Текст претензии на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар

До того, как составить претензию на купленный некачественный товар, вам необходимо подготовить все документы, свидетельствующие в вашу пользу, и чётко определить, что именно вы имеете право и хотите потребовать. Нюансов в данном вопросе много, особенно если вы обращаетесь в магазин спустя большой промежуток времени после приобретения вещи.

Продавцы не редко всячески стараются уйти от ответственности, тянут время и вводят покупателей в заблуждение, поэтому следует быть к этому готовым.

К составлению претензии на некачественный товар предъявлены те же требования, которые применимы к любому официальному деловому письму. Документ пишется на белом листе формата А4 и должен содержать в себе:

  • Информацию об адресате (его юридическое наименование, адрес);
  • Данные о заявителе (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
  • Наименование и краткий содержательный заголовок (для примера, «Претензия на замену некачественного товара»);Текст претензии на некачественный товар
  • Основная часть документа – текст, оформление которого чёткое, лаконичное, с изложением только фактов (когда, где, по какой цене и что было куплено, модель, марка, серийный номер, цвет, комплектация, когда и какие неисправности были обнаружены, прочее);
  • Требования должны обусловливаться не только обстоятельствами, описанными в тексте, но и ссылаться на статьи закона;
  • Перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • Дата и подпись покупателя.

Чтобы ваши требования не были голословными, нужно приложить подтверждающие бумаги. Конкретного списка нет, все зависит от обстоятельств покупки или сделки и вида товара (услуги). Но чем больше доказательств вы прикрепите, тем лучше.

К претензии на некачественный товар можно предоставить ксерокопии следующих документов:

  1. Сделка о купле-продаже, договор о предоставлении услуг, выполнении работ и т.д.
  2. Чек или квитанцию.
  3. Гарантийный талон.
  4. Техпаспорт.
  5. Инструкция по использованию.
  6. Акт об обнаружении недостатков.
  7. Фото или видео, доказывающее наличие брака (на любом носителе информации).
  8. Другие документы, сопровождающие покупку и эксплуатацию товара.

Как составить претензию на некачественный товар – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

Казалось бы, все предельно просто: отправляетесь в магазин с 2 экземплярами претензии, требуете поставить подписи, одну оставляете себе.

Но встречаются недобросовестные предприниматели, которые не хотят нести ответственность и попросту бумаги не принимают. В такой ситуации претензию и все прилагаемые документы необходимо выслать по почте, причем заказным письмом. Таким образом, у вас будут доказательства о факте получения претензии, а также о дате ее отправки.

Электронный документооборот также имеет юридическую силу. Если есть переписка с продавцом – это хорошо. Но в случае, если ответа не последовало, доказать, что письмо было доставлено до продавца и им прочитано, сложно. Так что не получив отклика, опять-таки, отправляйтесь на старую добрую почту.

Текст претензии на некачественный товар

Вот и все, что вам следует знать о том, как написать претензию на некачественный товар. Добавить стоит лишь одно – не бойтесь отстаивать свои права, как потребителя. Этим вы не только решаете разовую проблему, но и заставляете продавцов и производителей улучшать качество продукции и сервиса.

Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.

Человек и закон

У любого гражданина есть свои права и обязанности. Ни о первых, ни о вторых забывать ни в коем случае не стоит.

Среди обязанностей продавца/поставщика – предоставить качественный товар, среди прав покупателя – получить его за указанную стоимость.

Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.

Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами.

Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов.

Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.

Законодательная база

Текст претензии на некачественный товар

Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.

Лучшим соратником в этом деле становится закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара.

Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.

Что есть претензия

Претензия – это письменное заявление клиента о недовольстве по поводу предоставленного ему товара. И хотя покупатель имеет право вернуть даже вещь надлежащего качества, претензия на возврат товара обычно используется именно в ситуации с некачественным продуктом/вещью.

Под некачественным понимается неисправный товар, непригодный к использованию по назначению. Внешние дефекты по таким признакам не котируются – их клиент проверяет непосредственно при покупке.

Третьи лица

Важно не только знать, как написать претензию на некачественный товар, но и помнить, что подается она лично покупателем. Не стоит искать подвохов в законодательстве. Составить претензию на некачественный товар может любой (например, юрист, к которому покупатель обратился за помощью), но подпись должна стоять того, кто приобрел вещь, и подаваться документ должен им же.

Обязательные моменты

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть указаны в документе. Кто именно, когда, где и что приобрел – без этих сведений составление претензии на некачественный товар не имеет смысла. Как и любой другой документ, этот требует детализации. То есть если претензия составляется по поводу бракованного фотоаппарата (к примеру), важно точно написать его полное название.

Также среди реквизитов этого документа значатся:

  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа – его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.

Текст претензии

текст претензии на некачественный товар

Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. В любом случае следует придерживаться общих правил:

  • описание товара, ситуации, требований должно быть как можно более конкретным;
  • следует избегать неточностей и стараться излагать все четко и последовательно.
  • хорошо бы указать и то, в какие сроки ожидается рассмотрение претензии и что будет предпринято в случае отсутствия отклика на нее.

Чековый вопрос

Некоторые боятся, что претензия поставщику (образец аналогичен любому другому документу такого рода), продавцу и т. д. на некачественный товар не будет иметь силы, если не был сохранен чек.

Но его наличие – не обязательное условие (хотя если таковой имеется, лучше приложить его к документу, указав к тому же этот факт в тексте).

Примечание: при приложении любых имеющихся документов к претензии следует оставить у себя их копии.

Кроме чека, будут полезны следующие документы:

  • гарантийный талон;
  • договор, справки и акты о заключении продажи (обычно это относится к сложным техническим товарам).

Интересно, что проблема может возникнуть не только на этапе написания (впрочем, пример претензии на некачественный товар мы рассмотрим, а значит, проблему решим), но и в процессе подаче уже составленного документа. Некоторые робеют, не зная, как это лучше сделать.

Есть несколько способов:

  1. Вручить лично. С ним могут быть проблемы (даже часто). Отдавать следует только одну копию, вторую нужно попросить заверить подписью того, кому предназначается претензия. Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.
  2. Этот способ, как альтернатива первому, как раз таки и является решением возникшей проблемы с заверением претензии. Можно отправить документ по почте – заказным письмом, указав, что ожидается уведомление о вручении получателю. Ведь если и в этом случае юридическое лицо предпочтет игнорировать претензию, направленную на его имя, или даже отправить отрицательный ответ на нее, у покупателя будут все основания подать на этого предпринимателя в суд (игнорированием считается отсутствие каких-либо действий со стороны поставщика/продавца по истечении срока рассмотрения, обычно это пять рабочих дней с момента получения документа). Более того, “затягивание” в рассмотрении бумаги означает лишь то, что покупатель будет вправе через суд потребовать еще и возмещения убытков за каждый просроченный день.
  • Точное указание юридического лица или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия. Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.
  • Следует не забывать и о полном имени, адресе и иных контактах того, кто составляет претензию
  • Обязательный реквизит любого подобного документа — его название с заглавной буквы посередине листа.
  • Дата и подпись в конце, без которой претензия не будет иметь юридической силы.
  1. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
  2. В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
  3. Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.
Предлагаем ознакомиться:  Как написать претензию на возврат денег

Когда необходимо претензионное письмо

Пример заполнения претензии о возмещении расходов на покупку некачественного телефона (2)

Письменное обращение в магазин по поводу недостатков проданной вещи служит следующим целям:

  1. Документально подтверждает основания обращения.
  2. Фиксирует требования покупателя.
  3. Подтверждает дату обращения.

Конечно, можно высказать свои претензии устно, соблюдать письменную форму необязательно. Добросовестный продавец исполнит обоснованные требования, а заявление попросит написать только для того, чтобы оформить возврат в бухгалтерии. Но если его порядочность вызывает сомнения, если речь идет о ремонте вещи, во всех других случаях, когда продавец не намерен исполнить требуемое немедленно – необходима письменная претензия на некачественный товар. Она сэкономит ваши силы и время в будущем, если спор дойдет до суда.

Как составить претензию на некачественный товар грамотно?

Правду говоря, письменная претензия не является обязательным документом в соответствии с Законом о защите прав потребителей, кроме некоторых услуг, таких как туризм, связь, перевозки. Но, исходя из опыта, претензию все же составить нужно. Таким образом, продавец поймет серьезность ваших намерений и скорее удовлетворит ваши требования.

И хотя нет обязательной формы, важно знать, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Перед тем, как писать претензию, вам следует знать:

  1. Желаемый вариант решения вопроса:

    • обмен продукта на такой же, но без дефектов;
    • обмен продукта на другой с перерасчетом стоимости;
    • возврат денег;
    • уменьшение цены продукта;
    • гарантийный ремонт или возмещение суммы, потраченной на ремонтные услуги.
  2. На какие пункты Закона о правах потребителя ссылаться:

    • Ст.12 о предоставлении информации о продукции https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/09f1f7c1ceb5b9ddc07
      386103be6a41561a1a50d/
    • Ст. 18 о правах покупателя при приобретении некачественного товара https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467
      fd9f1f14cb9e2b8799026/
    • Ст. 23.1 о несоблюдении сроков поставки https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf
      1c3724ba16ca46ea92e0f7/
    • Ст. 25 о праве на обмен качественного товара, но не подходящего по размеру, цвету и т.д. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498
      ff235626083e75b770ff3/
    • Ст. 26.1 о покупках в интернете или другим удаленным способом https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8
      e6a749619f86e53857f13/
    • Ст. 28 о несоблюдении сроков предоставления услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f190d8f6c0d4f03af399
      cc0efcc722d87a0f83a6/
    • Ст. 29 о некачественно предоставленных услугах https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445
      ff85149b17a63b9679810/
    • Ст. 32 об отказе потребителем от выполнения услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f6
      6dcb3372b772c7b5e6e8/
    • Ст. 35 о сохранности вещей, предоставленных потребителем https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835ba
      fa26beb226e4658dea317/

Рекомендуется писать претензию о некачественном товаре, используя такую последовательность:

  1. Описание.

    • название контрагента, продавшего вам товар или услугу, контактные данные;
    • ваши паспортные данные и контакты;
    • Эти пункты оформляются как шапка документа.

    • Сведения о покупке (номер договора, чека, время и место покупки).
    • Информация о товаре (название, модель, цвет и т.д., а также цена и количество).
    • Сведения о недостатках (какой брак обнаружен, в каких обстоятельствах и когда, как зафиксирован факт брака и при каких свидетелях, причиненный ущерб, вследствие обнаружения дефекта, если такой имеется, а также данные о проведенной экспертизе, если она имела место).
  2. Если по вине некачественного товара был причинен ущерб (материальный, физический), к претензии необходимо будет приложить доказательства.

  3. Обоснование.

    Здесь вы указываете ссылки на Закон о защите прав потребителей, соответствующие ситуации.

  4. Требование.

    Какой из вариантов решения вопроса вас устроит.

Претензия на некачественный товар пишется в 2-х образцах с указанием даты написания и заверяется подписью. В завершение предоставляется список прилагаемых документов.

Также следует сообщить продавцу, что вы ожидаете от него ответа в течение 10 дней, что соответствует Ст.31 п.1 Закона о защите прав потребителей https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991ec6ba0d284e2

Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара — нарушение прав потребителя.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Что представляет собой документ

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

В какие сроки можно написать претензию на плохой товар?

Если же гарантийный срок отсутствует, период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Как правильно составить документ?

транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);

транспорт для перемещения по снежной поверхности;оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;

: начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.

Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;

обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Документы, которые нужно приложить к претензии

Они указываются под требованиями потребителя.

товарные, кассовые чеки;гарантийные и накладные талоны;технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей, которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Частые вопросыКак составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Текст претензии на некачественный товар

Составить претензию на некачественный товар можно в произвольном виде.

Но вместе с тем мы настоятельно рекомендуем соблюдать определённую последовательность, чтобы в дальнейшем исключить разного рода проблемы и затруднения.

Претензия на некачественный товар оформляется в том количестве экземпляров, сколько у сделки купли-продажи участников.

В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления.

В установленный срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что также должно рассматриваться как отказ.

2. Номери та індекси стандартів, технічних умов або іншої документації про якість товарів зазначаються в договорі. Якщо вказану документацію не опубліковано у загальнодоступних виданнях, її копії повинні додаватися постачальником до примірника договору покупця на його вимогу.

Если продавец отказывается принять претензию от покупателя в устной или письменной форме, а также отказывает в предоставлении бланка претензии на некачественный товар, который должен иметься у каждого легитимного предпринимателя, то необходимо отправить претензию почтовой службой, оформив заказное письмо (обязательно с уведомлением), не забыв приложить все документы.

Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии; Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие.

Мы высоко ценим индивидуальный подход к работе и ту компетентность, которые ГК «БАФРА» неоднократно проявляли! От всей души хочу сказать огромное спасибо всему коллективу агентства STOP Collection! У меня была очень серьезная проблема по оплате задолженности банку, на общую сумму 1.5 млн руб, и банк подал в суд для ее взыскания.

Образец претензии на некачественный товар

Человек и закон

Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок. И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗПП), вы должны знать, что обмену (возврату) подлежит товар, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (читать здесь), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.

При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия.

Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению (применению). По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя.

Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека. Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. В том случае, если продавец никак не отреагировал на ваше заявление, тогда необходимо подать претензию (требование)  о возврате стоимости товара.

Нередки случаи, когда продавец отказывается принять претензионное письмо. Тогда к вам на помощь придет почта России. Направляйте ваше требование заказным письмом, с описью вложений и уведомлением о вручении.

Такое послание продавцу невозможно проигнорировать.

Самое главное в этой ситуации – грамотно составленная претензия. Ведь от того, насколько юридически правильно вы изложите суть проблемы, будет зависеть скорость и результат решения вашей проблемы.

Конечно же, квалифицированно составить претензию может юридически грамотный человек или профессиональный юрист. Но если вы решили это сделать самостоятельно, то рекомендуем воспользоваться нашими проверенными практикой советами.

Хоть претензия и пишется в свободной форме (специальных правил для ее написания нет), она является официальным документом, который в случае необходимости будет предоставлен суду или Роспотребнадзору. Стиль ее написания должен быть деловым, лаконичным и сдержанным.

Особое внимание следует уделить реквизитам юридического лица или индивидуального предпринимателя, у которого была совершена покупка  (название юридического лица или ИП, точный юридический адрес, ФИО руководителя или ИП). А также указать свои данные и контактный телефон. Все это пишется в так называемой «шапке».

Далее переходим к написанию самой сути претензии:

  • Указываем когда, где и при каких обстоятельствах производилась покупка.
  • Подробно описываем товар: название товара, марка, модель, серийный номер, артикул, комплектация, цвет, размер и так далее.
  • Затем, обосновываем причину возврата товара, указав на недостатки, из-за которых товар не может быть использован по назначению, и обстоятельства их обнаружения.
  • В претензии желательно указать на возможность проведения экспертизы за счет продавца, в случае возникновения сомнений по поводу качества товара.
  • Если товар возвращается крупногабаритный и с его возвратом покупатель несет материальные затраты, то в претензии следует указать эту сумму и потребовать возмещение расходов с продавца. В этом случае требуется подтвердить расходы по обратной доставке товара к месту нахождения продавца, приложив копии платежных документов.
  • Также к претензии прилагаются копии кассового или товарного чеков, договор купли-продажи, гарантийный талон. Согласно закону о ЗПП, отсутствие кассового или товарного чеков, не лишает вас права на обмен или возврат товара.
  • В заключение претензии, потребуйте от продавца рассмотреть ваше обращение в законный срок. Не забудьте указать, если претензия останется без удовлетворения, то вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя по договору купли-продажи, взыскании штрафа, неустойки, пени, а также расходов, связанных с рассмотрением дела в суде.  
  • В конце требования в разделе «Приложения» укажите перечень документов, подтверждающих ваши доводы.

Не забудьте поставить дату и подпись, иначе ваше обращение не будет действительным с юридической точки зрения.

5/5 (5)

Приобретая товар, к сожалению, невозможно быть уверенным в его качестве. Иногда в процессе использования в товаре обнаруживаются какие-то дефекты, и выход только один – возврат товара. Эта процедура требует составления претензии.

Покупатель, хорошо знающий права потребителя, может легко добиться желаемого результата. Наши полезные советы также пригодятся в процессе написания претензии на некачественный товар.

Каждый раз при купле-продаже между сторонами возникают договорные отношения. Руководствуясь Гражданским Кодексом РФ потребитель обязан при известить продавца о недовольстве качеством приобретённого (оплаченного) товара, в целях досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства.

Документ по форме — составляется произвольно в 2-х экземплярах, далее:

  • 1-й экз. передается работникам торговом организации,
  • 2-ой остается у заявителя и именно на нем представители магазина обязаны поставить подпись о получении с указанием даты вручения. Это служит доказательством вашей попытки в досудебном урегулирования спора.

Справа, в «шапке» пишутся:

  1. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно — ФИО руководителя
  2. Фамилию, имя и отчество обращающегося — т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
  3. Посередине листа пишется слово Претензия
  4. Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных — даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
  5. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования — возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
  6. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.
  7. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
  8. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет — через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
  9. У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

Покупателю Х потребовалось составить жалобу на приобретенный технически сложный товар с целью уменьшения его стоимости. Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от девайса (речь о ноутбуке), то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке.

  • По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей.
  • Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.
  • Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался.
  • После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.
  • Очевидно, по причине того, что в заявлении содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало.
  • При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.

В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части:

  1. расторгнуть договор купли-продажи,
  2. взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей,
  3. компенсацию морального вреда и
  4. оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.

Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.

Соблюдение всей процедуры и хорошо написанное в суд исковое заявление на основе письма об урегулировании спора с описанием недостатков некачественного ноутбука оказались залогом выигранного процесса.

При соблюдении приведённых рекомендаций, у вас получится защитить свои права как потребителя и получить достойную замену некачественной вещи либо справедливую компенсацию.

Как видите, написать претензию на некачественный товар несложно, можно воспользоваться образцом.

Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

Вручение и сроки рассмотрения

Способов, как предъявить претензию продавцу за проданный им некачественный            товар, несколько. В каждом очень важно, чтобы у вас на руках оставались документальные доказательства того, что заявление действительно было вами подано, с указанием даты.

Способы подачи обращения:

  • Быстрее всего – лично в руки администратору или иному ответственному сотруднику магазина. Вам понадобится два экземпляра заявления, один вы отдаёте, на втором просите поставить отметку о принятии вашей жалобы.
  • Почтой России (заказное письмо) – дольше, но это вариант для случая с отказом взять документ ответственным лицом лично. Проследите за тем, чтобы приложить к письму уведомление и опись, чтобы иметь полноценные доказательства своим действиям.

В эти временные рамки продавец обязан рассмотреть заявление, дать на него письменный ответ и выполнить требования.

Во-первых, в течение 14 дней после покупки вы можете обменять или вернуть товар без написания претензии.

Но, к сожалению, не любой товар можно вернуть (обменять). Существует список технически сложных вещей (например, транспорт, компьютеры и планшеты, цифровые фотоаппараты), с возвратом которых могут возникнуть проблемы, если они соответствуют определению «качественный».

Ознакомиться со списком бытовых технически сложных товаров можно в Постановлении №55 о правилах продажи некоторых товаров: https://goo.gl/sJ9GDZ

Из этого правила есть исключение. Касается оно также технически сложных товаров. Для них срок подачи претензии может быть продлен.

Как уже говорилось выше, магазин обязан отреагировать на ваши требования в течение десятидневного термина. Это правило действует для возврата денег. Вариант с обменом товара займет 7 дней. Но если потребуется экспертиза, то срок продлится до 20 дней.

Ремонт вещи должен занять до 45 дней. Важно потребовать, чтобы срок ремонта был указан письменно, так как на практике он может затянуться до бесконечности. Просроченный термин решения вопроса о некачественном товаре приведет к тому, что владелец магазина будет обязан выплатить неустойку.

Составление претензии. Перечень требований, которые важно не пропустить.

Когда руководство компании отправляет ответ клиенту?

Срок в каждой ситуации получается разным. Так, для замены бракованного товара качественным, выделяется одна неделя. Экспертиза продукции проводится в течение 20 дней. В случае с возмещением денежных средств, установлен срок в 10 дней. Конечный срок зависит от времени, необходимого для экспертизы, если она потребуется.

На удовлетворение требований клиента выделяются такие сроки:

  • если требуется выдать подобный товар во временное пользование, на эту процедуру выделяется не более 3 рабочих дней;
  • в случае разрыва договора купли-продажи и возврата денег по безналичному расчету, продавцу понадобится не более 10 рабочих дней;
  • на замену товара аналогичным с бесплатной доставкой клиенту выделяется срок в 7 календарных дней (если товар есть в наличии);
  • за 30 календарных дней должна быть произведена замена товара подобным, если его нет в наличии на момент обращения недовольного покупателя (доставка – за счет фирмы);
  • учитывая сроки на экспертизу, некачественная вещь заменяется таким же товаром в течение 20 календарных дней.

Не ограничивайтесь написанием претензии на имя продавца. Если ваш документ игнорируют, либо вы получили банальную отписку, обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация контролирует качество услуг, предоставляемых потребителям.

Жалобу подкрепите копиями претензии и других официальных бумаг. Также у вас имеется законное право подать исковое заявление в суд. Оно подается по месту вашего жительства.

Требования, основанные на недостатках вещи, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности вещи.

Замены технически сложного товара или возврата уплаченных за него денежных средств, можно требовать только в течение 15-ти дней после его получения. В этот короткий период письмо на возврат денег должно быть оформлено и вручено магазину. После этого срока такие требования можно заявить только в случае обнаружения существенных недостатков.

Как вручить

Чем быстрее жалоба покупателя будет вручена продавцу, тем скорее вернутся деньги. Для начала стоит попробовать вручить ее сотруднику магазина. Желательно пригласить на эту процедуру свидетелей. В случае отказа принять заявление, на нем пишут: «Продавец Иванов И. И. от получения заявления отказался».

Направлять претензию по почте следует ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении. Шаблон описи можно получить в почтовом отделении.

Способы вручения претензии продавцу

Важно! Если у товара, приобретенного в магазине, обнаружен дефект, покупатель имеет право вернуть его продавцу (ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02 1992 г.).

Взамен вещи, возвращенной в магазин, продавец предлагает другой подобный товар. Также клиенту могут вернуть деньги, потраченные на покупку.

Обратите внимание! Если товар с дефектом и покупатель, зная это, совершает покупку, нюансы сделки уточняются отдельно в письменном виде (в документах на покупку ставится отметка).

В претензии потребитель выражает недовольство в связи с нарушением его прав и выдвигает требования, возникшие у него в конкретной ситуации.

Потребитель предъявляет претензию при следующих обстоятельствах:

  • Товар приобретен легально;
  • У покупателя есть чек на покупку, гарантийный талон, инструкция к товару и упаковка (если на время обращения гарантийный период не закончен);
  • Упаковка сохранена в полном комплекте;
  • Некачественный товар не относится к продукции, которую нельзя вернуть согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей»;
  • Товар находится на гарантии.

Для передачи претензии используется два основных способа:

  • Передача документа лично в руки руководителю компании. Сложность в данном случае заключается в том, что не все руководители имеют желание подписывать документы подобного рода, тем более, если вы требуете зарегистрировать второй экземпляр;
  • Пересылка претензии по почте. Компания обязана принять письменное обращение, так как отправляется заказное письмо с уведомлением. Если вашей претензии все равно не уделят внимания или просто ответят отказом, у вас будет повод подать исковое заявление в суд. Дело в том, что игнорирование такого обращения в течение 5 рабочих дней после получения документа со стороны руководства компании, приравнивается к нарушению прав потребителя. Кроме этого, чем дольше будет рассматриваться жалоба, тем больше шансов у покупателя впоследствии не только выиграть судебный процесс, но и получить деньги в виде компенсации за каждый день просрочки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector