Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Подать жалобу на имя директора магазина ламода | advokat-burilov.ru

Подать жалобу на имя директора магазина ламода

Написать жалобу на магазин ламода

Омск, ул. Ленина, д. 15 от Иванова Петра Владимировича г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13 тел.: 7-3812-ХХХ-ХХХ г. Омск 01 июня 2015 года ПРЕТЕНЗИЯ 29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные).

31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски. В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей. Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст.

Личный прием руководящим составом Роспотребнадзора проводится по предварительной записи. Чтобы встретиться с руководителем или заместителем руководителя Федеральной службы, нужно обращаться с просьбой о личном приеме к их помощникам. Есть ряд требований, которым должно соответствовать заявление:

  • Обращение содержит ФИО гражданина.
  • Рассматриваемый вопрос находится в компетенции Роспотребнадзора.
  • Материалы не содержат оскорбительных или нецензурных выражений.

Подать жалобу на имя директора магазина ламода

Покупателю потребуется заполнить следующие поля:

  • Выбрать тему обращения.
  • Напечатать текст жалобы.
  • При необходимости прикрепить вложения.
  • Указать свое имя и адрес электронной почты для предоставления ответа.

Текст сообщения должен содержать краткое изложение сути проблемы, дату и номер заказа, сумму, оплаченную за товар. От экспрессивной лексики лучше воздержаться. Письмо При написании жалобы в письменной форме покупателю следует детально описать ситуацию, использовать документальные подтверждения изложенных фактов – копии чеков и распечатку переписки, которая велась ранее для урегулирования вопроса.

Важно

О замене артикула покупатель не был уведомлен, продавец отказывается произвести обмен за свой счет.

  • Полученный товар имеет существенные дефекты.
  • Товар не понравился или не подошел, а продавец отказывается принять его обратно с отправкой за счет покупателя. По законодательству покупателю предоставляется срок в 14 дней, не считая дня покупки товара, для возврата.

Обратите внимание! Есть отдельный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные. Покупатель не сможет вернуть:

  1. Парфюмерно-косметические товары.
  2. Белье и чулочно-носочные изделия.
  3. Предметы по уходу за детьми.
  4. Текстильные товары, продаваемые на метраж.

Отказ продавца совершить обмен товаров из этого перечня является правомерным и обжалованию не подлежит.

Если товар получался через систему PickPoint, потребуется ввести код из СМС, полученного при выдаче.

  • Укажите причину возврата.
  • Подберите размер ячейки.
  • Система предложит несколько способов доставки чека. Выберите подходящий среди представленных.
  • Оплатите заказанную услугу.
  • Дождитесь печати специальной этикетки и наклейте ее на посылку.
  • Подтвердите прикрепление этикетки к отправлению.
  • Убедитесь в правильности телефонного номера и подтвердите готовность к открытию ячейки.
  • Вложите товар в отверстие и нажмите на кнопку «Возврат заложен».
  • Заберите распечатанную квитанцию.
  • Список постаматов, поддерживающих отправку посылок, находится на официальном сайте поставщика.

Итак, если выявлен брак, потребитель пройдет такую процедуру:

  • составление заявления и опережение наличия дефекта;
  • проведение экспертизы на протяжении тридцати дней;
  • по результатам исследования – возврат денег или отказ.

Если экспертиза докажет вину производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку возвращаются. При установлении вины покупателя – товар возвращается потребителю. Компания Ламода не предоставляет такую услугу, как обмен.

Потребитель может только вернуть некачественный товар, а потом совершить новую покупку. Порядок возврата Приобретая изделия в Ламода, как вернуть товар остается важным вопросом. Для того, чтобы осуществить процедуру возврата, необходимо заполнить специальное заявление, которое можно найти на сайте магазина. Руководство по заполнению заявления на возврат.

Дебильная стратегия удержания клиентов: баллы начисляются и сгорают не пойми по какой системе, а потом начинаются «угрозы»: если вы не купите что-нибудь, то еще баллы сгорят! Вы потеряете статус! Вы не сможете участвовать в закрытых акциях!

Предлагаем ознакомиться:  Какой срок рассмотрения кассационной жалобы

Ой, боюсь боюсь! Смех просто.. А ведь сначала магазин нравился. Но теперь желание иметь с ними какие-то дела пропало. Ответить Любовь # 9 ноября 2017 в 12:11 0 Сделала заказ № RU171106-118991 от 06.11.2017, не привезли, позвонила оператору, извинились, перенесли время доставки через день.

Возвращаем одежду в lamoda – сроки, основания, жалобы

У каждого клиента Ламода имеется свой личный кабинет, где отражаются все проведенные покупателем сделки. Поэтому, для заполнения обращения о возврате не понравившегося клиенту товара, следует зайти в этот кабинет и открыть личный профиль.

Инфо

По своей форме заявление достаточно просто заполняется, никаких сложностей не возникает. Покупатель указывает данные о товаре, а именно:

  • номер заказа;
  • артикул;
  • название;
  • параметры;
  • количество;
  • стоимость.

Необходимые сведения о продукции содержатся в накладной, прилагаемой к товару.

Кроме того, на сайте Ламода заявление на возврат должно содержать причины, из-за которых возвращается продукция.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  • поменять вещь на аналогичную;
  • совершить обмен на другую модель;
  • снизить цену покупки;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
  • вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии? Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства.

Как вернуть товар в ламоду (lamoda)?

Важно

Договорились на 8,звоню в 19.30 ,спрашиваю все ли в силе,сказал конечно. Мчусь домой сломя голову ,чтобы успеть,никого нет. Звоню в 20.20 ,говорят ,что курьер «сломался». Предлагаю доехать до него самой на своей машине,отказываются ,придумывая причины на ходу…Детский сад.

Пригрозила жалобой,а мне таким наплевательским тоном сообщают :»Жалуйтесь куда хотите»…А куда жаловаться … Ответить элеонора # 16 апреля 2016 в 09:44 0 На ламода я давно и покупала и обувь и косметику и одежду и бижутерию.

Но с недавнего времени они стали «химичить» как у них появилась программа френд анд фемели.Перестали начислять баллы за покупку , оттягивали время типа у них нет данных о выкупе моего заказа. А когда я сообщила что пожалуюсь на них вообще баллы списали с меня. Я всё равно найду нужные рычаги и они попляшут… Этот магазин Ламода я вношу в чёрный список.

Если у покупателя нет чека на товар Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ.

В этом случае доказательствами могут стать:

  • показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
  • показания кассиров или же продавцов магазина;
  • талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
  • накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
  • ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.

Претензия в магазин обуви Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.

Ответить тятьяна # 25 ноября 2016 в 11:17 0 купила товар пришел сломатыл Ответить ольга # 16 февраля 2017 в 16:57 0 Давно заказываю на Ламоде,из-за любимого бренда lost ink,но без конца неправильные вложения,не те размеры,а курьеры это верх наглости.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на возвращение кассационной жалобы в арбитражный суд

сегодня у меня просто шок был,открываю дверь,ломится в дверь женщина,разговаривая по телефону и решая свои личные проблемы.ни тебе здрасти,ни тебе-до свидания.когда закончила болтать по телефону,я не пустила в квартиру,она возмущаться начала на весь этаж,что директор им велел находиться в квартире у пакупателя.

я ей сказала чтобы она выдала по одной вещи и в квартиру не пущу.у меня в квартире ребенок и домой я не пускаю.так она кинула одну коробку мне,я ей говорю,не надо швырять здесь не собаки.померила,отдала ей,она схватила и ушла.

Возврат товара на ламода: алгоритм действий

Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут. Заполните данные, поставьте подпись. В каких случаях могут отказать? Магазин не принимает обратно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • белье, колготки и носки;
  • лекарства и различные медицинские приборы;
  • ювелирные изделия и бижутерия;
  • бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ. Вы можете вернуть только одежду или аксессуары. Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:

  1. Средства и товары для личного употребления.
  2. Текстильные изделия.
  3. Косметическую и парфюмерную продукцию.
  4. Пищевые контейнеры и посуду.
  5. Швейные и трикотажные изделия.
  6. Бижутерию и ювелирные украшения.
  7. Предметы медицинского назначения.
  8. Нижнее белье.

Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта. Приобретая в Ламоде электротехнические изделия, покупателю следует убедиться, что прибор исправен, продается в полной комплектации, соответствует указанной модели и количеству.

Важно. Все другие товары, представленные в ассортименте магазина, подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

В соответствии с законодательным актом, письменные претензии, поступившие в государственный орган или орган местного самоуправления должны быть рассмотрены в течение 30 дней. В исключительных случаях допускается увеличение срока на дополнительные 30 дней, однако заявителя письменно уведомляют о причинах задержки.

Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года. В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд. Подпись: (личная подпись) Иванов П.В. Приложения:

  1. Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 — 1 экз.

Внимание

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: 1 часть – описательная В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная В этой части указывается основание вашего обращения. Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья В каком случае опираться? Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Статья 18 того же закона Продажа товара ненадлежащего качества.

Предлагаем ознакомиться:  Увольнение при нарушении правил трудового договора в 2019 году

Письменный вопрос специалисту

Затем потребуется выбрать вариант подачи обращения — с внеплановой проверкой или без таковой. В первом случае необходима регистрация в ЕСИА. Форма обращения содержит такие поля для заполнения:

  • ФИО.
  • Контактный телефон.
  • Адрес.
  • E-mail.
  • Название территориального подразделения.
  • Текст жалобы.
  • Приложения.

После заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить» в нижней части страницы. Затем информационное сообщение уведомит пользователя о приеме заявления на рассмотрение. Общество защиты прав потребителей Покупатель может обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей.

Эта организация помогает гражданам при судебных разбирательствах, юристы организации оказывают услуги по составлению жалоб в государственные инстанции и проводят консультирование в вопросах гражданских правоотношений.

Как сделать возврат товара на ламода (lamoda)

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  • дату покупки товара;
  • недостатки/выявленный брак;
  • пожелания.

Образец претензии в магазин сотовой связи Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин. Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В. Подольской А. Р., проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.

Железнодорожная 108/46, телефон: 380-56-784 Претензия 10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia. Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей. Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии.

Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году. После месяца работы у него начал пропадать звук. Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным. Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С. А.

Если возник вопрос с возвратом средств, то после отказа можно написать претензию на имя директора сети, в которой подробно изложить все детали. При отказе руководства сети потребителю ничего другого не остается, как обратиться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции.

Иск подается по месту регистрации потребителя или по месту нахождения компании. Заключение В условиях постоянного развития рынка услуг совершать покупки через интернет становится безопаснее. Однако важно помнить, что приобретая товары, необходимо сразу же проверять качество доставляемого изделия.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость.

Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением. В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и компенсации морального вреда, поскольку мои требования не были удовлетворены.

Дата Подпись Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, другую следует забрать себе. Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector