Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса

Уральские авиалинии претензия за задержку рейса

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Данный аспект можно условно разделить на три категории в зависимости от страны отправления (Российская Федерация, страны шенгенской визы и Соединённые Штаты Америки).

Компенсация при задержке рейсов в каждом из этих направленийбудет выплачиваться следующим образом:

  1. Российские авиакомпании обязаны выплатить пассажиру три процента от стоимости билета за каждый час ожидания, если не будет доказано наличие чрезвычайной ситуации или форс-мажора, а также штраф в размере двадцати пяти процентов МРОТ за каждый час задержки рейса.В законодательстве нашей страны ничего не сказано о дополнительных компенсациях в случае отмены рейса, однако вы можете рассчитывать на альтернативный перелёт за счёт компании либо возврат всей суммы авиабилетов.
  2. В ряде европейских стран сумма возврата денежных средств зависит от времени задержки рейса и расстояния перелёта (более подробная информация представлена на схеме внизу).В случае если рейс был отменён за две недели до вылета,то права на компенсацию вы не имеете.
  3. Американские компании авиаперевозок согласно действующему законодательству не обязаны предоставлять пассажирам бесплатное питание и телефонные звонки в случае задержки или отмены рейса.Возврат стоимости билетов также не предусмотрен правилами воздушных перевозок.Единственное, на что вы можете рассчитывать, это альтернативный перелёт и помощь в оформлении документов.Возврат денежных средств возможен, если пассажир не попал на рейс из-за так называемого овербукинга.

Если перелёт задерживается больше чем на два часа, то вы имеете право на два телефонных звонка или электронных сообщения, а также доступ к бесплатным напиткам и комнате отдыха для детей младше семи лет.

Также стоит отметить, что при задержке рейса более чем на четыре часа, вы можете получить бесплатное горячее питание и питье. Кормить пассажиров должны каждые шесть часов днём и каждые восемь часов –ночью. Если же ваш рейс приходится на ночное время, и он был задержан по различным, не зависящим от компании авиаперевозок, причинам, то вы вправе потребовать размещения в гостинице аэропорта либо трансфера до места ночлега и обратно. Что интересно, российское законодательство запрещает размещение пассажиров, попавших в такую ситуацию, вместе с незнакомыми лицами.

В последнее время участились случаи судебных разбирательств по поводу недобросовестной работы авиалиний. Подать претензию в авиакомпанию за задержку рейса может любой пассажир, однако при составлении он должен учесть некоторые нюансы. Во-первых, в кодексе воздушных перевозок чётко установлен порядок данной процедуры.

Претензия за задержку рейса образец должна включать в себя основные положения. Таким образом выглядит первая часть документа:

  1. Наименование юридического лица (организации, занимающейся перевозкой пассажиров). Также может потребоваться адрес авиакомпании для отправки претензии и последующего её рассмотрения.
  2. Личная информация заявителя (Ф. И. О., мобильный телефон, место жительства, e-mail).

уральские авиалинии претензия за задержку рейса

Если вы только планируете подавать прошение в суд с целью получения компенсационных выплат, то рекомендуем вам заранее ознакомиться с претензией к авиакомпании за задержку рейса (образец можно найти в открытом доступе в интернете). Но бывают случаи, когда документ должен быть на руках уже через час или два после случившегося.

К числу дополнительных сведений в претензии на задержку рейса относятся:

  • факт наличия договора о предоставлении услуги авиаперевозки (сюда же относится копия билета, где будут указаны номер рейса и время отправления);
  • подтверждение задержки рейса (то есть фототабло аэропорта с указанием времени вылета).

Самым важным аспектом рассмотрения претензии за задержку рейса является выявление прямых и косвенных расходов, понесённых пассажирами отдельно взятого рейса. Каждый конкретный случай должен быть изучен в индивидуальном порядке согласно установленному претензионному порядку. Чаще всего учитывается материальный ущерб из-за потери авиабилета либо при необходимости его своевременной замены за счёт физического лица (деловая поездка, медицинское лечение в другой стране). В связи с опозданием, у туриста могут возникнуть проблемы с заселением в отель и рядом дополнительных, заранее оплаченных услуг.

Стоимость переезда автоматически включается в состав ущерба. К дополнительным убыткам юристы относят расходы путешественника на разного рода услуги (питание, проживание, коммуникация), которые не были предоставлены ему авиакомпанией. Приведём простой пример: при стыковочном рейсе и нарушении сроков его отправления линия авиаперевозок обязуется позаботиться о месте ночлега и питании лица.

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту). Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления. Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму. Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты».

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет.

В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях. Заявителю необходимо указать:

  • когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
  • в какое время должен был состояться вылет;
  • когда он состоялся на самом деле;
  • какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
  • какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.
Предлагаем ознакомиться:  Как правильно написать претензию на возврат денег от туроператора

Самое главное с чего стоит начать и на что надо обратить внимание, так это на срок отправки претензии. Ведь на оформление претензии не так уж и много времени, особенно это касается международных рейсов. Иногда оформлять эту самую претензию вам придется на коленках, скажем еще пока вы находитесь на отдыхе.

Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния

При задержке рейса отечественные компании на сегодняшний день компенсируют 3% стоимости билета за каждый просроченный час и 25% МРОТ. Но сумма не должна превышать половины стоимости билета. Если о задержке рейса известно заранее, когда есть еще время до вылета, виновник инцидента может отправить пассажиров альтернативным рейсом другого перевозчика в назначенный пункт назначения.

Следует обратить внимание на то, что при покупке одного билета с пересадкой, пассажир может получить как компенсацию стоимости всего перелета. А если было куплено два билета, то компенсация буде рассчитываться по-другому. Например, по направлению Москва – Лос-Анджелес и Лос-Анджелес – Париж не состоялся первый рейс.

Если пассажиры совершают перелет из стран Евросоюза европейскими авиакомпаниями, то компенсация может составить до 600 евро.

В данном случае, на сумму компенсации влияет время, в течение которого длилась задержка вылета, и расстояние перелета. Если задержка рейса длилась от двух до трех часов, то денежной компенсации не будет.Другое дело, когда ожидание превысило 3 часа. Пассажирам тогда, будет выплачена компенсация в размере 250 евро, если расстояние не превышает 1500 километров.

Дальность перелета до 3500 км, значит, сумма возрастает до 400 евро. Выплачивается такая же сумма и в случае, если расстояние более 1500 км на территории Евросоюза, и 300 евро, если между отправной точкой и пунктом назначения расстояние больше 3500 километров. 600 евро пассажиры могут получить, если время отставания от графика больше 4 часов.

По правилам Евросоюза, если о задержке рейса пассажиров уведомили за две недели до предполагаемого полета, то никаких компенсационных выплат не предвидится.

Вообще, компенсации предусмотрены законом далеко не во всех странах. Например, в США, авиакомпании вообще не несут никакой ответственности за задержку рейса. Соответственно и никаких компенсаций они не выплачивают. И даже не предоставляют бесплатных услуг, в виде питания, напитков или телефонных звонков. Так что, в сравнении, наши отечественные воздушные правила, более приближены к народу, нежели в других зарубежных авиакомпаниях.

К сожалению сумма штрафа за задержку рейса не такая уж и большая. Так как она рассчитывается исходя из стать 5 ФЗ-82 от 19.06.2000. Так после 2000 года и по наше время, эта сумма составляет 100 рублей для гражданско-правовых обязательств, то есть для нашего случая. То есть скажем при задержке в 19 часов будет такой расчет.

25 процентов от 100 рублей это 25 рублей. 25*19 часов — итого 475 рублей для каждого пассажира!!! Не много!

Когда вы получите ответ, и если авиакомпания согласиться с выплатой, то вам необходимо будет отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета куда произвести оплату. В итоге после этого снова надо все отправить обратно заказным письмом. Далее компания должна будет получить документы, передать все в бухгалтерию и оплатить вам на счет компенсацию.

Руководителю ………………………………..(наименование авиакомпании) ………………………………………………… (адрес авиакомпании) от ……………….……………………………..(ф.и.о. полностью) …………………………………………………(адрес регистрации) …………………………………………………(номер телефона) «…..» ……………….. 20….г. я купил авиабилет Вашей авиакомпании на перелёт по маршруту ……………………………………………………, рейс № …………………………… За билет мною было уплачено ………………………………………………………………………….

(……………….) рублей.

Время и дата вылета рейса № ………… указаны в авиабилете «…..» ……………….. 20….г …….. часов ….. минут по местному времени. «…..» ……………….. 20….г., по прибытии в аэропорт я выяснил, что рейс отложен на ……… часа. Через ……… часа было объявлено о ………- часовой задержке рейса, а еще через ……… часа было объявлено о переносе рейса на следующий день.

Общая задержка рейса составила …… часа ……. минут.

Справочник адвоката

часов, я был вынужден за свой счет оплатить:…………………………………………………………………………………………………………………………..(указать денежные затраты которые Вы можете подтвердить документально) — услуги по хранению моего багажа в аэропорту ……………. рублей;- проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно ……………. рублей;- проживание в гостинице ……………. рублей;

Заявление-претензия за задержку рейса (скачать, для заполнения)

Организационным документом среди прочих, является заявление -претензия, которое необходимо будет заполнить в соответствии с вашими данными и ситуацией. Далее мы приведем пример такой претензии.

Генеральному директору ООО «Авиакомпания «Икар» А.О. Ленгарову
660020, г. Красноярск, ул. Желябова, д. 6 стр. 2,
От…, проживающего по адресу…

ПРЕТЕНЗИЯ В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА

о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса
«19» декабря 2017 года я полностью оплатил и приобрел авиабилеты на рейс № IK-2517 по маршруту Екатеринбург- Ньячанг, в составе тура. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажиров.
Вылет рейса № IK-2517 должен был состояться в 10 часов 50 минут по местному времени «19» января 2017 года. Этот факт подтвержден оформленными авиабилетами и информацией на информационном табло в аэропорту. (см. приложение)
Однако «19» января 2017 года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до 23 часов 00 минут «19» января  2017 года. Этот факт подтвержден отметкой из аэропорта отправления (справка – смотрите приложение) и отметкой в посадочных билетах (см приложение).
Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет 475 рублей.

 При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более 12 часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги проживания в гостинице — 810 рублей. (здесь можно плюсом написать такси, лекарства, напитки, еду и т.д.) Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме 810 рублей.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на 1 сутки.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ

ПРОШУ:

1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 9050 рублей.
2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме 810 рублей.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.
Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в 30 000 рублей.
В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1. Копия электронного авиабилета – 3 листа.
2. Копия счета за гостиницу – 1 лист.
3. Копия справки из туристского агентства о стоимости перелета – 1 лист.
4. Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.
5. Копия посадочных билетов – 1 лист.
6. Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.
7. Реквизиты для оплаты.

 «27» февраля 2017 года                       ______________  ______________ подпись Ф.И.О.

Предлагаем ознакомиться:  Расчет отпускных после декретного отпуска

Авиакомпания — отмена рейса- претензия.

К сожалению задержка рейсов что на внутренних, то на международных линиях и рейсах совсем не новость. Эти самые задержки способны вывести нас из равновесия, спутать наши планы на рабочие поездки и на отдых.


Иногда оформлять эту самую претензию вам придется на коленках, скажем еще пока вы находитесь на отдыхе.

Отправка претензии за задержку рейса по почте

Теперь ищем официальны сайт авиакомпании, из-за которой вы попали в подобную передрягу и находим адрес и электронный адрес для отправки претензии. Если вы пока еще на отдыхе, то отправляем лишь электронную версию обращения, а по приезду еще и отправления по почте. (досылаем). При отправке отправлений по электронной почте соблюдаем срок, о котором мы говорили выше. А по приезду домой (международные рейсы) отправляем все тоже самое, но заказным письмом с уведомлением.

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕСТА НА РЕЙСЕ Руководителю (указать наименование авиакомпании и ее адрес места нахождения) от (Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и номер телефона) ПРЕТЕНЗИЯ о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных непредоставлением места на рейсе « » 200 года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № по маршруту ., за который(е) я заплатил ( ) рублей.

Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов).

Получение ответа от компании и получение компенсации

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

  • экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
  • менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
  • отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
  • овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
  • в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).
Предлагаем ознакомиться:  Как продлить трудовой договор с временным работником

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

 Срок ответа на вашу претензию 1 месяц, это также оговорено в Воздушном кодексе РФ. Если авиакомпания примет вашу сторону, то все хорошо, если же нет, то теперь придется решать вопрос о задержке рейса через суд!

(……………….) рублей.

На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФПРОШУ: Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме 11 094 рублей.В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании убытков.

Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;

  • При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.
  • Право пассажира на отказ от перелета Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер. Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.

Принимая во внимание названные обстоятельства я Вариант 1. На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет. С учетом соответствующих положений ст.

314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок. При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ прошу:

  1. Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
  2. Возместить причиненные мне задержкой рейса прямые убытки в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:- штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- прямые убытки, причиненные задержкой рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст.

Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.5. Копия посадочных билетов – 1 лист.6. Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.7.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector