Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Как вернуть лекарство купленное в аптеки?

Как вернуть деньгги за поддельное лекарство

Почему нельзя обменять или вернуть лекарства?

Как уже говорилось, лекарственные препараты в России находятся под особым надзором государства. Ведь всегда есть риск подмены проданного лекарства некачественной подделкой при возврате, что может привести к отравлению другого человека. Поэтому лекарство не должно быть возвращенным.

К тому же, некоторые предметы медицинского назначения не могут быть употреблены повторно. Это, например, шприцы, маски, перчатки и многое другое. Такие средства после продажи уже не могут быть перепроданы и их нельзя отдать другим лицам. Даже неиспользованные предметы могут стать причиной передачи инфекционного заболевания.

Кроме того, определенная категория психотропных и наркотических средств подлежит постоянному учету, так что сведения о каждой продаже передаются в соответствующие органы. Вернуть их означает вызвать подозрения о незаконном обороте этих средств, что является нарушением закона.

Из-за всего этого аптеки и не меняют уже проданные лекарства.

Что делать, если в аптеке отказали?

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, покупатель может возвратить приобретённое им медицинское средство только в том случае, если оно имеет ненадлежащее качество. Если вы не желаете обменивать товар на аналогичный, продавец обязан вернуть вам деньги.

Ниже перечислены случаи, когда лекарства подлежат возврату в аптеку:

  • при наличии дефекта маркировки (например, если на упаковке отсутствует дата годности или изготовления препарата);
  • при отсутствии соответствующей инструкции или при наличии документов от другого лекарственного средства;
  • при покупке медикаментов с истёкшим сроком годности;
  • при несоответствии лекарства описанию, содержащемуся в инструкции и на упаковке (например, если таблетки имеют другой цвет);
  • при обнаружении брака в упаковке (к примеру, если коробка порвана, полиграфия смазана, отсутствует герметичность и т. д.).

Иными словами, наличие любого недостатка, который делает препарат непригодным к использованию, является основанием для возвращения товара продавцу.

При этом важно учесть, что причиной появления дефекта должна быть вина производителя или сотрудников аптеки. Если недостаток появился в связи с неаккуратностью покупателя, препарат возвращён быть не может.

У вас возникли сомнения в качестве проданного вам лекарства? Обратитесь с письменной жалобой в уполномоченную инстанцию (суд, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Минздрав, ОЗПП и т. д.) и запросите осуществление экспертизы.

Лекарства, фармацевты

Необходимая вам информация, подлежащая указанию в тексте жалобы, содержится на информационном стенде аптечного пункта:

  • юридический и фактический адрес организации;
  • ФИО руководителя;
  • способы обратной связи.

В первую очередь напишите отзыв в книге жалоб и предложений. Сотрудник аптеки, отказавшийся обменять лекарство ненадлежащего качества, должен носить бейдж с именем. Обязательно укажите свои персональные данные (ФИО и номер контактного телефона) и опишите суть проблемы.

В течение 7–10 дней вам должен поступить ответ от руководства, в противном случае придётся обращаться в суд или надзорные органы.

При вынесении судебного решения в вашу пользу вы сможете взыскать не только сумму, потраченную на приобретение препарата ненадлежащего качества, но и моральный вред, нанесённый вам в связи с отказом руководства.

Если покупка входит в указанный ниже перечень, возврат товара в аптеку невозможен:

  • средства и предметы, которые используются для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • медицинские инструменты;
  • контактные линзы;
  • инструменты педиатрии;
  • средства личной гигиены;
  • косметические средства и предметы парфюмерии.

Всё, что не относится к данному перечню, подлежит возврату в общем порядке. Однако перечень довольно неопределенный.

В некоторых аптеках вывешивается список товаров, которые возврату не подлежат, с указанием точного наименования. Необходимо внимательно изучить данный список.

Вероятно также, что в маркетинговых целях некоторые продавцы лекарственных препаратов могут предъявить особые условия, при которых возврат лекарств в аптеку возможен.

Законодатель также определил случаи, когда возврат лекарственных средств возможен:

  • продажа некачественного лекарственного средства;
  • продажа другого, не запрашиваемого лекарства по вине продавца;
  • отпуск сильнодействующего препарата без соответствующего рецепта;
  • продажа незаконного препарата.

Как вернуть деньгги за поддельное лекарство

Эти случаи являются исключениями из правил и практически всегда подразумевают либо ошибку, либо нарушение закона. По этой причине продажи психотропных средств и содержащих наркотические элементы лекарства подлежат учету.

Так что прежде, чем думать, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо прояснить обстоятельства его покупки.

Возврат лекарств в аптеку, как уже говорилось, возможен в случае продажи некачественного товара.

  • закончился срок годности лекарства;
  • инструкция по применению не соответствует самому препарату;
  • отсутствует инструкция;
  • маркировочные данные отсутствуют либо вписаны не правильно;
  • нарушена герметичность упаковки, лекарство выливается из тары и так далее;
  • упаковка и вид лекарства вызывает сомнения в качественности.
Предлагаем ознакомиться:  Срок возврата денег оплачено по карте

Ошибки фармацевта

Разумеется, фармацевтам также свойственно ошибаться.

  • продал лекарство неправильной формы (сироп или таблетка и т.д.) или неверной дозировки;
  • осуществил продажу без проверки наличия рецепта;
  • предоставил неверную информацию о свойствах лекарственного препарата, его противопоказаниях и побочных эффектах;
  • продал не то лекарство, которое запрашивал покупатель.

В таких случаях потребитель может затребовать возврата денег, обмена на надлежащее лекарство или же обмена на другое, со схожими медикаментозными свойствами средство.

Если аптека не реагирует на устные обращения и отказывается предъявлять книгу жалоб для записи требований, то остается только одно: составить письменную претензию и направить её в аптеку.

  • заполняется шапка документа в правом верхнем углу с указанием наименования аптеки и личных данных потребителя;
  • указываются обстоятельства покупки;
  • предъявляются требования;
  • проставляются дата составления документа и подпись потребителя.
  • данные продавшего лекарство фармацевта;
  • наименование лекарственного препарата;
  • характер недостатка.

Если потребитель сохранил чек или произвел проверку недостатка, то к претензии можно их приложить.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и на одном получить отметку работника о получении с указанием его имени, фамилии и даты вручения.

Направить претензию также можно по почте посредством письма с уведомлением. Это послужит подтверждением направления претензии администрации аптеки.

Возврат лекарства в аптеку

В случае отказа делать возврат лекарственного препарата потребителю ничего не остается, кроме как обращаться в соответствующие государственные органы и общественные организации.

  • государственная инспекция по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
  • Роспотребнадзор;
  • региональное общество по защите прав потребителей.

Госорганы обычно стоят на стороне потребителя и имеют полномочия для принуждения аптек к исполнению требований потребителей.

В случае обнаружения некачественных лекарственных средств, нарушения прав потребителей, аптеку можно привлечь к ответственности и наложить на неё штраф. Также её деятельность может быть прекращена, если выявленные нарушения достаточно серьёзные.

Однако если данные органы отказали в удовлетворении просьбы потребителя, необходимо обращаться с иском в суд. Только на суде путём проведения государственной экспертизы можно будет установить истину и доказать свою правоту.

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Случаи, когда товар можно вернуть

Разумеется, ни одна аптека по первому требованию не примет лекарства обратно в аптеку. Во-первых, это не выгодно, во-вторых, потребителю всё равно сложно будет доказать, что лекарство некачественное. Так как же можно доказать свою правоту, если не возвращают деньги за товар?

  • экспертиза;
  • отметка в книге жалоб.

Экспертиза проводится самой аптекой и за её средства. Однако это довольно дорогостоящая процедура, так что в её проведении могут отказать. Настоять на этом потребитель не вправе, однако он может провести её за свой счет в государственном центре экспертизы.

А отметка в книге жалоб по правовому статусу приравнивается к полноценной жалобе, поэтому аптечным администратором должен быть направлен ответ. Ответное письмо служит официальным документом, с которым уже можно обращаться в надзорные органы и суд.

Потребителю необходимо проявить настойчивость, чтобы добиться исполнения своих требований.

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения.

Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным.

как вернуть деньги за лекарства

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Где можно вернуть деньги за лекарства

Давайте разберемся подробнее, как граждане могут вернуть деньги за лекарства. Рассмотрим наиболее популярные варианты. Закон о медстраховании предусматривает несколько видов поддержки, в том числе и компенсацию за лекарственные препараты.

В законе предусмотрены определенные меры поддержки работающего и безработного населения:

  • Бесплатное лечение в медучреждениях, с которыми страховая компания заключила договор
  • Реабилитация граждан после получения травм или перенесенной болезни
  • Социальная адаптация после несчастного случая

Во всех этих ситуация предусмотрены как стандартные, так и дополнительные меры поддержки. Компенсация денежных средств за понесенные расходы на приобретение лекарственных препаратов относится как раз в эту категорию.

Если проще – вы воспользовались бесплатной медициной, но врачи выписывали вам лекарства и вы покупали их за свой счет. Если же вы пользовались платной медициной без подтверждения того, что бесплатная не может вам помочь – вычет получить не получится.

Чтобы вернуть деньги за лекарства через страховую компанию, нужно в первую очередь найти свой полис медицинского страхования. На нем будет обозначено, с какой страховой компанией заключен договор о вашем медицинском обслуживании.

Предлагаем ознакомиться:  Приставы снимают деньги за оплаченный долг что делать

Далее нужно собрать документы для подачи их в страховую компанию. Вам могут пригодится:

  • Чеки из аптек
  • Бланки на оплату
  • Рецепты
  • Копия страниц в медицинской книжке
  • Заключение врача или справка медицинского учреждения в установленной в учреждении форме, в котором подтверждается необходимость лечения вашего заболевания

Существуют несколько ограничений для взаимодействия с ФСС:

  • Вы можете вернуть деньги за лекарства по лечению себя или своих родителей.
  • Вы потратились на лекарства для супруги или ребенка
  • Лекарства должны быть назначены вашим терапевтом, педиатром или лицом, официально проводящим ваше лечение
  • Имеются договора обязательного страхования

Вернуть деньги за лекарства может любой гражданин страны. Главное – наличие договора обязательного страхования. Если заболел ребенок – компенсацию оформляют родители. Документы подаются в страховую компанию, срок рассмотрения обращения гражданина – 30 дней.

В компании вас могут попросить открыть специальный счет в банке – зачастую в Сбербанке, куда будут перечислены деньги. Или предложить другой способ возврата. Закон не регулирует этот процесс тщательно и оставляет способ на усмотрение страховой компании.

Работа

Некоторые категории граждан имеют право на получение компенсации за лекарства с помощью работодателя. В основном это относится к работникам, зарплата которых складывается из средств федерального бюджета:

  • Работники прокуратуры
  • Военнослужащие
  • Сотрудники следственных комитетов и управлений полиции

Для уточнения необходимо зайти в отдел кадров в вашем территориальном подразделении и подтвердить эту информацию, так как такая поддержка граждан носит характер служебной и устанавливается внутренними актами и документами организации.

перечень лекарств за которые можно вернуть деньги

Также на работе можно получить компенсацию, если лечение было вызвано травмой, полученной на производстве, по вине работодателя. Поэтому если вы не соблюдали технику безопасности и вина за потраченные на лечение деньги лежит на вас, работодатель не обязан вам что-то возмещать.

Если вы потратились на лекарства из-за рабочей травмы, придется пройти профессиональный медицинский осмотр и подать работодателю его результаты. Будет определена стоимость затраченных на лечение средств вам будет зачислена компенсация.

Налоговая

Чтобы разобраться, как вернуть деньги за лекарства через налоговую, нужно понять сам механизм вычета. Правом на налоговый вычет за лекарственные препараты наделены все граждане, платящие налог на доходы физических лиц.

Налоговый вычет за лекарства – это ваши же деньги, уплаченные в виде налога. Если вы потратили на лекарства больше денег, чем перечислили налоговой за актуальный период, то вернуть можно только сумму налогов, и никак иначе.

Есть определенные требования при получении вычета из налоговой:

  • Вы лечились сами
  • Тратили деньги на лекарства близким родственникам
  • Лекарства попали в перечень, утвержденный постановлением правительства
  • У медицинского учреждения, в котором назначался прием лекарства и в котором проходило лечение, есть лицензия на такую деятельность

Инфо

В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку.

Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Компенсацию через соцзащиту за приобретенные на собственные деньги технические средства для реабилитации могут получить инвалиды любых групп.

Полный перечень технических средств для реабилитации, за которые полагается компенсация, зафиксирован в Приказе Минтруда и соцзащиты РФ № 1200н. К таким средствам причислены трости, ходунки, бандажи, протезы, инвалидные кресла и прочее.

Для возврата денежных средств через страховую компанию необходимо представить полис, а также следующие документы:

  • бланки рецептов лечащего врача в установленной форме;
  • чеки из аптеки на покупку лекарств;
  • врачебное заключение или справка в установленной форме о необходимости прохождении лечения.

С помощью ФСС можно оформить возврат за собственное лечение, за лечение и лекарства для родителей, супругов и детей.

Внимание

В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть деньги за выплаченный кредит: процедура и этапы возврата

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения.

При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.

  • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке.
  • При этом производителю может грозить серьезный штраф.

    Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

    Права потребителя

    Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену.

    Помимо специальных норм, регулирующих оборот медикаментозных средств, есть нормы гражданского законодательства, которые также определяют условия и порядок покупки товара.

    1. Качество и свойства товара должны соответствовать договору, заключенному при покупке лекарств.
    2. По свойствам товар должен быть применим в запрашиваемых целях. Его лечебные свойства и функциональное предназначение должны соответствовать требованиям потребителя.
    3. Товар должен быть продан в виде и форме, положенных для такого рода продукции.

    Товар, проданный без соблюдения норм гражданского законодательства, может быть возвращен в любом случае. Исключений из этого правила нет.

    По общему правилу потребитель в случае обнаружения недостатков у приобретенных лекарственных средств вправе:

    • потребовать замены на тот же препарат необходимого качества;
    • на уменьшение цены лекарств, соразмерно характеру недостатка;
    • на возвращение денег, заплаченных за лекарство.

    заполнить декларацию 3НДФЛ

    При этом отсутствие подтверждающего покупку чека не может быть использовано аптекой в качестве причины отказа в возврате или обмене.  Но всё же основным правилом покупки лекарств должно стать сохранение чека.

    Требования потребителя должны быть четко изложены в записи в книге жалоб аптеки.

    К тому же, потребитель правомочен затребовать полного возмещения ущерба, причинённого некачественным лекарственным препаратом. Так как аптеки никогда добровольно не возмещают причинённый вред, то чаще всего этого добиваются через суд.

    О последствиях, как говорится, следует думать заранее, чем потом стараться вернуть товар.

    1. Всегда сохраняйте чеки об оплате лекарств, чтобы было чем доказывать их покупку в соответствующей аптеке.
    2. Каждый раз, покупая какой-либо препарат, тщательно проверяйте его, не отходя от места.
    3. Всегда досконально опрашивайте фармацевта о свойствах медикаментов.
    4. Если вам были проданы некачественные лекарства, нужно сразу же обращаться в суд и органы прокуратуры.

    Если по причине приёма некачественных лекарств был причинён вред вашему здоровью или из-за ошибки фармацевта возник какой-либо побочный эффект либо наступили осложнения, то вне зависимости от заявлений аптеки следует идти в суд и требовать компенсации. В этом вам поможет грамотный юрист, который возьмёт на себя груз судебной тяжбы.

    Необходимо помнить, что здоровье покупателя нужно лишь ему самому. Никакая компенсация не способна вернуть его, и лучше всего предотвращать такие ситуации будучи внимательным и осмотрительным.

    Законодательное регулирование

    Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

    • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
    • Постановление Правительства РФ № 55.
    • Закон РФ N 2300-1.
    • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

    Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

    Возврат лекарства в аптеку

    Такой вариант зафиксирован в Постановлении правительства № 201 от 2001 г.;

    • реализовать право на вычет можно после подачи декларации за прошедший календарный год;
    • специалисты ФНС рассматривают документы в течение 2 месяцев, по прошествии которых, заявителю сообщат о решении;
    • далее в течение 1 месяца средства перечисляются на счет налогоплательщика. Если гражданин зарегистрирован на сайте налоговой службы, то все этапы получения вычета можно контролировать онлайн.

    Не для всех препаратов предусмотрены подобные вычеты.

    Потребуется собрать пакет документов, заполнить декларацию и написать соответствующее заявление. При подготовке декларации следует помнить:

    • получить бланк можно в местном отделении службы;
    • заполнить форму можно на портале Госуслуг в личном кабинете.

    КАК ОТЛИЧИТЬ ПОДДЕЛЬНОЕ ЛЕКАРСТВО? ПРОБЛЕМЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЛЕКАРСТВА И ТОВАРА В АПТЕКУ Многие сталкивались с таким явлением, как отказ в возврате купленного лекарства. Возврат купленного лекарства в аптеку запрещен законодательством России.

    Вы правда думаете, что вернуть лекарство в аптеку невозможно? Предлагаю разобраться, в каких случая можно вернуть лекарство (товар) в аптеку, а в каких случаях возврат купленного лекарства в аптеку запрещен.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector