Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Банкомат Сбербанка съел деньги: Что делать в этом случае?

Не успел взять деньги из банкомата сбербанка

Почему
банкомат съедает деньги безвозвратно?

Терминал Сбербанка может забрать денежные средства в
двух случаях.

Первый – это когда Вы решили внести на счет своей
банковской карты наличные денежные средства. Иногда при совершении такой
операции банкомат приняв купюру, выдает ошибку из-за сбоя с программным
обеспечением или из-за перебоев в электропитании. В общем, простому человеку не
важна причина, важно то, что банкомат взял купюру, а на счет деньги так и не зачислил.

Второй случай известный клиентам банка – это когда
Вы решили снять с карты наличность и банкомат Вам её выдал, Вы замешкались и не
успели взять деньги с устройства выдачи и деньги вернулись назад в банкомат.
Да, бывает и такое…

Если с первым случаем все ясно, сбой в работе
банкомата, то во втором случае банкомат забирает назад наличность, т.к. запрограммирован
на то, чтобы клиент после выдачи наличности в течение 30 секунд забрал
деньги.

Согласно внутренней политике обращение рассматривается до 10 рабочих дней. Обычно меньше, по отзывам клиентов, средний срок возврата денег от 3 до 7 дней, когда банкомат забрал деньги и не пополнил карту.

Однако некоторым клиентам по истечении 10 суток приходит сообщение, что банку дополнительно требуется 15 рабочих дней на рассмотрение заявление. Повлиять на срок возврата нельзя, он зависит от местоположения устройства и дальности нахождения от процессионгового центра.

Что делать в такой ситуации?

Если это произошло в отделении сбербанка в рабочее время, пригласите сотрудников и объясните ситуацию, если дело было в торговом центре, магазине, метро или на улице надо позвонить на телефон горячей линии сбербанка – 88005555550.

Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.

Предлагаем ознакомиться:  Превышение вклада: как получить при отзывы лицензии у банка

Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.

Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения.

Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.

Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.

Давайте разберемся в наших действиях, если все-таки
это произошло.

  1. Звоните по телефону горячей линии 8 (800) 555 55
    50 и сообщаете о случившемся. Не забудьте сказать операционисту адрес и точное
    время, когда банкомат съел у Вас деньги.
  2. Если тот, кому Вы дозвонились, советуем Вам
    написать заявление в банк, настоятельно потребуйте от него зарегистрировать
    заявление на возврат денег по телефону.
  3. Далее зовете сотрудника отделения банка (в котором
    установлен банкомат) и сообщаете ему о случившемся.
  4. Для верности посещаете отделение банка, где Вам
    оформляли карту и там пишите заявление о возврате средств.
  5. Ждете возврата средств, обычно это занимает до 30
    дней.

Не успел взять деньги из банкомата сбербанка

Обычно, когда клиент не успел забрать с банкомата
деньги, такая банковская операция аннулируется и на счет клиента деньги
зачисляются обратно (в течение 15 минут). Если такого не случится, Вам нужно
тут же написать заявление в отделение банка, которое обслуживает этот банкомат
на возврат средств.

Предлагаем ознакомиться:  Может ли врач написать жалобу на пациента

Сотрудники банка обязаны сделать инкассацию
банкомата и зачислить к Вам на счет потерянную сумму.

Бывают ситуации, когда банкомат вместе с деньгами не возвращает и карту, если это случилось с Вами, то этот материал для вас.

Один
совет на случай, если банк затягивает возврат денежных средств?

Бывает, что сотрудники Сбербанка тянут с возвратом
средств. Человеческий фактор ни кто не отменял. В этом случае советуем
разговаривать не с менеджерами отвечающими за рассмотрение заявления, а
непосредственно с руководителем того отделения, где произошел этот случай. Так
Вы подтолкнете решение своего вопроса.

Подробнее о том, как отправить обращение или жалобу
на действия сотрудников банка читайте
здесь.

Надеемся, что статья Вам понравилась. Сохраните её в
закладках компьютера, так Вы её без труда в любой момент можете найти и делитесь
ей со своими друзьями в социальных сетях.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector