МГТС — Жалоба на сотрудников МГТС

Законодательная база

  • ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
  • ПП РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») от 09.12.2014 № 1342.
  • ПП РФ «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» от 10 сентября 2007 г. № 575.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20
  • МГТС — Отдел претензий [Недействительная]

    [email protected]e-mail отдела претензий ОАО МГТС Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи. Анонимные претензии не рассматриваются.

    Тема работы абонентских служб — одна из приоритетных для газеты «Московский телефонист». Сегодня в условиях рынка и конкуренции она стала крайне актуальной для всей компании. Книга жалоб — объективный индикатор взаимоотношений оператора и абонента, важный критерий деятельности АО МГТС в целом.

    Люблинский ТУ ул. Текстильщиков 8-я, 8. 4 июля, 10.30.

    Где можно найти книгу жалоб, неясно. У справочного окна всего один посетитель, туда я и обратилась с целью получения информации, но мне книгу жалоб тут же выдали. Однако по прошествии 5-6 минут в зал, где я сидела за столиком и просматривала жалобы абонентов, вышла сотрудница узла и потребовала удостоверение личности или другой документ, «дающий право» на ее изучение.

    Мандата я не предъявила, поэтому книгу у меня забрали, мои возражения и отстаивание прав абонента остались без внимания. Однако через пару минут ко мне вышла сотрудница ОПУС и предложила пройти в служебное помещение для ознакомления с книгой жалоб.

    В ней немало благодарностей, однако жалоб значительно больше. В основном это претензии от пенсионеров на отсутствие разъяснений закона о льготах, на неполную информацию по оформлению льгот и сложности с их получением, на проблемы с выдачей расчетных книжек для инвалидов. Насколько обоснованы жалобы, судить трудно, ответов на них нет.

    Миусский ТУ ул. Заморенова, 11.4 июля, 16.30

    Имеется информация о том, что книга жалоб находится в окне № 4 на самом видном месте. По моей просьбе ее мне выдали сразу. При этом любезно осведомились о причине моего к ней интереса. Все записи — как благодарности, так и жалобы — рассмотрены, доведены до сведения коллектива, разъяснены. К слову, и те и другие единичны.

    Царицынский ТУ Кленовый б-р, 3. 5 июля, 11.15

    Информация о том, что книга жалоб находится в окне № 10, находится на видном месте. В окошко большая очередь, но книгу выдают сразу, и сразу же ко мне обращается специалист и интересуется моими проблемами.

    В книге много записей. Жалобы рассмотрены все, есть среди них и обоснованная, по ней принесены извинения и приняты меры. Много благодарностей от ветеранов: всему коллективу, поименные сотрудникам, личные управляющему ТУ Ветераны не жалуются на задержки в оформлении льгот, на отсутствие разъяснений по поводу закона о льготах, а также на то, что не выдаются абонентские книжки.

    Предлагаем ознакомиться:  Порядок обжалования постановления об административном правонарушении

    Как мне пояснили в ОПУС, с ноября прошлого года до настоящего времени оформлено более 17 тыс. льгот ветеранам, что ксерокопии документов делают здесь же, по просьбе выдают абонентские книжки для инвалидов.

    Тушинский ТУ ул. Тушинская 116. 6 июля, 12.15

    Посетителей немного. Справочное окно не работает (перерыв на обед?!). Я заглядываю в свободное окно, там работают с юридическими лицами. Информацию о том, где находится книга жалоб, мне не дают, вместо этого отправляют в справочное окно и на мое замечание, что сейчас там человека нет — обед, — лаконично отвечают: «Ждите». И все.

    Я обращаюсь в следующее окно, затем в третье. Везде отвечают одинаково: «Где книга, не знаем. Ждите». Внимательно оглядевшись, я заметила, что книга жалоб — большая голубая тетрадь без названия — находится на стенде.

    Замоскворецкий ТУ ул. 1-я Дубровская, 1, стр 2. 6 июля, 13.30.

    Информация о том, что книга жалоб находится в справочном окне есть на большом стенде. Обращаюсь в справочное окно и сразу ее получаю. В ней одна жалоба, на которую дан обоснованный ответ, две благодарности. От редакции.

    Посещение пяти случайно выбранных абонентских залов (ЦрТУ, МТУ ЗмТУ ТуТУ и ЛбТУ) показало, что персонал, обсуживающий абонентов, как правило, добросовестно и с понимание относится к своему делу. Стоит отметить Замоскворецкий, Царицынский и Миусский ТУ Книгу жалоб здесь предъявляют по первому требованию, каждое замечание или нарекание клиента четко отслеживается, по ним принимаются конкретные меры.

    МГТС - Жалоба на сотрудников МГТС

    Особо порадовал нас Царицынский ТУ. Почти у всех сотрудников абонентского зала имеются фирменные бейджики с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Однако настораживает то, что порой жалобы абонентов остаются без ответа (Тушинский и Люблинский ТУ).

    — На телефонные узлы и в Аппарат управления АО МГТС поступает немало жалоб от абонентов. Но, к счастью, сегодня их становится меньше, а те, что есть, далеко не всегда обоснованные. Руководители узлов и персонал, обсуживающий клиентов, по-новому стали относиться к этой непростой работе.

    В любом случае отношение к клиенту в нашей компании меняется. Пусть не так быстро, как хотелось бы. Очевидно, на это требуются годы и — самое главное — сотрудники, которые хотят и умеют работать с людьми.

    На мой взгляд, самый трудный участок — это отдел предоставления услуг связи на узле, там, где работают с клиентом лицом к лицу. Что касается книги жалоб, то в этом направлении мы усиливаем внимание к мнению наших клиентов.

    Предлагаем ознакомиться:  Просительная часть апелляционной жалобы по гражданскому делу

    Так, отдел претензий Управления по работе с клиентами АО МГТС подготовил директивный документ Ne18-12/4356 от 13.06.2001 г. по введению и хранению книги жалоб на телефонных узлах, который был доведен до сведения всех управляющих ТУ.

    Сегодня ОП УпРК контролирует его исполнение. Естественно, те руководители, которые будут нарушать установленный порядок, будут нести ответственность. Отныне в абонентских залах на видном месте должна быть вывешена информация, где находится книга жалоб.

    Она должна быть доступна по первому требованию абонента. Копия каждой письменной жалобы ОП должна передаваться на соответствующую регистрацию в канцелярию, где на нее заводится контрольная карточка. Заявителю в установленные сроки обязаны предоставить обстоятельный письменный ответ.

    Ответы вклеиваются в книгу жалоб. Ответственность за наличие книги жалоб в окне абонентского зала возложена на ОПУС узла. Правильно, что «МТ» опять обратил внимание на наличие у персонала, обслуживающего клиентов, бейджиков.

    На сегодняшний день данный вопрос Управлением по работе с клиентами АО МГТС решен. До конца июля сотрудники ТУ, обслуживающие клиентов, будут обеспечены бейджиками, исполненными в едином фирменном стиле отделом маркетинга и рекламы.

    Людмила Михеева, Михаил Ковалев

    В часы досуга: Наконец-то выходной!

    Выходные дни, и в нашем распоряжении двое суток. Как их провести — активно или, наоборот, позволить себе расслабиться? Куда отправиться — в туристический поход или на дачу к любимым грядкам и цветам? Чем заняться — почитать книгу или сходить на вернисаж?

    Юлия Дмитриевка Бернацкая, начальник сектора эксплуатации оборудования АТС-Э АХЕ-10 Севастопольского ТУ: — В выходные дни я обычно езжу на соревнования по спортивному ориентированию. Это хождение по азимуту с компасом и картой.

    Они проводятся практически каждые выходные в разных регионах России. Буквально недавно я была в Ярославской области, где проходили командные состязания. Этим видом спорта может заниматься каждый, кто хочет вести активный образ жизни.

    Здесь важен не столько результат, сколько само участие. Потому что это очень интересно — найти в лесу, допустим, контрольный пункт. Здесь собираются настоящие любители туризма. Все приезжают с палатками, возникают целые палаточные городки.

    Вечером все собираются у костра, звучат авторские песни под гитару. Спортивным ориентированием мы занимаемся всей семьей. У мужа есть уже достижения, а мой девятилетний сын занимал на соревнованиях 9-е место, хотя участвовал в подгруппе с 11-летними детьми.

    Валерий Николаевич Чубаров, СБ, 10-й отдел, 1-й караул: — Выходной день я провожу очень активно. Выезжаю за город, под Нарофоминск, а уже оттуда с палаткой на спортивном велосипеде отправляюсь на рыбалку.

    На удочку там ловится в основном карась. Не могу сказать, что уловы бывают большими, но на уху хватает. Обязательно беру с собой мясо на шашлыки. Купаюсь, плаваю. Если не езжу на рыбалку, играю в волейбол или футбол.

    По утрам зарядку не делаю и не бегаю. Хотя люблю заниматься силовыми упражнениями. Но два выходных дня, активно проведенные на природе, дают заряд бодрости на всю трудовую неделю. Елена Андреевна Маркушина, электромеханник Царицынского ТУ: — Я бабушка.

    У меня две внучки. Старшая в этом году пойдет в первый класс, а младшей всего полтора месяца. Поэтому свои выходные дни я использую, чтобы помогать дочери. Вот недавно со старшей внучкой ходила в зоопарк.

    Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на нотариуса в нотариальную палату

    Когда выдаются свободные часы, люблю вязать и шить. Кроме того, язанимаюсь дачей, пытаюсь «удержать» урожай, который сначала «замокал», а теперь страдает от жары. Люблю также заниматься цветами и садом.

    Елена Васильевна Белова, инженер АТС-319 Севастопольского ТУ: — После трудовой недели самое главное для меня — это уделить побольше внимания своей десятилетней дочери Ксении, и выходные дни я целиком посвящаю ей.

    Ксюша выбирает, куда нам пойти. Она очень любит театр, а больше всего — Театр клоунады. Поэтому мы чаще всего ходим туда. Валерий Георгиевич Сазонов, кабелщик-спайщик Царицынского ТУ: — У меня много увлечений, и выходные я провожу по-разному.

    Вот, например, недавно ездил на субботу и воскресенье на рыбалку за 300 километров от Москвы, на Юриинские озера. Там можно поймать не только плотву, щуку или линя, но и много раков. Очень люблю ходить в Третьяковку — там я бываю чаще всего.

    С удовольствием посещаю различные музеи. Вот недавно зашел в Музей Революции. Видел любопытные экспонаты: ручку Бориса Немцова, которой экс-премьер подписывал государственные документы, протоколы лидера движения «Яблоко» Григория Явлинского.

    Конечно, люблю читать. Особенно духовную литературу. Татьяна Алексеевна Коваль, старший электротехник Царицынского ТУ: — Очень люблю готовить, особенно печь пироги. Пеку для юбилеев родственников и сослуживцев.

    МГТС - Жалоба на сотрудников МГТС

    Больше всего мне нравится выпекать большие пироги с капустой. Сейчас, летом, стараюсь для домашних готовить что-то легкое из овощей и фруктов. Тамара Васильевна Тауш, инженер Преображенского ТУ: — Для меня самый лучший отдых в выходной день — это путешествие по историческим местам.

    Последняя поездка была на Куликово поле. Мы побывали в имении Бобринских, на святом источнике, в котором Дмитрий Донской омывал раны. Увидела своими глазами места, где стояли полчища Мамая и русские войска перед сражением.

    Очень интересная экскурсия. Недавно была в Клину, в музее Петра Ильича Чайковского, и в Шахматове. Это имение связано с именами многих великих людей и прежде всего с Александром Блоком. В общем, путешествие — это моя страсть.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector