Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов: образец и особенности подачи

Жалоба на коллекторов роскомнадзор

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов: образец заполнения

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Нередко происходит так, что перед применением жестких мер, должники пытаются договориться с коллекторами. Однако достичь согласия практически не удается, поскольку за возврат долгов эти компании получают денежное вознаграждение. Поэтому коллекторы предпринимают все способы для получения результата.

Лица, работающие в направлении обеспечения выплат по долгам, могут направлять телеграммы, почтовые отправления должникам. Другие действия взыскателей долгов должны быть урегулированы специальным соглашением, содержащим указание на конкретные способы взаимодействия. При этом должник имеет право отказаться от данного договора в любое время.

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных. Поскольку я не вступала в договорные отношения с банками и коллекторскими агентствами, и не давал согласия на работу со своими персональными данными (номера телефонов, ФИО), возможно, задолженность по кредитам имеет предыдущий владелец номера телефона ________.

Жалоба на коллекторов роскомнадзор

(Когда) на мой домашний телефон ________ стали поступать звонки с номера телефона ________________ (по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству ____________).

В ходе звонков мне было сообщено, что это агентство по взысканию кредитной задолженности и что мне необходимо погасить задолженность по кредитному договору, иначе в отношении меня будет возбуждено уголовное дело.

Законодательное урегулирование

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировал ни один закон. Но с 3 июля 2016 года президент РФ был утвержден Федеральный Закон «О коллекторской деятельности», определяющий порядок отношений должника и работника по взысканию задолженностей, а также утверждающий перечень действий, которые коллекторы могут предпринимать в процессе взыскания задолженности.

Теперь, согласно Федеральному Закону «О коллекторской деятельности», взысканием долгов могут заниматься только специализированные коллекторские службы или агентства, которые имеют соответствующую лицензию. Получить такую можно путем внесения своей фирмы в специальный реестр.

Коллекторскую деятельность можно дифференцировать по степени оказания давления в процессе взыскания задолженности. Так, различается:

  • Мягкое воздействие (звонки, мобильные сообщения, письма). На этой стадии коллекторы не вступают в прямой контакт с должниками, а оказывают легкое давление издалека.

Инфо

Согласно Закону «О коллекторской деятельности», коллекторы не вправе тревожить должника более двух раз в неделю. При этом звонки должны поступать строго в следующий промежуток времени: с 08:00  утра и 22:00 вечера в будние дни и с 09:00 до 20:00 часов по выходным.

  • Воздействие средней жесткости (личный визит на домой/на работу);

В соответствие с Законом, личный визит к должнику должен происходить не чаще одного раза в неделю.

  • Жесткое воздействие (причинение вреда здоровью, путем избиения, изнасилования и т.д.);

Данная мера воздействия на должника считается незаконной и должна преследоваться по закону.

  • Судебное (подача иска на должника в суд);

В этом случае, должнику придется не только погашать задолженность, но и оплачивать услуги юриста, который окажет грамотное юридическое сопровождение в ходе судопроизводства.

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  2. ГПК РФ № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон № 229-ФЗ.

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте.

Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта).

Жалоба на коллекторов роскомнадзор

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Жалоба в роскомнадзор

Как известно, Роскомнадзор занимается рассмотрением претензий граждан, которые являются клиентами банковских организации и гражданские права которых были нарушены в соответствии с Законом РФ «О персональных данных».

Любое письменное обращение должно соответствовать требованиям, выставленным тем или иным органом.

Коллекторы звонят по чужому кредиту или долгу, и угрожают: что делать и куда жаловаться — инструкция

  1. Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
  2. Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
  3. Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
  4. Визуально распределите текст на 3 части.
  5. У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
  6. «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
  7. После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
  8. А далее — заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
  9. В тексте не должно быть исправлений, помарок.
  10. Избегайте грамматических, стилистических ошибок.

Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.

  1. ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
  2. Наименование органов.
  3. Инициалы заявителя.
  4. Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
  5. Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
  6. Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
  7. Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
  8. Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
  9. ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
  10. Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
  11. Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
  12. Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.

Антиколлекторские агентства – спасательный круг для заемщика-должника!

Старайтесь писать подробно, детально.

Если у вас имеются записи телефонных разговоров или переписок с коллекторами, то вы можете даже приложить их к заявлению в доказательства своей правоты и совершенного нарушения.

  1. Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
  2. В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
  3. В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
  4. В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.

Что делать, если нет возможности платить по кредиту – последствия и возможные решения проблемы

Предлагаем ознакомиться:  Образец заявления на уменьшение процентов по алиментам

Жалоба на коллекторов роскомнадзор

Органы рассматривают обращения быстро.

Некоторые юристы рекомендуют подавать коллективную жалобу, и сразу в несколько инстанций — для того, чтобы каждый из них видел, что заявитель настроен серьезно, и будет добиваться устранения нарушений.

Коллекторские компании, при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

  1. Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
  2. Принести жалобу в полицию лично.
  3. Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
  4. Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
  5. Копию жалобы отправить коллекторам.
  6. По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.

Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.

Внимание

В этом случае будет проводиться проверка самой организации, в которой работает коллектор, совершающий в отношении вас противоправные действия. Прокуратура разберется не только в том, насколько законны применяемые этим сотрудником меры, но также и в том, имеет ли право сама фирма заниматься подобной деятельностью. Но сразу необходимо сказать, что без услуг профессионального юриста, работающего именно с проблемными кредитами и коллекторами, серьезно наказать последних шансов мало.

При обращении в прокуратуру у граждан появляется возможность облегчить себе жизнь и избавиться от преследования коллекторов. Образец Теперь вы знаете, куда жаловаться на коллекторов. Разберем, как составлять заявление в прокуратуру, с помощью которого вы сможете защитить себя от неправомерных действий этих людей.

Поэтому с вами не вправе общаться как с ребенком, разбившим соседское окно. Знайте свои права, права коллекторов и требуйте соблюдать закон. Даже задолженность по кредиту не делает вас объектом запугивания и угроз.

Не поддавайтесь на провокации. Не отвечайте грубостью на грубость, не пытайтесь применять силу. Данные действия могут быть использованы против вас. Оставайтесь строго в правовом поле, тогда у вас будет больше аргументов в пользу защиты.

  1. Что нельзя делать коллектору? Разглашать информацию о долге без согласия должника (в письменном виде).

В настоящее время все чаще случаются ситуации, когда коллекторы возвращают долги любыми способами, нарушая права граждан. Они могут звонить по ночам, на работу, угрожать жизни и здоровью, как самого должника, так и его близких.

Именно исходя из этой ситуации в Российской Федерации ужесточается законодательство, регулирующее эту сферу жизнедеятельности, в котором четко описывается список возможных действий коллекторов. Причины Действия коллекторов все больше возмущают общественность, так как на протяжении последнего года в России регулярно случаются громкие скандалы, когда взыскатели поджигают дома, насилуют, причиняют вред имуществу граждан.

Жалоба на коллекторов роскомнадзор

Эта ситуация связана с тем, что у нас не было законодательства, регулирующего эту сферу деятельности, в результате чего некоторые люди почувствовали вседозволенность и стали нарушать закон, пытаясь получить долги граждан.

Сотрудники банка и коллекторы продолжают распространять персональную информацию о должниках, а следовательно, нарушать закон. Поэтому жалобы по-прежнему актуальны. Чем больше напишите обращений против взыскания, тем лучше.

Итог Несмотря на появление закона о защите должников, жалобы в Роскомнадзор по-прежнему имеют смысл. Если ваши права и интересы нарушены, рекомендуем незамедлительно обращаться во все инстанции. Если вам необходима юридическая помощь или возникли вопросы по теме данной статьи, напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному специалисту в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Закон Описание
 Ст. 13.11 КоАП РФ В статье указаны нарушения в отношении порядка сбора, хранения, распространения или использования личных сведений должника.
 Ст. 137 УК РФ Содержит правонарушения неприкосновенности частной жизни граждан России.

Для понимания, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, посетите официальный сайт государственного органа. Там расположена общая форма для подачи различных обращений. Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб).

Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц. Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений.

Жалоба на действия банка

Нарушение закона «О персональных данных» банками происходит при передаче сведений о заемщиках третьим лицам, поэтому проблемы с банком возникают в более спорных, но не более редких ситуациях.

Распространение персональных данных связано не только с взысканием денежных средств с должника с помощью коллекторов. Это возможно также в случаях, когда банки передают информацию аффилированным структурам и активизируют агрессивную рекламную пропаганду услуг и товаров: холодные звонки, рассылка сообщений.

Обращение в Роскомнадзор с заявлением о неправомерных действиях банка возможно с помощью интернет-формы, посредством личного посещения управления или с помощью почтового отправления с уведомлением о вручении.

Форма обратной связи, предусмотренная функционалом сайта, разрешает приложить к заявлению электронные копии документов или фотографии, которые подтверждают обоснованность претензий заявителя. С момента регистрации заявления органу требуется до тридцати дней на его рассмотрение.

Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.

Как составить жалобу в Роскомнадзор?

Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.

Правомерные действия Особенности
Личные встречи на домашней территории должника или в нейтральном месте Не чаще 1 раза в неделю
Телефонные звонки Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц
Отправка смс-сообщений, почтовых уведомлений, электронных писем через интернет Не чаще 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16 раз в месяц

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.

Основания для подачи

До урегулирования спора с организацией с помощью государственных органов желательно обратиться напрямую к нарушителю и предложить мирное разрешение вопроса компенсации материального ущерба и восстановления прав гражданина.

Проблема, возникшая у гражданина по отношению к организации, предоставляющей услуги мобильной связи, в соответствии с законодательством должна рассматриваться компанией в срок до двух месяцев.

Запомните! Обращение в Роскомнадзор, минуя претензию в адрес организации-нарушителя, завершится вежливым отказом в рассмотрении и предложением попытаться предварительно урегулировать проблему с оператором связи.

Пример заполнения жалобы в Роскомнадзор на коллекторов (1)

Способы подачи жалобы:

  • направление письменного обращения заказным почтовым отправлением с уведомлением о доставке;
  • личным посещением государственного органа;
  • с помощью формы обратной связи, которая доступна на официальном сайте организации;
  • через интернет-портал Государственных услуг. Регистрация на сайте открывает широкий функционал для обращений в различные государственные органы, в т. ч. Роскомнадзор.

При распространении данных гражданина, который не давал на это согласия, эффективно жаловаться в Роскомнадзор, так как эта организация занимается контролем за соблюдением законодательства о персональных данных.

К персональным данным, распространение которых считается нарушением прав гражданина, относятся следующие категории информации:

  • полное имя гражданина;
  • сведения о дате и месте рождения;
  • сведения о семейном статусе;
  • информация о доходах и месте работы гражданина;
  • контактная информация: телефон, адрес, электронная почта.

При работе с персональными данными граждан организации обязаны проявлять должную аккуратность и осторожность, так как в случае случайного раскрытия последует проверка Роскомнадзора, если гражданин пожалуется и потребует устранить существующие нарушения.

Оператор Триколор предоставляет услуги кабельной и спутниковой связи, занимается реализацией, заменой и подготовкой к функционированию средств связи.

Причиной, по которой гражданин может обратиться в Роскомнадзор за защитой прав, может стать одна из следующих:

  • необоснованное ухудшение качества телевидения либо доступа к сети интернет, а также не соответствующая договору скорость передачи данных;
  • прекращение доступа к определенным телевизионным каналам;
  • некорректная работа устройств, проблемы с оборудованием;
  • одностороннее изменение размера стоимости услуг, предоставляемых компанией;
  • плохо организованная работа техподдержки, игнорирование обращений клиента;
  • несогласованное подключение платных услуг и другое.

Согласно букве закона, основанием для подачи жалобы на коллекторов может стать одно из следующих действий:

  • Звонки задолжавшему гражданину чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу/домой более одного раза в неделю;
  • Избиение, причинение вреда средней тяжести и тяжкого вреда;
  • Запугивания, угрозы;
  • Визиты к близким родственникам, друзьям и знакомым должника;
  • Отказ называть реквизиты коллекторского агенства, в которой работает коллектор;
  • Отсутствие лицензии на коллекторскую деятельность;

Каков будет результат?

Отказ в рассмотрении заявления последует в случае, если гражданин допустит следующие ошибки:

  • жалоба анонимная;
  • жалоба не подписана;
  • текст жалобы невозможно прочитать;
  • оскорбительные и бранные выражения, которые используются в тексте.

Пример заполнения жалобы в Роскомнадзор на коллекторов (2)

После получения обращения от гражданина Роскомнадзор обязан провести проверку. Как правило, решение определяется на основании приложенных заявителем доказательств того, что коллекторы распространяли личную информацию, нарушая законодательство.

О решении ведомства должник будет уведомлен обычным письмом или ответом на электронную почту в течение одного месяца. При выявленном факте нарушения агентству грозит довольно крупный штраф, проверка и предписание. А если жалобы не единичные, то такую компанию и вовсе могут лишить лицензии.

Отметим, представителям коллекторских организаций не разрешается:

  1. Оказывать любое психологическое или физическое давление на должника.
  2. Унижать его достоинство.
  3. Беспокоить по ночам.
  4. Причинять вред имуществу взыскиваемого лица.
  5. Срывать данные о себе.
  6. Рассказывать о возникшем долге родственникам, соседям, руководству должника (секретная информация).
  7. Расклеивать всевозможные листовки, публикации в подъездах, на дверях заемщика.
  8. Угрожать арестом, описью и изъятием имущества.
  9. Подходить даже близко к должникам, имеющим инвалидность (1 группа), находящимся на лечении в больнице, несовершеннолетним гражданам.

Так, на угрозы коллекторов одного из вышеуказанных типов можно и нужно реагировать. Может быть подана жалоба на коллекторов в более чем пять инстанций Подробно о каждой из них следует поговорить отдельно.

Обращение с заявлением на Ростелеком

Роскомнадзор – это государственный орган, который осуществляет надзор за использованием, хранением и распространением информации. Поэтому не стоит писать жалобу сюда, если действия коллекторов не связаны с нарушением порядка использования и распространения ваших личных сведений.

В соответствии с Федеральным законом 152 «Об обработке персональной информации», банки и другие организации не имеют права распространять личные сведения о заемщике и размере его обязательств посторонним лицам. Звонок от кредитора вашему родственнику – это незаконное разглашение личных данных.

Как правило, основаниями для подачи жалобы на коллекторов в Роскомнадзор являются:

  • Неисполненное заявление об отзыве персональных данных из организации;
  • Посягательство на личную жизнь и информацию, не относящуюся к долгу;
  • Распространение личных данных третьим лицам, в том числе родственникам.

Самыми распространенными причинами для обращения в Роскомнадзор с жалобой на коллекторов являются их звонки посторонним лицам, которые к заемщику, как к должнику, не имеют отношения. Помните: кредитор не вправе звонить родственникам, коллегам, друзьям и соседям и распространять сведения о потребителе и его обязательствах.

Вышестоящий для Роскомнадзора орган – Министерство связи и массовых коммуникаций России. Это надзорный орган, который контролирует осуществление услуг связи, развитие информационных технологий и коммуникации.

Существует пять основных причин, по которым граждане обращаются за защитой прав в исполнительный орган:

  • незаконное наполнение интернет-страниц – информация об изготовлении, употреблении и распространении наркотических или психотропных веществ, фото и видеоматериалы порнографического содержания, материалы, содержащие призывы к суициду, экстремизму и т. д. Кроме того, распространение электронных вирусов, спама, нецензурных картинок и фраз также незаконно и при поступлении жалобы может привести к блокировке сайта;
  • распространение персональных данных с целью взыскания околоюридическими методами денежных средств с должника. Передача сведений и контактной информации коллекторам о заемщике, сумме задолженности нарушает положения закона «О персональных данных» и является существенным поводом для обращения за защитой прав. Перед обращением в надзорный орган следует позаботиться о получении доказательств незаконного распространения данных: записи звонка, например;
  • работа службы почтовой связи, которая существенно нарушает права гражданина: неисполнение или несвоевременное исполнение обязанности доставить уведомление о посылке, ненадлежащий вид или неполная комплектность доставки, потеря конвертов с письмами;
  • махинации с платным контентом и мобильными счетами при предоставлении услуг связи сотовыми операторами, а также необоснованное или двойное списание денежных средств, непредоставление полной информации о тарифах и услугах для абонента;
  • клевета и распространение ложных слухов в средствах массовой информации, социальных сетях, которые порочат честь и достоинство гражданина.

Подготовка претензии является существенным вкладом в процесс разбирательства и шагом к защите прав и свобод гражданина, поэтому следует потратить время и позаботиться о качественном содержании.

Посмотрите видео. Что делать, если банки звонят вашим родственникам и коллегам по работе?

Осуществление коллекторской деятельности, выходящее за установленные для нее рамки, регулируется с помощью обращения в службу судебных приставов. К приставам также следует обратиться при нарушении законодательства со стороны коллекторов.

Если же коллекторы применяют физическую силу, угрожают жизни и здоровью должника, следует обращаться в правоохранительные органы.

В Роскомнадзор же обращение имеет смысл, если коллекторы звонят по номеру, который ранее принадлежал другому абоненту-должнику и не обращают внимания на претензии и требование удалить номер из базы.

Про поступлении жалобы Роскомнадзор обязан провести проверку и в случае обнаружения нарушения прав заявителя наложить штраф на коллекторов. Возможно, информация о поступившей жалобе успокоит нарушителей.

Ростелеком — компания в России, предоставляющая телекоммуникационные услуги: тв, мобильная связь, доступ в интернет. РТК занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения, но качество обслуживания в компании существенно отстает от площади распространения.

Проблемы, которые характерны для компании, предоставляющей услуги связи:

  • проблемы с соединением с абонентами, качество связи;
  • проблемы с техподдержкой;
  • плохое обслуживание в офисах и отделениях компании;
  • изменение условий договоров без согласия клиента.

При наличии одной из причин, перечисленных в предыдущем разделе, следует незамедлительно предпринять какие-то оборонительные действия, пожаловавшись в одну из следующих инстанций:

  • Банк, в котором был получен кредит и по которому накопилась задолженность;

Так, при обнаружении незаконных действий со стороны коллекторских агентств стоит в первую очередь пожаловаться в данную инстанцию.

Если коллектор названивает близким, друзьям и коллегам по работе, обратиться нужно непосредственно в ту организацию, которой работает этот коллектор.

Бесплатная консультация юриста

Данная инстанция занимается рассмотрением претензий клиентов банковских организаций, гражданские права которых были нарушены. За основу берется Закон РФ «О персональных данных»

Обращение с жалобой в данную инстанцию может быть обусловлена одной из следующих причин: отсутствие уведомления о смене кредитора на коллекторскую организацию; разглашение персональных данных; некорректная передача прав требований.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Если ни одна из предыдущих инстанций не смогла помочь с проблемой незаконного преследования коллекторами.

Куда написать жалобу на коллекторов?

Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько. Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс.

до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом. Возможен также вариант дисквалификации агентства в случае грубой ошибки. Серьезные и ответственные игроки не допустят судебных разбирательств и постараются решить вопрос мирным путем.

Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:

  1. В ФССП (судебным приставам).
  2. В НАПКА.
  3. В полицию
  4. В Центробанк.
  5. В Роскомнадзор.
  6. Финансовому омбудсмену.
  7. В прокуратуру.

Кому писать жалобу на коллекторов эффективнее, сказать сложно. Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление.

Постановление Правительства РФ № 1402 дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности. ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

Подавая жалобу в ФССП, нужно подробно изложить все коллекторские нарушения. Дать «жалобную» заявку можно лично, отправив документы по факсу, в режиме онлайн посредством посещения официального сайта службы (раздел интернет-приемная) и заполнения готовой формы.

Закон № 59-ФЗ освещает порядок обращения граждан РФ в различные инстанции, включая вопрос жалобы на коллекторов. Так, обращаясь в НАПКА – некоммерческую организацию, созданную крупнейшими коллекторскими агентствами государства России, ущемленный в правах должник имеет большие шансы добиться своей защиты. Целью работы НАПКА является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных долгов.

На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения.

В течение 5-7 дней со дня подачи заявления заемщик получит ответ по электронной почте и, если проведенная органом проверка подтвердит нарушение закона со стороны коллектора, то будут предприняты необходимые меры в рамках дисциплинарной ответственности (устранение нарушения, предоставление отчета от коллекторов, приостановление членства в НАПКА или исключение из ассоциации).

Роспотребнадзор является государственным органом, занимающимся защитой прав потребителей. Он также может оказать существенную помощь при возникновении проблем с коллекторами, например:

  1. Привлечет банк к административной ответственности, если в договоре между кредитором и клиентом были ущемлены права потребителя. Это может проявиться при передаче прав уступки требований банком коллекторскому агентству. Учтите, что жалоба в Роспотребнадзор уместна в течение первого года с даты заключения кредитного договора.
  2. Окажет юридическую помощь при желании потребителя подать на коллектора в суд.

На официальном сайте государственного органа есть специальная форма, поэтому образец заявления-жалобы вам не потребуется. Допустимо в разделе приложить необходимые файлы, но не превышающие размер 5 Мб.

Целью работы НАПКА является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных долгов. На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения. В течение 5-7 дней со дня подачи заявления заемщик получит ответ по электронной почте и, если проведенная органом проверка подтвердит нарушение закона со стороны коллектора, то будут предприняты необходимые меры в рамках дисциплинарной ответственности (устранение нарушения, предоставление отчета от коллекторов, приостановление членства в НАПКА или исключение из ассоциации).

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор Роспотребнадзор является государственным органом, занимающимся защитой прав потребителей.

Жалоба на Билайн

Любой оператор подчиняется действующему законодательству России, а Роскомнадзор контролирует соблюдение законов среди компаний, которые предоставляют услуги связи.

ПАО «Вымпелком» осуществляет разнообразную деятельность, помимо сотовой связи, например, является продавцом продукции и услуг под брендом «Билайн».

Чем шире поле деятельности, тем чаще возникают проблемы с потребителями.

Наиболее распространенные причины для обращения за защитой прав в надзорный орган в сфере связи следующие:

  • некачественная сотовая связь – посторонние звуки, обрывы связи, невозможность дозвониться до абонента, потеря сети;
  • некачественное соединение с интернетом, потеря скорости соединения;
  • потеря сигнала мобильного интернета, невозможность быстрой загрузки интернет-страниц и некоторых сайтов;
  • постоянные работы на серверах, технические проблемы и системные сбои, вызывающие снижение скорости соединения, не соответствующее договору о тарифах между абонентом и компанией;
  • несогласованное подключение платных услуг, которые не нужны абоненту – наиболее распространенная причина потери взаимопонимания между оператором и абонентом, которая ведет к обращениям в уполномоченные органы с жалобами;
  • несогласованные операции по счетам абонента. При возникновении противоречий абоненту следует обратиться с заявлением через форму обратной связи, а сотовый оператор обязан предоставить детализацию операций и услуг, оплаченных по счету;
  • некачественное обслуживание абонента в подразделениях компании-оператора;
  • несоответствие оказываемых услуг требованиям закона о защите прав потребителей и ненадлежащее исполнение обязанностей продавца – отказ в компенсации денежных средств за навязанную услугу или некачественный товар, отказ в требовании обмена товаров;
  • резкое превышение допустимого объема спама и рекламных материалов, которые направляются на почтовые ящики абонентов. Законодательством ограничено количество спама в адрес абонента, поэтому жалоба обоснована и гарантированно возымеет необходимый эффект.

Кроме перечисленных случаев обжалование действий возможно, даже если проблема не является следствием некачественного обслуживания, а, например, связана с попыткой оператора мобильной связи в форме одностороннего решения изменить договор на обслуживание абонента.

Роскомнадзор рассматривает обращения граждан с максимально возможной скоростью и оперативностью вне зависимости от содержания жалобы: плохое интернет-соединение, нестабильный сотовый сигнал, прерывание разговора, а также нарушение или несоблюдение условий договора.

Но в первую очередь заявителю требуется совершить попытку урегулирования разногласий напрямую с оператором.

В случае если сотовый оператор проигнорировал заявление либо отказал в удовлетворении правомерного требования, следует обратиться в уполномоченный орган за защитой прав.

Кроме обжалования действий операторов в Роскомнадзор можно обратиться с конкретными предложениями в отношении улучшения представляемых сотовыми компаниями услуг.

Чем поможет полиция?

Обращение с жалобой в полицию происходит, как правило, в криминальных случаях, например:

  1. Откровенные угрозы (лично, по телефону, через социальные сети, через родственников и пр.).
  2. Порча имущества.
  3. Физическая расправа.
  4. Вымогательство.
  5. Мошенничество, обман.

obshhij-blank-zayavleniya-v-lyubuyu-instanciyu-1

По приходу в правоохранительные органы для написания жалобы подготовьтесь, прихватив с собой различные доказательства вины коллектора. Это могут быть смс-сообщения, распечатки звонков, видео записи с нарушением прав должника.

Нередко коллекторы и сами угрожают  обращением в правоохранительные органы, чтобы наказать недисциплинированного заемщика, но бояться должнику в данном случае нечего за исключением, конечно, совершения им какого-либо преступления. Как правило, угроза взыскателя обратиться в полицию остается только угрозой.

Можно ли жаловаться в прокуратуру?

Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб). Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц.

Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений. Уместно жаловаться в Роскомнадзор, если коллекторы незаконно используют номера телефонов заемщиков, агрессивно с ними разговаривают, звонят родственникам и т.д.

Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Известно, что банки обязывают клиентов подписать кредитный договор основным, пунктом которого, является передача третьим лицам персональных данных заемщика. В противном случае заем не одобрят. СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

  • Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов
  • Как подать заявление — инструкция (образец)
  • Федеральный закон 230 и Роскомнадзор
  • Итог

8 (499) 938-40-59 С-Петербург: 8 (812) 467-39-61 Для банков, это не имеет значения, и они все равно продают долг коллекторам. Давайте разберем, в каком случае жалоба в Роскомнадзор может помочь должнику.

Мощное оружие — жалоба на коллекторов в прокуратуру. Если от должника требуют возврата задолженности, не предоставляя при этом никаких подтверждающих право передачи требований кредитора документов, в отношении заемщика совершаются неправомерные действия (угрозы, шантаж, насилие и т.д.

) следует идти в прокуратуру и писать соответствующую жалобу. Обращение в орган надзора может стать конечным, если все вышеизложенные варианты не дали никаких результатов. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий, чем, например, у полиции или Роспотребнадзора.

Пожаловаться на беззаконие коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства должника, отправить жалобу по почте или написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте государственного органа. Образец заявления смотрите здесь.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им.

Лучший способ, это почтовая служба. Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить.

Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям.

Помощь от Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

Подача жалобы возможна следующими способами

  1. Электронным или заказанным письмом.
  2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
  3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

Жалоба на сайт

При столкновении с нарушением прав при использовании сайтов в интернете гражданин вправе обратиться в Роскомнадзор и сообщить о нарушениях: плагиат, порнография, мошенничество в сети, спам, вредоносные программы.

Более того, если сведения, размещенные на сайте, носят характер заведомо ложных, опасных и наносят вред здоровью человека, о них следует сообщать в исполнительный орган.

Защита репутации в интернете

В случае если на просторах интернета размещены данные, нарушающие права гражданина, а также являются явной клеветой или давно потеряли актуальность, обращение в Роскомнадзор поможет разрешить сложившуюся ситуацию и удалить информацию либо заблокировать сайты, которые ее содержат.

Рассмотрение заявлений происходит быстро и с высокой эффективностью, так как государственный орган стремится очистить электронную сеть от мусора и от контента, который нарушает права граждан.

Порядок обращения в Роскомнадзор не отличается труднодоступностью. В заявлении указывается организация, в которую направляется жалоба, а также сведения о заявителе и подробное описание нарушений сайта с перечислением фактов и ссылок, доказывающих позицию заявителя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector