Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Жалоба на ук в роспотребнадзор и жилищную инспекцию

Жалоба на ук в роспотребнадзор

Жалоба в ГЖИ на УК МОСКВА

Loading…

Потребность в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию возникает тогда, когда её представители какими-то действиями/бездействием нарушают права и интересы собственников многоквартирного дома, который они обслуживают.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования деятельности управляющей компании? кто и куда может пожаловаться на неё? как правильно составить жалобу? каковы особенности процедуры обращения в Роспотребнадзор? Читайте далее.

Как известно, в обязанность управляющей компании (далее УК) многоквартирного дома входит защита и контроль гражданских и жилищных прав её обитателей. Однако, нередко, УК исполняет прямо противоположную роль, вынуждая жильцов обращаться в уполномоченные инстанции для защиты своих прав и интересов.

Жалоба на ук в роспотребнадзор

Основанием при этом может послужить одно из следующих:

  • постоянные проблемы с поступлением горячей/холодной воды, которые не удается разрешить обращаясь к работникам ЖКХ или представителям УК;
  • нерегулярная вывозка мусора с территории многоквартирного дома (при том, что жильцы исправно оплачивают обслуживание дома);
  • необоснованное повышение тарифов на коммунальные услуги;
  • переписывание имеющихся задолженностей по ЖКХ одних жильцов на других;
  • приписывание несуществующих задолженностей в ежемесячных платежках по ЖКХ;
  • нарушение эпидемиологических и санитарных норм в доме;
  • другие нарушения со стороны УК.

Инстанции обращения

Разрешить возникшие проблемы с управляющей компанией можно, обратившись в одну из следующих инстанций:

  • к руководству обслуживающей управляющей компании;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Поскольку темой нашей статьи является обращение в Роспотребнадзор, рассмотрим поподробнее порядок и особенности обращения именно в эту инстанцию.

Роспотребнадзор – государственная организация, родом деятельности которой является контроль и защита прав и интересов граждан (потребителей), прописанных в Гражданском Кодексе РФ и нормах Закона “О защите прав потребителей”.

А поскольку, в соответствии со статьей 20 Жилищного Кодекса РФ, осуществлением контроля за исполнением норм Жилищного Кодекса должны заниматься исполнительные региональные и федеральные власти РФ (среди которых числится и Роспотребнадзор), при наличии одного из оснований, перечисленных в предыдущем разделе, следует составлять жалобу именно в Роспотребнадзор.

Таким образом, Роспотребнадзор является органом, который занимается рассмотрением претензий жильцов, организует проверки деятельности УК, а также принимает другие меры с целью пресечения противоправной деятельности.

Порядок обращения

Для обращения в Роспотребнадзор требуется составить жалобу (воспользовавшись образцом из интернета), собрать необходимый перечень документов, а после передать её одним из допустимых способов, к которыми относятся:

  • личная явка в территориальное подразделение органа;
  • отправка жалобы и пакета документации почтовым отправлением (заказным письмом с возможностью уведомления);
  • отправка жалобы факсом;
  • онлайн-обращение в Роспотребнадзор через официальный портал Государственных услуг;
  • отправка жалобы по электронной почте, указанной на официальном портале учреждения;
  • онлайн-обращение через официальный портал Роспотребнадзора.

Независимо от инстанции обращения через некоторое время после подачи жалобы заявитель должен получить ответ (тем же способом, каким осуществлялась подача).

Таким образом, алгоритм обращения в данную государственную структуру можно представить следующим образом:

  • составление жалобы в свободной форме, однако соблюдая некоторые содержательные и структурные формальности;
  • сбор перечня необходимой документации, который зависит от специфики конкретного случая (можно уточнить, позвонив в Роспотребнадзор);
  • передача жалобы и документов одним из возможных способов;
  • ожидание;
  • получение решения.

Несмотря на то, что жалоба такого типа не имеет установленной формы, при её составлении следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

  • В верхнем правом углу листа формата А4 прописывается следующая информация: реквизиты инстанции обращения (в данном случае Роспотребнадзора), реквизиты заявителя;
  • Далее, посередине, прописывается название документа, а именно – “Жалоба на управляющую компанию”;
  • В информационной части описывается суть подачи жалобы, основания для её подачи, законодательные ссылки, подтверждающие правоту заявителя, попытки урегулирования ситуации путем обращения в другие инстанции;
  • В части “Требования” указывается основное прошение заявителя (организация проверки, устранение нарушения и проч.);
  • В части “Приложения” перечисляются все материалы, которые будут приложены к жалобе в качестве доказательной базы указанных в информационной части фактов и обстоятельств;
  • В самом конце проставляется личная подпись заявителя, а также дата подачи документа.

Подать жалобу на управляющую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с управляющей компанией, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в управляющую компанию не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на управляющую компанию, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую вам право на благоприятные и безопасные условия проживания, указываете, в чем выразилось бездействие или неправомерное действие управляющей компании:

  • некачественная уборка помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • некачественная уборка снега с придомовой территории;
  • вывоз мусора управляющей компанией не производится или контейнера с крупногабаритным мусором;
  • электрик управляющей компании некачественно выполнил свою работу;
  • сантехники управляющей компании не справляются со своими обязанностями;
  • диспетчер управляющей компании постоянно отсутствует на рабочем месте;
  • не произвели расчет жилищно-коммунальных услуг, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  • не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества;
  • жалоба в управляющую компанию на протечку крыши;
  • не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание МКД;
  • не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  • хамство управляющей компании;
  • иное происшествие.

После ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия такого поведения сотрудников Управляющей компании, которые именно вам причинили ущерб, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьей 161 Жилищного кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения, решения собственников жилых помещений.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

В соответствии с Федеральным Законом “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема).

obrazec-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu

Мною 09.04.2018 с Вашей управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните). В соответствии с положениями данного договора управляющая компания взяла на себя обязательства в том числе по (выберите нужное):

  • содержанию в чистоте помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • вывозу мусора;
  • произведению расчетов за коммунальные услуги, подготовке и передаче собственникам платежных документов;
  • перерасчету суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • представлению отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • предоставлению по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • текущему и капитальному ремонту общедомового имущества
  • круглосуточному аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного дома;
  • обеспечению предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • информированию собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • ликвидации аварийных ситуаций и их последствий.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Loading…

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

При обращении в каждую из инстанций принято следовать отдельному алгоритму.

Директору УК

Письменное обращение в управляющую компанию – это один из самых простых методов регулирования сложившейся ситуации. Но далеко не всегда у собственников дома получается добиться желаемого результата.

Для сотрудников УК письменная жалоба от жильцов является знаком того, что на бездействие будут предприняты дальнейшие обращения в вышестоящие инстанции, что повлечет за собой дополнительные расходы. Поэтому скорейшее урегулирование ситуации в интересах самой управляющей компании. Особенно быстро устраняются те проблемы, которые требуют незначительного объема работ. Например, жалоба за невывоз мусора не является настолько крупной, чтобы игнорировать ее.

Взаимосвязи жильцов и управляющей компании регулируются ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Согласно этому закону, при подаче письменного заявления гражданином:

  1. Дозволяется сообщать о несоответствии предоставляемых услуг и условий заключенного договора.
  2. Обращение является претензией, которая нацелена на то, чтобы УК устранила имеющиеся недостатки.
  3. Срок рассмотрения заявки составляет 10 суток.
  4. Должно составляться два экземпляра претензии, один передается в управляющую компанию, а второй заверяется при помощи штампа и подписи ответственного лица, после чего сохраняется у представителя собственников.
  5. Должен быть указан способ связи для получения ответа. Жильцы сами вправе выбирать, каким образом они будут проинформированы: письмом, электронным сообщением, звонком.

Но далеко не всегда управляющая компания отвечает на имеющуюся претензию в установленный срок. В некоторых случаях данный ответ не удовлетворяет жильцов, так как он не позволяет решить имеющуюся проблему. Тогда потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

В жилищную инспекцию

При направлении жалобы в ГЖИ будет проведена тщательная проверка управляющей компании. Это позволит найти виновных лиц и привлечь их к административной ответственности.

Будет наказано не только лицо, которое должно выплатить штраф, но и вся компания при помощи предписания об устранении имеющихся нарушений. В предписание могут попасть не только те нарушения, которые имелись в изначальной жалобе от жильцов, но и вновь найденные. Если УК не выполнит имеющиеся требования предписания, то будут назначены новые штрафные санкции.

В компетенции ГЖИ находятся следующие вопросы:

  • соблюдение правил эксплуатации МКД;
  • соблюдение расчетов и нормативов для обслуживания МКД;
  • касающиеся отопительного сезона;
  • проведение собрания жильцов, оформление договора об имеющихся полномочиях управляющей компании.

Для того чтобы найти жилищную инспекцию в своем городе, необходимо зайти на их официальный сайт. Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в ГЖИ:

  • заказным письмом;
  • электронным способом.

Государственная жилищная инспекция проводит тщательные и объективные проверки, которые направлены не только на имеющиеся жалобы, но и на поиск скрытых нарушений. В первую очередь УК должны будут устранить грубые недостатки в своей работе.

В Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор составляется на основе ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 и статей Гражданского кодекса. Возможные причины обращения в Роспотребнадзор:

  • были нарушены пункты федерального законодательства во время составления договора между собственниками МКД и управляющей компанией;
  • управляющая компания отказала в предоставлении собственникам МКД информации об объеме, качестве и сроках платных ЖКУ;
  • проверка бухгалтерской деятельности компании;
  • проверка соответствия реальных расходов и запрашиваемых платежей;
  • тарифы на оплату услуг были искусственно завышены.

Но перед обращением в эту инстанцию жалобу потребуется направить в УК. Только после того, как претензия не была обработана в установленный срок, либо результат работ по устранению проблемы не удовлетворил собственников, можно направлять жалобу в Роспотребнадзор. Также при наличии подозрений можно направить прошение о проведении незапланированной проверки.

Направленная жалоба может быть оставлена без рассмотрения, если:

  • не указаны данные заявителя, либо отсутствует адрес, куда должен направляться ответ;
  • текст обращения написан неразборчивым подчерком;
  • в тексте прошения встречается нецензурная брань или оскорбления;
  • ответ на аналогичную жалобу уже был дан ранее.

В прокуратуру и суд

  1. Если ни одна из вышеперечисленных инстанций не предприняла необходимых мер для устранения причины жалобы, то собственники вправе обратиться в районную прокуратуру. Если собственники направятся в суд или прокуратуру раньше, то они будут направлены сначала в ГЖИ, а потом в Роспотребнадзор.
  2. Прокуроры занимаются только теми делами, которые подразумевают злостное неоднократное нарушение законодательства. Поэтому требуется прикладывать жалобы в предыдущие инстанции, которые не принесли желаемого результата, либо УК игнорировала постановления.
  3. Обращение должно быть направлено в районную прокуратуру. Если же собственники направили жалобу в областную прокуратуру, то это только повлияет на время рассмотрения, так как оно будет направлено в районное отделение.
  4. После проведенной проверки сотрудники прокуратуры составляют заключение, согласно которому действия управляющей компании признаются законными или незаконными. Если действия противоречат установленным законодательным нормам или заключенному договору между сторонами, то выносится акт реагирования, согласно которому управляющая компания должна будет устранить недостатки в установленные сроки, либо деятельность организации будет прекращена.

Жалоба в ТСЖ составляется идентично той, что необходима на управляющую компанию. Первая инстанция, куда требуется направлять претензию – председатель. Если же жалоба не принесла удовлетворительных результатов, то потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию МОСКВА. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

  1. Руководителю УК.
  2. В государственную жилищную инспекцию.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.

жалоба на ук в роспотребнадзор

Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Полномочия Роспотребнадзора по отношению к управляющим компаниями очень широки и распространяются на все направления их деятельности. Более того, даже ГЖИ не имеет некоторых прав, которыми наделены представители надзора. Но каков основной перечень причин, являющихся основанием для составления и отправки жалобы в Роспотребнадзор?

Их список поистине огромен. Важно понимать, что нажаловаться в данную госструктуру можно в любой ситуации, когда имеет место нарушение прав и интересов потребителя. В большинстве случаев причиной жалоб на управляющие организации в Роспотребнадзор являются:

  1. постоянные проблемы с отоплением;
  2. отсутствие горячей или холодной воды;
  3. несвоевременное проведение сезонного ремонта или его полное отсутствие;
  4. неисполнение компанией обязательств по уборке прилегающей территории;
  5. не прекращающее ухудшение состояния имущества, слежение за которым должны осуществлять именно управленцы.

Повторимся, перечень причин жалобы поистине огромен. Привлечь к решению проблемы Роспотребнадзор жильцы многоквартирных домов имеют право в любых ситуациях, когда их права и интересы нарушены со стороны управляющей компании.

Возможно, поначалу лучше попробовать договориться с организацией мирно. При отсутствии эффекта выход один – жаловаться в полномочные госструктуры. К счастью, найти управу можно на всех.

Пошаговая инструкция: как написать жалобу

  1. Договор, который заключила управляющая компанию с собственниками многоквартирного дома, не был составлен правильно и не соответствует требованиям и нормам закона федерального уровня «О защите прав потребителей».
  2. Со стороны УК были замечены незаконные действия, нарушающие права жильцов в сфере ЖКХ. Например, жильцы были обмануты представителями компании, они были неправильно проинформированы и получили недостоверные сведения по оплате коммунальных услуг.
  3. Жильцы МКД заметили, что реальные действия сотрудников компании разнятся с бухгалтерией и документацией. Примеров может быть много: либо жильцы, оплачивающие взносы в УК, не увидели на деле работы организации и решили проверить, куда «ушли» их средства; либо документы, квитанции не соответствуют действительности и у жильцов складывается мнение, что их управляющая компания не существует вовсе.
  4. На общем собрании собственников многоквартирного дома было решено установить тарифную сетку по услугам ЖКХ и проверить, обосновано ли изменилась плата за «коммуналку».
Предлагаем ознакомиться:  Как грамотно написать жалобу на врача

Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.

  1. Себе. Это личные, контактные данные заявителя.
  2. Многоквартирном доме, о его проблемах.
  3. Прошлых обращениях в инстанции, например, в жилищную инспекцию, которая должна первым делом решать вопросы.
  4. Требованиях и просьбах, которые следует выполнить управляющей компании.

primer-zhaloby-na-uk-v-zhilishhnuyu-inspekciyu

Обязательно следует приложить документы, подтверждающие ваши слова в заявлении.

После принятия вашей жалобы сотрудники Роспотребнадзора должны принять меры и устранить выявленные нарушения.

Жалобу также можно подать онлайн, на сайте вашего местного отдела службы по надзору и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В правоохранительные органы пишется не жалоба, а заявление.

Структура формы заявления такая же, как и жалоб. Вы указываете в «шапке» документа наименование органа, в который обращаетесь, и свои инициалы, адрес проживания.

Далее в содержательной части пишете, какая проблема существует, куда вы обращались, чтобы ее решить, и выдвигаете свои требования.

  1. Разберутся по поводу нецелевой траты денежных средств, потраченных незаконным способом – мошенничеством, кражей, растратой, присвоением и т.п.
  2. Помогут привлечь контролирующие органы – Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор – если они игнорировали ваши просьбы и бездействовали.

По итогам проверки представители правоохранительных органов могут даже привлечь к уголовной ответственности нарушителей.

Жалоба директору управляющей компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда жаловаться на управляющую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

zhaloba-na-uk-v-rospotrebnadzor

Предлагаем вам наш образец жалобы на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору УК УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ

ИНН: 6723020360Телефон: 7(48135)62001Электронная почта: ucomgagarin@mail.ruАдрес: 215010, Смоленская обл, р-н. Гагаринский, г. Гагарин, проезд. Первомайский, д. 1Сайт: http://www.6723020360.gkh-altay.ru/

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Написать жалобу на управляющую компанию – это важный этап при получении необходимого результата от претензии. Документ должен соответствовать определенным правилам оформления и содержания:

  1. Документ должен содержать информацию о лице, которое является заявителем. Если же жалоба является коллективной, то указываются личные данные каждого из обращающихся собственников.
  2. Жалоба не должна иметь исправлений, зачеркиваний и сокращений. Также запрещено использовать корректирующие смеси. Жалобу сразу необходимо составлять правильно.
  3. При описании нарушения лучше всего приложить конкретную норму законодательства, которая была нарушена.
  4. Также могут быть приложены дополнительные документы, которые подтверждают наличие факта нарушения УК. В конце жалобы ставится дата и подпись каждого из заявителей.

(Генеральному) Директору УК МОСКВА

ИНН: 2309146827Телефон: 7(861)2330260Электронная почта: uk-moskva@yandex.ruАдрес: 350029, край. Краснодарский, г. Краснодар, ул. Российская, д. 79/3, 2Сайт: http://www.2309146827.gkh-altay.ru/

  • некачественно произвели уборку помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • не произвели вывоз снега, мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  • не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  • не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  • не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  • не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  • нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  • другое.

чем нарушили условия договора и мое право, закрепленное статьей 161 Жилищного кодекса РФ на благоприятное и безопасное проживание в жилом помещении, собственником (арендатором, жильцом) которого я являюсь, и нанесли мне материальный ущерб (укажите, при наличии такового, например, вы были вынуждены переплачивать за электричество для нагрева воды, обеспечение которой прекратилось вследствие неустранения УК последствий аварии, или вы потратились на обогреватели для поддержания тепла в квартире из-за отключенного отопления и т.д.). На мои неоднократные просьбы и просьбы других жильцов дома № ___ указанные сотрудники (представители) УК не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками управляющей компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема);
  2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
  3. устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
  4. возместить понесенные мною убытки;
  5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить через портал Госуслуги. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

  • жалоба на бездействие управляющей компании (когда ваша управляющая компания не выполняет своих обязанностей по управлению многоквартирным домом);
  • жалоба на управляющую компанию на отопление (когда ваша управляющая компания не обеспечивает бесперебойного отопления вашего жилого помещения, либо не устраняет последствий аварий, прекративших отопление многоквартирного дома);
  • жалоба на действия управляющей компании (когда ваша управляющая компания все-таки работает, но работает некачественно или совершает неправомерные действия в отношении общедомового имущества МКД или собственников жилых помещений);
  • лицензирование управляющих компаний в сфере ЖКХ и вопросы связанные с ним;
  • со стороны управляющей компании навязывание дополнительных услуг и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  • иные нарушения со стороны УК, нарушившие ваши права потребителя.

Мною 09.04.2018 с управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните). В соответствии с положениями данного договора управляющая компания взяла на себя обязательства в том числе по (выберите нужное):

  • некачественно произвели уборку помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • не произвели вывоз мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  • не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  • не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  • не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  • не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  • нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  • другое.

Директору УК

Руководитель управляющей компании, которую вы вместе с такими же собственниками жилых помещений многоквартирного дома выбрали для:

  • обслуживания общедомового имущества;
  • обеспечения предоставления коммунальных услуг;
  • осуществления начисления и сбора платы за содержание и ремонт общедомового имущества;
  • организации круглосуточного аварийно-диспетчерского обслуживания и т.д.

это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству управляющей компании гораздо удобнее быстро среагировать на жалобу одного жильца и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями и возможностью привлечения к ответственности.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права. В связи с неоднократными уклонениями сотрудников управляющей компании от исполнения своих обязанностей вами может быть подана коллективная жалоба в управляющую компанию. Частым примером может служить Жалоба на управляющую компанию о некачественной уборке, которую жильцы могут оформить, например, целым подъездом многоквартирного дома.

Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на управляющую компанию на имя ее директора:

  • если сотрудник управляющей компании или нанятый ею работник нагрубил вам;
  • если персонал управляющей компании не выполняет своих обязанностей, а в частности некачественно проводит уборку помещений общего пользования многоквартирного дома, не вывозит мусор, пропускает сроки передачи собственникам платежных документов, производит неправильные расчеты за коммунальные услуги, отказывается сделать перерасчет, если вы забыли подать показания приборов учета и т.д.);
  • если управляющая компания не представляет вам отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • если по письменному запросу вам отказались предоставить справку о ваших расчетах из финансового лицевого счета;
  • если вам навязывают дополнительные услуги или взимают дополнительную плату за услуги, предусмотренные договором с УК и уже оплачиваемые;
  • если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора управления многоквартирным домом;
  • жалоба на соседей в управляющую компанию также может быть подана вами в связи с нарушением ими, например, правил пользования общедомовым имуществом, воспрепятствованием вам в пользовании коммунальными услугами и системами и т.д.

Обратиться к директору УК, обслуживающей ваш дом, вы можете воспользовавшись официальным сайтом управляющей компании: http://www.6723020360.gkh-altay.ru/

На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством.

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

  1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
  2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
  3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
  4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
  5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

primer-zayavleniya-v-prokuraturu-na-uk

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Пример №2. Пожилая гражданка Бешнова А.К., проживающая в многоквартирном доме на последнем этаже, неоднократно обращалась в управляющую компанию с вопросом о починке крыши, которая в осеннее время протекала. Не добившись ответов на свои устные просьбы, с помощью сына Бешнова А.К. написала заявление в двух экземплярах и направила его заказной почтой в адрес УК.

В течение 7 дней Бешнова А.К. получила ответ, содержание которого не решило проблему по существу. Так, в ответном письме было указано на количество денежных средств, поступивших в УК за текущий год и расходы, на которые эти денежные средства были потрачены. По сути, в ответе было выражено сожаление о нехватке средств и обещание в неопределенном будущем проблему решить.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Жалоба в Роспотребнадзор на УК УКУПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, жильцам необходимо обратиться с жалобой на ЖКХ в контролирующие органы.

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Loading…

Управляющие компании принимают средства на оплату предоставляемых им услуг, однако многие жильцы недовольны своими ТСЖ и УК. Причин этому может быть достаточно много – нарушение поставок водоснабжения, не предоставление законных сведений, хищение общедомовых средств и т.д.

Немногие жильцы многоквартирных домов действительно довольны своими управляющими компаниями, ведь человеческий фактор из этой цепочки оплаты за услуги исключить невозможно.

Чаще всего, разумеется, нарушают законы сами председатели правления, через руки которых и проходят все деньги, которые вы платите за уборку дома, обслуживание и т.д.

obrazec-kollektivnogo-iska-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Единственным способом что-то сделать, столкнувшись с нарушениями со стороны УК, все еще являются жалобы. Официальные обращения такого рода способны не просто привлечь внимание вышестоящих или контролирующих органов, но и побудить их вынести решение в адрес УК. Именно поэтому жаловаться можно и нужно, когда ваши права нарушаются.

Основания

Роспотребнадзор является государственным органом, который контролирует соблюдение прав потребителей.

Соответственно, жалоба в эту инстанцию должна иметь конкретные основания, иначе Роспотребнадзор попросту не сможет из-за ограниченности своих полномочий ее рассмотреть.

Самым главным основанием является непредоставлениеили  недостаточное предоставление коммунальных услуг жильцам со стороны УК. То есть, нарушения договора с их стороны. Соответственно, направлять жалобу сюда можно, если она касается:

  • Незаконно начисленных средств за непредоставленные услуги;
  • Нарушения пунктов договора с потребителем услуг – внеплановое повышение стоимости без предупреждения, непрозрачность документов о расходовании средств, требование погасить долги, которых вроде бы не должно быть и т.д.;
  • Перебои в поставке горячей, холодной воды, газа, электричества, тепла и т.д. При этом нарушения проверяются постановлениями правительства о времени и температурных режимах, приемлемых в квартирах;
  • Предоставление некачественных услуг вывоза мусора, уборки территории, ремонта и обслуживания самого дома.

Все, что касается вашей оплаты за услуги, которые вы получаете, рассматриваться будет именно Роспотребнадзором.

Хотя он и не уполномочен стребовать с компании управления домом денежные средства, но инициируемая проверка может быть достаточной для того, чтобы УК провела с вами законный перерасчет.

Кроме того, ответ Роспотребнадзора может обязать другие организации вам помочь или же предоставить исчерпывающую информацию о том, как поступать дальше – обращаться ли в суд, прокуратуру и т.д.

Предлагаем ознакомиться:  Образцы жалоб на определение: типовые примеры шаблонов, форм жалоб на определение за 2019 год

Подача жалобы на УК в вышестоящие или контролирующие государственные органы должна начинаться с попыток урегулировать вопрос с самой УК. Иначе это будет достаточным основанием отказать вам в рассмотрении дела. Весь алгоритм подачи жалобы в Роспотребнадзор выглядит так:

  • Вы собираете доказательства о нарушении УК пунктов договора о предоставлении услуг – акты специалистов о нарушении температурного режима, договора, предупреждения или их отсутствие со стороны УК, записи видео или аудио с предварительным уведомлением о записи разговора с членами УК, платежки и т.д.;
  • Обращаетесь в управляющую компанию с официальной жалобой (письменной) о том, что хотите получить перерасчет/услуги/документы, которые можете получить по закону;
  • Дожидаетесь отказа от УК или некачественного «исправления» ситуации – услуги возобновляются не в полной мере, вас игнорируют или пишут «отмазки»;
  • Обращаетесь еще один раз в УК с претензией и требование в указанные сроки исправить ситуацию и отправить вам отчет об этом;
  • Дожидаетесь отказа или очередного нарушения.
  • Обращаетесь в УК еще раз с предупреждением о том, что собираетесь подавать жалобу в Роспотребнадзор, Жилищную Инспекцию или судебные органы;
  • Подаете жалобу в ЖИ и Роспотребнадзор (можно одновременно).

Тройное обращение в УК должно быть задокументировано, поэтому всегда подавайте письменные претензии, регистрируйте их у секретаря УК на вашем экземпляре и в обязательном порядке требуйте письменные отказы.

В противном случае, доказать факт вашего обращения или нарушения со стороны УК будет невозможно. Также, всегда прикладывайте к вашей жалобе лишь копии доказательств и документов – храните оригиналы у себя.

Подача жалобы в Роспотребнадзор на УК может происходить такими способами:

  • Личное обращение в приемные часы в территориальный орган по месту вашего жительства – принесите два экземпляра жалобы, копии доказательств и т.д.
  • Письмо через каналы Почты России на адрес Роспотребнадзора вашего региона или города. Оно должно быть обязательно заказным с уведомлением – так вы убедитесь, что оно будет доставлено и вручено в канцелярии организации. Также, ни в коем случае не прилагайте оригиналы документов – отправляйте только копии. Сохраните квитанции об отправке в обязательном порядке;
  • Интернет-приемная на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям. Доказательства необходимо будет приложить в отсканированном виде.

Роспотребнадзор может как отказать вам в выполнении требований, так и удовлетворить их частично или полностью. Согласно статьям 475 и 518 ГК РФ, положительное решение со стороны Роспотребнадзора может быть таким:

  • Принуждение о возврате средств или о восстановлении предоставления услуг;
  • Перерасчет стоимости;
  • Предписание и санкции в адрес УК;
  • Передача жалобы в другие инстанции, которые могут исправить нарушение законов.

С ответом Роспотребнадзора вы будете вправе обращаться в прокуратуру или суд, если действия УК действительно мошеннические или незаконные.

Если же из Роспотребнадзора пришел отказ, необходимо тщательно просмотреть его – обычно организация указывает статьи и нормы закона, на которые ссылается, рассматривая вашу проблему.

Если же вы не предоставили дополнительных документов, организация вправе потребовать от вас дополнительных сведений в указанный срок.

Образец

При оформлении жалобы применяется стандартный образец:

  • Вступление – шапка – содержит информацию о сторонах: наименование органа контроля, ваши данные, данные УК;
  • Основная часть – тело – содержит информацию о правонарушении, доказательствах, нормах и законах, а также требования в адрес Роспотребнадзора насчет действий или бездействий УК;
  • Заключительная часть формализует обращение и состоит из перечня прилагаемых доказательств, а также вашей подписи и даты обращения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на УК.doc

(34,67 из 5)Загрузка…

primer-zayavleniya-v-sud-na-uk

» Документы » Жалобы » Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

5/5 (2)

Управляющая компания известна каждому собственнику жилья в многоквартирных домах, как организация, отвечающая за предоставление следующих услуг:

  • выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
  • техническое обслуживание внутридомовых сетей;
  • вывоз мусора;
  • надзор за общедомовыми счетчиками;
  • выставление счетов за услуги;
  • и другие.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

  1. Возьмите лист формата А4. Он должен быть белым, чистым и не мятым.
  2. Заполнять жалобу можно как от руки, так и на компьютере. Основные требования к написанию сводятся к тому, чтобы текст был читаем и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
  3. Теперь переходим непосредственно к написанию. В правом верхнем углу, как и у любого другого официального документа, пишем полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
  4. Далее, в том же правом углу указываем, от кого данная жалоба. Она может быть как коллективной, так и принадлежать одному отправителю.
  5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
  6. Теперь вы получаете раздолье для описания несправедливости, которая была допущена в вашем отношении и не устранена должным образом. Помните о том, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.
  • нарушения  федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами  многоквартирного дома;
  • отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
  • необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
  • сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
  • необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию (образец): Пример составления

Образец

5/5 (2)

Это быстро и бесплатно!

Но бывают ситуации, когда УК нарушает права собственников, не выполняя или некачественно выполняя свои обязанности. Именно такая ситуация будет детально рассмотрена в данной статье. Помимо этого, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как писать претензию и многое другое.

Если Вам необходима консультация квалифицированного юриста, можно заполнить онлайн-форму заявки и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

  • в управляющую компанию;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление.

Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

Не нашли ответ? Консультация юриста бесплатно!

Данная инстанция контролирует:

  • Качество предоставляемых УК услуг.
  • Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

Как составить жалобу

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно.

Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше.

Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

  • показания очевидцев;
  • ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

  • Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
  • Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор.

  • В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

  • Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

  • Далее, посередине пишется наименование документа.

Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.

  • После, пишется основная часть документа

Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

  • После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

  • У документа должен быть деловой стиль.
  • Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
  • Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок .
  • Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника.

В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

  • Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
  • Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

  • Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
  • Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
  • Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

  • Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
  • Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
  • Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

  1. Составить жалобу можно двумя способами: оформить документ на ПК, или же рукописно.
  2. Обязательно нужно указывать всю необходимую контактную информацию, инициалы заявителя.
  3. Лучше писать без сокращений, чтобы не появились вопросы у того, кто получит жалобу.

Обратиться в жилищную инспекцию можно не всегда.

  1. Управляющая компания не следит за жильем, за его эксплуатацией и сохранностью.
  2. Были нарушены стандарты и нормы по использованию жилого помещения.
  3. Не соблюдались сроки отопительного сезона или была проведена некачественная подготовка.
  4. Не выполнили требования по услугам ЖКХ, например, не предоставили жильцам вовремя квитанции об оплате.
  5. Управляющая компания не была выбрана единогласно, на общем собрании собственников многоквартирного дома.
  6. Представителями УК не были выполнены требования нормативных и законодательных актов.
  1. Вы ранее писали жалобы и заявления в вышеперечисленные инстанции, пытались досудебно решить вопрос, но управляющая компания все равно не выполняет требования.
  2. Хотите взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Нужно не забыть указать сумму компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья. Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:

  • когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
  • если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
  • жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;
  • когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.

Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности. Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки). За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

  • соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
  • соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
  • подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
  • процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.

В Жилищную инспекцию по Кировской областиул. Ленина, д. 43, офис 67г. КировПавловой Тамары Игнатьевны,проживающей по адресу:г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3Тел. 8926777779(жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме).

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. Этот многоквартирный дом с 2009 года обслуживается управляющей компанией «Тридом», офис которой находится по адресу – ул. Дельная, д. 44, г. Киров.

(Если вы не знаете точный адрес расположения офиса УК, можно обойтись и без его указания, поскольку в ГЖИ имеются все необходимые сведения.)

В соответствии с частью 1 статьи 161 Жилищного Кодекса РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать  благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

(Ссылка на норму закона в самом начале обращения желательна, поскольку это задает деловой и грамотный тон тексту, говорит о знании заявителя своих прав в соответствии с законодательством.)

В доме 32 по ул. Дельная расположены 20 квартир, собственники которых своевременно вносят плату за коммунальные услуги и содержание дома. Вместе с тем, в нарушение вышеуказанной нормы жилищного законодательства, со стороны управляющей компании «Тридом» не производится текущий ремонт.

(Можно перечислить подробно те действия, которые УК должна выполнять, но не выполняет:)

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на водителя маршрутки в 2019 году?

Так, неоднократные обращения (как устные, так и письменные) жильцов к директору компании результата не дали: в подвальном помещении подъезда № 2 затопление уже несколько недель, в подъезде № 1 сломаны перила на первом, втором и четвертом этажах, сломан мусопровод.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», управляющая компания обязана устранить те недостатки и поломки, о которых неоднократно ставился вопрос жильцами.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 161 ЖК РФ,

ПРОШУ:

  1. Провести проверку по фактам, изложенным в настоящем заявлении. (О том, что конкретно делать ГЖИ, писать не нужно – объем проверки будет определен должностными лицами.)
  2. Обязать управляющую компанию «Тридом» устранить нарушения жилищного законодательства.
  3. Привлечь к ответственности виновных лиц.
  4. Ответ прошу направить мне по почте по указанному в настоящем заявлении адресу. (Можно просить направить ответ на электронную почту).

Приложение: Копии обращений в адрес УК «Тридом» на 20 листах, фотографии подвала, подъездов, всего на 43 листах. (Такие доказательства крайне желательно приобщить, ведь они подтверждают безуспешные попытки жильцом решить все проблемы мирным путем.)

Павлова Т.И. подпись, дата.

Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

Жалоба в прокуратуру и суд

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг управляющими компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и жилищного права.

Подача жалобы на УК в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство УК, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору управляющей компании.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру:

  • ваша УК систематически производит неправильные расчеты и начисления оплаты за коммунальные услуги;
  • бездействие управляющей компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
  • вам со стороны управляющей компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  • УК приняла какое-либо коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
  • управляющая компания своей деятельностью выходит за рамки полномочий, переданных ей по договору управления многоквартирным домом;
  • полномочия УК неправильно оформлены документально, или отбор управляющей компании был произведен с нарушением закона и прав жильцов.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

В Прокуратуру

В Прокуратуру

В районную прокуратуру следует обращаться в случае отсутствия принятых мер по ранее написанным жалобам в другие контролирующие органы. В противном случае, если вы сразу идете в прокуратуру, существует большая вероятность перенаправления жалобы в тот же Роспотребнадхзор или ГЖИ.

Пример №4. По жалобе гражданки Н., которая обратилась в Роспотребнадзор, было выявлено многократное завышение тарифа на отопление, что явилось основанием для привлечения руководства УК к административной ответственности и крупному штрафу. Под контролем этого ведомства женщине вернули все то, что она оплатила по «драконовским» тарифным ставкам.

Через три месяца управляющая компания вновь прислала квитанции, где были отражены начисления на основании тех же завышенных тарифов, которые ранее признавались незаконными. Заявительница обратилась в прокуратуру района, сотрудники которой после проведенной проверки выявили многочисленные нарушения и добились прекращения деятельности данной компании.

Иногда бывает, что жалобы писались во все инстанции, но меры никакие не принимались, с точки зрения проверяющих нарушений не было. Если вы и после проведенных проверок считает, что вас обманывают в расчетах, обязанности по договорам не выполняются, тогда нужно обращаться в прокуратуру района. Отметим, что в областную прокуратуру сразу обращаться не стоит – это лишь затянет время рассмотрения, поскольку из областного звена все равно направят в районное.

Прокурору Ленинского района г. Пензы(вы должны выбрать ту районную прокуратуру, на обслуживаемой территории которой находится УК).Поляковой К.Е., собственницы квартиры 7 д. 10по ул. Московской, г. Пенза.

ЖАЛОБА

Прошу Вас провести проверку деятельности Управляющей компании «Управа», обслуживающей дом 10 по ул. Московской г. Пензы.

Мною неоднократно направлялись жалобы в ГЖИ, в Роспотребнадзор, а также в адрес самой компании. Поскольку результатов это не принесло (я не получила ни одного ответа на свои жалобы), обращаюсь в прокуратуру с просьбой проверить финансовую деятельность УК «Управа».

Так, за 2016 год все собственники жилых помещений, расположенных в д. 10, ни разу не задолжали оплату за коммунальные услуги и содержание дома. Как недавно я узнала в «Пензаводоканал», по всем квартирам в нашем доме образовалась задолженность по оплате за холодную воду за три последних месяца 2016 года (октябрь, ноябрь, декабрь) на общую сумму 545657 рублей. Об этом сотрудниками «Пензаводоканал» составлен акт и претензия с требованием оплатить общий долг.

Считаю, что действия управляющего, бухгалтера и директора УК «Управа» незаконны, противоречат требованиям ст. 161 ЖК РФ, Закону «О защите прав потребителей», а также могут содержать состав преступления «мошенничество», поскольку, собрав денежные средства с жильцов за холодную воду, фактически они поставщику перечислены не были.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

  1. Провести проверку финансовой деятельности УК «Управа».
  2. Привлечь к ответственности виновных лиц.
  3. Внести акт прокурорского реагирования об устранении выявленных нарушений жилищного законодательства.
  4. О результате рассмотрения жалобы информировать меня по электронной почте polyakovake1992@mail.ru

Приложение: копии обращений, платежные квитанции, претензия «Пензаводоканал».

Полякова К.Е.Дата, подпись.

Прокуратура в течение проверит управляющую компанию, после чего сотрудники составят заключение о законности либо незаконности действий УК. Далее следует решение вопроса о внесении акта реагирования, по которому УК обязана под страхом прекращения деятельности устранить недостатки немедленно.

В судебном порядке целесообразно ставить вопрос о взыскании ущерба, который был причинен действиями (бездействиями) управляющей организации. Так, если по жалобам в различные органы недостатки в деятельности были устранены, но остался не возмещенным причиненный гражданину ущерб, нужно подготовить иск по общим правилам.

Примерами таких разбирательств могут стать ситуации, когда снег с крыши домов наконец-то был убран по требованию ГЖИ, но за день до этого его часть упала на стоящий во дворе автомобиль. Или, к примеру, в результате прорыва старых труб, которые не были заменены в плановом порядке, была затоплена квартира, испорчен ремонт и т.д.

Жалоба в ГЖИ на УК МОСКВА

Когда можно подать заявление в суд на управляющую компанию:

  • когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  • когда УК нарушены условия договора управления многоквартирным домом;
  • когда неправомерными действиями УК вам причинен материальный и моральный вред;
  • и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.

Заявление в суд – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В районный суд

  • некачественно произвели уборку помещений общего пользования многоквартирного дома;
  • не произвели вывоз мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  • не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  • не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  • не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  • не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  • не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  • нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  • навязывают дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  • УК приняла коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
  • другое.

В связи с вышеизложенным на основании статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. признать действия УК незаконными;
  2. обязать управляющую компанию устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
  3. обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки);
  4. обязать УК компенсировать причиненный мне моральный ущерб.

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников управляющей компании, пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  • вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • подозрение на совершение в отношении собственников жилых помещений многоквартирного дома мошеннических действий;
  • нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников управляющей компании, нанятых ей работников;
  • пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление коммунальных услуг;
  • оскорбление вас сотрудником управляющей компании;
  • другие неправомерные действия сотрудников УК.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Предлагаем вам наш образец заявления на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

  • вымогание у меня денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • оскорбили меня (напишите при каких обстоятельствах это произошло);
  • совершили в отношении собственников жилых помещений многоквартирного дома мошеннические действия (опишите в чем они выразились);
  • нарушили неприкосновенность моего жилища (опишите как это произошло);
  • украли денежные средства, внесенные мною на лицевой счет в качестве аванса за предоставление коммунальных услуг;
  • другие неправомерные действия сотрудников УК
  1. признать действия УК незаконными;
  2. пресечь совершение преступных действий;
  3. привлечь к ответственности виновных лиц;
  4. обязать управляющую компанию устранить допущенные нарушения;
  5. обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).

Приложения:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками управляющей компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема) и признать действия УК незаконными;
  2. обязать управляющую компанию выполнять условия договора;
  3. устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
  4. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  5. обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).

В районный суд

Такие жалобы имеют смысл, когда вы знаете, что, например, проблема, с которой вы столкнулись, актуальна не только для вашего дома, но и для соседних домов или целой улицы, и ваша УК в одиночку явно не справится своими силами с этой ситуацией.

Кто контролирует УК

Контроль действий управляющей компании находится в компетенции органов, в зависимости от уровня:

  • на федеральном: Министерство строительства, Министерство энергетики;
  • на региональном: Жилищная инспекция;
  • на местном: отдел по надзору УК.

Как подать

Образец

Для подачи жалобы потребуется соблюдать установленный алгоритм действий:

  1. Собрать пакет требуемых документов.
  2. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора или другой инстанции и ознакомиться с адресом территориального отделения, куда нужно будет направить имеющуюся жалобу или прошение.
  3. Выбрать один из способов направления жалобы или прошения:
    • почтовым уведомлением;
    • через интернет-приемную;
    • при личном посещении территориального органа;
    • факсом;
    • по электронной почте.
  4. При составлении жалобы требуется учитывать имеющиеся требования. При их несоблюдении жалоба может быть оставлена без внимания.
  5. Посетить орган в установленный день.
  6. Ожидать решения инстанции.

К жалобе на управляющую компанию можно приложить следующие документы:

  • копии ранее поданных обращений в иные инстанции;
  • аудио-, фото- и видеозаписи;
  • экспертные заключения;
  • копия паспорта;
  • иные доказательства нарушения соглашения или законодательства.

Через Госуслуги

Для подачи жалобы через портал «Госуслуги» необходимо:

  1. Зайти в раздел «Досудебное обжалование».
  2. Выбрать услугу.
  3. Выбрать дату обращения, отметить точку на карте.
  4. Выбрать причину жалобы и иные дополнительные данные.
  5. Указать требования.
  6. «Отправить» жалобу.

Сроки рассмотрения

Для ознакомления с точными сроками рассмотрения необходимо изучить административный или внутренний регламент инстанции, куда направлена жалоба. Для этого нужно перейти на официальный сайт надзорного органа, либо получить консультацию по телефону.

Общий срок рассмотрения претензии устанавливается статьей №12 ФЗ №59 от 02.05.2006 года, который равен 30 дням. Отсчет начинается со дня регистрации заявки. Для управляющих компаний срок рассмотрения меньше, согласно пунктам №18 и №21 ПП РФ №731, он составляет 10 дней.

Ответ

Не всегда обращение в управляющую компанию дает удовлетворительный результат для собственников МКД. Если организация ответила отказом, либо проигнорировала жалобу, то требуется обращаться в вышестоящие инстанции. При этом необходимо иметь на руках доказательства обращения в управляющую компанию (второй экземпляр или уведомление о вручении).

Если управляющая компания ответила отказом на жалобу, чему есть документальное подтверждение, то его можно обжаловать в вышестоящих органах. Порой на получение удовлетворительного результата требуется потратить большое количество времени.

Законом не регламентируются сроки, когда можно получить ответ из соответствующего органа. Однако Роспотребнадзор старается рассмотреть каждое обращение в месячный срок и дать на него развернутый ответ.

Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами.

Если в прошествии установленного срока, вам не будет дано ответа – проверьте документ, который вы представили. У вас должен остаться второй экземпляр, который вы заверили у лица, принимающего заявление в общем отделе.

Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет – вам потребуется связаться вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи.

Можно подать заявку на официальный сайт, что на поданное вами заявление (указать реквизиты) отсутствует ответ в течение такого-то срока.

Позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления можно в любом случае. Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам.

В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа. Посмотрите внимательно, какой алгоритм действий предпринять далее:

  1. Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т.п., вы можете выполнить предъявленные требования и подать заявление повторно.
  2. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой, вам нужно воспользоваться рекомендациями.
  3. Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом – вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав.

Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector