Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Права и обязанности покупателя в магазине и на рынке, права и обязанности продавца, ответственность за нарушение прав

Защита прав потребителей обязанности продавца

Права и обязанности продавцов и покупателей

Закон о защите прав потребителя – это закон, регулирующий отношения между производителями, поставщиками услуг, продавцами и потребителями товаров и услуг.

Эта информация должна быть разборчиво указана на этикетке.

В случае, если покупатель приобрёл некачественный товар с истёкшим сроком годности либо с испорченными вкусовыми или иными характеристиками, продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть в полном объёме сумму, уплаченную покупателем за данный товар при покупке.

Ежедневно мы покупаем различные товары, заказываем множество услуг, посещаем врачей на платной основе, учимся на платных курсах, совершаем покупки и сделки, которые могут порадовать нас, а могут и огорчить или даже принести длительные неприятности.

Чтобы избежать возможных проблем с товарами и услугами, надо научиться грамотно совершать покупки, в том числе крупные и дорогостоящие; узнать: как вернуть товар продавцу, если он не устроил вас или оказался ненадлежащего качества;

как заказывать платные услуги, чтобы не попасть под влияние недобросовестных исполнителей. Важные практические советы и рекомендации в этой книге помогут вам, если вы были вынуждены обратиться в суд, а образцы претензий в адрес продавца и заявлений в суд позволят вам защитить свои права и не потерпеть убытки.

Законы РФ

Статья 5.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. 3.

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды.
    Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Прежде чем купить товар, покупатель обязан ознакомиться с информацией, максимально полно характеризующей предмет покупки. В противном случае может случиться так, что гражданин приобрел в магазине или супермаркете не то, что было нужно.

Купив вещь или продукт, пользователю стоит внимательно изучить инструкцию, чтобы не испортить качественную покупку недостаточно грамотным использованием.

В этом случае покупку не примут обратно в магазин и не вернут деньги, так как любая экспертиза установит, что вина не на продавце и не на производителе, а порча произошла вследствие неправильного пользования предметом.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать если лишили прав за пьянку

Ст. 484 ГК РФ гласит, что покупатель обязан принять приобретенный товар.

Передав деньги и получив оттиск кассового аппарата, клиент должен забрать покупку, в этот момент ставшую его собственностью.

Купив недешевый предмет пользования, оборудование, аппаратуру, посуду, одежду и пр., обыватель должен хранить паспорт, руководство по эксплуатации, чек об оплате.

Это поможет вернуть деньги или заменить покупку, если она окажется не вполне качественной.

Информация о товаре, защита прав потребителей

Обычно операторы торговых автоматов не придают должного внимания тому моменту, что, реализовывая любую продукцию, будь это напитки, снеки или товар – они вступают в правовые отношения с покупателем. Размещение инструкции как пользоваться торговым автоматом, размещённые телефонов технический поддержки, информации о компании — это обязанность любого продавца, включая и оператора вендингового оборудования.

И в основном эти требования соблюдаются, то есть соблюдаются права потребителя. Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав. Именно наличие информации позволяет сделать компетентный выбор на рынке товаров, работ и услуг.

Закон о защите прав потребителей установил следующие права потребителя: на приобретение товаров надлежащего качества; на безопасность товаров для жизни и здоровья потребителя; на получение полной и достоверной информации о товарах и об их продавцах (изготовителях );

на просвещение и на государственную и общественную защиту интересов потребителей. Права и обязанности покупателя и продавца прямо прописаны в главе 30 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в Законе «О защите прав потребителей» и в Правилах продажи отдельный видов товаров.

Однако на практике, все же, нередко встречаются случаи нарушения прав потребителей.

Чаще всего, продавец не предоставляет должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства и т.

О защите прав потребителейСтатья 30

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Защита прав потребителей обязанности продавца

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя). 2.

В чем отличие продавца в супермаркете?

Все отличие в том, что супермаркет организован, как магазин самообслуживания, где персонала крайне мало в торговом зале, и в функции этих продавцов не входит информирование потребителей.

Выбор клиент совершает полностью самостоятельно, наполняя корзину понравившимися продуктами.

В супермаркете обязанности продавца составляют существенно более короткий перечень, практически исключающий общение с клиентами:

  • наполнение полок, стеллажей товарами;
  • контролирование наличия ценников и правильности отображения стоимости;
  • отслеживание продуктов с истекающим сроком годности;
  • расположение предметов торговли в соответствии с маркетинговыми приемами повышения уровня продаж;
  • продвижение акций путем привлечения внимания клиентов особыми метками, знаками и пр.

Основные права

Права торговца продуктами таковы:

  • требовать от администрации создания нормальных условий работы, необходимых для выполнения обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией;
  • докладывать руководству о проблемах или о неполадках в работе оборудования, инструментов и т.п.;
  • предлагать методы, приемы усовершенствования рабочего процесса;
  • решать вопросы в пределах своей компетенции.

Если для осуществления своей трудовой деятельности понадобятся какие-либо сведения, документы, то работник вправе потребовать их предоставления.

За что несет ответственность?

Защита прав потребителей обязанности продавца

Ответственность продавца продовольственных товаров заключаются в следующем:

  1. неисполнение или исполнение недолжным образом должностных обязанностей;
  2. в случае причинения материального ущерба – в соответствии с Законодательством РФ;
  3. за допущенные на рабочем месте правонарушения – наказание соответственно характеру проступка.
Предлагаем ознакомиться:  В какой суд обращаться по защите прав потребителей красноярске

Этот перечень может быть и более длинным, мера ответственности прописывается в должностной инструкции и в трудовом договоре.

Отвечает продавец непродовольственных продуктов за:

  • некачественное исполнение своих непосредственных служебных обязанностей;
  • несоблюдение дисциплины и трудового распорядка, принятых на данном предприятии;
  • причинение материального вреда – в степени и пределах, определенных законодательством РФ;
  • совершение нарушения правопорядка.

Как и любой гражданин, торговый работник обязан соблюдать все требования законов РФ, в противном случае, в соответствии с совершенным проступком или правонарушением, к нему могут быть приняты меры, вплоть до уголовного преследования.

Заключение

В теме продажи непродовольственных продуктов есть масса нюансов, требующих конкретных знаний о неисправностях, браке, сроках службы различных товаров, будь то косметика или бытовая техника.

Все эти и множество других сторон процесса обслуживания покупателей обязан понимать и досконально знать хороший работник торговли, к тому же небезразличный к людям, обратившимся за советом и покупкой.

Защита прав потребителей обязанности продавца

Таким образом, нанеся визит в любую торговую точку, каждый гражданин, совершающий покупку, является фактическим представителем покупающей стороны в сделке между ним и продавцом на основании некоего устного договора.

Хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу, насколько вы согласны с такими ограниченными обязанностями приобретающей стороны.

Интересно также было бы привлечь к дискуссии представителей продающей стороны, что они думают о юридическом аспекте сделки купли-продажи. Давайте обсудим в комментариях этот вопрос.

Торговать продовольствием нужно уметь, соблюдая при этом требования санитарных норм и правил, а также этику торговли.

Работа с людьми требует быть внимательным, учтивым, причем неискренность и безразличие, хотя и не наказуемы, сильно вредят имиджу всего предприятия.

Давайте обсудим эту тему, близкую каждому человеку, приобретающему продовольственные товары. Случалось ли вам испытывать уважение, желание покупать именно в часы работы определенного продавца?

Встречались ли в вашем опыте потребителя недобросовестные или грубые, неаккуратные торговцы продуктовыми товарами? Ждем ваших комментариев.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.
Защита прав потребителей обязанности продавца

Права потребителя.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
    Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
    Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!
    Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.
Предлагаем ознакомиться:  Страховые взносы включая пени, что это, ПФР 1 КБК

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Защита прав потребителей обязанности продавца

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

Договор купли-продажи в торговле – это сделка между покупателем и продавцом товара или услуги, регламентируемая ГК РФ (ст. 492). На основании этой сделки покупатель обязан к таким действиям:

  1. ознакомиться подробно со свойствами покупки, с инструкцией по эксплуатацию, уточнить все детали и определиться в нужности именно этой категории товара;
  2. произвести оплату за выбранную вещь, услугу;
  3. принять товар и получить право владения им;
  4. пользоваться покупкой в соответствии с назначением.

Права покупателя имеют более широкий перечень, по сравнению с обязанностями, чего нельзя сказать об обязанностях продавца.

ГК РФ ст. 493 утверждает, что потребитель становится участником заключенного договора и юридически владельцем приобретенного товара в тот момент, когда он передал плату и получил от продавца на руки чек, квитанцию.

Защита прав потребителей обязанности продавца

Граждане, как участники сделки купли-продажи, не подписывают никаких договоров на бумаге, но самим фактом покупки причисляют себя к приобретающей стороне.

Ведь ни чек, ни квитанция не содержат никаких пунктов и обязательств, а только удостоверяют сумму стоимости приобретенного предмета, вещи, и факт свершившейся оплаты.

Важно понимать, что данный алгоритм действителен только для тех договоров, при которых момент полного расчета и овладения вещью происходят одновременно.

Если же приобретение и полный расчет по времени не совпадают, как например, при оформлении кредита или рассрочки, то отношения между сторонами сделки определяются условиями договора, распечатанного на бумажных носителях в 3-х экз. с подписями сторон.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector