Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Написать жалобу на Билайн

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.
    Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Горячая линия куда жаловаться на билайн

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • 7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • 7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Жалоба на “билайн” Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.
Предлагаем ознакомиться:  Типовое уведомление о расторжении договора

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Анонимные обращения рассматриваются неохотно.Куда можно пожаловаться на Билайн? Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав. Форма обратной связи на сайте Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  • Зайти на страницу.
  • В правом верхнем углу нажать значок облака.
  • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Жалоба направляется на электронную почту компании.

Инфо

Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием.

Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

Пишется оно в свободной форме.Как написать жалобу на билайн онлайн и по почте Последней инстанцией станет прокуратура или суд, в зависимости от того, было совершено преступление или правонарушение. Например, качество связи Билайн или ненадлежащее реагирование на жалобы могут быть оспорены прямо в суде в ходе гражданского слушания, а вот мошенничество и обман потребителя должны сначала пройти через прокуратуру.

По ссылке образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору. Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Кастораму! Порядок подачи Перед тем, как оформлять жалобу, стоит чётко сформулировать причину своего недовольства и проверить информацию через официальный сайт.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт.

  • Отправка претензии по e-mail.
  • позвонить по телефону горячей линии 7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Интернета (ниже, чем было заявлено);

  • необоснованная блокировка номера;
  • списание средств без предоставления услуги;
  • спам-рассылка;
  • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
  • отказ в заключении договора на обслуживание;
  • скрытое подключение платных услуг.

При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн. Как написать претензию в Билайн? В жалобе следует указать:

  • адресата: наименование организации, адрес;
  • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  • изложение сути дела;
  • ссылки на нормативные акты;
  • приложения, если имеются;
  • подпись;
  • дату оставления документа.
Предлагаем ознакомиться:  Договор создания совместного предприятия

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Способы предоставления жалобы:

  • Лично.
  • Посредством почтового отправления.

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  1. Плохая связь и медленный интернет.
  2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  3. Беспричинная блокировка счета клиента.
  4. Регулярные спам и оповещения.
  5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  8. Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

  1. Почтой России

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

Горячая линия куда жаловаться на билайн

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Письменная жалоба

Письменная жалоба на «Билайн» может подаваться клиентом в любом представительстве провайдера. Оформляется претензия в 2 экземплярах (один остается у клиента, другой – у менеджера «Билайна»). Адреса отделений указаны на официальном сайте провайдера.

Отзывы о телефонной связи

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

  1. Почтой России

Отзывы о сотовой связи Билайна довольно противоречивые. Многие абоненты склонны обвинять оператора в воровстве денег и навязывание платных услуг. При этом они умудряются не следить за своим балансом, вводить незнакомые USSD-команды, посещать какие-то непонятные ресурсы и подписываться на контент.

Отзывы о Билайне часто бывают необоснованными. Абоненты сами совершают ошибки, старательно переваливая свою вину на самого оператора и на его сотрудников. Следует отметить, что вероятность возникновения какой-либо ошибки, приводящей к лишним списаниям, крайне мала – она составляет тысячные доли процента.

Предлагаем ознакомиться:  После кассационной жалобы куда писать дальше

Отзывы о Билайне часто упираются в том, что он «нигде не ловит». То есть, миллионы абонентов спокойно общаются по телефону и пользуются мобильным интернетом, а у других «не ловит» ни дома, ни на работе, ни на даче, ни в самом центре города.

Становится непонятно, а как вообще эти люди пользуются своим мобильным телефоном, ведь у других все работает совершенно нормально. Одно дело, когда сигнала Билайна нет в каком-нибудь далеком селе, и совсем другое дело, когда люди жалуются на отсутствие сигнала в самом центре города, на открытой территории.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

Услуга мобильной связи состоит в предоставлении возможности абонентам устанавливать входящие и исходящие соединения с абонентами сети оператора и абонентами других сетей (ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи»).

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Взаимоотношения между клиентом и оператором регламентируется ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г.

Права и обязанности сторон прописываются в договоре между клиентом и оператором.

Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах.

Оператор связи обязан:

  • предоставлять услуги в соответствии с имеющейся лицензией;
  • при подготовке договора предоставлять клиенту информацию на русском языке;
  • устранять технические неполадки оборудования, обеспечивающего доступ к мобильной связи и интернету;
  • за 10 дней до изменения тарифных планов в установленном порядке информировать клиентов;
  • возобновлять услуги клиенту в течение 3 дней с даты получения оплаты.
  • за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оператор несет ответственность перед клиентом в случаях:
  • нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг;
  • неоказание перечня услуг, прописанных в договоре;
  • оказание услуг плохого качества;
  • неполное или несвоевременное представление информации о перечне услуг;
  • оператор за неисполнение договорных обязательств несет следующую материальную ответственность:
  • нарушение сроков предоставления доступа к сети (уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к мобильной сети);
  • при оказании не всех услуг, указанных в договоре, соглашается с отказом абонента от исполнения договора;
  • по требованию клиента безвозмездно устраняются недостатки услуг;
  • возвращает клиенту уплаченную за оказанную услугу сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления перечня услуг;
  • возмещает причиненные убытки и моральный вред клиенту в случае нарушения тайны телефонных переговоров и законных требований о сохранности его личных данных.

В случае нарушения договора необходимо в досудебном порядке предъявить письменную претензию не позднее 6 месяцев. Провайдер обязан рассмотреть обращение клиента в срок, не превышающий 60 дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения клиент должен быть уведомлен письменно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector