Закон о товаре надлежащего качества

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;
  • текстильного производства

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Чтобы вернуть покупку, которая имеет надлежащее качество, требуется соблюдать некоторые условия:

  1. Срок для обмена согласно закону составляет 2 недели (14 суток) со дня приобретения товара. Если потребитель обращается в магазин позже, то продавец может отказать в обмене или возврате.
  2. Как сдать качественную покупку назад продавцу?Товар должен быть возвращен в том виде, в котором приобретался. При наличии следов эксплуатации, нарушениях целостности, порче или причиненных повреждениях товару покупатель может получить отказ.
  3. Продукция должна быть упакована в оригинальную упаковку, в которой приобреталась.
  4. Желательно предоставить кассовый чек на покупку. При отсутствии чека требуется доказательство, что товар приобретался в этом магазине в установленный срок. В таком случае, покупатель может привлекать свидетелей, либо принадлежность товара устанавливается по серийным номерам, номерам партии и иным признакам.

Для того чтобы произвести обмен или возврат, потребитель должен обратиться в магазин, предоставить товар и письменное заявление, в котором указывается причина возврата и требования покупателя.

При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем.

Услуги такой экспертизы оплачиваются продавцом. При согласии магазина с требованиями потребителя, покупатель может:

  • обменять товар на аналогичный любой ценовой категории, при необходимости доплатив;
  • вернуть деньги, потраченные на покупку.

Если подразумевается, что будут возвращены полностью или частично (при обмене на более дешевый товар) денежные средства, покупателю следует предоставить паспорт.

Магазин обязан вернуть деньги в срок до 3 суток с момента обращения покупателя.

При отказе потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд.

Таким образом, покупатель вполне может вернуть или обменять качественный товар, не подошедший ему по субъективным причинам.

Исключением являются лишь продовольственная продукция и группа товаров, возврат которых по законам РФ не обязателен для продавца и осуществляется лишь при его добровольном согласии.

Остальные непродовольственные товары магазин обязан вернуть или обменять, даже если их качество не подлежит сомнению.

Для этого потребитель должен не пропустить необходимый срок (14 дней) и предоставить покупку в том виде, в котором она приобреталась, а также грамотно аргументировать отказ от нее.

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).
Предлагаем ознакомиться:  Близкие родственники это кто по закону

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Правила возврата товара

На основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Что нельзя вернуть?

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • К счастью продавцов и к сожалению покупателей, далеко не все товары данной категории можно вернуть обратно в магазин.

    Постановлением правительства РФ сформирован определенный перечень товаров, которые не получится вернуть продавцу, если они не имеют недостатков.

    К товарам, не подлежащим возврату относятся:

    1. Продовольственные товары.
    2. Продукция текстильной промышленности (ткани и др.).
    3. Представители флоры и фауны.
    4. Лекарственные средства.
    5. Нижнее белье, носки, чулки.
    6. Автомобили и иные средства передвижения (мотоциклы, велосипеды, водные судна), а также прицепы к ним.
    7. Продукция ювелирной промышленности.
    8. Бытовая химия и продукция химической промышленности (удобрения и химикаты).
    9. Полимерная продукция, предназначенная для хранения или перевозки еды (посуда, пищевые контейнеры).
    10. Мебельные комплекты.
    11. Товары личной гигиены.
    12. Строительные материалы.
    13. Оружие и боеприпасы.
    14. Парфюмерия и косметика.
    15. Книги и другая полиграфическая продукция непериодического характера.
    16. Технически сложные товары с гарантией:
    • часы;
    • компьютеры и вычислительные приборы;
    • фотоаппараты, радиоприемники и видеоаппаратура;
    • бытовая техника;
    • телефоны;
    • музыкальные инструменты и некоторые другие сложные изделия.

    Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток.

    При наличии обычного недостатка продавец или производитель осуществляет гарантийный ремонт.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Закон о товаре надлежащего качества

    Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

    • неподходящая форма и габариты;
    • не подошел фасон;
    • неверный размер;
    • необходима другая расцветка;
    • требуется иная комплектация.

    Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

    Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

    Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

    1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
    2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
    3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.
    Предлагаем ознакомиться:  Декретный отпуск до скольки лет по закону

    Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

    В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

    Как показывает судебная практика, большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

    Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

    Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

    • цвет;
    • габариты;
    • форма;
    • комплектация.

    Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде.  Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

    В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

    К ним относятся:

    • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
    • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
    • Парфюмерные и косметические продукты;
    • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
    • Трикотажные и швейные изделия;
    • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
    • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
    • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
    • Гражданское оружие;
    • Растения и животные;
    • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками.

    Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

    • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
    • отсутствие признаков использования.

    Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

    Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

    В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
    • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
    • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
    • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
    • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.
    Предлагаем ознакомиться:  Справка о прописке в частном доме

    Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

    Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

    • данные о продавце;
    • полная информация о покупателе;
    • сведения о возвращаемом товаре;
    • основание для возврата;
    • требование о возврате денежных средств или обмене.

    В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина.

    Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

    В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

    Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

    Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

    К исковому заявлению прилагаются:

    • чек или договор купли-продажи;
    • акт возврата товара (если имеется);
    • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
    • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
    • досудебная претензия (при наличии);
    • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
    • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

    Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

    К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

    Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

    Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

    Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector