Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Как оформить возврат от покупателя

Что будет если сделать возврат наличными при оплате банковской картой

В некоторых случаях организации или индивидуальные предприниматели, продающие товар, отказываются возвращать деньги.

Несогласие с требованием покупателя может быть основано на законных и незаконных причинах. К последним относятся:

  • отказ покупателя от замены качественного товара, соответствующего заявленным характеристикам;
  • причина отказа от продукта не соответствует закону;
  • потребительские свойства товара снижены по вине покупателя и иные причины.

Незаконный отказ торгующей компании в возврате денежных средств покупателю по безналичному расчету может быть обжалован в суде или контролирующих организациях.

Если возврат произошел в день покупки (смена еще не закрыта), то 1) на ККМ пробиваете чек на возврат по секции с безналом (если такая возможность есть — возвраты бить). Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме.

2) На терминале проводите “отмену опрерации”.

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для: Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;

Как оформить возврат от покупателя

Данное нарушение грозит компании штрафом в 50 000руб.

При оплате наличными средствами ситуация проста и понятно. Вы просто сдаете товар и кассовый чек, а взамен получаете уплаченные деньги (безусловно, если магазин признает ваши претензии обоснованными).

Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, официальное разъяснение Банка России от 28.09.2009 № 34-ОР).

Москве N 30-12/50836 от 2 ноября 2001 года ). 4.1-4.3 Положения Банка России от 12.10.2011 N 373-П

(далее — Положение N 373-П).

Соответственно, перед процедурой возвращения денег на свой счёт, потребителю предстоит пройти процедуру возврата самого объекта купли-продажи, которая также может занять от одного дня до месяца.

  • Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней.

Как оформить возврат от покупателя

Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает. Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

  1. Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время.

Покупка посредством терминала или других видов безналичного расчета может быть возвращена продавцу с условием выплаты компенсации одним из вариантов:

  • наличный расчет – если потребитель не против такого метода возврата;
  • безналичный расчет – возврат денежных средств на ту же карту, с которой была совершена оплата.

При этом, возврат товара оплаченного банковской картой будет иметь некоторые отличия от ситуации, в которой покупка была оплачена наличными.

Таким образом, ключевое значение имеет факт оплаты продукции.

  1. Когда в возврате будет отказано
  2. Как вернуть деньги на карту?
  3. Возврат денег на карту или наличными
  4. Срок возврата денег
  5. Образец заявления
  6. По закону
  7. Порядок возврата денежных средств

Мы покупаем товары, заказываем продукцию у поставщиков и производителя, а также приобретаем постоянно продукты.

N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: купальники, плавки, нижнее белье, носки.

Как оформить возврат от покупателя

Условия возврата товара Возврат товара надлежащего качества возможен при условии: 1. Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец. Сроки возврата средств При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата.

Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки).

Однако между магазином и обслуживающим его банком существует договор, по условиям которого магазин может вернуть деньги за товар, оплаченный безналично, только обратно на карту, но никак не на руки.

разрешенному вышеназванным указанием Банка (ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ). Данное нарушение грозит компании штрафом в 50 000руб.

При оплате наличными средствами ситуация проста и понятно. Вы просто сдаете товар и кассовый чек, а взамен получаете уплаченные деньги (безусловно, если магазин признает ваши претензии обоснованными).

Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, официальное разъяснение Банка России от 28.09.2009 № 34-ОР). Москве N 30-12/50836 от 2 ноября 2001 года ).

4.1-4.3 Положения Банка России от 12.10.2011 N 373-П

(далее — Положение N 373-П).

Только покупателю нужно указать способ возврата денег.

Закон РФ «О защите прав потребителей» не уточняет, каким способом производится возврат денег. В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П

Как оформить возврат от покупателя

определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт. Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

При возврате товара поставщику покупатели часто просят вернуть им деньги наличными, хотя сами рассчитывались за товар пластиковой картой. Может ли компания выдать деньги из выручки, то есть оформить возврат наличными?

Как отвечают налоговики, нельзя.

Компания может вернуть деньги наличными только в том случае, если и покупатель оплачивал товар наличными (п.

2 Указания Банка России № 3073-У от 07.10.13). Чем грозит компании возврат денег из выручки? За данную операцию налоговики могут выписать компании штраф за расходование средств не по целевому назначению, разрешенному вышеназванным указанием Банка (ч.

1 ст. 15.1 КоАП РФ). Данное нарушение грозит компании штрафом в 50 000руб. Как рассчитать отпускные правильно и успеть отдохнуть.

Для того, чтобы получить бесплатную книгу, введите данные в форму ниже и нажмите кнопку «Получить книгу».

Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней. У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.

Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Из-за возврата товара и денег за него придётся корректировать налоговый учёт.

В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы. Для этого в столбце «Доходы» в КУДиР укажите сумму возврата со знаком «минус».

По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу. I. В случае отказа от товара, оплаченного по безналичному расчёту (перечисление денежных средств в течение 7-10 дней после получения письменного запроса).

Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Возврат денежных средств покупателю по безналу

Никаких принципиальных отличий между процедурами возврата в таких ситуаций не происходит.

Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту Как осуществляется денег полученных по безналу Мы торгуем в розницу деталями. Деньги за товар принимаются по безналичному расчету.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. денег на кредитную карту при возврате товара

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

Однако следует отметить, что: Вышеуказанное письмо не носит нормативного характера, а является лишь разъяснением по конкретному запросу, т.е.

является конкретным правоприменительным решением.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету Закон «О защите потребительских прав» распространяется как на наличный расчёт, так и на безналичный – с некоторыми изменениями и поправками.

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы нужны при покупке квартиры

Периоды возврата денежных средств согласно законодательству могут варьироваться. Когда возвращаются покупателю наличные денежные средства, процедура занимает около трех дней. Однако данный срок может быть увеличен до десяти дней, в частности при переводе денег за счет покупателя.

Бухгалтерские и юридические услуги

по №163-ФЗ и №266-ФЗ берем на себя вызовит ли возврат налом проблемы в бух. Отказаться от Вашей покупки, Вы можете по ряду причин.

Например, если купленный Вами предмет оказался некачественным или просто не подошел Вам по какому-либо своему критерию (цвет, размер и т.д.). Но существует ряд ограничений. Например, получить деньги, Вы сможете только за непродовольственные приобретения, и, даже из непродовольственных товаров есть исключения, к примеру, предметы личной гигиены, лекарства, косметика и т.

  1. соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • Когда возникает такая необходимость

    Оплата безналичными средствами товаров и услуг не запрещена законом. Соответственно, положения Закона «О защите прав потребителей» будут в равной степени распространяться и на случаи, когда покупатель расплачивается средствами непосредственно со счета в банке.

    Что может сделать покупатель, обнаружив недостатки в приобретенном товаре?

    Важно! Закон о ЗПП в статье 18 предусматривает следующие варианты требований:

    • замена плохого товара на такой же, но без недостатков (должно быть полное соответствие марки, модели и иных характеристик);
    • предоставление товара другой марки, но такой же модели с перерасчетом цены;
    • уменьшение стоимости продукции соразмерно обнаруженным недостаткам;
    • ремонт товара магазином либо возмещение расходов, которые понес покупатель при исправлении недостатков продукции;
    • отказаться от сделки, расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства независимо от того, безналичная или наличная форма расчета была реализована.

    Передача товара в магазин для завершения процедуры возврата средств не будет выступать обязательным требованием.

    Как оформить возврат от покупателя

    Если покупателю просто не подходит товар по размеру, цвету, модели и иным характеристикам, он также может реализовать процедуру возврата безналичных денежных средств.

    Учтите! Достаточно уложиться в две недели, направляя требования о возврате. Однако для этого следует помнить о перечне товаров, утвержденном Правительством РФ (Постановление №55), в который входит продукция, не подлежащая возврату.

    Также основанием для получения выплаченных по карте денежных средств выступает неисполнение продавцом условий соглашения о поставке товара. Если покупатель уже произвел оплату, а товар не был получен по вине магазина, то также допустима процедура возврата. Однако здесь правила распространяются только на ИП и организации.

    Безналичный расчет, в том числе в части возврата денежных средств покупателю, вызывает много вопросов: что делать, если покупатель розничный, как быть с налогом на добавочную стоимость, допустимо ли оформить возврат не в день совершения покупки.

    Розничный покупатель

    Если покупатель не выступает оптовиком, то есть приобретает продукцию в розницу, то возврат никак не ограничен, за исключением правила о том, что на ту карту, которая стала платежным средством по конкретной сделке, и будут возвращены деньги за товар.

    Внимание! Смена счета не допускается. Порядок действий установлен законодателем, который возложил на магазин обязанность самостоятельно оформлять платежные поручения для банков.

    Как быть с НДС

    Поскольку некоторые товары попадают под НДС, продавец сам контролирует вопрос принятия налога к вычету. Для этого достаточно должным образом оформить документы, отразив факт возврата и конкретный момент такого действия в налоговой декларации. Сам вычет будет произведен в стандартном порядке.

    Возможен ли возврат не в день покупки?

    Для быстрой процедуры возврата обращаться в магазин следует в тот же день, когда была совершена покупка, или до момента снятия кассы и внесения сведения в кассовую книгу. Однако это не значит, что в другой день реализовать возврат будет нельзя, поскольку по закону лицу на это дается две недели.

    Соответственно, достаточно соблюсти некоторые условия, например, представить платежный документ, чек, соглашение с продавцом или иное подтверждение совершения покупки.

    Если продавец не хочет возвращать деньги по безналу

    В случае покупки товара физическим лицом договор купли-продажи обретает публичный характер.

    Соответственно, доказательством заключения такой сделки может выступить любой фискальный документ, являющийся свидетельством оплаты вроде чека или квитанции.

    Если же покупателем является юридическое лицо, приобретающее товар у поставщика с зарегистрированным бизнесом, составляется договор поставки, который и является главным документом, регулирующим порядок расчетов.

    Продавец обязан в полной мере возместить стоимость товара в следующих случаях: Вернуть продукцию в рамках закона можно в следующих случаях: О частичном возврате по чеку читайте тут. Отметим, что потеря чека или другого документа, свидетельствующего о покупке товара, не лишает покупателя права на его возврат и получение денежной компенсации.

    При отсутствии бумаг, следует полагаться на свидетельские показания. Для возврата либо обмена товара покупателю необходимо написать соответствующее заявление. Тем не менее, возвращать можно не все товары.

    Постановлением №55 от 19.01.1998 установлен следующий список товаров, возврат которых либо обмен на аналогичные изделия запрещен.

    Алгоритм действия продавца при возврате товара выглядит следующим образом: Акт составляется в двух экземплярах, один из которых с прикрепленной квитанцией или аналогичной бумагой получает продавец а второй – покупатель.

    Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:

    1. дата и основание отказа от покупки.
    2. стоимость приобретения;
    3. наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
    4. номер квитанции (чека, ордера и пр.);

    Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

  • Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.
  • Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2.

    Пример заполнения акта приема-передачи от покупателя продавцу

    25 Закона о правах потребителей. Можно требовать оплату за:

    • продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
    • изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
    • товар, не соответствующий информации о нем.

    На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации. Их наличие учитывается при не предоставлении полной информации при совершении покупки.

    Оформление возврата денег на карту при возврате товара потребует соблюдения покупателем следующих условий:

    • продукция в товарном виде (без дефектов, в заводской упаковке);
    • квитанция об оплате, кассовый чек и талон-гарантия;
    • удостоверение личности – водительское либо внутренний паспорт РФ;
    • заявление в любом виде.

    Нельзя вернуть товары из ассортимента личной гигиены, ряд продуктов и технически сложные изделия.

    Принадлежность к последним определяется продавцом.

    Покупателю нужно выяснить, находится ли изделие в категории технически сложных.

    Реализатор в процессе совершения возврата товара по безналичному расчету должен убедиться в достоверности информации покупателя. Он действует следующим образом:

    1. Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
    2. Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
    3. Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

    В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты.

    Бесплатная консультация юриста

    За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней. Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате.

    Продавцу нужно составить акт, в котором указывается:

    • название, полное описание, технические характеристики изделия;
    • стоимость покупки;
    • порядковый номер квитанции в базе магазина;
    • причина для возвращения продукта;
    • настоящая дата.

    Перед тем как оформлять возврат средств, продавец должен предложить заменить товар на аналогичный.

    Это проще для обеих сторон, потому что требует минимального количества действий.

    При этом следует понимать, что процедура оформляется должным образом со стороны магазина, а деньги начисляются только на счет, с которого были списаны. Изъять из кассы средства и передать покупателю наличным вариантом нельзя. Такая процедура определяется несколько особенностей реализации.

    Запомните! Относят сюда следующее:

    • обязательно составляется акт о факте передачи денежных средств покупателю со стороны продавца, при этом в документе отражается сам факт сделки, основания возврата и так далее;
    • требуется отражение процедуры в бухгалтерских документах магазина путем официального проведения покупки, а далее – фиксации возврата товара конкретно рассматриваемым способом (нарушения могут повлечь за собой налоговую ответственность);
    • порядок перечисления денег отражается только как возврат, что позволяет в дальнейшем правильно отразить приходно-расходные операции (здесь достаточно правильно оформить проводку).

    Соответственно, в соблюдении процедуры возврата безналичных средств заинтересован и сам продавец, поскольку также будет возможность избежать проблем с налоговой службой.

    На этот счет законодатель предусматривает два этапа защиты интересов граждан. Первый – претензионный порядок, предполагающий направление магазину требования, неисполнение которого повлечет обращение в суд.

    Важно! Соблюдение претензионного порядка – обязательное условие. Если данный документ не будет представлен в магазин, то иск суд отклонит.

    При этом неважно, как отреагирует на претензию магазин. Способ оплаты для реализации данного средства защиты интересов значения иметь не будет.

    • товара, если его физические свойства, товарный вид, ярлыки сохранены, упаковка не повреждена;
    • товар не был в употреблении;
    • гарантийного талона (если он есть);
    • документа, подтверждающего личность;
    • также предъявляется товарный или пробитый на кассе чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара в определенном месте и полную его оплату (если нет фискального документа, покупку товара может подтвердить свидетель, в сетевых точках чек распечатывается повторно, так как они сохраняются в базе);
    • заявления на возврат денег.
    Предлагаем ознакомиться:  Образец уведомления работнику о закрытии филиала

    Заявление составляется в свободной форме.

    Денежные средства, которые были внесены на счет магазина по безналичному расчету, нельзя вернуть путем выдачи наличных денег из кассы.

    Далее проводится проверка качества товара и претензий клиента на месте или экспертизой. Данная мера необходима, чтобы определить правомерность обращения покупателя.

    Когда стороны приходят к соглашению, проводится осмотр товара на месте, или продавец оформляет возврат.

    Если договоренность не достигнута, и продавец не желает принимать товар обратно, покупатель может потребовать экспертизу за счет продавца.

    Экспертиза решает разногласия сторон и устанавливает действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

    Однако тогда, когда выявляется, что товар испорчен по вине покупателя, покупатель возмещает стоимость экспертизы полностью и забирает заявление о возврате.

    Продавец обязательно предлагает заменить товар на аналогичный.

    Возврат денег осуществляют только тогда, когда:

    • на момент обращения нужного товара-замены нет;
    • покупатель не желает соглашаться на замену.

    Продавец в двух экземплярах составляет акт на возврат товара. К одному экземпляру прикрепляют фискальный документ об оплате, он остается у продавца, другой экземпляр остается у покупателя.

    Документ не имеет утвержденной законом формы, но обязательно указываются следующие реквизиты:

    • краткое описание товара, из-за которого оформляется возврат;
    • паспортные данные покупателя;
    • сумма, которая должна быть возвращена;
    • основание отказа от покупки.

    Платежное поручение на возврат товара при безналичном расчете отправляют в банк. Если товар ненадлежащего качества, выписывается акт о несоответствии качества.

    Если товар приобрела организация, для таких случаев есть форма ТОРГ-2. Денежные средства переводят на карту покупателя при условии наличия заявления о возврате и перечня необходимых документов.

    Продавец не станет возвращать полученные деньги при следующих обстоятельствах:

    • покупка — продовольственный товар надлежащего качества;
    • непродовольственная продукция включена в список исключений, не подлежащих обмену или возврату (медикаменты, косметика и прочее);
    • истек срок в 14 дней или гарантийный срок, который позволяет обменять или вернуть товар.

    В вышеуказанном письме от УФНС, которое разъясняет порядок для возврата денежных средств по безналу, указано, что если покупатель расплатился платежной картой, а затем вернул товар, возврат средств производится на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя, если тот предъявит кассовый чек и платежную карту.

    Если товар возвращают в день покупки, то операцию по оплате с платежной карты отменяют.

    Если покупатель сможет доказать, что товар бракован, продавец должен перечислить определенное количество средств и за экспертизу.

    Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету различаются в зависимости от основания, по которому осуществляется процедура.

    Как оформить возврат от покупателя

    Если товар некачественный, средства должны быть перечислены в течение 10 дней. На это указывает статья 23.1 Закона о защите прав потребителей.

    Если товар качественный, но покупатель вернул его в течение 14 дней после покупки, возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней (статья 25 вышеназванного закона).

    Потребитель располагает правом поменять непродовольственный товар на аналогичный товар у того же продавца, у которого приобрел товар, если покупателя не устроила форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация.

    Если потребитель согласен на обмен товара на аналогичный, но его сейчас нет в продаже, по соглашению сторон продавец должен сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Что необходимо предоставить покупателю по закону

    Процедуру возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету регулируют несколько нормативных актов.

    Главные из них — Гражданский Кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Ограничения по расходованию наличной выручки введены Указанием ЦБ РФ № 3073-У от 07.10.13 г.

    Разнообразие торговых взаимоотношений накладывает свои особенности на проведение возврата.

    Пример заполнения пнзии на возврат денежных средств за товар (1)

    Покупатель имеет возможность отказаться от покупки и качественного, и бракованного товара.

    Правила возврата отличаются. Они регулируются разными статьями законов, имеют различные сроки осуществления.

    Поэтому разумно рассматривать отдельно эти виды возврата.

    Кроме того, существенные отличия имеют взаимоотношения при отказе от товаров (работ, услуг), когда в роли покупателей выступают юридические лица и ИП.

    В соответствии с п. 2 Указаний Центробанка № 3073-У выручку из кассы предприятия или предпринимателя можно использовать только на возврат по товарам, работам и услугам, ранее оплаченным безналичными деньгами.

    Таким образом, под безналичный возврат средств попадают все покупатели, оплатившие товары банковскими картами или переводами.

    Ограничений для потребителей, оплативших товары, работы услуги наличными деньгами, нет.

    Они могут вернуть средства как через кассу продавца, так и переводом на счет.

    Пример заполнения претензии на возврат денежных средств за товар (2)

    Наличные платежи между юридическими лицами и предпринимателями должны осуществляться с учетом ограничений по сумме в рамках одного договора в 100 000 рублей.

    Право потребителя на возмещение денег по качественной продукции закреплено в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП.

    Реализовать его можно при соответствии покупки перечню условий:

    1. Это не продовольственный продукт, который не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату.
    2. С момента приобретения прошло меньше 14 дней.
    3. Товар не подошел по цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
    4. У продавца нет аналогичного товара на замену, соответствующего требованиям покупателя.
    5. Сохранен товарный вид продукта, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки. Не допускается возврат товара, бывшего в употреблении.
    6. Покупатель имеет доказательства (товарный или кассовый чек, показания свидетелей) о покупке товара у продавца.

    Существует широкий круг продукции, которая не подлежит возврату. Это все продовольствие, а также перечень промтоваров, утвержденных правительством РФ (Постановление № 55 от 19.01.1998).

    Сюда включены парфюмерия, мебель, технически сложные товары, оружие, предметы личной гигиены и др.

    Как оформить возврат от покупателя

    На возвращение средств законодатель установил срок — 3 дня.

    К покупателям, приобретающим товары в интернет-магазинах, закон более лоялен.

    Они могут отказаться от покупки до получения заказа и в течение 7 дней после его прихода.

    Однако, если продавец письменно при доставке не известил клиента о времени и условиях возврата, период продлевается до трех месяцев.

    Сроки возврата денежных средств покупателю установлены до 10 дней.

    Возврат брака

    Право получения денег за товар с недостатками установлена в ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель выбирает данное требование из совокупности иных возможностей — ремонта, обмена, уменьшения стоимости.

    Предъявить претензию и потребовать вернуть деньги потребитель может в течение гарантийного периода или срока службы.

    Если такое время не установлено, действует разумный срок пользования, не превышающий двух лет.

    Вернуть денежные средства продавец должен в течение 10 дней после получения претензии.

    Запомните! Поскольку возврат денежных средств, уплаченных с банковского счета или карты, может осуществляться только также по безналичному расчету, покупатель, направляя претензию, должен предъявить в магазин следующее:

    • товар (если продукция не имеет недостатков, то с обязательным сохранением товарного вида);
    • гарантийный талон, если товар таковой предусматривает;
    • документ, устанавливающий личность покупателя;
    • документ, подтверждающий факт оплаты товара;
    • заявление на возврат денег.

    Заявление можно составить в свободной форме или согласно тому образцу, что предложит магазин. Если возникают дополнительные расходы при реализации процедуры, то покрываются затраты продавцом.

    Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

    Однако следует отметить, что: 1.

    Вышеуказанное письмо не носит нормативного характера, а является лишь разъяснением по конкретному запросу, т.е. является конкретным правоприменительным решением.

    Возврат безналичной предоплаты наличными

    В некоторых ситуациях у продавца есть право отказать клиенту в возврате товара:

    • Нельзя вернуть продовольственный товар, если он является доброкачественным.
    • Нельзя вернуть качественные товары определенных групп. В их числе лекарственные препараты, медицинские изделия, ювелирные украшения , гигиенические принадлежности и т. д.
    • Нельзя вернуть или обменять качественный товар, если с момента оформления покупки прошло больше 14 дней.

    Если возникает конфликтная ситуация, покупатель может потребовать независимой экспертизы товара, чтобы подтвердить его ненадлежащее качество. Экспертизу оплачивает продавец, и в зависимости от полученных результатов либо магазин возвращает деньги за товар, либо покупатель получает отказ.

    Если вы совершаете покупку в интернет-магазине, вы также вправе вернуть товар магазину, на это отводится 7 дней после получения. Не требуется объяснять причины отказа. Кроме того, существует правило, по которому продавец обязан письменно оповестить покупателя о правилах и сроках возврата. Если это не было сделано, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

    Если возникает конфликтная ситуация, и магазин отказывается вернуть деньги покупателю, тот вправе обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Первоначально необходимо направить письменную претензию в магазин, и если ответа нет, вы можете обращаться в надзорные инстанции.

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету инициируется потребителем.

    Он должен сдать купленный товар в торговую организацию в предусмотренном компанией порядке.

    К покупке прилагается пакет документов. Он включает:

    1. Заявление на обмен товара или на возврат денег.
    2. Гарантийный талон (если выдавался).
    3. Платежный документ.
    4. Копию паспорта (если он просрочен, придется заплатить штраф).

    Пример заполнения искового заявления о возврате товара (1)

    При возврате качественной продукции приоритетным является обмен товара.

    Часто магазины готовы сразу вернуть деньги, и от такого предложения, конечно, не следует отказываться.

    Однако по закону вначале нужно подать требование заменить продукт.

    В заявлении на обмен, покупатель указывает причину отказа от купленного товара и желаемые качественные характеристики нового.

    Перечень оснований для обмена является закрытым. Требовать можно только замену на аналогичную продукцию.

    Только при отсутствии у продавца нужной вещи, последний обязан вернуть уплаченные средства.

    Потеря кассового или товарного чека не может быть препятствием для возврата средств.

    Гражданское законодательство допускает возмещение денег покупателю на основании иных документов или свидетельских показаний.

    Для рассматриваемой процедуры обязательно наличие акта о передаче товара.

    И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

    Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

    Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

    Пример заполнения искового заявления о возврате товара (2)

    Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.

    • адрес, по которому можно вернуть товар,
    • режим работы компании-продавца,
    • максимальный срок возврата товара,
    • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
    • срок и порядок возврата денег за товар.

    При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

    Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

    Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

    Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

    Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

    Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

    1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
    2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    3. парфюмерно-косметические товары;
    4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
    5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
    6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
    8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
    9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
    12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
    14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
    15. животные и растения;
    16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

    Как вернуть деньги по безналичному расчету?

    Закон устанавливает для продавца 10-дневный срок, за который деньги должны быть возвращены на счет покупателя. Если средства возвращаются за бракованный товар, срок возврата увеличивается до 14 дней. Однако на практике ожидание может длиться значительно дольше.

    После подписания акта и оформления всех необходимых документов, магазин направляет в банк платежное поручение, которое должно быть зарегистрировано банковским сотрудником в течение трех рабочих дней. Документы проверяются, и банк-посредник зачисляет положенную сумму на счет покупателя.

    Если продавец нарушает установленные сроки возврата, покупатель вправе потребовать выплату неустойки, ее размер составляет 1% от суммы за каждый просроченный день. Однако взыскать неустойку обычно удается только через суд, а это требует немалых затрат времени и нервов.

    Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. И тогда – деньги должны вернуться на карту в этот же день.

    Для возврата денег на карту покупателя требуется написать заявление, предоставить перечень необходимых документов, а также обозначить наличие недостатков. Если продавец сомневается, то может проводиться экспертиза товара.

    Проверка качества товара реализуется не всегда. Однако существуют ситуации, при которых стороны не могут договориться, поскольку продавец указывает, что недостатки – это вина покупателя, и наоборот. В таких случаях и требуется экспертиза. Причем инициировать проверку может как магазин, так и сам покупатель.

    Учтите! Экспертиза – платная процедура. Стоимость проверки полностью оплачивается продавцом. Однако если будет установлено, что недостатки товара выступили последствием неправильной эксплуатации продукции со стороны потребителя, то заявитель будет должен погасить расходы магазина на экспертизу.

    Пример заполнения искового заявления о возврате товара (3)

    Несмотря на длительность процедуры и возмездный характер проведения, только проверка товара может полностью устранить разногласия сторон.

    Обязательное предложение замены

    Прежде чем перечислять деньги покупателю, продавец обязательно должен предложить осуществить замену товара на аналогичный вариант. Однако если подходящей для обмена продукции нет в наличии, или потребитель отказывается от такой процедуры, магазин обязан реализовать возврат денежных средств.

    Оформление возврата с предоставлением документов от покупателя

    Сама процедура возврата предполагает определенный алгоритм действий.

    Сюда входят следующие шаги:

    • подписание чека или иного платежного документа продавцом для подтверждения сделки;
    • составление двух экземпляров акта о факте передачи товара в магазин;
    • направление платежного поручение в банк, обслуживающий покупателя.

    Главное условие – возврат денег осуществляется в той же форме, что и оплата покупки, то есть путем безналичного расчета.

    Ответственность за несвоевременное перечисление

    Ответственность продавца за несвоевременное исполнение обязательства по возврату денежных средств покупателю определяется в статье 395 ГК РФ. Магазин должен выплатить неустойку, которая начисляется за каждый день просрочки и равна ставки Центрального Банка России.

    Также следует помнить об убытках, которые влечет задержка возврата денег. Ущерб, который будет установлен и доказан покупателем, также должен компенсироваться магазином в полном объеме.

    Внимание!Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector