Закон о возврате товара по защите прав потребителей

Возврат и обмен товара на гарантийном сроке

Внимание! На государственном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются двумя нормативно-правовыми актами:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», который был принят в 1992 году.

Второй НПА является основным документом, который служит для установления потребительских отношений. Именно он применяется для решения споров, которые возникают между сторонами.

ГК РФ – это документ, который устанавливает гражданские права человека. Для создания потребительских правоотношений он применяется во вторую очередь.

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей был принят еще в 1992 году, он является усовершенствованным НПА. Он обновлялся постепенно. Последние изменения были утверждены в 2014 году.

Возврат товара описан в главах 18 и 25 этого НПА. Много чего полезного можно подчеркнуть и из 20, 21, 22 главы Закона.

Закон о возврате товара по защите прав потребителей

Отношения между потребителем и продавцом возникают с момента обмена товара на денежные средства. Эта процедура называется заключением договора купли-продажи. День совершения сделки считается отсчетной точкой, с которой у покупателя имеется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке.

Главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Последние изменения в него вносились в 2018 году.

Закон о защите прав потребителей действует в отношении сделок, совершенных между продавцом и потребителем. При этом должно выполняться важное условие – товар приобретался для личного пользования.

Внимание! Зачастую продавцы злоупотребляют доверием и юридической неграмотностью покупателей. Они отказывают в принятии ранее проданного товара, мотивируя решение тем, что сделка купли-продажи совершена. Претензии после передачи продукта и получения средств за нее не принимаются. Однако подобные действия продавца противозаконны. Достаточно аргументировать расторжение договора купли-продажи законом о защите прав потребителей.

Всегда ссылайтесь на закон о защите прав потребителей, если вам отказывают в реализации ваших прав, стоит обращаться к руководству магазина, российский потребительский надзор.

Закон о возврате товара по защите прав потребителей

Помните: каждый покупатель имеет право вернуть в магазин не только бракованный товар, но и качественную вещь в течение двух недель с момента совершения покупки без объяснения причин. Главное, чтобы товарный вид не был нарушен, сохранены такие бумаги, как чек на покупку, упаковка.

Если покупатель не имеет кассового, товарного чека, можно предоставить другие доказательства совершения покупки в этом магазине, например, чек о списании средств с карты или свидетельские показания.

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть качественный товар в течение двух недель. Если вещь имеет недостатки, то срок увеличивается на весь период гарантии. Гарантию устанавливает продавец или производитель. Если таковой не существует, то по закону гарантийным сроком является двухгодичный период с момента приобретения вещи.

Всегда обращайте внимание на наличие гарантийного талона. По нему вы имеете право вернуть товар с недостатком. При этом покупатель может потребовать возврата денежных средств, а не замены испорченной вещи или ее ремонта.

Двухгодичный гарантийный период не действует на технически несложные товары, срок полезного использования которых равен или менее трех лет.

Сезонные товары – это совершенно новая история. Их можно возвращать не только в течение двух недель, но и в двухлетний период, так как полноценный срок использования в год не превышает трех месяцев. Простыми словами, покупатель не может долгое время пользоваться приобретенной вещью в связи по ее прямому назначению.

Если продавец отказывается принимать некачественный товар по гарантии, стоит писать претензию на имя руководителя магазина. Если обращение не дает результатов, можно направить заявление в российский потребительский надзор.

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Закон о возврате товара по защите прав потребителей

Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу.

Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Обращаемся к закону и видим следующее: низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него.

Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него.

Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Условия для возврата Необходимыми условиями для возврата денег являются: сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть); продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;

Однако знание закона обязательно и для продавцов, а также производителей. Они могут оказаться в ситуации, когда потребитель злоупотребляет правами по обмену или возврату товаров.

Здесь и придет на помощь закон. Профессиональным юристам и правозащитникам знание закона поможет правильно и качественно исполнять свои обязанности.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры. Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет.

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму . Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем.

Законодательство нашей страны гарантирует соблюдение права потребителя на возврат товара как в случае его ненадлежащего качества, так и в ряде других случаев. Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя.

Ст.502 и 503 Гражданского Кодекса регулируют право на возврат качественного товара в течение небольшого срока после его покупки (если товар не подошел), и действия в случае, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и об этом не было известно при покупке). В зависимости от ситуации, действия покупателя по возврату товара могут несколько различаться.

Товар можно или поменять, или вернуть его стоимость

Если продавец/производитель не идет навстречу, законом предусмотрен судебный путь восстановления нарушенных прав покупателя. В случае, если стоимость товара не более 1 миллиона рублей при подаче искового заявления с покупателя не взыскивается госпошлина.

Если же иск превышает указанную сумму, госпошлина согласно нормам Налогового кодекса уплачивается только на сумму превышения. В случае удовлетворения судом требований потребителя с продавца в пользу последнего взимается штраф в размере Ѕ от суммы, присужденной ему.

Чаще всего и расходы на представителя (если он был привлечен к делу потребителем) и другие судебные издержки также оплачивает по решению суда продавец, не исполнивший добровольно законные требования потребителя.

Дополнительно по заявлению покупателя может быть взыскана и неустойка за несвоевременный возврат денег (она составляет 1% от стоимости товара за день просрочки), а также моральный вред. Важно помнить, что с сумм неустойки и штрафа, выплаченных потребителю в случае удовлетворения иска, удерживается подоходный налог, а с суммы морального вреда – нет.

Сложившаяся практика разрешения споров, связанных с возвратом товаров, в целом защищает интересы и права потребителей. Законодательство о правах потребителя в нашей стране построено таким образом, чтобы максимально защитить покупателя в том случае, если он действительно предъявляет обоснованные требования.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.

Закон о защите прав потребителей возврат товарапредусматривает в качестве способа защиты интересов покупателя для случаев не только передачи ему некачественного товара, но и когда вещь не подошла по размеру, фасону и иным причинам. Особенности использования данного правового инструмента будут рассмотрены ниже.

Статья 18, раскрывая содержание права потребителей на возврат товара, говорит, что прибегнуть к выбранному способу защиты потребитель может при обнаружении недостатка в пределах гарантийного срока, установленного на покупку, а при его отсутствии можно вернуть товар в разумный срок, но в рамках 2-летнего периода со дня передачи вещи.

ВАЖНО: определяющим критерием наличия или отсутствия ответственности продавца выступает момент возникновения недостатков, который в спорных ситуациях определяется посредством экспертизы.

Гарантийный срок влияет на распределение бремени доказывания между контрагентами. Когда он установлен, доказывать, что недостатки появились уже после передачи вещи покупателю, будет продавец, а если нет — покупатель.

На 2018 год, помимо положений Закона, регулированию вопроса о правах потребителей на возврат товара с недостатками посвящена также ст. 503 ГК РФ. Нормы актов аналогичны, но различается подход к определению количества способов защиты, которые могут быть применены по отношению к покупке некачественных технически сложных товаров.

Если в Гражданском кодексе их число зависит от существенности выявленного недостатка, то закон о защите прав потребителей берет за основу критерий срока обнаружения изъянов (в пределах 15 дней — все способы, после — возврат лишь при соблюдении условий). Подробнее о сроках возврата товара ненадлежащего качества читайте в статье Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

Вернуть хороший, качественный товар можно только в течение первых двух недель с момента совершения покупки.

При этом должны выполняться несколько важных условий:

  • товар предоставляется в той комплектации, в которой приобретался;
  • товар должен находиться той упаковке, в которой продавался. При этом оценивается ее целостность физическое состояние;
  • товар должен иметь товарный вид. Он не может ранее находиться в использовании. Например, в телефоне не должно быть личных контактов, пришедших смс сообщений. Корпус девайса не должен иметь шероховатости и потертости.

Учтите! Покупатель вправе потребовать от продавца взамен предоставляемого товара:

  • вернуть денежные средства, если в ассортименте магазина не имеется товара, удовлетворяющего потребности покупателя;
  • обменять товар на аналогичный;
  • обменять покупку на подобный товар с перерасчетом стоимости.

Вы вправе требовать полного расторжения договора купли-продажи, если подобные товары в магазине вас не заинтересовали.

Для того чтобы возвратить в магазин качественный товар, следуйте общеустановленной процедуре:

  • убедитесь в том, что срок приобретения позволяет совершить обмен. По закону заявить об этом можно в течение двух недель после покупки;
  • убедитесь в том, что товар можно обменять или вернуть. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации N55;
  • убедитесь в том, что упаковка товара не повреждена, он не имеет потертостей, не находился в эксплуатации. Если покупатель использовал покупку по назначению, то продавец вправе отказать покупателю в обмене;
  • убедитесь в том, что товар находится в полной комплектации. Например, если телефон продавался вместе с картой памяти, то его нужно отдать вместе с ней;
  • посмотрите ассортимент товара в магазине. Если в наличии имеется подобный или аналогичный товар, продавец вправе отказать в возврате. Представитель торговой точки точно не откажет в передаче средств, если на момент предъявления требований не имеется товара, которым можно заменить ее;
  • если продавец отказывается принимать товар, можно написать претензию на имя руководителя. Но помните, что вам правомерно откажут, если вышесказанные условия возврата не были соблюдены.

Если продавец согласен принять товар назад и вернуть за него деньги, в обязательном порядке составляется акт приема-передачи. Бумага помогает зафиксировать момент получения средств покупателем.

После предъявления требований представитель торговой точки в течение трех дней исполняет их. Продавец может не ждать окончания периода, а вернуть деньги уже в момент обращения покупателя.

Покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Правила установлены Гражданским кодексом РФ и законом о защите прав потребителей.

Имеются обязательные условия возврата товара согласно действующему российскому законодательству:

  • после покупки товара не прошло еще 14 дней;
  • предмет не находился в использовании;
  • товар имеет хорошее качество;
  • товар находится в первоначальной комплектации;
  • у покупателя имеются доказательства совершения покупки именно в этом магазине;
  • товар не входит в перечень, изложенный в Постановлении Правительства РФ N55;
  • предмет не является технически сложным товаром.
Предлагаем ознакомиться:  Гражданский иск в арбитражном процессе

Если вышесказанные условия выполняются, продавец не может отказать в принятии товара. Иногда покупатель не может определиться с четкими сроками возврата. Согласно закону, отсчет двухнедельного периода начинается со следующего дня после приобретения товара.

Например, если человек купил телефон 1 февраля, то обратиться для его возврата можно до 16 февраля. Однако не рекомендуется тянуть до последнего дня. Это поможет избежать конфликтных ситуаций.

Внимание! Покупатель вправе вернуть товар в магазин, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

  • не тот цвет;
  • не устраивает форма, габариты;
  • приобретенный товар не подходит по размеру.

Покупатель не может вернуть в магазин качественный товар, который входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, описанному в Постановлении Правительства РФ N55.

Если двухнедельный период прошел, то вернуть качественный товар не получится. Обмен возможен только в отношении неисправной покупки. Две недели дается только в том случае, если товар не понравился покупателю, и он не стал им пользоваться. Внешний вид должен подтверждать это.

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать товар в течение всего срока гарантии. Если производитель не предусмотрел такого периода, то он исчисляется двумя годами.

Надо сказать, что продавец может отказаться возвращать деньги. А взамен некачественной покупки может предложить выбрать другой товар. Но если на момент предъявления требований от покупателя в наличии нет нужного товара, представитель магазина должен рассчитаться с покупателем в течение трех дней.

Любой товар, отвечающий заявленным качествам, можно обменять на другую вещь или получить за него деньги назад в том случае, если с момента совершения сделки не прошло четырнадцати дней. При этом должно соблюдаться несколько условий:

  • вещь имеет товарный вид;
  • покупатель не пользовался товаром;
  • упаковка находится в исправном состоянии;
  • сохранены кассовые, товарные чеки, гарантийный талон;
  • соблюдена первоначальная комплектация товара.

Эти правила распространяются на возврат качественной продукции. Если продавец отказывается принимать ранее приобретенный вами товар, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Именно он дает возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке.

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин в том случае, если тот:

  • не подошел по физическим характеристикам, но находится в хорошем состоянии;
  • не отвечает ранее заявленным качествам.

Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.

Важно! В соответствии с ним при предъявлении претензий покупателем продавцу предлагается:

  • произвести замену некачественной вещи на аналогичный товар;
  • обменять вещь на подобный товар с доплатой со стороны продавца или покупателя;
  • отремонтировать бракованный товар;
  • изменить стоимость товара;
  • расторгнуть договора купли-продажи;
  • возместить убытки, связанные с проведением ремонта за счет покупателя.

Для возврата некачественного товара покупателю требуется обратиться в магазин и предоставить бракованную вещь. Представитель магазина оценит работоспособность и примет решение. Возможно, товар отправят на экспертизу.

Если продавец отказывается принимать товар, стоит писать претензию на имя руководителя магазина. Она составляется в произвольной форме, но необходимо взять документ, свидетельствующий о приеме обращения.

В претензии обязательно ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Лучше заранее изучите его, чтобы избежать неприятных последствий, так как продавец может «козырять» неверными фактами.

Во время рассмотрения претензии руководителем организации вы можете провести независимую экспертизу. Это поможет сократить время возврата некачественной вещи. Ведь по закону на любое обращение ответ может быть выслан только через месяц.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Технически сложные товары описаны в Постановлении Правительства Российской Федерации N924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 года.

Помните, что технически сложные товары можно вернуть только в течение четырнадцати дней. День совершения покупки при этом не учитывается. Важно отметить, что причина возврата не имеет значения. Если покупатель желает разорвать договор купли-продажи в течение двух недель с момента совершения сделки, продавец не вправе ему отказать.

При возврате технически сложных товаров должны соблюдаться следующие условия:

  • товар находился у покупателя не более четырнадцати дней;
  • товар не использовался покупателем;
  • сохранился товарный вид;
  • имеется чек на покупку или другая бумага, подтверждающая совершение сделки.

При обнаружении недостатков технически сложных товаров покупатель вправе требовать:

  • расторжения договора купли-продажи, возврата денег;
  • проведения безвозмездного ремонта;
  • замены некачественного товара на заведомо исправный;
  • уменьшение стоимости товара;
  • возмещение убытков, связанных с проведением ремонтных работ в отношении неисправной вещи.

закон прав потребителя о возврате товара

Если покупатель нарушил целостность упаковки, то вернуть такой товар невозможно. Однако правило действует только в отношении заранее исправных вещей.

Таким образом, покупатель не сможет вернуть следующий товар без упаковки:

  • исправные вещи, которые не подошли покупателю по физическим характеристикам, например, цвету, размеру, фасону и так далее;
  • неисправные вещи, относящиеся к технически сложным товарам.

Бракованный товар можно вернуть без упаковки в течение всего срока гарантийного обслуживания. Не обязательно хранить коробку от телефона весь период полезного использования. Однако существует важное условие. Гарантийный талон должен быть предъявлен вместе со сломанной вещью.

  1. Можно обратиться к продавцу с целью урегулирования ситуации без предъявления письменных требований. При получении отказа вернуть деньги сразу составляется претензия.
  2. Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах — для продавца и для покупателя, где продавец ставит отметку о получении с указанием даты.
  3. Важно правильно указать адресата требований — руководителя продавца, адрес и свои данные.
  4. В претензии должны быть четко отражены обстоятельства произошедшего: дата совершения покупки, какая именно обувь приобреталась (артикул, название модели), стоимость вещи. Обязательно отразить продолжительность гарантийного срока при наличии, а также момент обнаружения дефекта и его характер, например: «через 5 дней после начала использования у правого сапога оторвалась подошва». Главное, чтобы ненадлежащее качество было выявлено в пределах гарантийного срока, а когда его продолжительность менее 2 лет — в рамках 2-летнего периода.
  5. Завершить претензию следует ссылкой на правовую основу (ст. 18 Закона), а также формулировкой требований — «принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму».
  • обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
  • перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
  • ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.
  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
  1. На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.
  2. Дефект товара проявился не по вине потребителя.
  3. У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.
  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  • простые изделия бытового назначения для длительного использования;
  • предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
  • спортивный инвентарь;
  • вещи, используемые для отдыха;
  • для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
  • медикаменты.

Как действовать потребителю при возврате приобретенной обуви в магазин?

Покупатель имеет право вернуть в магазин дефектный товар в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то в течение двух лет с момента приобретения товара.

Иногда продавцу нужно убедиться в том, что неисправности носят заводской характер. Для этого назначается экспертиза. Она проводится в течение 14 дней после предъявления требований. При этом время на транспортировку товара не учитывается.

Продавец вправе увеличить сроки на проведение сервисного обслуживания по согласию с покупателем. Однако он обязан обосновать каждый день просрочки.

Некачественный товар – это покупка, которая не отвечает заявленным характеристикам. Например, телефон, который не способен устанавливать связь.

Запомните! При возврате такой покупки необходимо следовать общеустановленной процедуре:

  • соберите весь комплект товара. Например, если у него имеется инструкция по эксплуатации, то без нее возвращать покупку нельзя;
  • подготовьте пакет документов. В него входят: гражданский паспорт покупателя, кассовый чек, гарантийный талон, заявление на возврат;
  • некачественный товар и бумаги передайте продавцу. Он в свою очередь принимает решение о назначении экспертизы или о незамедлительном обмене товара;
  • экспертиза проводится в течение двух недель после подачи заявления покупателем. Далее товар отправляется в ремонт, который разрешено проводить в течение полутора месяцев;
  • далее производится возврат товара. Если неисправность невозможно устранить, то продавец предлагает выбрать другой товар в его магазине.

Обратите внимание на то, что вернуть некачественный товар можно в любом случае, даже если он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Пример заполнения претензии о возврате качественного товара

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар, приобретенный через интернет-магазин. Правила расторжения договора купли-продажи не обычные.

На осуществление возврата также дается четырнадцать дней. Однако впервые можно отказаться от покупки в течение первых семи дней до получения товара на руки. Причины возврата разнообразные. Нет необходимости оповещать продавца о том, из-за чего вы решили не приобретать так и не полученный товар.

Важно! Семь дней дается на возврат товара, который покупатель уже получил. Факт получения вещи на руки можно подтвердить:

  • актом приема-передачи (таковой оформляется при доставке товара курьером);
  • почтовым уведомлением о получении товара.

Причины возврата не имеют значения. Однако если на вещь установлен гарантийный срок, то она возвращается в течение всего этого периода.

Затраты на транспортировку ложатся на плечи покупателя. Если продавец принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получит только те деньги, которые были заплачены за сам товар. Средства, внесенные за доставку, установку не возвращаются.

Действующий Закон о защите прав потребителей гарантирует, что обувь представляет собой сезонный товар. Таким образом, гарантийный срок наступает далеко не всегда начинается сразу после совершения покупки. Необходимо ориентироваться на определенный сезон для того, чтобы вести правильный отсчет.

Перед тем, как проводить возврат обуви, необходимо убедиться в том, что производитель допустил какой-либо брак, который существенно снизил качественные характеристики продукции. Только в этом случае разрешается обратиться в магазин с целью защитить свои права.

Пример заполнения претензии о возврате качественного товара

Перед тем, как покупать обувь, необходимо внимательно изучить товар на наличие каких-либо изъянов. Помните о том, что законодательство позволяет потребовать замену товара или возврат полной суммы без каких-либо денежных вычетов.

Для возврата обуви действует срок в месяц, но он считается номинальным. В действительности законодательные нормы разрешают менять обувь, которая проявила свой брак, на протяжении двух лет.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар, вы должны получить письменный отказ. Впоследствии вы можете инициировать судебный процесс с помощью подаче соответствующего иска о возмещении ущерба, который был нанесен. Зачастую после того¸ как упоминаются судебные органы, продавцы стараются найти нужный компромисс.

В статье использовались материалы с сайтов: http://zakonozpp.ru/gl-2/st-25-zozpp-rf, http://propuskspb.ru/zakon-o-pravah-potrebitelej-2017-vozvrat-tovara-60878/, http://juristpomog.com/consumers/zakon-o-pravah-potrebitelya-i-vozvrat-tovara-v-rf.html, http://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/vozvrat_tovara_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/, http://ymp3.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-obuv,

Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения.

ВАЖНО

Изделие должно иметь надлежащий вид, а также документацию, подтверждающую факт покупки.

Порядок действий при возврате

Учтите! Обратитесь к продавцу, представителю магазина. Он осмотрит вещь и примет решение о приеме. Факт возврата фиксируется специальным документом.

  • Если продавец отказывается принимать товар в течение двух недель, с момента покупки, расскажите продавцу, что закон о защите прав потребителей не разрешает ему отказывать в принятии товара.
  • Если убеждения не подействовали, можно писать претензию на имя руководителя организации. В ней необходимо предупредить продавца, что при отсутствии с его стороны каких-либо дейтсвий по урегулированию конфликта, покупатель отправится за помощью в российский потребительский надзор.
  • Если после направления претензии реакции от продавца нет, можно писать заявление в российский потребительский надзор.
  • Если есть желание, после получения ответа от роспотребнадзора, можно отправиться в суд с исковым заявлением. Нужно помнить, что для суда необходимо предъявить веские доказательства вины магазина.
Предлагаем ознакомиться:  Принятие законов относится к компетенции

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

Пример заполнения претензии о возврате некачественного товара (1)

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Часто при обращении в магазин для возврата товара надлежащего качества покупатели сталкиваются с отказом. В такой ситуации можно выполнить следующие действия:

  • Попросить пригласить кого-либо из администрации торговой точки. Часто продавцы не знают всех законодательных моментов относительно возможности принять тот или иной вид товара и общение к директору или управляющему помогает быстро решить вопрос;
  • Составить письменное заявление, в котором подробно описать просьбу возврата товара или его обмена. В документе покупатель указывает личные данные, наименование продукции, которую он хочет вернуть или обменять, причину такого действия и отражает реквизиты чека или другого документа. Желательно составить заявление в двух экземплярах и на втором администрация магазина ставит отметку о принятии документа. В таком случае потребитель имеет больше шансов защитить свои права, если потребуется обращение в другие инстанции;
  • В случае отказа в возврате или полном бездействии со стороны администрации направить обращение в общество защиты прав потребителей.

Итак, при необходимости вернуть качественный товар или обменять его в первую очередь стоит обратиться к закону о защите прав потребителей. В случае, если конкретная ситуация позволяет требовать назад потраченные средства, необходимо обратиться к продавцу с такой просьбой. При отказе или отсутствии какой-либо реакции со стороны продавца потребитель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителей.

Пример заполнения претензии о возврате некачественного товара (1)

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.

  • замена покупки на аналог;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия товара в магазине.

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.

Как вернуть некачественный товар

Если продавец отказывается принимать товар, при законности соблюдения требований покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя магазина. Чтобы документ имел юридическую силу, его нужно составлять правильно. Единой установленной формы претензии не существует.

Однако есть информация, которую рекомендуется отразить в ней:

  • наименование магазина, его место нахождения;
  • ФИО продавца, который продал товар;
  • ФИО руководителя магазина;
  • ФИО недовольного покупателя;
  • адрес проживания покупателя;
  • предмет спора, а также характеристики товара;
  • какие права покупателя были нарушены, их объяснение с законодательной точки зрения;
  • требования, предъявляемые к продавцу;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии на имя руководителя магазина рекомендуется придерживаться нескольких правил.

Важно! К ним относят:

  • претензия в обязательном порядке составляется в двух экземплярах. Один, с подписью продавца, остается у покупателя, второй отдается представителю торговой точки;
  • в обращении требуется отражать все факты без искажения событий. Не нужно отдаляться от темы или переходить на личности. Официальный документ должен быть логичным и последовательным;
  • в претензии обязательно указывайте полное наименование спорного товара. Отражайте все его отличительные характеристики. Это поможет избежать недопонимания со стороны продавца;
  • обязательно отражайте все недочеты товара. Объясните, почему вы считаете, что этот недостаток был причинен еще на заводе;
  • при написании претензии ссылайтесь на существующие НПА. Без законодательного обоснования проблемы решить ее невозможно.

Руководство магазина обязано принять решение в течение десяти дней с момента получения претензии. Датой отсчета считается время регистрации обращения или период доставки письма.

Если в течение десяти дней хозяин торговой точки не смог определиться или отказал в удовлетворении требований покупателя, потребитель вправе написать заявление в Российский потребительский надзор или подать иск в суд.

Единого образца не существует, однако есть некоторая информация обязательная для включения:

  • фамилия, имя, отчество заявителя, его контактные данные;
  • наименование магазина, его расположение;
  • день совершения покупки;
  • объект приобретенеия;
  • что не устраивает в вещи, почему покупатель решился на возврат;
  • почему представитель магазина отказывается принимать вещь;
  • ссылки на закон о защите прав потребителей;
  • требования.
  • настаивать на замене товара на равноценный
  • поменять товар на другую марку, артикул (с пересчетом цены покупки)
  • настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара (с учетом его фактических качеств и дефектов)
  • требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков
  • отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

При возврате денег продавец вправе потребовать в свою очередь (и чаще всего так и делает), вернуть ему товар с недостатками. Оплачивать доставку при этом должен сам продавец, что особенно важно, если вещь крупногабаритная или дорогостоящая. При возврате недоброкачественного товара потребителю можно воспользоваться следующим порядком действий:

  1. Написать заявление об отказе от покупки и возврате уплаченной суммы за товар. Само заявление возможно написать в произвольной форме, но обязательно указать контактную информацию, перечисление недостатков товара, свой отказ от покупки и требование о возврате денег. В заявлении можно сразу указать на необходимость своего участия в случае проведения экспертизы сдаваемой вещи.
  2. Поставить отметку о приеме заявления со стороны продавца. Продавец по закону должен принять и заявление и саму возвращаемую вещь (при этом он вправе проверить качество возвращаемого товара).
  3. Участвовать в экспертизе вещи, если она назначена. Чаще всего экспертизу назначают, когда продавец несогласен с существом недостатков проданной им вещи. В этом случае он оплачивает стоимость услуг экспертов. При проведении экспертных действий покупатель может присутствовать лично, а в том случае, если не соглашается с выводами экспертов – оспорить их в суде. Однако, на потребителя могут быть возложены обязанности оплатить экспертные расходы, расходы на транспортные услуги и хранение вещи, если будет выяснено, что в недостатках товара нет вины продавца.
  4. Получить деньги за некачественный товар. В срок до 10 дней с момента написания заявления о возврате некачественного товара продавец должен вернуть потребителю деньги за него. При этом запрещено производить вычет суммы, на которую, по мнению продавца, уменьшилась цена товара вследствие его кратковременного использования или потери (ухудшения) общего товарного вида.
  5. Вернуть вещь с недостатками продавцу при получении денег.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественную проданную вещь, вопрос можно разрешить в суде.

В случае отказа возможно проведение независимой экспертизы и направление повторной претензии с приложением копии акта экспертизы, дополненной требованием возместить затраты на ее проведение.

Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.

Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

  • расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
  • устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
  • обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Важно!К примеру, возврат плитки, по закону, может быть осуществлен и без предъявления кассового чека. В данном случае необходимо предоставить доказательства в виде свидетельских показаний или аудио, видео записей покупки.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

В случае неудовлетворения требований покупателя руководством магазина потребитель может обратиться в суд. Для этого требуется написать исковое заявление.

Существует информация, которая обязательна для отражения в документе:

  • наименование судебного органа, его место расположения;
  • ФИО истца, его место постоянного проживания, а также адрес регистрации;
  • наименование ответчика, его юридический адрес, место расположения магазина;
  • какие права покупателя были нарушены;
  • требования, предъявляемые к ответчику;
  • цена ущерба;
  • перечень доказательств нарушения права истца;
  • дата составления документа и подпись.

Цена иска состоит из стоимости товара, ремонта, суммы неустойки и возмещения морального вреда. Заявление в обязательном порядке составляется в письменном виде.

Количество копий документа ограничено числом участников дела. На суде могут присутствовать представители Российского потребительского надзора.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней после покупки

Пример заполнения искового заявления о защите прав потребителей (1)

Все стороны вправе предъявлять доказательства, приглашать свидетелей. Если сумма заявления меньше или равна 50 000 рублей, то оно подается в мировой суд, если больше – в районный.

Исковое заявление в суд подается в том случае, если все попытки урегулировать конфликт мирным путем использованы, а решения так и не нашлось.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

  • Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
  • Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
  • Истец также должен оставить свои действующие контакты;
  • Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес;
  • Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований;
  • Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен;
  • Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения;
  • Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Важно! После составления заявления к нему нужно приложить такие документы:

  • которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований;
  • документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса;
  • подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания.

Исковое заявление подается в мировой, районный суд. Все зависит от цены заявления. При стоимости иска до 50 000 рублей, оно подается в мировой суд, свыше — в районный, городской.

Государственная пошлина при подаче потребительских исков не взимается

Нормативно установлены условия реализации права на обмен, позволяющие сохранить баланс интересов покупателя и продавца:

  1. Ст. 25 Закона устанавливает 14-дневный срок для обмена, который отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Данный срок не подлежит приостановлению или иным изменениям, поскольку носит пресекательный характер — если право не реализовано в течение 2 недель, покупатель его лишается.
  2. Обменять возможно лишь вещь, сохранившую товарный вид, свойства, ярлыки — это правило призвано минимизировать издержки продавца при последующей реализации товара.
  3. Покупатель обладает доказательствами приобретения товара у данного продавца — если нет чека, могут быть свидетели.
  4. Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (утвержденного постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Право на возврат качественного, но не подошедшего по характеристикам товара также предусмотрено ст. 25, но необходимо помнить, что данные правовые возможности не альтернативны. Закон о возврате товара действует лишь в случае, если продавец не располагает товаром для обмена, что делает его объективно невозможным.

Если ожидания оказались неоправданными, необходимо понять, как лучше всего действовать в подобной ситуации. Если обувь отличается низким качеством и обладает какими-либо дефектами, ее не получится носить. Присутствует ли возможность вернуть товар в обувной магазин? Для того, чтобы понять все особенности сложившейся ситуации, необходимо четко осознавать, какой законопроект защищает права потребителя при покупке обуви.

Если при возврате денежных средств покупателю, который возвращает низкокачественную обувь, продавец по каким-либо причинам удержал часть денег, что соответствует еще большему ухудшению качества изделия за период его использования, можно быть уверенными в том, что совершенное действие является незаконным.

  1. Возврат по гарантии в течение 14-ти дней.
  2. Возврат обуви допускается в тех ситуациях, когда был выявлен брак. Однако в этом случае требуется обязательное проведение экспертизы, во время которой необходимо определить фактор повреждения продукции и понять, насколько виновен покупатель. Если результаты экспертизы не соответствуют ожиданиям потребителя, можно обратиться в суд для того, чтобы постараться оспорить экспертное заключение. Для возврата денежных средств за некачественную обувь отводят 10 дней (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).

Образец претензии по доставке груза.

Про образец письма-претензии арендодателю читайте тут.

Обращение к продавцу для замены товара или возвращения денежных средств допускается только при соблюдении следующих правил:

  • обувь должна быть не ношеной, причем ярлыки необходимо сохранить;
  • товар должен обладать соответствующим товарным видом;
  • обувь необходимо возвращать только в фирменной коробке, так как в противном случае продавец вправе отказать в возврате;
  • предоставить чек, подтверждающий покупку.

Обувь, которая не годится для использования по вине производителя, должна соответствовать следующим аспектам:

  • использование по сезону и назначению;
  • правильный подбор;
  • соблюдение основных рекомендаций по уходу;
  • отсутствие каких-либо повреждений, которые были сделаны пользователем.

Если покупатель планирует обратиться в ремонтную мастерскую до того, как он предъявит купленный товар магазину, гарантии будут сняты. Важно отметить, что замена набоек не оказывает какого-либо влияния на покупательские привилегии.

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

Пример заполнения искового заявления о защите прав потребителей (2)

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

  • возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
  • закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
  • покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
  • необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Обратите внимание!Отсутствие чека не говорит о том, что вы не сможете вернуть покупку. Для совершения данной операции вам придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить то, что вы действительно приобретали данную вещь.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

  • произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
  • получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Возврат качественного товара

Без причины вернуть товар невозможно

Просто вернуть товар продавцу без причины, если изделие качественное, невозможно. Закон о защите прав потребителя не обязывает продавца возвращать деньги, если покупатель передумал приобретать и использовать вполне качественную вещь, но разрешается обменять ее на аналогичный (такой же) товар у того же продавца.

Причин для обмена может быть несколько: товар не подошел по своей форме, размерам, расцветке или комплектации, а также габаритам. Ст. 25 Закона о защите прав потребителя дает право заменить вещь в течение 2-х недель после совершения покупки.

И только в случае, если равноценный товар отсутствует у продавца, покупатель может потребовать вернуть деньги за сданную вещь. Чтобы осуществить право на возвращение вещи хорошего качества (а вернуть ее можно продавцу, производителю или импортеру), потребителю необходимо совершить следующие действия:

  • Подсчитать срок покупки (обмен/возврат разрешается в двухнедельный срок с даты совершения покупки).
  • Удостовериться, что вещь не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату в случае отсутствия изъянов.
  • Проверить сохранность упаковки, ярлыков, бирок и товарного вида возвращаемой вещи. Товар с явными следами использования не станут заменять.
  • Убедиться, что аналогичный сдаваемой вещи товар отсутствует в продаже.
  • При обращении к продавцу иметь заполненное заявление (указав контактные данные, характеристики товара согласно паспорту, сертификату и т. д., причина возврата товара, и просьба вернуть деньги за него).
  • Также желательно указать конкретную причину, по которой вещь возвращается (не подошла, а аналогичный товар в продаже отсутствует) и способ получения денег (на счет покупателя или наличными деньгами).
  • Приложить чек на покупку (если он сохранился). Письменное заявление необходимо вместе с возвращаемой вещью передать продавцу, при этом на втором экземпляре заявления лицо, принявшее товар, должно проставить дату, свою подпись (с расшифровкой), и должность.

Прием-передача товара удостоверяется актом, подписываемый сторонами, с точным наименованием товара и его описанием.

Следуя нормам Закона о защите прав потребителей, деньги за товар должны быть возвращены в трехдневный срок после даты подачи заявления. Возможно, продавец товара, не станет ждать трехдневного срока и непосредственно при обращении покупателя вернет последнему деньги за неподошедший товар.

В случае если даже по истечении трехдневного срока деньги не возвращены, или продавец категорически отказывает в их возврате, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих нарушенных прав.

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

  • не подходят форма и размеры;
  • не тот фасон;
  • нужна другая цветовая гамма;
  • возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Особенности возврата некоторых видов товаров

Не весь товар подлежит возврату

Закон о возврате товара по защите прав потребителей

Если товар, неважно, продовольственный или промышленный, некачественный, то его можно либо вернуть, либо обменять. В срок 14 календарных дней после совершенной покупки можно заменить даже хорошую вещь, если она не подошла. Но существует ряд товаров, не подлежащих замене и возврату.

Перечень невозвратных товаров установлен Постановлением Правительства РФ в 1998 г. и включает, в частности:

  • продукты
  • лекарства
  • гигиенические товары и медицинские изделия
  • ткани, ленты, кружево и т. д. (то, что отмеряется на метраж)
  • белье
  • удобрения и бытовую химию
  • ювелирные изделия
  • автомобили и транспортные средства
  • бытовую технику, компьютеры
  • книги
  • животных.

Если вещь некачественная, заменить ее можно в течение гарантийного срока (указывается в паспорте, руководстве товара). На ряд вещей не существует гарантии, но для них имеется понятие срока годности. Кроме того, Закон о защите прав потребителей предоставляет право вернуть товар в пределах разумного времени, как правило, двух лет после покупки.

В случае приобретения сложной техники, например, автомобиля, компьютера и т. п., вернуть или заменить их можно в пределах 15-дневного срока, а затем возврат возможен только, если:

  1. имеются существенные дефекты
  2. продавец нарушает сроки устранения недостатков, установленные законом
  3. сроки ремонта вещи в общей сложности превысили 1 месяц и при этом ремонтные работы проводились неоднократно.

Таким образом, большую часть товаров при наличии веской причины, можно вернуть. Следует помнить, что вернуть покупку и забрать деньги можно не только у продавца, но и у производителя, импортера, уполномоченного представителя.

Отсутствие чека (товарного или кассового) или какого-либо другого документа, подтверждающего покупку, не может привести к отказу в удовлетворении требований по возврату денег.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector