Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Возврат денег по договору купли-продажи в России

Письмо на возврат денег за изделие в полном объеме

Условия

Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. О защите прав потребителей (далее закон) своими положениями гарантирует возможность вернуть или заменить некачественную покупку в течение 14 дней. При этом отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки.

Следует знать, что законом предусматривается обмен товара исключительно на его аналог, даже тогда, когда у него другой размер, комплектация или габариты.

Исполнить свое право на замену товара и возврат денег можно при соблюдении нескольких условий:

  • Товар, который желают заменить, еще не находился в использовании;
  • Его внешний вид, свойства и заводские ярлыки находятся в полной сохранности;
  • У потребителя на руках имеется выписанный продавцом товарный или кассовый чек. Возможно и предоставление иного документа по оплате покупки, если таковой был выдан самим продавцом. Здесь важным является то, что отсутствие какого-либо чека не является поводом отказывать в замене бракованного товара. В такой ситуации законодатель допускает возможность привлечения свидетелей, для подтверждения, что оплата была осуществлена.

Закон строго указывает, что потребитель имеет право вернуть товар с требованием возврата ему денежных средств, но возможно это только тогда, когда у продавца отсутствует аналог заменяемого товара именно день обращения с этими требованиями.

Для возврата денежных средств законодательство отводит только 3 дня с момента, когда был возвращен товар.

Потребителю стоит знать, что, даже если он желает вернуть товар согласно всем требованиям закона, существует Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, в котором утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества которые не допускаются к возврату по общим условиям.

  • Лекарственные средства и товары, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы для осуществления личной гигиены;
  • Парфюмерно-косметическая продукция;
  • Текстильные (тканевые) изделия; продукция кабельного назначения (провода и шнуры); материалы для строительства и отделки, которые отпускаются продавцом по метражу;
  • Трикотажные изделия швейного типа (одежда, белье, чулки и носки);
  • Изделия и материалы, применяемые для контактирования с пищевыми продуктами;
  • Средства бытовой химии и агрохимикаты;
  • Бытовая мебель и ее элементы;
  • Ювелирные украшения и изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и вставками;
  • Транспортные средства: автомобили, мото-вело-товары, прицепы и дополнительные приспособления к ним;
  • Товары, относящиеся к категории сложных технических средств, для применения в бытовой сфере. Здесь существенным моментом является то, что каждое из этих устройств, предназначено исключительно для бытового, а не производственного применения;
  • Гражданское и служебное оружие, а так же их запасные и дополнительные части;
  • Животные и растения;
  • Книжные и прочие непериодические издания.

О возврате денег перед получением товара читайте тут.

Если какой-то товар из этого перечня был продан ненадлежащего качества, его можно вернуть или обменять на аналогичный. Такое допускается только в том случае, когда у приобретенного товара был выявлен заводской брак.

Отдельно стоит сказать о товарах, которые были приобретены дистанционно, то есть через Интернет, почту, курьерскую доставку и т.д. Здесь закон предоставляет покупателю право отказаться от доставленной покупки, в течение 7-ми дней, если она оказалась ненадлежащего качества.

Предлагаем ознакомиться:  Банк данных исполнительных производств ФССП — узнать задолженность федеральной службы судебных приставов

Если сам продавец не предоставляет покупателю, при получении товара, письменную информацию об условиях его возврата, закон увеличивает срок для потребителей до 3-х месяцев с момента получения товара.

В случае, если речь идет о возврате товара, то условия аналогичны покупке в стандартном магазине.

Денежные средства в этом случае, должны быть возвращены покупателю в срок, не позднее 10-ти дней с момента изъявления данного требования. Если товар доставляется, то расходы по доставке будут вычтены из суммы возврата.

Условия возврата денег за товар заключены в ст. 18 ФЗ о правах потребителей в РФ. Согласно закону, покупатель, нашедший дефект в приобретенной продукции, может:

  • Получить адекватную замену в виде изделия аналогичной марки и модели;
  • Получить другой товар и перерасчет цены на него;
  • Взять изделие по сниженной цене;
  • Потребовать от продавца устранить дефект за его счет в самые короткие сроки;
  • Получить полную компенсацию цены и вернуть товар продавцу.

Претензия направляется:

  • Лицу, реализовавшему товар;
  • Ответственному ИО;
  • Учреждению, уполномоченному разрешать данные ситуации;
  • Поставщику;
  • Производителю товара.

Потребители должны знать, что даже если у них нет чека на купленный товар, продавец должен принять претензию безотлагательно. Также предъявитель жалобы имеет право участвовать в процедуре, устанавливающей качество товара и выявляющей его дефекты.

Процесс возврата или замены купленного в интернет-магазине товара проходит следующим образом:

  • Оформляется жалоба на адрес онлайн-магазина. Заявитель прилагает копии документа, который может подтвердить факт покупки (чек, накладная или другие бумаги);
  • После рассмотрения жалобы представителями интернет-магазина покупатель получает инструкцию по возврату изделия.

Временной промежуток, в рамках которого покупателю должны быть отданы все деньги при разрыве соглашения на покупку товара

Правом на расторжение договора закон наделяет самого покупателя, что регламентировано законом о защите прав потребителя.

Письмо на возврат денег за изделие в полном объеме

Противостоять этому нельзя, никаких законных методов исключить аннуляцию договора не существует, хотя достаточно часто продавцы идут на применение различных уловок, блокирующих такую возможность. Отметим, что все эти уловки не дают гарантий и также могут быть нивелированы при помощи законных механизмов.

Первым и наиболее частым основанием для разрыва договор является желание купившего товар лица вернуть его и получить свои деньги обратно по какой-либо причине.

Следующая по популярности причина – не перечисление покупателем товара суммы в ее полном объеме, установленном в договоре.

Приведем пример: покупатель намеревался приобрести автомобиль в кредит, но ему не хватило денег. Продавец, узнав об этом, инициирует расторжение договора по вышеуказанному сценарию.

Также действие договора может быть прекращено по причине ненадлежащего качества товара либо ввиду несвоевременной его доставки.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат подоходного налога, налоговые льготы и вычеты 2019

Разрыв договора по любой из вышеуказанных причин будет считаться законным в рамках Гражданского Кодекса и прочих федеральных законов России.

Так, статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации регулирует юридическое расторжение данного соглашения. В ней указывается, что разрыв договора должен быть предварительно согласован между его сторонами (продавцом и покупателем).

Если же достичь компромисса не удается – разрыв договора может быть достигнут в судебном порядке. Суд выносит соответствующий вердикт в случае наличия нарушений либо контракта, либо закона.

Любой контракт предназначен для получения выгоды (не только финансовой), из чего следует, что если вместо прибыли лицо терпит ущерб, пропорциональный обязательствам в рамках данного контракта, это может быть расценено как нарушение соглашения.

В случае, если одна из сторон контракта выполнила определенную часть работы (соответственно, понесла убытки), договор может быть расторгнут без компенсации данных затрат либо же с возвратом денежных средств (установлено ст. 453 ГК РФ).

Ситуация, когда покупатель не хочет пользоваться купленным товаром и намеревается его вернуть, а продавец признает обоснованность претензий покупателя и обязан вернуть ему стоимость данного товара в полной мере, регулируется Федеральным законом.

Денежная сумма должны быть возвращена в течение 10 дней, что указано в ст. 31 Федерального закона. Данный срок также распространяется на компенсацию денежных средств, равных убытку потребителя. Денежная сумма должна быть уплачена в полной мере одним платежом.

Знать правила составления письма на возврат денег важно для всех, как для простых граждан, так и для предпринимателей. Схема письма-обращения является стандартной, корректировке подвергается только несколько индивидуальных моментов, в зависимости от обстоятельств покупки и возврата.

В первую очередь следует заранее подготовить пакет документов, которые подтверждают получение продавцом денег. Здесь могут быть как чеки (товарный или кассовый) или платежное поручение о перечислении и получении денег.

Для организаций: Письмо о возврате денег составляется на фирменном бланке, предназначенном для ведения переписки. На этом бланке должны быть указаны полные реквизиты обращающегося к продавцу предприятия.

Реквизиты компании указываются сразу после полного почтового адреса. Письмо о возврате пишется только на имя руководителя предприятия – продавца. Обращение должно начинаться со слова: Директору (управляющему или начальнику).

Если письмо составляется от имени частного лица, здесь вместо реквизитов организации- покупателя должны быть указаны его полные ФИО, полный адрес места жительства и контактные данные, включая домашний и мобильный телефон, а также e-mail.

Общее содержание письма следует начинать с изложение собственных требований: Просим Вас возвратить. Только после этого указываются все обстоятельства произошедшей ситуации, либо средства были переведены продавцу ошибочно, либо была невозможна замена ненадлежащего товара в день обращения.

После этого следует подробно указать сумму, подлежащую возврату. Здесь же необходимо указать полный номер и дату договора, по которому и проводился платеж. В содержании письма обязательно должны быть указаны документы, на которые ссылается обращающееся лицо и которые подтверждают факт получения продавцом спорной суммы денежных средств.

Копии этих документов необходимо приложить к самому письму. Подобные письма обязательно должны сопровождаться актом сверки, если речь идет о взаимоотношениях предприятий. После изложения содержания дела, в конце письма, следует обязательно проставить подписи лица, которое обращается с требованием о возврате средств или руководителя предприятия, если оно было составлено от имени организации.

Обязательным является указание даты составления Письма, и размещение печатей организации от которой оно было написано.

Предлагаем ознакомиться:  Бух проводки для заячиленя резервного капитала

Временной промежуток, в рамках которого покупателю должны быть отданы все деньги при разрыве соглашения на покупку товара

ФЗ «О защите прав потребителей» оформляет срок возврата денег при оплате наличными. Его границы устанавливаются во временных рамках от трех до десяти дней, отсчет ведется от числа, когда была предъявлена претензия.

Если срок не соблюден, продавцу придется выплатить неустойку за каждые сутки задержки. Срок возврата денег на карту равняется десяти дням. Это стандарт, декларированный в законе. Если перевод задерживается, то вне зависимости от причин потребитель имеет право на получение компенсации за неустойку.

Процедура возмещения финансовых убытков в случае расторжения рассматриваемого соглашения

После достижения компромисса относительно разрыва договора стороны занимают исходное положение.

Ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что если в товаре были обнаружены существенные недостатки, его можно будет вернуть и истребовать с продавца денежную компенсацию.

Ее сумма может быть равна только стоимости изделия либо же стоимости изделия сумме материального ущерба, причиненного покупателю (сюда же относится и неустойка). Если предметом договора был розничный товар – деньги должны быть возвращены не позднее, чем через 10 дней.

Бывает так, что продавец отказывается идти на компромисс и возвращать деньги за товар. Покупателю более ничего не остается, как переходить к более радикальным мерам и обращаться в суд.

Важно отметить, что продавец в случае вынесения судебного вердикта понесет гораздо более существенный ущерб, поскольку помимо денежной компенсации покупателю ему еще нужно будет возместить моральный вред, а также выплатить средства за работу юриста.

Отметим, что данные денежные обязательства будут возложены на продавца только в случае, если покупатель укажет соответствующее требование.

Составление претензии на расторжение контракта и возврат денежных средств

Первое, с чего следует начать досудебный разрыв соглашения – это направить письменную претензию, написанную в двух экземплярах. Один из них следует направить исполнителю с получением под его роспись, либо же заказной почтой с пометкой о получении.

В претензии нужно обязательно отметить все тонкости приобретения товара, заключения контракта, покупки и др. (что было куплено, когда, при каких обстоятельствах и т.д.). Также важно указать, кто и куда подает претензию с установочными данными покупателя и продавца в рамках данного договора (данная информация указана в контракте).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector