Возврат некачественного товара закон о защите

Возврат товара ненадлежащего качества

Однако на практике такая обязанность продавцами не всегда исполняется.

Если потребитель обнаружил, что оказанная услуга некачественна, или приобретенный товар имеет ряд дефектов, необходимо действовать в следующем порядке:

  • обратиться с заявлением о расторжении соглашения о купле-продаже товара и возвращении денежных средств, внесенных за товар;
  • подать заявление об устранении за счет средств продавца недостатков и дефектов в приобретенном товаре или оплатить расходы по восстановлению товара, которые были понесены покупателем в процессе осуществления ремонта этого товара;
  • обратиться с заявлением о возвращении или обмене товара, который не соответствует заявленному качеству, на аналогичный товар без недостатков или на иной товар с доплатой.

Продавец не имеет права отказать в возвращении приобретенного товара ненадлежащего качества в случае отсутствия товарного чека или квитанции, подтверждающих приобретение товара у конкретного продавца.

В этом случае свидетель вправе сослаться на показания свидетелей, которые являлись очевидцами приобретения товара.

В случае обращения в судебную инстанцию с исковым заявлением истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Помимо требования о возвращении денежных средств, внесенных за товар, заявитель вправе требовать возмещения морального вреда и иных расходов, которые связаны с судебным разбирательством, например, расходы по оплате услуг юриста.

В суд покупатель вправе обратиться в том случае, когда добровольно продавец не желает принимать составленную претензию или после ее принятия игнорирует, не вынося по ней никакого решения. Случается и так, что продавец принимает претензию, однако в ее удовлетворении отказывает.

В этом случае следует направить письменно составленную претензию продавцу почтой. В конверт следует вложить копии всех письменных документов, имеющихся у лица. Далее он отправляется ценным письмом с описью вложений.

Учтите! Квитанция сохраняется для предоставления ее в суд в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Дополнительно, после рассмотрения судом спора, может быть взыскан штраф с покупателя в связи с нарушением требований, установленных законом. Его сумма составляет половину от цены искового требования, взысканной судебным органом.

Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар, разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

  1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
  2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
  5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
  6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ. 

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована. 

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Возврат некачественного товара закон о защите

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, рекомендуется составить претензию на имя управляющего магазином или производителя, ссылаясь на законодательство и точно указав дефекты изделия.

Сроки возврата

Возврат некачественного товара

Имеются следующие исключения из общего правила:

  • когда для того чтобы установить, что товар не может быть использован по назначению, требуется дополнительная проверка, то замена такого товара производится не позднее 20 дней со дня получения требования;
  • когда товар для замены у продавца товар отсутствует, то товар ненадлежащего качества заменяется не позднее одного месяца с момента предъявления. При этом потребителю предоставляется аналогичный товар не позднее трех дней с момента подачи просьбы об этом;
  • в тех случаях, когда продавец находится в районах Крайнего Севера или иных районах, приравненных к ним, когда у продавца отсутствует такой же товар, что был продан покупателю, или аналогичный товар для его замены, то требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в период очередной ближайшей доставки товара.

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае предоставления покупателем заявления, а также документа, удостоверяющего личность.

Возврат денег осуществляется в следующих формах:

  • наличными денежными средствами;
  • почтовым переводом;
  • перечислением средств по реквизитам, представленным покупателем.

Когда товар не отвечает заявленному качеству, его возврат проводится в течение гарантийного срока. Исключение составляют случаи, когда товар относится к категории технически сложных, которые подлежат возврату в течение двух недель с момента приобретения.

Технически сложными товарами являются:

  • плавательные средства;
  • транспортные средства, мототехника;
  • компьютеры;
  • бытовая техника.

Покупатель, обнаружив различного рода недостатки у продукта, может вернуть купленную вещь обратно в магазин. Так, потребитель, вправе получить:

  • заменённый товар;
  • скидку на покупку;
  • компенсацию за ремонт;
  • возмещение всей стоимости покупки.

Сроки данной процедуры – две недели.

Однако следует помнить, что существует категория изделий, недоброкачественность которых нужно доказать именно покупателю. Сюда относятся различные виды сложной техники. Например, бытовая техника или сотовые телефоны.

Кстати, про возврат (по закону) товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, написано в этом материале.

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей регламентирует данный процесс. Возмещение денег происходит в течение 10 дней после подачи заявления о недоброкачественности изделия.

Ремонт же производится в сроки, установленные письменным соглашением между сторонами. Он должен осуществляться в максимально кратчайший период, не превышая 45 дней.

Возврат некачественного товара закон о защите

Бракованное изделие или же вещь, которая не выполняет своих должных функций, может быть возвращена в магазин в течение двух недель.

Если покупатель планирует обменять продукт, то крайний срок – 14 дней.

Обмен и возврат изделия возможен в более длительный срок в случае, если продавец не в силах самостоятельно оплатить ремонт.

Даже самые сложные технические вещи можно вернуть. Обычно срок составляет две недели, но есть и моменты, когда возврат возможен после 14 дней:

  • существенная неисправность (подобный недостаток технически сложного товара — это повод для возврата);
  • нарушение продавцом срока на ремонт;
  • если пользоваться продуктом по назначению можно максимум 30 дней (суммарно).
Предлагаем ознакомиться:  Расписка образец о возврате долга: как правильно написать, образец

Также возможен обмен такого продукта:

  • на идентичный;
  • на такого же функционала, но другой марки.

Таким образом, следует помнить, что любое недоброкачественное изделие подлежит возмещению, нужно лишь учитывать сроки и приносить нужные документы.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  • вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены. 

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план: 

  1. Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)). 
  2. Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товараненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.  В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.
  3. Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика. Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению. Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя) или по месту заключения договора (в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар).
  4. На основании решения суда восстанавливается право потребителя. При этом покупатель может выбрать способ восстановления права (то есть вариант дальнейшего развития событий – взыскать деньги, произвести обмен и т. п.).

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
  • расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
  • полного возмещения вреда. 

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).

  • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
  • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
  • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.
  • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
  • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  • требовать уменьшения стоимости вещи;
  • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

На наше объяснение о том, что догоор купли-продажи фактически не был заключен, Покупатель говорит, что это не имеет значания, так как есть договор наш (то есть из нашего магазина), и Покупатель не обязан знать, имеет ли право подписания договора зав. отделом. А также есть якобы свидетеотские показания.

Если вы хотите, то возможно долго спорить через суд, где адвокат — от 5-10 тыс. рублей, а судебно-экономическая экспертиза — от 10 тыс. рублей. Фактически, подобные затраты без гарантии на выйгрышь в процессе, крайне сомнительны и поэтому рекомендуем просто не обращаться в будующем в данную организацию.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Законом установлены следующие права потребителя:

  • приобретать товары или услуги, которые соответствуют установленным нормам качества;
  • получать всю необходимую информацию о товаре или оказываемой услуге, в том числе об изготовителях товара, исполнителях, а также продавцах;
  • составлять и обращаться с письменными претензиями относительно приобретенных товаров, у которых обнаружены недостатки или дефекты, мешающие их использованию.

В соответствии с Законом под ненадлежащим качеством следует понимать несоответствие приобретенного товара или услуги тем характеристикам или свойствам, которые были заявлены продавцом или установлены на законодательном уровне в ГОСТах или стандартах в отношении конкретных видов товаров, а также несоответствие тем характеристикам, которые были указаны продавцом при составлении и подписании соглашения о купле-продаже.

Итак, при обнаружении в приобретенном товаре недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены товара на такой же товар, но соответствующий заявленным характеристикам;
  • требовать замены товара на такой же товар, но изготовленный другим производителем с осуществлением перерасчета цены;
  • требовать уменьшить цену, установленную на приобретенный товар;
  • требовать устранить недостатки за счет средств продавца или оплаты расходов, понесенных покупателем в связи с самостоятельным обращением для устранения недостатков в сервисные или иные центры;
  • требовать расторжения соглашения о купле-продаже, а также возвращения ранее выплаченных средств.

Помните! Указанный перечень прав может реализовываться покупателем только в том случае, когда до приобретения товара продавец не проинформировал покупателя об имеющихся дефектах товара.

Когда продавцом были озвучены некоторые имеющиеся дефекты, то потребитель не является лишенным права требовать устранения иных выявленных недостатков, не озвученных продавцом.

Так, например, потребитель приобрел мобильный телефон, на котором имелась царапина корпуса. О наличии этого недостатка продавец покупателя предупредил, однако в период действия гарантийного срока после начала его эксплуатации были выявлены иные дефекты.

Правовые основы обмена и возврата продукции устанавливает ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Законопроект был принят федеральными парламентариями в 1992 году. Официальный текст действующего документа содержит несколько статей, в которых собрана информация о правах покупателей.

В статье № 18 определены правила, согласно которым клиент имеет право вернуть товар назад в салон. Законодательный акт устанавливает, что при обнаружении недостатков после совершения покупки потребитель может совершить некоторые действия:

  • предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества на продукцию с теми же характеристиками;
  • поменять изделие на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • предъявить требование об уменьшении стоимости из-за обнаруженных дефектов;
  • потребовать немедленно устранить неисправности за счет продавца;
  • запросить возврат средств за покупку, а продукцию с выявленным браком отдать назад в магазин.

Все указанные претензии покупатель может предъявить продавцу, управляющему магазина, владельцу торговой точки, производителю либо импортеру продукции. Закон защищает права потребителей даже в том случае, если у них отсутствует чек на покупку определенной продукции. Продавец обязан принять требования, если чек был утерян, но имеются свидетельские показания, подтверждающие факт совершения сделки.

Как только клиент выставляет торговой точке определенные требования, товар должны обследовать для выявления неисправностей и установления причин, которые к ним привели. Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель может оплатить ее самостоятельно, а впоследствии выставить счет магазину. Однако если будет установлена вина потребителя в появлении брака, оплачивать экспертизу придется за собственные деньги.

С обменом либо возвратом товара, который был приобретен в обычном магазине, трудности возникают редко. Сложнее обстоит дело с покупками в интернет-магазинах. В этом случае процедура выглядит следующим образом:

  • покупатель оформляет письменную претензию в адрес интернет-салона, где был приобретен товар. К заявке прилагают ксерокопию документа, подтверждающего факт совершения сделки. Это может быть чек, квитанция, накладная;
  • в дальнейшем продавец изучает выставленную претензию и направляет ответ, содержащий информацию о том, как можно вернуть покупку и получить назад затраченные средства.

Правовой документ регламентирует взаимоотношения между продавцами, поставщиками, импортерами и клиентами, приобретающими продукцию. Согласно действующим стандартам, потребитель имеет право на покупку товаров надлежащего качества (это же правило относится к предоставлению работ либо услуг).

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы нужны для перепрописки в одном городе через мфц

К изделиям также предъявляются определенные требования. Они не должны представлять опасность для жизни или здоровья людей, а также не могут причинять вред окружающей среде или имуществу клиентов. Кроме того, все покупатели должны быть обеспечены достоверной информацией о том товаре, который приобретают, и о его производителе.

Продавцы обязаны соблюдать требования законодательства и осуществлять возврат или обмен продукции ненадлежащего качества. Если эти требования нарушаются, потребители могут подать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции. За нарушение законодательных норм предусмотрена гражданская, административная и даже уголовная ответственность.

как вернуть ненадлежащий товар в интернет магазин

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок счет за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта.

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2018 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.
  • покупаемый продукт должен соответствовать договору купли-продажи;
  • приобретаемый продукт должен соответствовать законодательным нормам о качестве пищевой продукции;
  • должно быть обязательное соответствие описанию, которое есть в магазине;
  • обязательное наличие характеристик, которые обозначают его применение по непосредственному назначении.

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.
  • настаивать на замене товара на равноценный
  • поменять товар на другую марку, артикул (с пересчетом цены покупки)
  • настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара (с учетом его фактических качеств и дефектов)
  • требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков
  • отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

К сожалению, даже показательные процессы не всегда учат работников магазина аккуратнее относиться к правам покупателей. Сегодня я расскажу вам о том, как можно вернуть некачественный в магазин и при этом не быть обманутым, а также о том, на каких именно нормах права нужно основывать свои требования.

Полагаю, Вам это пригодится. В соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ «ОЗПП» (как расшифровывается эта аббревиатура, по-моему, знают даже те, кто ни разу не открывал текст закона) в случае, если потребитель обнаружил в недостатки, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы, причем по требованию продавца потребитель обязан возвратить указанный выше.

Федеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году.

Обмен товара ненадлежащего качества

У потребителя всегда возникает ряд вопросов, которые связаны с порядком определения сроков возврата товара, наличия прав при его возврате.

Запомните! В соответствии с положениями закона, товар подлежит возврату потребителем:

  • не позднее 14 дней со дня его приобретения в случае, когда приобретенный товар относится к категории технически сложных. Установленное правило не подлежит распространению в том случае, когда недостатки являются существенными. В случае если потребитель не успел обратиться к продавцу в течение указанного срока, применяются гарантийные сроки. Помните, когда магазин решил осуществить ремонт товара, и период ремонта занял более месяца в течение одного года, то покупатель получает право обратиться с заявлением о расторжении соглашения о купле-продаже и возвращении денежных средств;
  • когда товар не является технически сложным, то покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу в течение срока гарантии, установленного изготовителем. Когда такой срок не установлен, то в течение двух месяцев со дня покупки.

Когда между продавцом и потребителем возникает спор на счет того, по какой причине в товаре образовался недостаток, то назначается проведение исследования.

Экспертиза осуществляется за счет средств продавца. Срок проведения не может быть более 10 дней.

возврат некачественного товара закон о защите

О месте, времени и дате проведения исследования сообщается покупателю, который обладает правом присутствия при проведении исследования. Для того чтобы себя обезопасить, покупатель должен совместно с продавцом составить перечень повреждений, которые имеются в товаре при его принятии продавцом.

Рекомендуется не оставлять товар в магазине до дня проведения экспертизы. Если по какой-то причине лицо не может предоставить товар в день проведения исследования, то передавать продавцу его лучше в упакованном виде.

После проведения экспертного исследования будет составлен акт, в котором специалист укажет причину возникновения недостатка.

Если в результате проведенного исследования будет установлено, что недостаток возник до его получения покупателем, то сумма расходов на экспертизу компенсируется продавцом.

Если установлено, что дефект возник в результате неправильного использования покупателем, то расходы на экспертизу возлагаются на последнего.

Пример заполнения заявления о проведении экспертизы через продавца

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует срок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. Продавец обязан возместить траты в течение 10 суток с момента обращения недовольного покупателя. Если клиент так и не получил деньги, торговая точка обязана выплатить неустойку за каждый день задержки.

Возмещение потраченных средств может осуществляться наличным или безналичным расчетом. Способ возврата зависит от того, как была оплачена покупка. При возмещении наличного платежа деньги обычно выдают сразу. Если же средства перечисляются на банковскую карту, срок перевода может длиться 10 дней, а иногда и дольше (зависит от конкретного банка).

Чтобы обеспечить защиту прав потребителей федеративный закон установил конкретные сроки не только для предъявления требований, касающихся дефектов товара, но и для продавца, который сообразно статье 22 закона обязан дать соответствующий ответ на заявление потребителя.

Указанный закон дает нам право при соблюдении нескольких условий осуществить возврат или обмен неподошедшего товара. Вернуть можно только непродовольственный товар, не подошедший покупателю по форме, размеру, фасону или если покупателя не устраивает цвет товара либо его комплектация. Если все перечисленные условия соблюдены, приобретенный товар можно вернуть продавцу в течение двух недель со дня его покупки.

Для обмена либо возврата товара необходимо, чтобы его товарный вид и потребительские качества не были нарушены. В противном случае продавец вправе не принять возврат. Обмен товара невозможен в том случае, если его потребительские свойства подвергаются существенным изменениям в течение короткого промежутка времени, то есть скоропортящиеся товары и лекарственные средства.

Начну с самого радикального варианта: вы купили товар, но вернувшись домой, он перестал вам нравиться и вы решили его вернуть. Причины такого поступка не важны. Они могут быть исключительно личными: быть может в магазине на вас повлиял продавец своими маркетинговыми уловками либо освещение в торговом зале выгодно подчеркивало достоинства и умело скрывало недостатки изделия, может быть новое платье перестало приятно дополнять цвет салона вашего авто или у вас просто изменилось настроение…

Статья 25 дает возможность покупателю обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.д. То есть по достаточно широкому перечню размытых причин: мне не подошла эта толстовка потому, что я хотел два капюшона … 🙂

Если прямо здесь и сейчас продавец не имеет изделия нужного нам фасона или расцветки, он обязан вернуть уплаченную сумму полностью в течение трех дней. Желая вернуть товар, клиент может выдвинуть такие требования к фасону, расцветке или комплектации, что в магазине в принципе не окажется требуемого изделия.

Обратите внимание, что закон даже не оговаривает рабочие дни при возврате денежных средств. То есть, возвращая изделие 31 декабря, продавец обязан не позднее 3 января вернуть вам всю сумму. Очевидно, это требование будет нарушено продавцом, что дает клиенту формальный повод для начисления пени и подачи требования об ее оплате в добровольном порядке.

  1. Возвращаемый товар не должен был быть в употреблении. То есть не иметь признаков использования, носки или эксплуатации. Товар должен быть в первозданном виде.
  2. Вы можете это сделать только в течение 14 дней после дня покупки

Другими словами, попользовавшись предметом одежды или, к примеру, ботинками, вернуть их на этом основании будет затруднительно. Пропустив же срок в 15 дней с момента покупки, вы также лишите себя такой возможности.

  • Отказаться от покупки, вернуть товар и забрать деньги
  • Обменять товар на идентичный либо схожий, но исправный
  • Обоснованно предложить уменьшение его стоимости и забрать часть денег
  • Требовать устранения недостатков, естественно, за счет продавца. Они должны быть устранены в срок не более 45 дней.
Предлагаем ознакомиться:  Заявление на отгул, отпуск за свой счет (doc 28 кб)

Если изделие громоздкое (весом более 5 кг) либо негабаритных размеров, то его вывоз должен взять на себя продавец либо компенсировать вам расходы на доставку.

Эти требования потребитель может предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не определен, то в течение всего срока годности изделия – всего периода, в течение которого им можно пользоваться.

Закон неоднократно указывает, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа клиенту в его требованиях о замене или возврате товара (статьи 18 и 25). Чтобы доказать факт покупки уместно привести свидетельства тех людей, которые при этом присутствовали. Кроме того, можно настаивать на просмотре записей камер видеонаблюдения в торговом зале, которые могут подтвердить приобретение.

В конце концов, бухгалтерии магазинов долгие годы хранят сведения обо всех продажах с расширенной детализацией по виду, марке и номенклатуре всех продуктов. Иначе говоря, возврат или обмен товара без кассового или товарного чека также выполним, но свое обращение необходимо подкрепить свидетельством того, что изделие было приобретено именно в данной торговой точке.

  1. Подготовка ксерокопий
  2. Подача заявления (претензии)
  3. Визит за наличными в кассу магазина или получение безналичной оплатой

Очевидно, не следует отдавать оригиналы документов, которые подтверждают покупку и расчеты с продавцом. Сделайте ксерокопии этих бумаг и приступайте к написанию претензии.

Заявление на отказ от товара и возврат денежных средств оформляется исключительно в письменном виде. Не в коем случае не стоит ограничиваться простыми разговорами с менеджерами, начальниками отделов, управляющими или даже владельцами. Слова не являются надежным аргументом и доказательством при осложнении ситуации.

Заявление составляется в стандартной форме:

  • В верхнем правом углу указывается должность руководителя и название юридического лица, где была сделана покупка
  • Там же указывается ваша фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи. Указать телефон бывает полезно, так как, оценив решимость и подготовленность клиента, большинство магазинов начинают ему названивать, чтобы предложить компромисс и все уладить без скандала
  • Заголовок документа: заявление или претензия. Но не будет нарушением его полное отсутствие
  • Текст обращения. Здесь важна следующая информация:
    • Что именно и когда было приобретено
    • Возникшие проблемы при использовании покупки, недочеты, поломки, послужившие основанием для возврата
    • Ваши требования: чего конкретно вы хотите. Здесь уместно обратиться с предложением полного возврата средств, частичного возмещения, устранения поломок, гарантийного ремонта, обмена на идентичное или аналогичное изделие, предоставление аналогичного продукта на время ремонта и т.д. Вы можете предъявить любые требования, но это не значит, что все они будут удовлетворены. Поэтому следует адекватно оценивать свои пожелания и возможную реакцию противной стороны
    • Банковские реквизиты вашего личного счета, если вас устроит получение средств банковским переводом. Если товар был оплачен наличными, их возврат может быть произведен в такой же денежной форме. При положительном решении вы получите свои деньги там же, где оплачивали покупку.
    • Дата и подпись

Подавать заявление необходимо в ДВУХ экземплярах: на одном сотрудник оставляет свою фамилию, дату и подпись и этот документ остается у вас в качестве доказательства подачи обращения. Второй принимается в работу организацией продавца.

Когда товара нет в наличии

На практике может сложиться ситуация, когда такого же или аналогичного товара для замены товара, приобретенного покупателем, по какой-то причине нет в продаже.

В этом случае необходимо обратиться к ст. 25 Закона, в соответствии с которой в случае отсутствия товара, который необходим покупателю при приобретении некачественного товара и его замены, потребитель получает право расторгнуть соглашение о купле-продаже и требовать возвращения уплаченных денежных средств.

При наличии таких обстоятельств денежные средства покупателю возвращаются не позднее трех дней с момента поступления такого заявления.

Внимание! Закон позволяет также договориться сторонам об иных условиях правоотношения, например, покупатель может согласиться на получение необходимого товара тогда, когда продавец получит соответствующий товар.

Когда продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, то последний получает право обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор, а также в судебную инстанцию.

Возврат товаров, приобретенных онлайн

На товары, приобретенные в Интернете в режиме онлайн, распространяются особые правила взаимоотношений между покупателем и продавцом.

В соответствии с нормами Закона потребитель обладает правом возврата заказанного им товара без указания причины такого возврата в течение 7 дней с момента его получения.

Если продавец не ознакомил покупателя о порядке возврата товара путем вложения в коробку товара информации, покупатель получает право вернуть товар не позднее трех месяцев с момента его приобретения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Госпошлина при подаче искового заявления в суд

Как ранее было сказано, возврат товара осуществляется на основании письменного заявления покупателя. Заявление составляется в двух экземплярах, один экземпляр передается на рассмотрение продавцу, а на втором продавец ставит подпись и дату принятия документов.

В заявлении следует указывать:

  • сведения о продавце;
  • сведения о покупателе с указанием его контактных данных;
  • информацию о товаре, который возвращается покупателем, и причины такого возврата;
  • требования, которые предъявляются покупателем к продавцу.

В конце составленного документа проставляется подпись заявителя, а также дата составления заявления.

Далее продавец обязан принять заявление и сообщить, в течение какого срока это заявление будет рассмотрено. При удовлетворении требований составляется акт, в котором указывается, кто принял товар, кто его вернул, какие для этого были оснований, и в какой сумме были возвращены денежные средства лицу.

Когда товар оплачивался путем безналичного перевода, то выдача средств производится на основании выданной квитанции. Когда он возвращается в день приобретения, то продавец отменяет ранее совершенную транзакцию.

Когда возврат производится позднее, то срок перевода денег, как правило, зависит от периода зачисления платежей, установленных банком, обслуживающим карту покупателя. Этот период занимает не более 10 дней.

Когда продавец законные требования покупателя не удовлетворил, то последний получает право обращения в судебную инстанцию с исковым заявлением о защите своих нарушенных прав.

Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, по месту проживания истца или по месту заключения соглашения договора о купле-продаже.

Внимание!Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

В заявлении необходимо указывать следующий перечень информации:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце;
  • информацию об ответчике;
  • обстоятельства дела;
  • требования.

В конце искового заявления ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить письменные доказательства, подтверждающие доводы заявителя.

По таким категориям дел в качестве доказательств используют:

  • квитанцию об оплате услуг;
  • соглашение о купле-продаже;
  • акт или накладную, подтверждающие предоставление товара на проверку;
  • копию заявления, поданного продавцу.

Граждане, подающие исковые заявления по защите прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма исковых требований составляет меньше 1 млн. руб.

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

  • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
  • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
  • вещи спортивного назначения;
  • продукция, используемая для отдыха;
  • пищевые товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

  • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
  • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

  • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
  • производственный дефект (для продуктов питания);
  • некорректное хранение изделий;
  • неправильная перевозка;
  • товары повредили третьи лица;
  • дефект возник из-за природных факторов;
  • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Согласно действующим нормам, продавец должен возместить средства, если в торговой точке в момент обращения отсутствует аналогичная продукция и нет информации о ее появлении. В магазине обязаны поменять бракованный товар в течение одной недели после обращения потребителя. В некоторых случаях (если требуется более длительная экспертиза), возможно продление этого срока.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector