Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Возврат мебели права потребителя

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Возможность возврата мебели существует, даже если реализатор отказался проводить такую процедуру. Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд.

Согласно действующему российскому законодательству, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. Это касается практически всех случаев.

В России главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2018 года в него были внесены последние изменения.

Мебель является товаром, который продавец реализует, обязуясь доставить его до покупателя в нормальном состоянии заявленного качества. В некоторых случаях установкой, доставкой занимается производитель или подрядчик. Здесь важно надлежащим образом осуществить доставку.

Если мебель пришла конечному покупателю в неполной комплектации, с недостатками, позже заявленного срока, потребитель имеет право обратиться с претензией на имя продавца.

Внимание! Закон о защите прав потребителей дает возможность обменять некачественную вещь, снизить ее стоимость или вернуть уплаченные средства назад. При этом покупателю дается право обратиться с возвратом не только некачественного товара, но и вещи, которая просто не подошла по ее физиологическим качествам.

Закон о защите прав потребителей дает возможность обратиться с возвратом вещи в нормальном состоянии, надлежащего качества. Для этого стоит обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки.

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

Для возврата мебели, не отвечающей заявленному качеству, отводится больше времени. Чаще устанавливается гарантийный срок. Однако если такового не предусмотрено, обменять сломанную мебель можно в течение двух лет.

Постановление Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования» от 19 января 1998 года содержит сведения о товарах, которые нельзя обменять, если они отвечают заявленному качеству.

Некоторые виды мебели невозможно вернуть в магазин, если она находится в надлежащем состоянии. Это касается мебельных гарнитуров, комплектов. Так, например, если человек приобрел кухонный шкаф, а он ему не подошел по размерам, цвету, то покупатель имеет возможность обратиться в магазин с возвратом.

Однако с кухонным гарнитуром поступить так не получится. Придется довольствоваться тем, что есть. Но поменять комплект в случае его неисправности вполне реально. Закон о защите прав потребителей дает такую возможность.

Продавец не может отказать покупателю в приеме некачественной вещи. Если такое случается, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей.

С развитием индустрии появляется такое понятие, как дистанционная торговля. Под ней понимается реализация товаров без обращения в точку продаж.

К подобным способам относят:

  • интернет магазины;
  • продажа товаров посредством каталогов;
  • телефонная реализация, рассылка;
  • ТВ магазины;
  • радио продажи и так далее.

Вы купили новый диван, но после недели эксплуатации выяснилось, что спинка жутко скрипит, а раскладной механизм постоянно заедает. В такой ситуации возникает закономерный вопрос — можно ли вернуть в магазин бракованную мягкую мебель?

  • устранить обнаруженные дефекты в срок до 45 дней;

  • компенсировать затраты на ремонт, произведенные при помощи третьих лиц (максимальный срок — 10 дней);

  • провести замену мебели в течение семи дней;

  • снизить цену соразмерно выявленному браку;

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за мебель (срок возврата — 10 дней).

Потребителю необходимо выбрать подходящий вариант и обратиться с письменной претензией к продавцу/производителю. Последние могут провести экспертизу, чтобы установить причину появления дефекта. Если брак окажется заводским, то проверку оплачивает магазин.

Многих покупателей приводит в ужас одна только мысль о разборке, вывозе и повторной доставке крупногабаритных предметов интерьера. Потребители мирятся с обнаруженными дефектами, пытаются устранить их своими силами и даже не задумываются о том, можно ли вернуть мебель в магазин. Продавцы же интерпретируют законы в свою пользу, отказываясь проводить обмен или ремонт.

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

Если вы не готовы самостоятельно разбираться в юридических тонкостях, позвоните нашим специалистам! Опытные юристы помогут добиться нужного исхода дела в досудебном или судебном порядке и получить положенные по закону компенсации и неустойки.

    1. Претензия должна быть составлена в письменной форме, в 2-х экземплярах. 1-й экземпляр вручается продавцу, на втором же экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении – подпись и, обязательно, дату. Этот документ остается у вас. Ответ на вашу претензию продавец должен предоставить в десятидневный срок.

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Мебель, как правило, стоит недешево, поэтому перед тем, как совершать покупку, потребителям нужно подробно изучить свои права, чтобы в случае приобретения некачественных изделий знать, как вернуть потраченные средства обратно.

В соответствии с законом вернуть товар можно в двух случаях: если он плохого качества или не подошел по габаритам, дизайну. Второй пункт не распространяется на мебель, сделанную на заказ. Если вы купили, например, офисные шкафы и обнаружили брак, то вернуть продукцию можно на протяжении 14 дней после совершения покупки.

Предлагаем ознакомиться:  Возможен ли возврат товара по безналу без банковской карты

Главное в такой ситуации сохранить товарный вид и потребительские свойства мебели, которыми она обладала на момент приобретения. Также для возврата товара продавцу нужно будет предъявить все расчетные документы.

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Также он вправе потребовать от продавца выплаты неустойки за товар, который ему был доставлен с нарушениями сроков, сумма неустойки составляет три процента от обшей стоимости изделия. В этом случае требования клиента должны быть удовлетворены в десятидневной срок. Для возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо написать претензию.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Имея на руках подписанный экземпляр договора купли-продажи, Вам будет значительно легче предъявить аргументированную претензию в магазин с требованием вернуть уплаченные деньги обратно из-за того, что изделие было доставлено Вам с существенным нарушением договоренных сроков, что привело к утере Вами интереса к этой покупке.

Правилами предусмотрено, что при передаче продавцом мебели с нарушением условий договора (о количестве предметов, несоответствии цвета и т.д.) покупатель должен не позднее двадцати дней после получения мебели известить продавца об этих нарушениях в письменном виде.

Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер. В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат.

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему.

Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации гласит: покупатель вправе вернуть мебель в магазин, если она ненадлежащего качества. По желанию возможен обмен качественной мебели, когда Вас не устроила расцветка обивки, стиль отделки, габаритные размеры или иные ее характеристики.

Недобросовестные производители или продавцы мебели зачастую отказывают оформить возврат некачественных изделий, ссылаясь на некоторые нормы закона, но забывая упомянуть положения, предоставляющие такое право.

Основным нормативным актом, регулирующим права покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Мебель — товар, который можно вернуть в торговую организацию, если у покупки есть недостатки. Качественную продукцию, включая мебельные гарнитуры и комплекты, отдать обратно нельзя. При обнаружении дефектов покупатель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

  • заменить товар;
  • уменьшить цену мебельного гарнитура, другого изделия-предмета интерьера;
  • расторгнуть договор и вернуть полную стоимость покупки;
  • произвести ремонт некачественных изделий;
  • возместить стоимость ремонта.

Сроки исполнения требований зависят от их состава. Все убытки, полученные пользователем в результате покупки некачественной мебели, также подлежат возмещению. Требования по возврату предъявляются реализатору, импортеру, производителю или уполномоченному лицу-представителю компании.

Причины возврата

Законными причинами для возврата мебели в магазин являются:

  • товар не соответствует заявленному качеству, присутствуют сколы, трещины, другие повреждения;
  • товар не устроил покупателя по его физиологическим свойствам, например, не понравился цвет, не подошел размер и так далее.

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

В первом и втором случае предусмотрена особая процедура возврата. При этом стоит составить заявление и обратиться к продавцу, предъявив чек на покупку.

Важно! Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель определяет факт несколькими способами:

  • обнаружил сколы, трещины на мебели;
  • механизм открывания не работает или работает с нарушением;
  • при установке появились нестыковки;
  • части гарнитуры отличаются друг от друга;
  • другие явные причины нарушений целостности конструкции.

Во втором случае покупатель имеет возможность обменять мебель, если она не подошла ему по:

  • цвету;
  • размеру;
  • комплектации;
  • форме и так далее.

При обращении с возвратом в течение двух недель покупатель имеет право не сообщать причину разрыва договора купли-продажи.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если дефект появился во время транспортировки, виновен тот, кто осуществлял доставку:

  • продавец – если транспортировка осуществлялась за его счет или входила в стоимость вещи;
  • покупатель – если транспортировкой занимался сам покупатель за счет собственных средств.

Если на мебель не установлено гарантийного срока, то обращаться с претензией можно в течение двух лет с момента приобретения товара.

Если покупатель самостоятельно нанес урон мебели, заменять ее никто не будет. Действия продавца законны. Однако происхождение брака должно быть подтверждено официально. Для этого проводится экспертиза.

Некачественная мебель и ее возврат

возврат мебели по закону о защите прав потребителей

Закон не обязывает потребителей соблюдать досудебный порядок урегулирования разногласий, поэтому для возврата денег за брак можно сразу обращаться в суд. Однако судебные тяжбы занимают длительное время.

Чтобы осуществить возврат некачественной мебели, нужно обратиться в компанию, продавшую товар, либо уполномоченную организацию. Перед отправкой в магазин следует подготовить письменную претензию с изложением обстоятельств дела.

  • дата приобретения мебели;
  • обнаруженные дефекты;
  • требование устранить недостатки, вернуть деньги или обменять изделие;
  • сроки исполнения требования.
Предлагаем ознакомиться:  Работник в отпуске без сохранения заработной платы

Претензия о возврате мебельной продукции пишется в двух экземплярах. Первый — передается администрации магазина, второй, с отметкой получателя — возвращается заявителю. Для возврата некачественной мебели, торговая компания обычно требует предоставить товарный или кассовый чек.

Законодательство позволяет вернуть товар без этих документов, так как продавец должен самостоятельно вести учет проданной продукции. Но покупателю могут потребоваться свидетельства покупки мебели в конкретном магазине, если торговое предприятие откажется признавать факт реализации товара.

  • вернуть оплату бракованной продукции за 10 дней;
  • устранить недостатки за время, установленное двусторонним соглашением, не больше 45 дней, или, если нет соглашения — незамедлительно (п. 1 ст. 20 Закона);
  • обменять товар: за 7 дней — при отсутствии разногласий, за 20 дней — если нужно провести экспертизу, за месяц — если мебель для обмена отсутствует (п. 1 ст. 21 Закона);
  • уменьшить цену и вернуть часть стоимости за 10 дней (ст. 22 Закона);
  • возместить убытки за 10 дней.

Несоблюдение сроков выполнения требований заявителя приводит к начислению пени. Сумма санкции — 1% в день от стоимости некачественной продукции. При несвоевременном обмене бракованной мебели, устранении дефектов, возврате части стоимости, покупатель может заменить начальные требования на иные, содержащиеся в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

Начало периода — день предъявления претензии магазину. Продавец проставляет дату получения заявления на экземпляре покупателя. Поэтому важно сохранить копию заявления с отметкой получателя. Иногда администрация компании-продавца не принимает претензии по возврату мебели от покупателей. Заявление можно направить почтовым отправлением, но лучше сразу обращаться в суд.

Изготовление изделий на заказ — популярный способ приобретения мебели. Граждане заказывают товар после консультации со специалистом по представленным образцам. Изготовитель в этом случае является поставщиком услуг. Права заказчиков подпадают под действие Главы III закона «О защите прав потребителей».

Параметры заказа и время работ устанавливаются в договоре между клиентом и поставщиком услуг. Исполнитель отвечает за соблюдение сроков соглашения и соответствие качественных характеристик изделий условиям договора. При превышении периода изготовления мебели заказчик может:

  • согласовать новые сроки;
  • требовать снижения цены;
  • отменить договор и вернуть предоплату.

Исполнитель уплачивает неустойку за превышение сроков договора. Размер штрафа — 3% в день от стоимости работ или, при их отсутствии, от суммы всего заказа. Сумма пени не должна превышать стоимость работ (заказа) по договору.

  • устранения недостатков;
  • бесплатного изготовления нового предмета мебели, соответствующего условиям;
  • снижения стоимости изделия;
  • возмещения расходов по самостоятельному устранению дефектов.

Выявление существенных недостатков мебели позволяет заказчику расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. При отказе покупателя от услуг по вине исполнителя, последний не имеет права требовать оплаты уже проделанной работы.

Удовлетворение требований заказчика по качеству изделий не снимает ответственности изготовителя по соблюдению сроков исполнения заказа. Покупатель может потребовать возместить убытки, полученные им из-за нарушений условий договора.

На выполнение требований клиентов при заказе мебели отводятся те же сроки, как и при ее покупке. Вернуть полученную оплату надо в течение 10 дней, дефекты устраняются согласно двустороннему соглашению.

При неисполнении обязательств по доставке мебели в согласованный срок клиент может требовать возврат денег, либо поставку изделий в новые сроки. Продавец (исполнитель) несет ответственность за соблюдение условий договора.

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

За несвоевременную доставку мебели по договору купли-продажи торговое предприятие уплачивает 0,5% в день за весь срок задержки. Период неустойки считается со дня поставки продукции по договору до дня фактического получения мебели или возврата предварительной оплаты.

Предъявить требования о возврате продавцу необходимо в письменной форме. Обращение подается в администрацию магазина или отдел по работе с претензиями. При отказе вернуть деньги или исполнить другие требования, покупатель может направить иск в суд.

Время доставки мебели клиенту указывается в договоре купли-продажи. Если заказ не привезли в срок, необходимо выяснить причины задержки. Нарушение условий соглашения может быть вызвано объективными обстоятельствами, не зависящими от второй стороны — стихийными явлениями, неверным указанием адреса доставки и др.

Аналогичных результатов можно добиться при задержке выполнения заказа по вине продавца. В этом случае потребитель получает бонусы в виде процентов за просрочку или снижения стоимости мебели. Для возврата средств или установления новых сроков необходимо написать претензию.

Но если вторая сторона не идет на контакт или, еще хуже, скрывается, возможно, действуют мошенники. В этом случае лучше сразу обратиться с заявлением в полицию. Вероятность уголовного преследования может вынудить преступников вернуть предоплату.

Но и риски потери денег, подлежащих возврату, высоки. Поэтому покупать или заказывать мебель рекомендуем в проверенных компаниях, зарекомендовавших себя на рынке и имеющих высокую степень надежности.

Покупатель имеет право вернуть в магазин ту мебель, которая не подошла ему по размеру, цвету, фасону, габаритам и так далее. Для этого дается срок, равный пятнадцати дням. При этом момент покупки учитывается.

Учтите! Покупатель имеет право не сообщать продавцу причину возврата мебели, которая отвечает заявленному качеству, в течение первых двух недель с момента приобретения товара.

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

Возвратить мебель, которая изготовлена на заказ, можно только в том случае, если она имеет какие либо дефекты. Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец имеет право отказать в приеме вещи, которая может быть использована только одним покупателем. Это касается мебели, изготовленной по индивидуальным размерам.

Главным документом, который не дает возможность обменять мебель, произведенную на заказ, является договор купли-продажи.

Ситуация

Решение

Вы заказали мебель, но передумали и хотите расторгнуть договор.

Вы можете это сделать, если оплатите подрядчику фактически понесенные им расходы (например, за закупленные фасады).

Подрядчик изготовил шкаф по вашим размерам, но вам перестал нравиться цвет.

Сделанную под заказ мебель нельзя вернуть без весомых причин. Изменившиеся предпочтения к таким случаям не относятся.

Подрядчик нарушил сроки изготовления, указанные в договоре.

Вы можете назначить новый срок, передать работу другому подрядчику и потребовать компенсировать расходы, уменьшить цену, расторгнуть договор и получить деньги обратно.

Подрядчик изготовил мебель с дефектами.

Здесь действуют те же правила, что и со стандартной мебелью. Кроме того, вы вправе потребовать повторного изготовления мебели.

Куда и как подать заявление

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране.

Предлагаем ознакомиться:  Защита прав потребителей при возврате мебели

Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты. Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении.

В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента.

Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.

Если товар не поставляют в оговорённые сроки, покупатель имеет право:

  • установить новые временные рамки;
  • требовать расторжения соглашение;
  • потребовать выплату неустойки.

Когда лицо хочет вернуть деньги за мебель, оно должно уточнить, что прописано договором купли-продажи. Как правило, в нем прописаны условия и объёмы обязательств. Если же в положениях документа этого нет, предполагается, что неустойка будет составлять 3 % за каждый день задержки поставки товара.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

  • Чаще всего предметы интерьера доставляют в разобранном виде. Если у вас не было возможности распаковать и осмотреть каждую деталь, сделайте отметку в акте приемки, что мебель была принята без осмотра. Если при сборке обнаружатся дефекты, продавец не сможет апеллировать к подписанной вами накладной.

  • Гарантийный срок начинается не со дня покупки, а со дня доставки мебели. Если сборка производилась силами продавца — то с момента сборки.

  • Помимо чека, продавец обязан предоставить потребителю подробную инструкцию по сборке, рекомендации по уходу и другие документы от производителя.

Покупатель имеет право подать претензию на имя руководителя магазина в том случае, если представитель продавца не желает принимать товар. Надо заметить, что вернуть качественную вещь при отсутствии желания реализатора становится сложно.

Претензия подается в письменном виде. На ее рассмотрение магазину дается всего десять дней. Выходные и праздники при этом не учитываются.

Если продавец не желает отвечать после истечения положенного срока или выносит отрицательное решение, покупатель имеет право обратиться в суд. Чтобы подтвердить досудебное урегулирование вопроса стоит взять с продавца подпись о принятии претензии.

Если продавец отказывается подписывать документ и принимать его, необходимо направить бумагу по почте заказным письмом с уведомлением. Адресату вручается бланк о вручении письма, который в дальнейшем свидетельствует о направлении претензии.

При стоимости искового заявления меньше пятидесяти тысяч рублей оно подается в мировой суд, больше – в районный, городской.

Лучше лично обратиться в канцелярию территориального подразделения органа. При подаче иска могут возникнуть вопросы, которые лучше решить на месте.

Однако отправка пакета документов почтой не запрещена. Хотя в законе нет прямого указания на то, что суд принимает заявления, предоставленные по почте, но и запрета нет.

Если вы решили отправить исковое заявление по почте, лучше попросите почтальона зарегистрировать отправление как заказное, при этом требуйте отправки уведомления о вручении. Подобные услуги существуют и оплачиваются согласно тарифам.

Судебная практика

Дела подобного рода чаще всего заканчиваются претензией, поскольку никто из продавцов не хочет нести дополнительные расходы, а также привлекаться к административной ответственности. Однако все же судебные рассмотрения споров также встречаются.

В таком случае преимуществом для лица будет факт осуществления попытки решить вопрос мирным путём. Если этого сделано не было – суд обязательно поинтересуется о причинах. Если товар на самом деле был с дефектом и истец это докажет в суде – решение в его пользу гарантировано.

Если суд примет положительное решение для покупателя, ему будут компенсированы все расходы – от средств, уплаченных за мебель, до денег, потраченных на услуги юриста. Госпошлина для данной категории дел не установлена.

Закон потребителя когда мьожно сдать мебель

Если продавец отказывается принимать товар, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом стоит провести досудебное урегулирование вопроса. Без этого суд может отказать в рассмотрении вопроса. Чтобы получить помощь от суда, стоит написать исковое заявление. Единой формы не существует.

Когда ждать результата

Мировой суд рассматривает исковое заявление в течение одного месяца с момента регистрации. Для районного, городского суда этот срок увеличивается вдвое.

Если вы направляете заявление почтой, прибавьте к общему сроку еще семь дней. После этого суд назначает дату и время судебного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик и другие стороны процесса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector