Возврат непродовольственного товара надлежащего качества закон

Возврат товара надлежащего качества закон о защите прав потребителей

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpressОбмен и возврат товаров, купленных на AliExpress

  3. Как написать претензию

  4. Образец претензии к МТС

  5. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  6. Как и кому написать жалобу

  7. Как написать иск (подробная инструкция)

  8. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  9. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  10. Закон «О защите прав потребителей»

В расположенном на визуально приметном месте в любом магазине экземпляре ЗПП РФ можно убедиться, что причиной возврата покупки является не только претензия к его качеству. Ст. 25 ЗОЗПП сообщает, что вернуть можно покупку, которая не подошла формой, кроем, по расцветке или комплектации.

Словом, у покупателя, просто передумавшего, есть возможность аннулировать сделку и вернуть деньги. Исключение составляет перечень ассортимента, не подлежащего возврату и замене, но он относительно небольшой.

Выбор поставщика в бизнесе — прерогатива второй стороны. Исключения составляет ряд юридических лиц, попадающих под закон от 18.06.2011 г. N 223-ФЗ. Партнерство между юридическими лицами участниками в этом случае расторгается только после обжалования неправомерных или не предусмотренных договором действий сторон.

Для лиц, не попадающих под этот акт, для расторжения достаточно уведомить поставщика о решении не продлевать договор. Порядок действий при нарушении документально зафиксированных договоренностей, прописан в этих нормативах: это, как правило, письменное уведомление об отказе в сотрудничестве с указанием причины и отсылкой на ранее подписанные соглашения.

Документы о сотрудничестве между поставщиком и заказчиком не требуют нотариального заверения. Стороны собственноручно или через представителей заключают договор поставки, в котором отражены:

  • предмет, то есть сроки, цены, объемы и условия;
  • дополнительные условия, в частности сроки действия, а также причины и форма расторжения;
  • прочие данные, например реквизиты сторон и контролирующих организаций.

При возникновении спорной ситуации, вопрос, как отказать поставщику, решается на основании этого соглашения. Именно поэтому для заключения сложного договора список условий настроения сделки должен составлять опытный специалист, способный предусмотреть все. За образец можно взять и действующий договор опытного предпринимателя.

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.
Предлагаем ознакомиться:  Прописка ребенка без согласия собственника квартиры или дома (регистрация, детей)

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере. 

Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на другой качественный;
  2. Скидка на товар;
  3. Возврат средств, которые будут потрачены на ремонт товара;
  4. Полная компенсация средств за купленный некачественный товар.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества закон

Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.

Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?

Образец заявления о возврате качественного товара прилагается к ст. 25 ЗЗПП. Этим документом защищены права обеих сторон: продавец имеет возможность первоочередно предложить обмен приобретения на подходящий и после этого проводить возмещение средств, если подходящая замена не найдена.

Для крупных торговых сетей со значительным ассортиментным рядом, например Эльдорадо, Связной, МТС, Техносила, Мегафон или Автодок, замена не составляет труда. Небольшим точкам,как правило, приходится соглашаться с просьбой о перечислении денег.

На аннулирование покупки без претензий к качеству у купившего есть 2 недели. Дата покупки в 14-тидневный период не включается. Основанием считать претензию открытой является только письменная форма с подписью принявшего заявление лица. Бланк должен быть представлен продавцом. Основания, по которым возможен отказ, перечислены в той же статье.Отказаться от приобретения оснований нельзя:

  • без кассового чека;
  • по истечении срока в 14 дней;
  • при факте бывшего в употреблении предмета;
  • при отсутствии упаковки или с поврежденной заводской или реализационной упаковкой;
  • со снятыми бирками, наклейками.

Не подлежат возврату товары, входящие в приложенный перечень. Аналогичные правила имеют в гражданском кодексе Украина и Республика Беларусь. Возврат импортного товара, произведенного в этих странах, происходит по схожим схемам. Постановление правительства в 2015 году в РФ расширило перечень невозвратных товаров.

Дистанционная торговля подчиняется правилам реализации через стационарные магазины. Покупатель, приобретающий лот через интернет в Озон или посредством телефонного заказа из “Магазина на диване” также получаеи право на компенсацию затрат на недоброкачественную услугу, и на возврат качественного лота.

Предлагаем ознакомиться:  Как оформить расписку о возврате денег

Ситуация осложняется наличием звена, осуществляющего доставку. При получении заказа с повреждением в судебном порядке решается вопрос,за чей счет производится возмещение. Транспортная компания несет ответственность, если после рассмотрения ее вина в случившемся будет доказана. Претензия о факте повреждения упаковки составляется непосредственно при получении.

Нужно ли писать в суд или КЗПП решается в индивидуальном порядке. Возможно, возмещение денежных средств за стоимость заказанного товара будет проведено в досудебном порядке по договоренности сторон. Правила предусматривают что коробка с заказом будет отправлена за счет покупателя, в том числе это касается крупногабаритного груза. Деньги должны быть перечислены за 10 суток после диагностики состояния продавцом.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену

В группу товаров, которые не удастся вернуть без причины, входят, в первую очередь, продукты питания и одноразовая, рассчитанная на контакт с ними посуда.

Ряд непродовольственных товаров:

  • покупки из сложнотехнического электронного ассортимента с наличием гарантийного срока;
  • парфюмерно-косметический ряд;
  • продукцию медицинского назначения;
  • спектр канцелярских товаров;
  • оружие;
  • ювелирные изделия;
  • ассортимент, отпускаемый на метраж;
  • нижнее белье;
  • типографическая продукция.

На возврат товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей эти правила не распространяет. Статья касается только качественной продукции, не подходящей покупателю по размеру, колору, комплектации, габаритам.

Вернуть в аптеку набор детских сосок не получится, даже если все чеки и упаковка в наличии. Отдельные соглашения регулируют оформление сделок на покупку комиссионного товара БУ, уцененного и имеющего частичный брак, о котором покупатель уведомлен заранее. Такую практику продаж со скидкой проводят Ситилинк, М-Видео, Юлмарт и другие.

На эту группу исковое заявление о браке не будет рассмотрено. Не подлежат возврату качественные технически соответствующие договору предметы, выполненные под заказ по макету покупателя, чему есть документальные подтверждения. Чаще всего это мебель и детали интерьера.

Предлагаем ознакомиться:  Образец апелляционной жалобы по гражданскому делу на решение суда

Гражданский Кодекс РФ регулирует все формы взаимоотношений между юридическими лицами: в т.ч., практику аннулирования покупок по любой причине. Под этот закон попадает и оптовая торговля. Статья 422 ГК РФ распространяется на все группы товаров, закупленных юр.лицом для дальнейшей реализации. На купленные для личного пользования или сотрудников статья не распространяется. Они считаются физическими лицами и пользуются соответствующими статьями ЗЗПП.

Формы возврата приобретенного юр. лицом другому юр. лицу предусматривают проведение этой операции только при наличии конкретного нарушения пунктов договора на поставки. Даже в этом случае дли получения возмещения необходима сохранность упаковки и внешнего вида объекта споров.

Судебная практика рассматривает случаи нарушения этого пункта, но только если в договоре сторон этот вопрос оговаривался. Соответственное письмо должно быть направлено поставщику и при отсутствии доброй воли в удовлетворении дело отправляется в суд. На ответ поставщика отводится 10 дней.

Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.

Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.На заметку!

Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector