Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Жалоба на продавца магазина: образец, как написать и подать

Как написать жалобу в жалобную книгу на продавца образец

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

Источники:

  1. написать жалобу на товар в 2019

Статьи по теме: Совет полезен? Жалоба на продавца: как и где ее написать Не получили ответ на свой вопрос?Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

  1. Рекомендованная статья Как не платить за вывоз бытовых отходов Новые законы вызывают все больше неприятия и негатива. Люди негодуют и отказываются оплачивать навязанные услуги…

Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор. 2 Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу. Запись должна передавать суть происшествия.

Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения.

По закону вы имеете права потребовать ручку, стол и стул для написания жалобы.

Тем более что никто не устанавливал какую-то конкретную форму.

Как написать жалобу в жалобную книгу на продавца образец

д. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров. Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.

Итогом может стать извинение за плохое обслуживание или некачественный товар, что заставили клиента оставить соответствующую запись в «Книге жалоб и предложений».

Предлагаем вам следующий пример ответа на жалобу клиента: Каждый человек вправе иметь свое собственное мнение и свободно его высказывать.

При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.

Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств.

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках.

Один из действенных и быстрых способов донести об ущемлении прав покупателя руководству организации и контролирующим органам — правильно написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» заведения. Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания.

Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:

  1. В уголке потребителя отыскать книгу жалоб и убедиться в ее достоверности: наличие всех данных о заведении, подписей и печатей, нумерации листов. Если книга в уголке потребителя отсутствует (что является нарушением правовых норм), попросить ее у сотрудников или управляющего учреждения.
  2. На чистом листе для претензий поставить число. От своего имени написать претензию с требованиями. Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…».
  3. После письменного обращения обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Пример претензии в книге жалоб: «При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

  • молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
  • творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
  • сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.

Прошу принять меры. 5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления.

  1. Деловой стиль обращения. Чтобы руководство предприятия рассмотрело обращение и предприняло соответствующие меры по нему, необходимо придерживаться официального стиля.
  2. Отсутствие эмоций. Обращение пишется без оскорблений, без угроз в сторону персонала и имущества заведения.
  3. Факты и только факты. В претензии описываются только случившиеся события.
  4. Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.
  5. Правильный объем. Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.
  6. Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.

На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах. А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов.

Сотрудники магазина обязаны выдавать книгу жалоб по первому требованию покупателя. Если продавцы отказываются, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы с жалобой на неправомерные действия торговой точки.

В связи с этим на помощь приходит книга жалоб.

Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.

Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст.

Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны.

Образец жалобы в книге отзывов на некачественное обслуживание продавцов

Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства. Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.

Предлагаем ознакомиться:  Приказ об установлении шестидневной рабочей недели образец

Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то . Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости.

Само нарушение следует описывать подробно и четко.

— расскажите друзьям Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.

Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга). Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т.

д. В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.

Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу!

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования. Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка.

Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами. Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.

Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись!

alt

В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней.

На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением. Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора».

Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону

составляет 30 дней. Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф. Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране.

Важно

Если вы оставляли свой адрес, то в пятидневный срок вам обязаны были выслать письменный ответ. Источники:

  • написать жалобу на товар в 2018

Статьи по теме: Совет полезен? Жалоба на продавца: как и где ее написать Не получили ответ на свой вопрос?Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

  • Рекомендованная статья Как не платить за вывоз бытовых отходов Новые законы вызывают все больше неприятия и негатива.

Люди негодуют и отказываются оплачивать навязанные услуги…

Внимание

Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

  • название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;
  • в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;
  • полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • суть претензий и требования к торговой точке.

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое. Помощь юриста по защите прав потребителей Надзорные органы ограничены в полномочиях. Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки.

Инфо

В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период. Он не должен превышать пятнадцати дней. 4 Проверьте исполнение обещанных мер. Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую.

Важно

В претензии описываются только случившиеся события.

  • Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.
  • Правильный объем.

Внимание

Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги». Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча.

Написать жалобу в книгу жалоб и предложений

Запись в жалобной книге. По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине. Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый.

Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников. Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование.

Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.

Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству. Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор.

В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.

Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел. В нем группа специалистов рассматривает жалобы клиентов на сотрудников, сервис, товары и прочее.

Предлагаем ознакомиться:  Выделение доли детям при использовании материнского капитала: по соглашению об определении долей или договору дарения

Особенность претензионных отделов в том, что они имеют значительную независимость. Поэтому с их помощью можно пожаловаться как на обычного продавца, так и на руководителя. В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера.

Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин. Поэтому рассмотрим их все отдельно.

Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции. Жалобу на продавца пишут в свободной форме.

В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Такая продукция не должна продаваться, и подлежит уничтожению. Законодательство о потребителях предлагает потребителям на выбор следующие действия: Жалоба на продавца или претензия о возврате (замене) товаров составляется в нескольких экземплярах для проставления отметки о ее принятии сотрудником магазина. Если документ отказываются принять, его можно направить по почте.

Многие владельцы магазинов дорожат своей репутацией и идут на мирное разрешение спора с покупателем. При нежелании решать спор полюбовно, потребители могут обратиться в надзорные (контролирующие) органы, суд.

При обнаружении некачественного товара, недовольстве качеством обслуживания покупатели могут предпринять следующие меры: Куда пожаловаться на магазин, было указано выше, теперь разберемся, что для этого нужно.

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

О чем также делается запись в книге отзывов.

В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор. Прокуратура Российской Федерации представляет собой единую централизованную систему.

Ее главная задача — надзор… Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в… В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля….

Что должно насторожить клиента:

  1. отказ выдавать по надуманным причинам («уже закрываемся», «вы не видите, у нас обед», «книга на проверке у директора»);
  2. предоставление пустой тетрадки или копии книги жалоб и предложений.

Итак, неоднозначная ситуация произошла, на руках книга жалоб и предложений. Образец по заполнению продавцы дать не могут (его попросту не существует). Как же правильно пожаловаться, чтобы претензию услышали и приняли меры?

  1. на первой чистой после записей странице нужно поставить текущую дату;
  2. необходимо оставить свои контактные данные и расписаться (на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана).
  3. следует от своего имени написать претензию;

Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф. К примеру , так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит» — все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде: Что обычно записывается в книгу отзывов?

В нее вносятся следующие факты: «Книга отзывов и предложений» имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Положительные записи приводят к тому, что:

  1. повышается количество покупателей и клиентов;
  2. улучшается процесс обслуживания клиентов, а также снижается количество граждан, которых плохо обслужили.
  3. сотрудники получают премии, благодарности, начинается карьерный рост;

К негативным моментам относятся: В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» все организации или учреждения, занимающиеся обслуживанием граждан, обязаны иметь книгу жалоб.

Итак, какие записи можно делать в книге?

  • Положительные отзывы, а именно:
  1. и другие любезные высказывания на усмотрение посетителя.
  2. успешной деятельности и удачи;
  3. пожелания здоровья работникам и персоналу;

Статья 5.61 КоАП РФ. Оскорбление Единая и утверждённая форма книги жалоб на данный момент не установлена.

Однако существуют критерии, согласно которым она должна быть сформирована:

  1. прошитые все листы документа;
  2. пронумерован каждый лист;
  3. должна стоять печать компании.

Согласно этим приказам на всех вышеперечисленных предприятиях должен находиться в свободном доступе журнал жалоб и предложений.

Инфо

Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф. Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране.

Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб. На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса.

  • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования.

Инфо
Ее не может заменить какой-то блокнот или тетрадка. Она должна быть пронумерована, прошита и скреплена печатью из сургуча.
Внимание
Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.

Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст.

25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

  • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

    Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

  • В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.
Предлагаем ознакомиться:  Правила увольнения по собственному желанию с отработкой и без отработки. Правила расчета при увольнении по собственному желанию

Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.

Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга).

Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т.

В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.

  • написать жалобу на товар в 2018

Статьи по теме: Совет полезен? Жалоба на продавца: как и где ее написать Не получили ответ на свой вопрос?Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

Анна Гладских Закончила Саратовский юридический институт МВД РФ.

Опыт работы в отделе по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке, а также в отделе участковых уполномоченных полиции.

  • Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
  • Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
  • На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
  • Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами.
  • Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.
  • Сроки и порядок рассмотрения На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.
  • Инфо

    Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права. Дайте одни экземпляр руководству магазина, а второй с подписью руководителя о получении жалобы оставляете у себя. Ее копии направляйте в:• Департамент потребительского рынка,• Роспотребнадзор,• Торговую инспекцию.Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и о принятых мерах сообщить вам письменно.

    • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
    • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
    • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
    • Предоставление некачественной продукции для реализации;
    • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

    Образец написания жалобы на продавца

    • Само нарушение следует описывать подробно и четко. Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности. Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;
    • Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе. Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;
    • Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей. Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;
    • В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений. Жалобы, содержащие оскорбления, не только не рассматриваются, но и могут стать оружием против вас при обвинении в оскорблении чести и достоинства.
    Важно
    Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

    • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.

    27.7 При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

    О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом.

    Поделиться вПорядок действий

    • Как правильно писать жалобу на продавца магазина образец
    • Как написать жалобу на магазин
    • Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
    • Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать
    • Жалоба на продавца или владельца магазина
      • Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
    • как наказать продавца (пожаловаться)?
    • куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

    Образец написания жалобы в жалобную книгу про пьяного продавца Скорей всего, до руководства так и не дошла книга жалоб и предложений. Фото заявления с датой и подписью может послужить косвенным доказательством бездействия для вышестоящих органов.

    Сроки и порядок рассмотрения

    На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.  А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

    В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор.

    Важно! Сотрудники магазина обязаны выдавать книгу жалоб по первому требованию покупателя. Если продавцы отказываются, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы с жалобой на неправомерные действия торговой точки.

    Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

    Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

    Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    
    Adblock detector