренду товара – потребитель приобрел товар, использовал его в течение необходимого ему времени и затребовал возврата средств. В этом случае ущемляются права другой стороны сделки, которая действует в коммерческих интересах.

Еще один важный и сложный момент – это возврат товара с гарантийным сроком менее 2 лет. В этом случае возврат также возможен, однако потребителю придется доказать, что дефекты или причины их образования возникли еще до передачи ему данного товара.

Например, если гарантия составляет 1 год, а дефект проявился через 1,5 года, потребуется проведение разнообразных экспертиз, чтобы доказать заводской брак. Нужно понимать, что такие экспертизы выполняются независимыми организациями за деньги, которые удастся вернуть только в случае подтверждения вины производителя или продавца.

Для того, чтобы возврат товара не превратился в длинную юридическую эпопею, рекомендуется действовать по определенному алгоритму:

  1. Написать на имя продавца письменное заявление, в котором нужно отразить отказ от исполнения заключенного договора купли-продажи и затребовать от продавца возврат уплаченных денег. Также в заявлении необходимо отразить причину отказа, то есть описать выявленный недостаток;
  2. Получить копию собственного заявления с проставленным штампом о принятии оригинала продавцом;
  3. Если проводится экспертиза возвращаемого товара, настоятельно рекомендуется присутствовать при ней – за потребителем закреплено соответствующее право. В противном случае придется оспаривать отрицательное заключение экспертизы. А недобросовестные продавцы могут стараться составить заключение таким образом, чтобы их вина не была подтверждена – это, во-первых, избавляет их от необходимости возмещения денег, а, во-вторых, позволяет затребовать у клиента возмещение затрат на проведение экспертизы;
  4. Получить уплаченные за товар средства и в отдельных случаях компенсацию нанесенного ущерба. Возврат денег должен быть выполнен продавцом в течение 10 дней со дня предъявления ему претензии;
  5. Вернуть товар ненадлежащего качества. По Закону покупатель не обязан возвращать товар до получения обратно своих денег, однако он обязан предоставить товар, если требуется проведение экспертизы.

Если же продавец отказывается от приема некачественного товара в добровольном порядке, следует обращаться с заявлением в суд.

В этом случае у потребителя также имеется право на требование возместить все дополнительные убытки, полученные от приобретения и использования такого товара. Также на продавца судом налагается штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы.

  • обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту;
  • соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида;
  • объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя;
  • продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.
  • не выполняется прямое функциональное назначение продукции;
  • имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания;
  • не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя;
  • отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией;
  • имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Пошаговая инструкция по возврату денег за товар

Учтите! Чтобы реализовать право на возврат денежных средств за товар, в первую очередь требуется убедиться в том, что на это есть основания.

Когда данное требование соблюдено, потребителю достаточно пройти несколько шагов для того, чтобы получить свои деньги обратно:

  • направление требования о возврате средств продавцу. Изначально можно попробовать договориться устно и предложить продавцу вернуть деньги. Если же от магазина поступает отказ, то следует оформлять претензию письменно, чтобы факт обращения официально был закреплен. При этом принять заявление продавец обязан, даже если считает, что для процедуры возврата недостаточно оснований. Следует написать претензию в двух экземплярах, чтобы один остался у покупателя с пометкой о принятии заявления на случай возникновения спорных ситуаций;
  • разъяснение правил и порядка проведения процедуры по возврату средств покупателю. Данная обязанность возлагается на продавца. Потребителю сообщаются сроки и правила принятия товара, далее осуществляется официальное оформление возвращаемой продукции. На случай если личное обращение покупателю ничего не дает (магазин не принимает претензию), следует направить заявление по почте с уведомлением, которое послужит подтверждением соблюдения данного этапа взыскания денежных средств. Если продавец продолжает отказываться разрешить ситуацию мирно, то предусматривается привлечение судебной инстанции;
  • составление актов. Процедура возврата товара, а также денег предполагает оформление ряда документов. Продавец обладает возможностью оформить акт передачи товара, перед этим осуществив его осмотр и оценку состояния;
  • проведение экспертизы. Такие проверки осуществляют в случае если у продавца возникают сомнения по факту выявленных недостатков товара. Покупатель обязан дождаться результатов такого исследования, прежде чем продолжать разрешение конфликта.

Возвращаются деньги либо наличными средствами, либо на банковскую карту, если таковой расплачивался покупатель. Отказ магазина совершить указанные действия также дает право потребителю обратиться в суд.

Что делать, если вы правы, но продавец отказывается возвращать деньги?

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей, возвращение в течении 14 дней на карту и в надлежащем качестве

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Предлагаем ознакомиться:  Способы передачи товара по договору поставки

Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

  • Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
  • В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
  • В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей, возвращение в течении 14 дней на карту и в надлежащем качестве

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

Заявление можно вручить следующими способами:

  • Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец. Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
  • Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
  • Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты. Отправляется также с уведомлением о вручении.

Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд.

Если устные разговоры оказались безрезультатны и не принесли возврата денег, то стоит написать досудебную претензию. Она должна содержать следующее:

  • адрес и наименование организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контакты заявителя;
  • описание ситуации, причины написания досудебной претензии;
  • требования;
  • законные основания;
  • дата и подпись.

В дополнение в досудебной претензии следует указать реквизиты, по которым можно будет получить обратно деньги.

Возмещение морального вреда регламентируется статьей 15 Закона о защите прав потребителей. При всем этом должны быть веские основание, явные переживания потребителя, такие как:

  • вред здоровью из-за некачественного лекарства;
  • аллергия или другие видимые негативные последствия на коже при использовании некачественной косметики;
  • угроза жизни при вождении некачественного транспортного средства.

Кроме этого могут быть и много других по аналогии случаев для возмещения морального вреда. Вероятность есть при наличии морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, прописанных в законах и кодексах РФ.

Итак, последняя редакция закона предусматривает все случаи и основания, когда покупателю положено обращаться, чтобы вернуть деньги. Причем в определенных обстоятельствах предусматривается возмещение морального вреда.

Чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к администрации магазина, которая может предоставить образец документа.

По общему правилу такое обращение должно содержать следующую информацию:

  • полное наименование организации, выступающей в качестве продавца;
  • сведения о заявителе (полное имя, адрес, паспортные данные, контактный телефон);
  • информацию о возвращаемом товаре: наименование, вид, номер, артикул, описания, стоимость и так далее;
  • причины для осуществления возврата продукции;
  • требование, которое может предполагать возврат денег, ремонт товара продавцом, компенсацию расходов, снижение цены продукта.

Завершается претензия личной подписью заявителя, а также точной датой составления заявления.

Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

  • если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
  • когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
  • за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.

срок возврата денег за товар по закону

Если продавец оказался незаконопослушным и не спешит возвращать деньги, хотя срок уже прошел, или вовсе отказался удовлетворять вполне законное требование клиента, то можно предпринять такие шаги:

  • разослать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, местную администрацию;
  • подать исковое заявление в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин. В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

  1. Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
  2. В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
    В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.
    Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.
Предлагаем ознакомиться:  Расписка на деньги за автомобиль

Самый простой и быстрый способ — вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества — 14 дней.

срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту

Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя. Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.

В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров.

Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей.

После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

Если вышеописанные методы не действуют, адекватным будет следующий шаг – обращение в суд.

О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей, возвращение в течении 14 дней на карту и в надлежащем качестве

При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье. Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд.

Основанием для иска послужит грамотно составленное заявление. С подготовкой такого документа поможет профессиональный юрист. Крайне важно получить от продавца письменное разъяснение, в котором он должен указать причину отказа в удовлетворении претензии. Уже на данном этапе многие предприниматели и представители организаций понимают, что выгоднее удовлетворить желание клиента, нежели вступать в судебные тяжбы.

  • полное наименование продавца (организации);
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • подробно – причину возврата покупки;
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
  • дату и подпись.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

Когда речь заходит о некачественных товарах, то законодатель расширяет спектр возможностей покупателя. Здесь лицу позволено не просто потребовать обмена товара или возврата денег, также допускаются такие варианты, как ремонт продукции за счет магазина, возмещение всех расходов, понесенных потребителем при устранении недостатков товара, снижение стоимости продукта, а также предоставление схожей модели без доплат.

Кроме того, потребитель и продавец ограничены по срокам. Если товар качественный, то на возврат дается не больше двух недель, если обнаружены недостатки, то период гарантии, а при отсутствии таковой — два года.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Магазин также должен в определенный промежуток времени исполнять требования покупателя. Возврат средств осуществляется не позднее десяти дней, ремонт — сорока пяти, а обмен – двадцати дней.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector